BIZakladniZdrojeAPostupy

Business inteligenceZákladní zdroje a postupy

Semináře business inteligence a podpora rozhodování

Přednáší Jan Bízik

01.05.2023 Mindec semináře, © Mindec, sro, 2008 2

Vnitřní elementy strategie

Podniky nesoutěží pouze kvalitou a úrovní svých výrobků – to je až důsledek soutěže kvality a úrovně jejich zaměstnanců

sdílené hodnotysdílené hodnoty

stylstyl

systémsystém

spolupracovnícispolupracovníci„„5. P“5. P“

schopnostischopnosti

strategiestrategie strukturastruktura

„„tvrdé“ prvkytvrdé“ prvky

„„měkké“ prvkyměkké“ prvky


Uplatnění postupů BI při řízení vnitřních vlivů

sdílené hodnotysdílené hodnoty

stylstyl

systémsystém

spolupracovnícispolupracovníci„„5. P“5. P“

schopnostischopnosti

strategiestrategie strukturastruktura

„„tvrdé“ prvkytvrdé“ prvky

„„měkké“ prvkyměkké“ prvky

Testování znalostíTestování znalostíRozvoj znalostíRozvoj znalostí

Formulace strategieFormulace strategieOvěření strategieOvěření strategie

Fungování procesůFungování procesůNastavení procesůNastavení procesů

Přirozené vazbyPřirozené vazbyPower centraPower centra

Firemní kulturaFiremní kulturaMotivaceMotivace

TechnologieTechnologieProstředíProstředí


Vnější vlivy

Zdroje Firma Produkty

Zákazníci

Dodavatelé

Kvalitacena

vstupů

Účastnícitrhu

SystémyProcesy

LidéSpokojenostOčekávání

AkceReakce

Skryté vlivy

Tržní vlivy

Kvalitacena

výstupů


Využití BI v organizaci

Vymezení pozice firmy na trhu SWOT, segmentace, targeting, positioning)

Určení optimální strategie – jak dosáhnout pozice Návrh znalostí a kompetencí, produktů, procesů, technické podpory

Určení cílů Obrat, podíl, zisk

Zpětná vazba na naplňování strategie a cílů KPIs

Podklady pro změnová řízení Gap analýzy

Průběžné zlepšování procesů Optimalizace výkonu – náklady, výnosy

Reengineering procesů Zásadní změna nefunkčních celků


Cílové skupiny BI

Přírodní a podnikové zdroje Podmínky podnikání – geografické, politické, právní, regulační,

makroekonomické Technologie

Dodavatelé Zaměstnanci Prostředníci Zákazníci Spotřebitelé Konkurence Média Odborná veřejnost Veřejnost Komunity


Základní funkce BI v organizaci

Pořízení dat Čištění dat Uložení dat Sdílení dat Vizualizace dat Podpora rozhodování – priority Výstraha Reporting


Organizační zajištění BI – role

Top management CEO CFO CSO Business development/New biz

manažer Marketingové oddělení

Marketing manažer Specialista marketingového

výzkumu Analytické oddělení

Manažer analytického oddělení Business analytik Specialista data miningu Specialista pro modelování dat Specialista pro poskytování dat

IT Administrátor DW Metadata manažer Architekt DW DW tester Systém administrátor Specialista kvality dat Specialista pro migraci dat Specialista pro údržbu

Další oddělení Finance, audit, kontroling

Dodavatelé Agentura výzkumu trhu Poradci – cíle, interpretace Dodavatelé technologií

Primární data DW Analytické nástroje Manažerské nástroje (MIS)


Uplatnění taktik BI

Určení nákladů a výnosů různých informačních zdrojů Aktivně podporuje rozhodování managementu poskytováním

kvalitních dat Snižuje náklady na získávání a obsluhu informací Určuje jasně role a zodpovědnosti majitelů a uživatelů informací Identifikuje mezery a duplikace informací Informace musí podporovat dosažení obchodních strategií, objevení

nových obchodních příležitostí Organizační opatření – vlastnictví, vyhodnocení, rozdělení, oddělení

od procesů, politika používání informací Vytvoření struktur – integrace externích a interních zdrojů,

kategorizace, převedení dat do akčních celků Zajištění přístupu pro uživatele, rozhraní na zdroje, stavba datových

skladů, dostatečné operační kapacity, pružnost Kontrola přehlcení uživatelů, podpora nalézání a sdílení informací


Postup vytváření BI rámce

Porozumění role informací v organizaci, určení jejich hodnoty Nastavení organizačního rámce – role, zodpovědnosti Určení jasných pravidel pro vytváření, uchovávání a sdílení Provedení informačního auditu Výběr kritických dat Výběr kombinace tvrdých/měkkých, interních/externích zdrojů Provázání s firemními procesy Vývoj a zavedení odpovídající technologické infrastruktury Systematický sběr/skening Optimalizace pořizování informací Zavedení miningových a optimalizačních postupů Podpora kultury „sdílení“ informací a znalostí


Situační analýza

Globální trendy, regionální trh, místní trh, makro/mikroprostředí

Majetkové poměry Stěžejní obory podnikání – definice konkurenčních SBU Ekonomicko-hospodářské parametry Sledování úrovně a stavu rozvoje v oblasti zavádění

oborových standardů a „best practises“ v oblastech: Hloubka a úroveň vztahu s klíčovými zákaznickými skupinami,

analýzy spokojenosti a konkurenčního očekávání, identifikace přechodových mezer

SWOT analýzy Stupeň diferenciace, identifikace a poznání trhu Výše vstupních bariér pro novou konkurenci.


Vnější tržní prostředí

Velikost trhu Jeho charakteristiky Stav trhu Jak dobré jsou společnosti operující na trhu Vyhodnocení distribučních a prodejních kanálů Používané metody komunikace s cílovými skupinami Oblast finančního stavu trhu Oblast legislativního stavu Oblast vývoje trhu a jeho předpokladů Informace o potenciálních zákaznících Informace o konkurenci Informace o vnímání vlastního podniku


Vnitřní prostředí podniku


Marketingový výzkum podle původu dat

Primární marketingový průzkum Pro zjištění informací přímo od nositelů názorů nebo postojů

jejich dotazováním, pozorováním a jiným způsobem monitoringu jejich chování – průzkum postojů zákazníků ke značce.

Před započetím průzkumové aktivity je vhodné provést marketingový průzkum přípravný, který ověří dostupné informace v sekundárních zdrojích a doplní informační potřebu o případnou návrh primárního průzkumu.

Sekundární marketingový průzkum Zkoumání již existujících dat a informací – oficiální státní

statistiky, články v novinách, prodejní data apod.


Primární výzkum podle počtu a detailu

Kvantitativní Kvantitativní průzkum používá studie, které jsou založené na

reprezentativním vzorku populace cílové skupiny Kvalitativní

Kvalitativní průzkum se zabývá hloubkovým a nestrukturovaným zkoumáním buď malých cílových skupin jednotlivců (skupinové diskuze, zaměřovací skupiny), nebo zkoumáním jednotlivců samostatně (hloubkové pohovory, interview),


Cílové skupiny

Dodavatelé Zaměstnanci Prostředníci Zákazníci Spotřebitelé Konkurence Média Odborná veřejnost Veřejnost Komunity


Kvantitativní marketingový výzkum

In-hall testy Ideální nástroj pro rychlou kvantifikaci názorů, postojů, hodnocení, které není

nutné sledovat na územně-reprezentativním vzorku populace. Tato metoda umožňuje kombinaci standardních kvantitativních postupů s některými prvky kvalitativních výzkumů.

Omnibusové průzkumy Marketingové průzkumy, které jsou pravidelně prováděny na anonymním

statisticky reprezentativním vzorku respondentů, obvykle formou face-to-face rozhovorů,

Panelové průzkumy Statistické průzkumy, které jsou prováděny na reprezentativním vzorku

respondentů, které však nejsou anonymní, ale jsou známy jejich profily a tak je možno sledovat vývoj jejich preferencí a postojů,

Telefonické průzkumy (CATI) Mohou být statisticky relevantní a odehrávají se formou zjednodušeného

dotazníku, upraveného pro telefonické použití telefonickým dotazováním anonymních respondentů,

Internetové průzkumy (CAWI) Obvykle statisticky relevantní v prostředí internetu, mohou kombinovat kvalitativní

a kvantitativní metody, jistá omezení v typu otázek, délce, relevantnosti dat – nejlepší poměr „cena/výkon“


Kvalitativní marketingový výzkum

Skupinové diskuze Zkoumání problému na skupině reprezentantů cílové skupiny,

Interview Hloubkové, expertní, polostrukturované,

Studiové testy Demonstrace tržní události v laboratorních podmínkách,

Mystery shopping Zkoumání problému anonymní návštěvou prodejního místa nebo

jiného zkoumaného prostředí.


Typy výzkumů podle obchodního účelu

Market Potential Study Brand audit Target Group Definition Study U&A Testování produktových konceptů Testování marketingové komunikace Post-kampaňové analýzy Cenový průzkum, cenové mapy, vnímání Průzkum spokojenosti – index spokojenosti Průzkum věrnosti – index věrnosti Zákaznický servis


Postup přípravy marketingového výzkumu

Před začátkem průzkumu musí pracovník marketingového oddělení vyhodnotit následující informace a na základě těchto informací rozhodnout o provedení průzkumu, jeho rozsahu a metodice.

Co s touto informací budu dělat? Jak ovlivní mou strategii či taktiku? Co (či odvrácení čeho) může mít tato informace za následek? Jak cenná je tato informace? Kolik bude stát? Mohu si ji dovolit? Kdy ji budu potřebovat? Podíval jsem se už na všechny sekundární zdroje?


Sekundární marketingový výzkum

Firemní transakční (obchodní) data (ERP) CRM systém – chování a požadavky zákazníků Oborová data a DB Otevřené, veřejné zdroje (akademické zdroje, internet,

monitoring médií) Knihy, publikace Hotové výzkumy Zahraniční studie a benchmarky


Prezentace výsledků, reporting

PreInstalationreports Sales

reportsPrompted

sales

Campaignreport

Customerservice

Voluntarysalesreport

PostInstalationreports

Customerresearch

Satisfactionreport

Retentionreport

Churnreport

Win-backreport

PenetrationMarket share

report

Funnelreport

Benchmarkreport


Pokrytí zdrojů BI Mindecem

Zaměstnanecký průzkum

Zákaznický průzkum

Spotřebitelský průzkum

Oborové, geografické, systémovébenchmarky

Panelové průzkumy

Internetové průzkumy (CAWI)

Date post:	18-Jan-2017
Category:	Documents
Upload:	jan-bizik
View:	30 times
Download:	2 times

BIZakladniZdrojeAPostupy

Documents