+ All Categories
Home > Documents > Cesta časem k Úřadu 21. století

Cesta časem k Úřadu 21. století

Date post: 24-Feb-2016
Category:
Upload: grazia
View: 52 times
Download: 0 times
Share this document with a friend
Description:
Cesta časem k Úřadu 21. století. Národní konference kvality ve veřejné správě Brno 19 . – 21. únor 2013 . Cesta časem k úřadu 21. století. Naše cesta ke kvalitě CAF 2004 – první rok modelu CAF 2005 a 2006 – následné provádění sebehodnocení dle metodiky CAF 2002 - PowerPoint PPT Presentation
13
STATUTÁRNÍ MĚSTO CHOMUTOV Ing. Jarmila Mravcová Cesta časem k Úřadu 21. století Národní konference kvality ve veřejné správě Brno 19. – 21. únor 2013
Transcript
Page 1: Cesta časem k Úřadu 21. století

STATUTÁRNÍ MĚSTO CHOMUTOV

Ing. Jarmila Mravcová

Cesta časem k Úřadu 21. stoletíNárodní konference kvality ve veřejné správě

Brno 19. – 21. únor 2013

Page 2: Cesta časem k Úřadu 21. století

Cesta časem k úřadu 21. století

Naše cesta ke kvalitěCAF• 2004 – první rok modelu CAF• 2005 a 2006 – následné provádění sebehodnocení dle metodiky CAF 2002• 2011 – druhé kolo hodnocení podle modelu – nyní již CAF 2009• 2012 – druhý rok hodnocení• 2013 - ?????????

BI 2005• 2003 – 2012 – nákladový a výkonový benchmarking Porovnávání se s městy nad 50 tisíc obyvatel, včetně hledání dobré praxe.

Page 3: Cesta časem k Úřadu 21. století

Cesta časem k úřadu 21. století

Co se zásadně změnilo díky modelu CAF

1. cyklus hodnocení• seznámení se s moderními metodami řízení kvality na úřadě• hodnocení zevnitř z pohledu úředníků• odvaha nahlas mluvit o nedostatcích• ochota velké části úředníků něco změnit• snad první ucelené dotazníkové šetření spokojenosti nejen klientů, ale i

zaměstnanců• hodnocení nadřízeného podřízenými• naše „jedinečnost“ v poskytování e-služeb - elektronické služby a

inovace

Page 4: Cesta časem k Úřadu 21. století

Cesta časem k úřadu 21. století

Elektronické služby 2003 Objednávání se na úřad pomocí SMS (nejprve registr vozidel) 2003 první platební terminál na municipalitě v ČR 2004 SMS zpětné vyrozumění o stavu žádosti 2005 Digitalizace archivu stavebního úřadu 2008 Vyvolávací systém na registru vozidel 2009 E-body řidiče (výpis pomocí SMS) 2010 Info limit bodů řidiče 2010 SMS parkovné již 6x 2011 portál eChomutov + ETIC cena MVČR

Page 5: Cesta časem k Úřadu 21. století

Cesta časem k úřadu 21. století

Co se zásadně změnilo díky modelu CAF2. cyklus hodnocení

• Nový cyklus sebehodnocení, tentokrát podle metodiky CAF 2009

Co je důležitějšía) revize, upřesnění – motto, vizeb) vytvoření logotypu městac) vypracování životních situací – tak trochu jinakd) akce pro rodiny e) nasměrování k „novým“ metodám

Page 6: Cesta časem k Úřadu 21. století

Cesta časem k úřadu 21. století

Příručka kvalityMotto

Usilujeme o to, aby nás klient vnímal jako partnera, se kterým spolupracuje na společné věci.

VizeChceme být moderním, otevřeným, přívětivým a zákaznicky orientovaným úřadem opírajícím se o všestranně vzdělané, vnitřně motivované a se strategií ztotožněné zaměstnance, tedy respektovanou institucí, která bude efektivně, profesionálně a vstřícně vykonávat veřejnou správu.

Page 7: Cesta časem k Úřadu 21. století

Cesta časem k úřadu 21. století

Logo kvality MMCH

Page 8: Cesta časem k Úřadu 21. století

Cesta časem k úřadu 21. století

Logotyp města Chomutova

- proč logotyp- co představuje- pravidla použití

Page 9: Cesta časem k Úřadu 21. století

Cesta časem k úřadu 21. století

Základní životní situace• proč vznikly v takové podobě v jaké jsou?• co na nich považujeme za nové?

Page 10: Cesta časem k Úřadu 21. století

Cesta časem k úřadu 21. století

Karta životní situace

• 43 základních životních situací• strukturovaně členěné

• kde vyřídím, co s sebou potřebuji,kolik za to zaplatím

Page 13: Cesta časem k Úřadu 21. století

Statutární město Chomutov

Děkuji Vám za pozornost.

Ing. Jarmila Mravcovámanažer kvality

tel. 474 637 450GSM 724 906 462email: [email protected]

„Ti co začali, mají zkušenosti, ti co nezačali, mají nesplněný sen“.

Cesta časem k úřadu 21. století


Recommended