Anglicky v odborných předmětech"Support of teaching technical subjects in English“

Výukový program: Obchodní akademie

Název programu: Komunikace

Vypracoval: Ing. Adéla Hrabcová

Projekt Anglicky v odborných předmětech, CZ.1.07/1.3.09/04.0002je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem

České republiky.

KomunikaceKomunikace = výměna informací mezi lidmi

Komunikace je průběžnou manažerskou funkcí a je součástí všech ostatních manažerských funkcí.

Komunikace je velmi důležitá, bylo prokázáno, že přibližně 70 % svého času věnují lidé komunikaci – psaní, čtení, rozhovorům, poslouchání….

Komunikační proces

Sdělovatel Sdělení Médium Příjemce

Zpětná vazba

Sdělovatel vysílá informace prostřednictvím komunikačního kanálu. Musí vhodně formulovat své sdělení a vybrat vhodný prostředek (médium), kterým toto sdělení předá příjemci.

Příjemce uvedenou informaci přijímá. Nedílnou součástí komunikačního procesu je zpětná vazba - kontrola.

V případě, že příjemce neporozumí sdělované informaci, říká se tomu tzv. komunikační šum. Je to porucha v komunikaci, která způsobuje sníženou srozumitelnost přenášených informací. Komunikační šum může být způsoben technickými nedostatky, člověkem, okolím….

Komunikační šum

Vnitřní komunikační systémy - umožňují přenos informací uvnitř podniku a představují tak rozhodující podmínku pro jeho existenci. Jedná se o komunikaci uvnitř podniku.

Vnější komunikační systémy – umožňují přenos informací mezi podnikem a jeho okolím. Jedná se o komunikaci podniku s jeho okolím.

Komunikační systémy

Formy komunikaceÚstní (verbální) komunikace – je nejčastější forma komunikace v podniku. Podstatou jsou osobní rozhovory. Výhodou je okamžitá zpětná vazba.

Neverbální komunikace – „řeč těla“ souvisí úzce s komunikací verbální. Může posílit či zeslabit význam mluvenéhoslova. Mezi neverbální komunikaci patří např. postoj, gestikulace, pohyby těla, výraz tváře….

Písemná komunikace - formou různých písemných dokumentů – příkazů, směrnic, předpisů…. Tato forma komunikace má obvykle větší formální váhu než sdělení ústní. Výhodou písemné komunikace je doklad – dokument, který nám zůstává.

Elektronická komunikace – je založena na počítačové síti vnější (internet) a vnitřní (intranet). Patří sem např. e-maily. Výhodou je vysoká rychlost či možnost předávat zprávy více subjektům najednou.

Formy komunikace

1. Formální komunikace – plyne z organizační struktury podniku a může probíhat různými směry:a) Vertikální komunikace – je komunikace mezi nadřízeným a podřízeným. Může jít o komunikaci směrem dolů – různé příkazy, směrnice..., nebo o komunikaci směrem nahoru – různá hlášení, zprávy od podřízených....

b) Horizontální komunikace - probíhá mezi jednotlivými útvary podniku na stejné úrovni.

2. Neformální komunikace - vychází z náhodných osobních kontaktů. Prostřednictvím těchto kontaktů se pak šíří informace.

Formální a neformální komunikace

U sdělovatele např.:- Nepřesné vyjadřování- Dlouhé monology- Nejistý projev- Přehnaná kritika

a další

U příjemce např.:- Nesoustředěnost- Nedostatek informací o dané problematice- Skákání do řeči

a další

Chyby v komunikaci

- Komunikovat na vhodném místě- Poskytnout prostor pro odpověď na otázku- Udržovat oční kontakt- Udržovat vzdálenost od partnera (1,5 m)- Přiměřená síla hlasu- Použití vhodných slov, přesných výrazů- Upravenost, vhodné oblečení- Upoutat pozornost- Neopakovat se- Dokončovat věty- Nepoužívat dvojsmysly- a další...

Zásady efektivní komunikace

CVIČENÍPokus se definovat min. jednu výhodu a nevýhodu:

1. Komunikace ústníVýhoda: rychlá zpětná vazba Nevýhoda: není

doklad2. Komunikace písemnéVýhoda: máme doklad Nevýhoda:není okamžitá

zpětná vazba3. Komunikace elektronickéVýhoda: je rychlá, levná Nevýhoda: není okamžitá

zpětná vazba

Uveď min. 5 zásad efektivní komunikace:

CVIČENÍ

Používat vhodná slova a přesné výrazy

Udržovat kontakt očima

Komunikovat na vhodném místě

Neopakovat se

Upoutat pozornost

VEBER, J., et al. Management: základy, moderní manažerské přístupy, výkonnost a prosperita. Praha: Management Press, 2009. ISBN 978-80-7261-200-0.

ZLÁMAL, Jaroslav, BAČÍK, Petr, BELLOVÁ, Jana. Základy managementu. 1. vyd. Kralice na Hané: Computer Media, 2011. ISBN 978-80-7402-083-4.

ŠAJDLEROVÁ, I., KONEČNÝ, M.: Základy managementu . Učební texty, Ostrava: VŠB-TUO, 2007. ISBN 978-80-248-1520-6.

Použitá literatura