A vy nechcete bojovat cenou. Čím tedy? Značkou? OK
Co lidi přinutí koupit něco dražšího? Bezpečná volba! Tedy důvěra. A právě tu dokáže předat a uchovat
značka.
• Zapamatovatelný,
• Vyslovitelný,
• Odlišující,
• a Neomezující název je základ pro zapamatování (brand recall)
• Zapomeňte na SEO názvy!
• Ať ho nabídka časem nepřeroste
Jak vybrat název pro firmu – 7 kritérií
• Když už se nejmenujete dobře:
– Unikátní vizuální styl
– Odlišující barvy
– Tonalita komunikace
– Maskot
• Máte nějaký vyšší cíl kromě vydělávání?
• Poslání značky = vize + mise + řešení
Dostaňte z klienta poslání značky. 6 příkladů, kdy vám to pomůže s marketingem
• Základ: otevřeně přijímat zpětnou vazbu
• Vyšší stupeň: stavět byznys na zpětné vazbě
• Ať se i oni podílí na vaší značce (budou užiteční a loajálnější)
Obchod Ronnie.cz a přehled nejprodávanějšího zboží v kategorii Bastard.cz a hlasování lidí o tom, jaký další motiv tisknout na trička
• Ať v každém momentu zákazník ví, že je v kontaktu s vámi – i podprahově
• Stejné logo, stejné barvy
• Jednotná tonalita komunikace
Máte bordel v tom, jak vaše značka mluví? Jak na tonalitu a precizní komunikaci krok za krokem
Připravte si analýzu kontaktních míst, abyste zjistili, jestli někde není značka
v rozporu s jejím nastavením.I WC může budovat značku. Zjistěte, kde všude se
potkává značka a váš zákazník
• Zákazníkovi chybí z offlinu běžný kontakt s prodavačem; pokuste se ho nahradit
• Při problému zvedněte telefon a zavolejte
• Podepisujte se jménem v komunikaci 1-to-1
• Ukažte svůj tým na webu
Petra Biskupová z Plantaznikava.cz vám zavolá nebo pošle newsletter E-mail od Annonce, pod kterým je podepsaná ředitelka Lenka Černá
• Pro pocit, že jste skuteční, ne jen virtuální
• Jiná než online média mají vyšší kredibilitu
• -> Kamenné prodejny, srazy
• -> reklama mimo online, PR
Zkuste najít alespoň jeden veletrh / výstavu / setkání / konferenci, která souvisí s nabídkou vašeho e-shopu a vy byste na ni potkali své zákazníky.
• Udělejte něco málo na víc
• Vžijte se do kůže zákazníka
• Zrychlete a minimalizujte otravné procesy (např. vyřízení reklamace)
• Stačí i zábavné copy
Kdy vám naposled zákazník napsal, že jste ho něčím mile překvapili?
Projděte si své hodnocení na Heuréce a začněte to dělat častěji.
• Říkal to už Avinash! -> See Think Do Care
• 98 % lidí v e-shopu nenakoupí, i přesto jim můžete něco nabídnout
• THINK: Průvodce, jak si vybrat zboží nebo co s ním dělat
• CARE: Jak pečovat o zakoupené zboží
• Vyhledejte komunitu nebo téma blízké vaší nabídce a udělejte pro ni něco
• Vrátí se to ve vnímání značky a třeba i v nových zákaznících
• Znamená to být i off-line
• Musí to být uvěřitelné -> musí to jít z vás
Footshop.cz – večírek na prodejně s DJ a barmany Freshlabels.cz – malování na boty TOMS od známé malířky a tatéra
Najdete nějakou komunitu, která má blízko k vaší nabídce? Zjistěte si, co
ráda dělá a kde se vyskytuje.
• I šuškandě je potřeba jít naproti a říct si o ni
• Ať se rádi ztotožní se značkou a sdílí ji dál
• Dejte do balení výzvu, ať se pochlubí s nákupem nebo slevu pro známé
• Dejte jim k tomu nástroje (#hashtag) a odměnu
• Instagram je ideální kanál
Zvolte dobrý název, který vás odliší
Zákazníci se chtějí ztotožnit s posláním značky. Předejte jim ho
Naslouchejte svým zákazníkům
Udržte jednotný styl / tonalitu značky
Ukažte lidskou tvář za e-shopem
Buďte vidět i off-line
Ať je nakupování alespoň trochu zážitek, ať potěší
Dejte něco i těm, kteří nic nenakupují
Spojte se s trendem nebo komunitou
Podpořte vlastní šuškandu kolem značky
www.lovebrand.cz/BRANDstorming
Tady najdete dnešní prezentaci a odkazy na naše praktické články, které vám pomůžou postarat se o vaši značku.