Jak mluvits uživateli

Často

Focus group

Jaký by měl být ideální parfém?

Hloubkový rozhovor

Jak jste si vybírala svoji ledničku?

Kontextové šetření

Ukažte nám, jak si vybíráte a objednáváte

školení

Etnografie - výzkum v terénu

Ptejte se správných lidí

Neděláte to pro sebe

Co chcete zjistit

Jak nakládají s financemiCo pro ně znamená bankaJaký způsob komunikace jim vyhovujeJakou roli hraje v komunikaci bankovní webCo je pro ně důležité při výběru banky

Jaký chcete výstup

Témata

Zapomeňte, že máte web

Rozdělení rolí

Zapojte je do práce

Umění naslouchat

Řeč těla

Neskákat do řeči

Klást otevřené otázky

Nedávat na výběr v možností

Čeho si na nás ceníte – je to hlavně bezpečnost, nebo

skvělá cena?

Neptat se na chování v budoucnu

Neklást spekulativní otázky

Neptat se, co chtějí

Neptat se na řešení

Jděte do hloubky

Pauzy mezi sezeními, odpočinek

Záznam v terénu

• Zapisovatel

• Diktafon

• Fotograf / kameraman

Přenos v labu

• Morae přes síť

• Kabely přes VGA splitter

Zapisujte do Excelu

http://i.iinfo.cz/files/dobryweb/119/tabulka-pro-zapis-testovani.xlsx

http://blog.dobryweb.cz/jak-napsat-perfektni-report-z-testovani

Výstupy

• Poznatky

– „Netuší, co naše organizace dělá“

• Závěry

– „K logu doplnit krátké motto“

• Domněnky

– „500 Kč za členství je moc vysoká cena“

• Nápady

– „Dáme tam online chat!“

Výstupy

• Uživatelské profily

• Persony

• Mapa zákaznické cesty

• Scénáře užití

Příklady

• Banka 1

• Banka 2

• ČT24

Interviewing Usershttp://rosenfeldmedia.com/books/interviewing-users/

KONEC

www.adamfendrych.cz