Chytrá zařízení a jejich budoucnost ve finančních
službách
Roman Přeučil Head of Transaction Products v Raiffeisenbank CZ Petr Dvořák Partner & iOS Development Lead v Inmite
Co to jsou to chytrá zařízení?
Chytré telefony
§ Velmi přenosná zařízení. § Nejvíce osobní zařízení. § Méně funkčnosti je mnohdy více.
Chytré telefony
§ Dnes skoro všechny telefony. § Uživatelé instalují aplikace. § Konzumace online obsahu.
Tablety
§ Skvělý prostředek pro konzumaci obsahu.
§ Dobrá použitelnost i u webových aplikací.
§ Nativní aplikace musí mít něco navíc.
Tablety
§ Pojem post-PC éra. § Přirozené ovládání aplikací § Interakce s obsahem.
Smart TV
§ Nový fenomen. § Hodný prozkoumání. § Podobně jako u telefonů, i zde možnost
instalace aplikací možná změní hru.
Co chtějí klienti?
Pohled klienta
§ “Dobrý život” znamená méně než dříve: § Vlastnit dům § Vlastnit vůz § Mít rodinu § Mít vzdělání
Roper Reports Worldwide 2012
Pohled klienta
§ “Dobrý život” znamená více než dříve: § Mít volný čas. § Cestovat za volným časem. § Mít finanční nezávislost. § Kontrola nad životem,
svoboda, soběstačnost, individualita.
Roper Reports Worldwide 2012
Klient má nástroje
§ Aktivně srovnává ceny a parametry. § Hledá na různých místech. § Poskytuje zpětnou vazbu, komentuje. § Nastavuje vysoká očekávání.
Roper Reports Worldwide 2012
Chytrá zařízení
§ Jsou dostupná široké veřejnosti. § Napomáhají těmto trendům. § Vstupy jsou dostupné kdekoliv. § Možnost komentovat cokoliv, kdykoliv.
Chytrá zařízení v číslech
Post-PC éra
Gartner (March 2012)
Prodeje Q2 2012
OS Podíl
Android 64.1
iOS 18.8
Symbian 5.9
RIM 5.2
Bada 2.7
MS 2.7
ostatní 0.6
CELKEM 100
Gartner (August 2012)
50%+ 18- vlastní smartphone
Gartner (March 2012)
Pohled Raiffeisenbank
?
Evoluce?
Proč mobilní aplikace?
§ Aktuálnost řešení problému § Jednoduchost/ergonomie ovládání § Rychlost odbavení
Efektivní správa/řízení financí
Aplikace vs. strategie
§ Cílem není superaplikace na vše. § Různé aplikace dle použití. § Segmentace.
Základní cíle
§ Vybudovat službu, která přináší něco navíc.
§ Podporovat image inovativní společnosti.
§ Řešit primární potřeby zákazníka. § Aplikace si na sebe vydělává. § ... dodávat základ dnes nestačí.
Mobilní bankovnictví a bankovnictví pro tablety
Očekávání uživatelů
§ Mobilní bankovnictví je hygiena. § Mobilní bankovnictví je služba zdarma. § Mobilní bankovnictví je bezpečné. § Mobilní bankovnictví mi pomáhá
RB není první a ….
§ Chceme být jedni z nejlepších ... § ... v ergonomii § ... v zabezpečení § ... v inovacích
Nejčastější operace
§ Kontrola zůstatků a transakční historie § Provádění plateb § Vyhledání pobočky / bankomatu § Kurzovní lístek
Mediaresearch (May 2012)
Uživatelské rozhraní
§ Prioritizace uživatelských scénářů. § Kontextové nabídky a dotyková gesta. § Precizní grafika a plynulé animace. § Prodejní kanál
Děkuji, otázky?
ROMAN PŘEUČIL���Head of Transaction Products Raiffesenbank Cell Phone: +420 603 808 289���Email: [email protected]
PETR DVOŘÁK���Partner & iOS Development Lead v Inmite ���Cell Phone: +420 728 727 714���Email: [email protected]