134
3. 11. 2019 Zuzana Vyhnánková Brečanová a Iveta Oršulíková
3. 11. 2019 Zuzana Vyhnánková Brečanová a Iveta Oršulíková
13.30–14.15
Co to znamená mít dobrou značku? Co znamená mít dobrou značku a proč o to usilovat.
Poslání firmy Jak si nastavit klíčový materiál, který ovlivňuje značku, marketing i fungování celé firmy.
Nabídka Vědět, kde jsou výhody vaší nabídky je základ, abyste dokázali lidi přesvědčit.
14.15–14.25 Přestávka (10 minut)
14.25–15.10
Hlavní odlišující myšlenka Značka vás musí odlišit. Najděte, čím se nepyšní nikdo z vašich konkurentů.
Pilíře značky Najdeme klíčová témata, kterým se značka bude věnovat nejen ve své komunikaci.
Ideální asociace Seznam myšlenek, které lidem vytanou na mysli, jen co uvidí vaše logo nebo produkt.
15.10–15.20 Přestávka (10 minut)
15.20–16.05
Název značky Výstižný a neomezující název pro e-shop není žádná magie. Ukážeme vám, jak na to.
Ztvárnění značky Aby si vás lidé zapamatovali, musíte jim nabídnout vizuální kotvu – logo.
Pravidla komunikace a tonalita Zákazníci musí vědět, čeho se od vás dočkají. Dokažte jim to sladěnou komunikací na všech kanálech.
16.05–16.15 Přestávka (10 minut)
16.15–17.00
Každodenní práce se značkou Pár triků a nástrojů, které vám pomohou uvést nově nastavenou značku v život.
Analýza kontaktních míst „Obyčejná tabulka“, která vám pomůže mít přehled o každém kanále, na kterém se zákazník setkává se značkou.
10 tipů, jak budovat značku e-shopu Na závěr pár tipů, které můžete vyzkoušet.
• Ptejte se. Buď odpovíme hned, nebo později.
• http://bit.ly/eshop-znacka
• Odkazy na literaturu
– Pracovní listy
– Prezentace
Chceme dokázat malým a středním firmám, že i jim se vyplatí vědomě budovat svou značku.
Úvod do tvorby a řízení značek
Pak můžete komunikovat za celý futrál a ne za samostatné produkty. Pro zákazníky to bude srozumitelné a pro vás efektivnější.
• Značka není logo. Jsou to myšlenky, pocity a postoje (tedy emoce) lidí ke službě, produktu nebo firmě, kterou zastupuje.
• Značka se projevuje v tom, jak mluvíte se zákazníky na info lince, jak balíte svoje zásilky, jak jsou napsané vaše transakční e-maily i v tom, jak popisujete produkty na vašem e-shopu.
Jakmile totiž můžeme něco jednoduše pojmenovat, je možné o tom taky začít mluvit.
Chcete s nimi bojovat cenou? Ne? Čím tedy? Co lidi přinutí koupit něco dražšího?
Bezpečná volba! Tedy důvěra. A právě tu dokáže předat a uchovat značka.
1. Pomůže vám při každodenním rozhodování
2. Přináší lidem záruku
3. Odliší vás a pomůže v
konkurenčním boji
4. Je to investice do budoucnosti
6. Je předpokladem pro
vznik šuškandy
6. Lidé se budou mít s čím ztotožnit
7. Oblíbená značka vám přinese
zpětnou vazbu
8. Silná značka je důležitá pro
zaměstnance
* Vyšší cíl
4. Srozumitelnou a pravdivou značku
3. Zaměstnance
2. Prozákaznický přístup
1. Kvalitní produkt
• Nepovinná nadstavba, která svědčí o vašich morálních hodnotách.
• Ta vám pomůže srozumitelně komunikovat poslání a lidé si k ní vytvoří vztah.
• Lidé, kteří souzní s posláním firmy a v práci nacházejí seberealizaci.
• Každá firma by se měla zajímat o zpětnou vazbu zákazníků a dbát o jejich spokojenost.
• Takový, který si majitel sám pořídí a používá.
Co je strategie značky?
• Dokument
• Nástroj pro správné rozhodování
• Specifikace toho, co o sobě značka říká, jakou formou a jak vypadá
• Způsob, jak to všechno předat dál do firmy i externistům mimo ni
Co naopak strategie značky není?
• Kampaň
• Logo manuál
• Rozhodnutí na poslední chvíli
*i když je jim to jasné
O poslání firmy si můžete přečíst více na Podnikatel.cz: http://www.podnikatel.cz/clanky/poslani-firmy-vsichni-by-meli-vedet-co-vas-rano-vytahne-z-postele/
Vize Proč existujete? Jaký je ideální stav v budoucnosti z pohledu zákazníků? Jaké potřeby jim řešíte? Mise
Jak podnikáte, abyste vizi naplnili? Děláte něco jinak? Jaký máte plán?
Řešení Jaké produkty nebo služby nabízíte?
K poslání patří také: • Poslání v jedné větě • Zařazení
1. Sami pro sebe si ujasníte, co je důležité, a udržíte směr vašeho podnikání.
2. Lidi v týmu a noví zaměstnanci budou vědět, o co vám jde (ideálně předtím, než je naberete).
3. Na poslání postavíte značku a marketing. Dokážete totiž poslání snadno vysvětlit i lidem mimo firmu.
4. Budete mít podklady pro představení značky (třeba na webu v sekci „O nás“).
O přínosech poslání jsme psali také na tyinternety.cz: http://tyinternety.cz/prirucka-marketera/prirucka-marketera-dostante-z-klienta-poslani-znacky-6-prikladu-kdy-vam-to-pomuze-s-marketingem/
FreshKruháč
Posláním FreshKruháče je, aby se lidi cítili čerství, když se ráno probudí. Protože jedině tak si dokáží užít život. Pokud se člověk nehýbe, špatně se stravuje, málo spí, ztrácí chuť na jakékoliv aktivity. FreshKruháč svým přístupem chce lidem nabídnout možnost, jak každé ráno vstávat a být fresh. Když je člověk fresh, všechno více baví, daří se mu v práci, užívá si život. FreshKruháč pomáhá lidem, kteří chtějí zhubnout, nabrat svalovou hmotu, nebo si vyčistit hlavu, a přitom je nebaví tradiční fitness centra. Přesně neví, co mají cvičit nebo se sami nedonutí a preferují přátelské prostředí.
Urbalive
V naší představě ideální společnosti si lidé i firmy dokáží vážit přírody a toho, co nám přináší. Oceňujeme její přirozené cykly, které si žádají určitý čas, jež není možné uspěchat. Příroda nás inspiruje svou harmonií i přirozeností. Chceme vidět společnost, která se pořád za něčím nehoní, nehledá instantní řešení, ale naopak se dokáže zastavit, přemýšlet a inspirovat se v přírodě. Zastavit se – vnímat přírodní cykly, roční období a čas, který je potřeba k tomu, aby věci (jako růst rostlin) správně fungovaly. Přemýšlet – používat selský rozum a kus vlastního tvoření. Inspirovat se v přírodě – tedy v její přirozenosti a harmonii. Věříme, že i ve městech a bytech mohou mít lidé kus přírody. Mít ji nablízku, protože nás pozitivně ovlivňuje. Ne nadarmo je zelená barva uklidňující.
FreshKruháč
Aby se člověk cítil fresh, nestačí jen dobře cvičit. Musí se dobře stravovat, být v psychické pohodě a mít dostatek času na regeneraci (dobře spát a odpočívat). Proto FreshKruháč ve své nabídce reflektuje všechny tyto potřeby.
Urbalive
Chováme se ekologicky a v souladu s přírodou. Respektujeme to, že určité věci potřebují svůj čas, stejně jako potřebuje svůj čas semínko, aby dokázalo za nějakou dobu vyrůst a přinášet své plody. Pro Urbalive je důležitý život flory, fauny i ten lidský. Proto přináší do českých i evropských domácností řešení, která podporují život rostlin. V Urbalive máme rádi věci, které vydrží. Nechceme neustále vyhazovat ty nekvalitní a pořizovat další. Proto stavíme na tradičních a ověřených postupech, které přinášejí poctivé produkty. A díky vermikompostéru podporujeme rovněž udržitelnost koloběhu jídla a redukci odpadu, který by jinak skončil ve spalovně nebo na skládce, a tím tak alespoň o malý kousek zlepšujeme životní prostředí lidí. Život do našich vermikompostérů přináší i pracovité žížaly, které přeměňují organický materiál (jako třeba slupky) na zeminu a na tzv. wormtea, který slouží jako skvělé přírodní hnojivo. Vše je tedy uzavřeno v koloběhu života.
• Zkuste sepsat první verzi vaší vize. Pokud máte jasno, přidejte i misi a řešení.
Čas: 10 minut + 5 minut diskuze
Jak se dopracovat k Vizi?
• Proč jste založili svůj e-shop? Co vás k tomu přimělo? S jakou jste začínali představou?
• Řeší e-shop nějaký problém (lidí nebo jiných firem)? Usnadňuje jim něco? Jaký je to problém?
• Chcete něco změnit nebo vylepšit mezi lidmi? Jak si představujete, že se mají lidé chovat (s ohledem na záměr vaší firmy)?
• Proč pro vás pracují zaměstnanci?
• Kde svou firmu vidíte za 2, 5 a 10 let? Jaká je představa o budoucnosti?
Jak se dopracovat k Misi?
• Přicházíte s pozoruhodným přístupem k zákazníkům?
• Chováte se jinak než ostatní e-shopy?
• Přinášíte nějakou inovaci, nějaký vychytaný produkt nebo novou službu?
• Jakým způsobem řešíte problém zmíněný ve vizi?
Výhody
Nabízíme dostupné řešení pro malé a střední firmy.
Mluvíme česky, srozumitelně a přímočaře tak, aby nám rozuměl opravdu každý.
Naše klienty vedeme k samostatnosti. Aktivně je zapojujeme do průběhu námi pořádaných workshopů a učíme je naši metodiku práce.
Klienta provázíme celým procesem krok po kroku.
Na naši práci může navázat kterákoliv z našich sesterských agentur Taste.
O své know-how a postupy se dělíme s širokou veřejností.
Pořádáme přednášky, vedeme workshopy a publikujeme články.
Nevýhody Argumenty
Nepracujeme pro každého. Máme vlastní morální zásady, které neporušujeme a víme, že svou práci odvedeme kvalitně pouze v případě, že značce klienta opravdu věříme.
Spolupracujeme vždy jen s vedením firmy. U malých a středně velkých českých firem nejsou zdlouhavé procesy nebo zahraniční matky. Díky tomu jsou akceschopní a skutečně mohou svou značku posouvat dopředu.
Máme vysokou hodinovku. Naše hodinová sazba je sice vysoká, ale je opodstatněná, navíc podpořená léty intenzivní praxe a studiem. Díky tomu pracujeme efektivně a nemáme žádné vícepráce, protože svou práci odvedeme na první dobrou. Každý náš výstup klient využije v každodenním fungování firmy. Hodnota práce se mu tak pokaždé vrátí.
• Co je ve srovnání s konkurenční nabídkou vaše nevýhoda?
• Na co by si vaši zákazníci mohli potencionálně stěžovat?
• Jak na stížnost odpovíte, jak ji vyvrátíte?
• Co nabídnete jako náhradu?
Čas: 5 minut
Definice značky
• Co o sobě značka říká?
• Jaká témata komunikuje?
• Jak se vizuálně prezentuje?
• Jaké kanály a nástroje využívá?
Kterou jednou zásadní věcí se odlišujete? Čím se v pomyslném positioningu konkurenčních značek lišíte?
Jde o zásadní nosnou myšlenku, kterou bude potřeba podporovat v celkovém nastavení značky.
Jedná se o takový atribut, který kdyby použila vaše konkurence, tak by tím popřela sama sebe (zákazníci by jí to neuvěřili).
38
Dáváme si záležet na tom, aby naši zákazníci i zaměstnanci věděli, že jsme otevřeni jakýmkoliv jejich návrhům. My si o ně dokonce říkáme!
Dennodenně tak od zákazníků získáváme podněty, díky kterým zdokonalujeme naše produkty a hledáme způsoby, jak zlepšit jejich zákaznickou zkušenost. Dotáhli jsme to tak daleko, že si u nás každý může nechat vytvořit produkt na míru podle vlastních požadavků.
Stejně tak podporujeme naše zaměstnance, aby chodili s vlastními návrhy na zlepšení designu nebo zvýšení kvality ušitého zboží. Do našeho pracovního procesu zapojujeme také rodinné příslušníky, kteří jsou nám inspirací a přispívají k tomu, že celý proces funguje jako na drátkách.
Doke Baby Royals Buga Bjež
Vlna merino Sladěné děti a rodiče Elegantní Perfektně drží
Vlastní „dokenalý“ slang
Rebelové a rebelky Ženské Běh
Důraz na amatérskost Nahlednutí do procesu tvorby
Společensky odpovědní
Čas: 5 minut + 5 minut diskuze
Nastavení značky:
O pilířích značky si můžete přečíst víc v článku na Forbes.cz: https://www.forbes.cz/nevite-jak-vymyslet-obsah-na-facebook-nastavte-si-obsahove-pilire/
Pilíře značky jsou navrženy tak, aby snadno, stručně a srozumitelně vysvětlily,
o čem je značka a co o sobě říká.
Vybíráme témata z poslání firmy, nevymýšlíme nic
nového. Jen zdůrazňujeme to, co už funguje.
Obsah těchto pilířů popisuje, co a jakou
formou se bude říkat zákazníkům.
1. pilíř: Děti potřebují pestrý pohyb
3. pilíř: Chceme být zodpovědná
firma
2. pilíř: Jedna věc, tisíc použití
1: Nejlepší výsledek je vždy kombinací chutí - Jako se v gastronomii propojují různé chutě, aby spolu ladily, my propojujeme obory digitálního marketingu, abychom vždy našli to nejlepší řešení klientova problému. Neděláme mu tedy PPCéčka, ale řešíme zvýšení návštěvnosti. Rozhodnutí stavíme nejen na intuici a zkušenostech, ale i na tvrdých komplexních datech a výzkumu. Lidé z různých týmů nepracují odděleně. Každý klient má svého jednoho projekťáka, který zaštiťuje propojení specialistů z různých oborů. Nezůstávají po nás strategie a analýzy, svoji práci dotahujeme do konce, má tedy výsledky.
2: Práce s vysokým nasazením, za to nadprůměrná péče - Chceme, aby se lidé ve firmě znali, potkávali se a měli mezi sebou kamarádské vztahy. V týmu máme lidi, kteří jsou zapálení pro svou práci, mají vysoké pracovní nasazení a chtějí dělat svoji práci lépe, než je běžné. Se stejným zápalem také o své lidi pečujeme a děláme maximum pro to, aby pro ně práce u nás měla smysl. Ať už jde o platové podmínky, úpravu způsobu práce a pracovní doby nebo dobré pracovní prostředí, jehož součástí je i efektivní organizace práce. Taková, která lidi neomezuje a naopak dává prostor pro kreativní řešení – je tedy agilní, snižuje množství chyb a zdržení a zvyšuje celkovou kvalitu práce. K tomu nám pomáhají moderní nástroje, procesy a informační systém.
3: Udáváme trendy a nastolujeme nová témata - Chceme určovat směr a trendy digitálního marketingu v Česku. Jsme tím, u koho se koncentrují znalosti a zkušenosti. Chceme posouvat celý trh – odborníky, agentury, studenty VŠ i klienty, proto nevzděláváme pouze lidi v týmu, ale i naše okolí. Pokud totiž budou naši klienti vzdělanější, můžeme s nimi realizovat pokročilejší projekty. Jako znalostní firma chceme být důvěryhodným partnerem pro úzkou a dlouhodobou spolupráci. Nejsme nájemní síla pro outsourcing.
Chcete vědět víc o naší práci pro FreshKruháč? Podívejte se, co všechno jsme dělali: http://www.lovebrand.cz/portfolio/strategie-znacky-a-mnoho-dalsiho-pro-freshkruhac/
Co sobě bude značka říkat?
Chceme být zodpovědná firma ve vztahu k výrobě, zákazníkům i našemu okolí se vším, co to obnáší. K práci přistupujeme s precizností a řemeslnou zručností. Sledujeme původ dřeva, které pro naše hračky používáme jako hlavní surovinu. Uvědomujeme si dopad našich hraček i to, že jednou jejich život skončí, a proto pomáháme zákazníkům jejich prkno předat dalším zájemcům, uchovat dalším generacím nebo opravit.
Chceme být firmou, která pozitivně ovlivňuje své okolí. A chceme, aby bylo více takových zodpovědných firem.
Jak se může pilíř projevit?
• Prezentovat např. na blogu, v rozhovorech nebo konferencích téma zodpovědných firem v širším pojetí.
• Vystupovat v médiích jako příklad zodpovědné firmy.
• Využití dřeva v grafických prvcích na webu.
• Ukazovat zručnost, práci se dřevem i interiéry dílny.
• Vytvoření sekce na webu, ve které budou moci zákazníci přeprodat své prkno.
• Komunikace principu Re-use (3xR).
• Možnost vykoupit (a např. dále zrepasovat) prkno od zákazníka, který bude muset jen vyplnit formulář pro dopravce.
Outdoorlive
• Dobrodružství chodí po horách
M-Style
• Hračky pro velké kluky
Elpro shop
• Nálada domova
Snový svět
• Materiál našich babiček
1. Vyberte důležitá témata pro vaši značku. Ta která ji mohou odlišovat nebo zaujmout lidi.
2. Sepište několik nadpisů pilířů značky.
3. Pokud máte hotovo, rozveďte nadpisy do odstavců a přidejte projevy pilířů.
Čas: 10 minut
Nastavení značky:
Baťa
• Postoj ke značce vzniká především s asociacemi, které mají lidé uloženy v paměti a které spojují se značkou.
• Nejčastěji tyto asociace vznikají prostřednictvím osobní zkušenosti.
• My stanovujeme ideální asociace, čili takové, ke kterým chceme, aby lidé docházeli.
• Pro nové značky: Budete vědět, jaký zvolit název a grafickou podobu.
• Budete mít podle čeho posuzovat marketingové aktivity vaší značky. Splňují to, co chcete vyvolávat (vytvoříte si z nich jednoduchý check-list)?
Růžová
Přátelští
Srozumitelní
Sdílí know-how
Malé a střední firmy
Značky / lovebrandy
Je potřeba si na ně počkat
1. Napište 5 asociací, které chcete, aby vaše značka vyvolávala.
2. Napište 3 nežádoucí asociace, které v žádném případě nesmí vyvolávat.
Čas: 5 minut
Jak ji pojmenovat
1. Je snadno zapamatovatelný?
2. Odlišuje vás od konkurence?
3. Dokáží ho lidi vyslovit?
4. Vztahuje se k vašemu
segmentu?
5. Vyvolává chtěné asociace?
6. Nebude vás v budoucnu omezovat?
7. Máte volnou doménu .com a
.cz?
8. Bude možné získat ochrannou
známku?
Příliš obecný a neochranitelný název
• gumy.eu
• internetovestavebniny.sk
• luxusnipradlo.cz
Neodlišený název od konkurence
• Nejbarvy.cz
• Barvy-praha.cz
• Aaabarvyeshop.cz
• Dumbarev.cz
• Nejlevnejsi-barvy-laky.cz
Příliš komplikovaný nebo nevyslovitelný název
• www.jiroutreklamnipredmety.com
V budoucnu by vás mohly omezit
• www.satysukne.cz
• www.dzinyodevy.cz
• A pokud zachováte stávající název: – Odlište se alespoň zajímavou grafikou, netradiční
komunikací nebo představitelem značky (maskotem aj.)
• Pokud budete měnit název: – Budou se vám hodit tyto nástroje: volné domény
zkontrolujete na Domena.cz a české ochranné známky ověříte na ÚPV
– Přesměrujte domény, přejmenujte Facebook Stránku
– Řekněte lidem, že se přejmenováváte
• Electro World, Copy General, Big Shock, Sportisimo, TV Nova, Fruitisimo, Slevomat, Vegtral, Annonce
1. Hra s existujícími slovy
• Vodafone (voice + data + phone), Tonak (továrna na klobouky), Čedok (česká dopravní kancelář), LEGO (Leg godt! – dánsky hraj si dobře)
2. Akronymy
• SSŽ (Stavy silnic a železnic), ČSOB (Česko slovenská obchodní banka), ČVUT (České vysoké učení technické), KFC (Kentucky Fried Chicken)
3. Zkratky
• Palladium (drahocenný kov), TV Prima (pohoda), Okay Elektrospotřebiče (vše v pořádku), Rohlik.cz (každodenní běžná potravina)
4. Metafory
https://www.forbes.cz/jak-vymyslet-nazev-pro-novou-firmu-aby-ji-casem-nebyl-na-obtiz/
• Kenvelo (hebrejsky „ano a ne“), QED Group (z latinské zkratky „což mělo být dokázáno“), Contigo (španělsky „s tebou“)
5. Překlad z cizího jazyka
• Baťa, Deichmann, Škoda, Erhartova cukrárna, RobertNemec.com, Hrivnak, Blažek, Ford
6. Odkaz k zakladatelům
• Česká spořitelna, Národní galerie, Český statistický úřad
7. Institucionální forma
• Vodňanské kuře, Mlékárna Kunín, Sedlčanský hermelín, Bistro 8, Vinárna u sv. Anežky, Emirates Airline, Divadlo v Dlouhé
8. Svázané s lokalitou
https://www.forbes.cz/jak-vymyslet-nazev-pro-novou-firmu-aby-ji-casem-nebyl-na-obtiz/
Nastavení značky
?
Co má splňovat kvalitní logo?
• Rychlejší vybavení si značky
• Odlišení od konkurence
• Podpora asociací se značkou
• Jasná čitelnost barvy, písma, grafické prvky, …
Logo vám neudělá synovec, který docela umí s Photoshopem.
Připravte zadání pro grafika
– Logo bude lépe přenášet ideální asociace se značkou
– Rozhodování nebude líbí / nelíbí
– Budete mít podle čeho posoudit návrhy grafika a případně je „reklamovat“
https://www.forbes.cz/sikovna-neter-vam-ho-nenakresli-jak-vybrat-vhodneho-grafika-pro-vase-logo/
• Poslání značky, ideální asociace, pilíře značky, …
• Zacházení s názvem v logu (velikost písmen, mezery apod.)
• Přehled barevnosti konkurence
• Dojem: seriózní či hravé, moderní či tradiční,…
• Barevné preference
• Koláž značky (moodboard)
• Požadované výstupy (logo v křivkách), termíny a počty úprav
Šablona zadání pro grafiky je součástí pracovních listů k seriálu Budujeme značku: http://www.lovebrand.cz/budujeme-znacku
• www.unie-grafickeho-designu.cz
• www.navolnenoze.cz/katalog/grafika+loga
• www.topdesigner.cz
• www.designturnaj.cz
• Facebook > Skupina Grafici
• www.logoweb.cz
• www.fiverr.com
• www.behance.net > branding + CZ
Komunikace značky:
Pravidla komunikace
• Jak zacházíme s názvem značky.
• Jak komunikujeme k lidem.
• Jak značka používá český jazyk.
Tonalita komunikace
• Jakým způsobem značka něco říká (nejde o obsah).
• Sladíme komunikaci s nadefinovanou značkou.
• Umožníme snadnější implementaci značky.
• Odlišíme značku.
• Podpoříme vnímání značky jako důvěryhodné.
Dvakrát papež. Stejná značka, úplně jiný charakter.
„Ahoj Jarmilo, tak já jsem se sem přišel udělat.“
1. Jak přesně se píše název značky (velká, malá písmena, mezery…)?
2. Jak se vyslovuje název vaší značky?
3. Skloňuje se název vaší značky příp. podle jakého vzoru?
4. Používáte i množné číslo názvu značky?
5. Mluvíte za značku (1./3. os. j. č.), za tým (1. os. mn. č.) nebo za sebe jako majitele (1. os. j. č.)?
6. Tykáte nebo vykáte zákazníkům?
7. Oslovujete zákazníky křestním jménem, příjmením nebo titulem?
8. Jak se podepisujete v e-mailech a v komunikaci 1-na-1?
9. Jak moc používáte smajlíky, emojis a jiné netextové znaky? Máte svůj hashtag?
10. Mluvíte spisovnou, hovorovou nebo nespisovnou češtinou? Používáte slang nebo anglicismy?
1. Odpovězte si na desatero pravidel komunikace.
Čas: 10 minut
Už dávno nejsme dorostenci, co se na hřišti teprve rozkoukávají. Hrajeme s vámi od roku 2002 a za tu dobu jsme se usadili na předních příčkách tabulky prodejců sportovních potřeb. Zakládáme si na všestrannosti.
INTERSPORT je největším prodejcem sportovního oblečení a vybavení na světě. Nabízí oblečení a obuv na sport i pro volný čas. S výběrem sportovního vybavení vždy pomohou odborní poradci, kteří jsou často sami nadšenými sportovci.
V naší nabídce naleznete široké spektrum sportovních potřeb pro všechny věkové kategorie od necelé stovky českých i nadnárodních značek. Skladem držíme stabilně přes 50 000 kusů výrobků všech značek.
Volně podle hesla Get movin' symbolizuje HERVIS radost z pohybu a lepší životní pocit. Hervis Sports plně sází na orientaci na značky a spoléhá se na zboží předních tuzemských a zahraničních výrobců. A to za nejlepší cenu.
SPORTISIMO s.r.o. je přední maloobchodní prodejce zaměřený na sportovní vybavení, oblečení a obuv. Na českém trhu působíme již od roku 1999 a za tuto dobu jsme si získali mnoho spokojených zákazníků, kteří nás vyhledávají pro širokou nabídku vysoce kvalitního zboží za nejlepší ceny.
Odosobněná
Vážený zákazníku, vaše objednávka byla expedována
Přívětivá
Hezký den, dnes jsme odeslali vaši objednávku
Přátelská
Hotovo! Vaši objednávku jsme právě poslali na cestu k vám
Osobní
Už zítra si užijete radost při rozbalování balíčku. To červené triko vám bude zaručeně slušet
1. Vybereme několik přídavných jmen, které nejlépe popisují celkovou tonalitu značky.
– Je dobré mít alespoň jedno slovo, které výrazně značku odliší.
– Bavíme se o mluvených, psaných i grafických projevech komunikace.
O nastavení tonality jsme psali také na tyinternety.cz: http://tyinternety.cz/prirucka-marketera/mate-bordel-v-tom-jak-vase-znacka-mluvi-vypracujte-jeji-look-a-precizni-komunikaci-krok-za-krokem/
Uvedení v život
1.Nastavení nástrojů a procesů pro řízení značky
Analýza kontaktních míst
Návrh změn a plánování
Realizace
Pravidelná kontrola KM a ověření, že to
funguje
• Práce na značce nikdy nekončí:
– Pravidelně kontrolujte všechna kontaktní místa
– Nastavte si, kdo bude mít u vás ve firmě odpovědnost za řízení značky (kdo bude kontaktní osoba pro ostatní)
– Všechny nové lidi naučte nejenom o čem značka je, ale také proč existuje a jak s ní pracovat
1) Ve vlastní firmě
• Řekněte svým agenturám nebo externistům, o čem je vaše značka:
– Předejte jim strategii značky a manuály
– Uspořádejte pro ně školení nebo jinou aktivitu, která jim umožní vžít se do značky
– Připravte jim šablony pro zadání
2) Při zadávání agenturám a externím pracovníkům
• Udělejte si z výstupů strategie značky checklist
– Je možné obsah zahrnout do jednoho z pilířů značky
– Vyvolává některé z ideálních asociací?
– Nevyvolává některou z nežádoucích?
– Používá kampaň barvy, písma a další grafické prvky podle identity značky?
3) Při vytváření kampaní
Láska prochází zážitkem Ježek naježí
Trailer Každý den s novým zážitkem
To samé platí i v jakémkoliv dalším kontaktu s jedním zákazníkem.
Uvedení v život
Kategorizace (Placené / vlastněné / získané)
Důležitost z pohledu budování
značky
Očekávání lidí od značky
Fáze v nákupním procesu
Ideální stav značky podle strategie
Slouží jako projektový plán při zavádění značky. Každé kontaktní místo je jako úkol, má datum dokončení, odpovědnou osobu atp.
Podívejte se na ukázku analýzy kontaktních míst.
1. Vytvořte si kopii tabulky pro analýzu kontaktních míst (http://bit.ly/analyza-kontaktnich-mist).
2. Přejděte na list „databáze“ a zkuste vymyslet prvních 10 kontaktních míst.
3. Zkuste navrhnout, jaká očekávání mají od vaší značky lidé, kteří se v těchto kontaktních místech nachází (sloupec E).
• Zapamatovatelný, vyslovitelný, odlišující, a neomezující název je základ pro zapamatování a vybavení vaší značky
• Zapomeňte na SEO názvy!
• Ať ho nabídka časem nepřeroste
• Unikátní vizuální styl
• Odlišující barvy
• Specifická tonalita komunikace
• Maskot
Growshop.cz: obecný název, ale velmi zásadní jahoda
• Srovnejte si do tabulky vaše přímé konkurenty. Jaký mají název, logo, barvy a slogan?
• Máte nějaký jiný cíl kromě vydělávání?
• Poslání značky = vize + mise + řešení
Proč a jak hledat poslání vaší firmy si přečtěte v tomto článku.
Biooo.cz
Děláme vše pro to, aby přírodní produkty používali všichni, protože jsou šetrnější k našemu tělu i přírodě.
IceDress
Vyrábíme českou funkční módu, kterou díky každodenní diskuzi dotváříme zákazníkům do jejich osobitého stylu.
• Dokážete v jedné větě říct, proč existuje vaše značka? Jaké je její poslání?
• Základ: otevřeně přijímat zpětnou vazbu
• Vyšší stupeň: stavět byznys na zpětné vazbě
• Ať se i oni podílí na vaší značce (budou užiteční a loajálnější)
Bastard.cz a hlasování lidí o tom, jaký další motiv tisknout na trička
• Zeptejte se svých zákazníků (třeba na Facebooku), co jim vadí / mají rádi na vašem e-shopu.
• Ať v každém momentu zákazník ví, že je v kontaktu s vámi – i podprahově
• Stejné logo, stejné barvy
• Jednotná tonalita komunikace
Máte bordel v tom, jak vaše značka mluví? Přečtěte si, jak na tonalitu a precizní komunikaci krok za krokem.
EXIMtours nejednotný styl komunikace
• Připravte si analýzu kontaktních míst, abyste zjistili, jestli někde není značka v rozporu s jejím nastavením.
I WC může budovat značku. Zjistěte, kde všude se potkává značka a váš zákazník
• Zákazníkovi chybí z offlinu běžný kontakt s prodavačem; pokuste se ho nahradit
• Při problému zvedněte telefon a zavolejte
• Podepisujte se jménem v komunikaci 1-to-1
• Ukažte svůj tým na webu
Petra Biskupová z Plantaznikava.cz / Manucafe.cz vám zavolá nebo pošle newsletter
E-mail od Annonce, pod kterým je podepsaná ředitelka Lenka Černá
• Najdete na svém e-shopu nějakou reálnou (nefotobankovou) fotku zástupce značky?
• Pro pocit, že jste skuteční, ne jen virtuální
• Jiná než online média mají vyšší kredibilitu
• -> Kamenné prodejny, srazy
• -> OOH na správném místě, PR
SportObchod.cz se stánky na sportovních akcích Queens podporuje svou komunitu na cizích i vlastních akcích.
• Zkuste najít alespoň jeden veletrh / výstavu / setkání / konferenci, která souvisí s nabídkou vašeho e-shopu a vy byste na ní mohli potkat své zákazníky.
• Udělejte něco málo navíc
• Vžijte se do kůže zákazníka
• Zrychlete a minimalizujte otravné procesy (např. vyřízení reklamace)
• Někdy stačí i zábavné copy
Mixit – mixování vlastního tubusu Woox.cz – vtipný copywriting i v popiscích produktů
• Kdy vám naposled zákazník napsal, že jste ho něčím mile překvapili? Projděte si své hodnocení na Heuréce a začněte to dělat častěji.
• Říkal to už Avinash! (a Krutiš) -> See Think Do Care
• 98 % lidí v e-shopu nenakoupí, i přesto jim můžete něco nabídnout
• THINK: Průvodce, jak si vybrat zboží nebo co s ním dělat
• CARE: Jak pečovat o zakoupené zboží
Magazín Biooo.cz Test značky na webu Lovebrandu
• Co na vašem e-shopu může zaujmout člověka, který zrovna nechce nic koupit?
• Vyhledejte komunitu nebo téma blízké vaší nabídce a udělejte pro ni něco
• Vrátí se to ve vnímání značky a třeba i v nových zákaznících
• Znamená to být i offline
• Musí to být uvěřitelné -> musí to jít z vás
Footshop.cz – večírek na prodejně s DJ a barmany Freshlabels.cz – malování na boty TOMS od známé malířky a tatéra
• Najdete nějakou komunitu, která má blízko k vaší nabídce? Zjistěte si, co ráda dělá a kde se vyskytuje.
• I šuškandě je potřeba jít naproti a říct si o ni
• Dejte do balení výzvu, ať se pochlubí s nákupem nebo slevu pro známé
• Dejte jim k tomu nástroje (#hashtag) a odměnu
• Instagram je ideální kanál
Skippy.cz dává sto korun za fotku spokojeného zákazníka #wearetheanswear sdružuje zákaznice e-shopu Answear
• Vymyslete, jak by se zákazníci mohli pochlubit s nákupem od vás. Jak je odměníte?
Zvolte dobrý název, který vás odliší
Zákazníci se chtějí ztotožnit s posláním značky.
Předejte jim ho
Naslouchejte svým zákazníkům
Udržte jednotný styl / tonalitu značky
Ukažte lidskou tvář za e-shopem
Buďte vidět i off-line
Ať je nakupování alespoň trochu zážitek, ať
potěší
Dejte něco i těm, kteří nic nenakupují
Spojte se s trendem nebo komunitou
Podpořte vlastní šuškandu kolem značky
http://bit.ly/eshop-znacka
Tady najdete odkazy na naše praktické články a další zdroje, které vám
pomůžou postarat se o vaši značku.
50% sleva na Strategii, kterou si napíšete vy s kódem: EshopAkademie2019 –> zde
28. 11. 2019
