Post on 02-Jan-2016
description
transcript
Spotřebitelský poradní výbor a spotřebitelské organizace
Karel Pavlík
17. října 2012
Spotřebitelský poradní výbor
• Platforma pro dialog mezi státními orgány, nezávislými spotřebitelskými organizacemi a podnikatelskou veřejností
• Řešení otázek spotřebitelské politiky
• Zřízen ministrem průmyslu a obchodu• Zasedání třikrát ročně
Členské organizace SPV
• Asociace občanských poraden (www.obcanskeporadny.cz)
• Generation Europe (www.generationeurope.cz)
• Občanské sdružení pro bezpečnost potravin a ochranu spotřebitele (www.food-consumer.cz - mimo provoz)
• Občanské sdružení spotřebitelů TEST (www.dtest.cz)
• Sdružení českých spotřebitelů (www.konzument.cz)
• Spotřebitel net (www.spotrebitel.net)
• Sdružení obrany spotřebitelů Jihomoravského kraje (www.asociace-sos.cz)
• Sdružení obrany spotřebitelů Severomoravského kraje (www.sos-msk.cz)
Přizvávané organizace
• Svaz obchodu a cestovního ruchu ČR• Hospodářská komora ČR• Evropské spotřebitelské centrum při ČOI
Aktivity pro podnikatele
• Společné zájmy• Spolupráce primárně s asociacemi• Hlavní oblasti aktivit:– Poradenství– Vzdělávání– Nebezpečné výrobky– Značky kvality a důvěry
Poradenství v oblasti spotřebitelských práv
• Osobní poradny
• Online poradenství
• Telefonické poradny– SOS – 900 08 08 08 (8 Kč/min)– OSS TEST – 299 149 009 (běžný tarif)
• Mimosoudní řešení sporů– SOS MSK
Vzdělávání podnikatelů
• Placené semináře v oblasti spotřebitelských práv– OSS TEST– SOS JMK– SOS MSK– Spotřebitel net
• On-line kurzy a webináře zdarma– OSS TEST – www.dtest.cz/kurzy
www.nebezpecnevyrobky.cz
• Databáze nebezpečných výrobků• Cca 5400 rizikových výrobků z databází RAPEX,
od dozorových orgánů, ze zjištění dTest• Týdenní notifikace emailem• Možnost exportů včetně čárových kódů ve
strojově čitelném formátu (XML)
Značka kvality dTest
• Spravuje Občanské sdružení spotřebitelů TEST
• Pro výrobky dobře hodnocené v nezávislém srovnávacím testu
• Možnost užívat značku při propagaci a prodeji výrobku
• Cca 250 udělených licencí• www.dtest.cz/znacka-kvality
Spokojený zákazník
• Spravuje Sdružení českých spotřebitelů v šesti krajích ČR
• Osvědčuje soulad podnikání firmy s očekáváními spotřebitelů (tzn. nejen soulad s právními předpisy)
• Navrhují a udělují regionální odborné komise (SČS a další neziskové organizace, profesní organizace, dozorové orgány, zástupce krajského úřadu) na dva roky
• www.konzument.cz/spotrebitel-v-kraji.php
Certifikace a kontroly obchodních podmínek
• Spotřebitelský audit obchodních podmínek (SAOP)– Sdružení obrany spotřebitelů– Počet nositelů certifikátu: cca 50– www.spotrebitele.info/sluzbypropodnikatele/saop.html
• Test obchodních podmínek (TOP)– Spotřebitel net– Počet nositelů certifikátu: 4– www.spotrebitel.net/top/predstaveni-top
• Kontroly obchodních podmínek– SOS MSK
Děkuji za pozornost
Vaše otázky?
Karel Pavlíkpavlik@dtest.cz