+ All Categories
Home > Business > Drobnohled na internetové diskuse

Drobnohled na internetové diskuse

Date post: 25-May-2015
Category:
Upload: emerite
View: 675 times
Download: 1 times
Share this document with a friend
Description:
přednáška MPetráška z eMerite.cz o cílech a metodách vyhodnocování obsahu internetových diskusí
14
Drobnohled na internetové diskuse Martin Petrášek eMerite, s.r.o. 1/1 4
Transcript
Page 1: Drobnohled na internetové diskuse

Drobnohledna internetové diskuse

Martin PetrášekeMerite, s.r.o.

1/14

Page 2: Drobnohled na internetové diskuse

jde o„vyhodnocování obsahu internetových diskusí“,resp. o vyhodnocování zmínek o určité firmě/značce na tzv. sociálních sítích a v dalších internetových diskusích

a ne o„monitoring on-line diskusí“, protože

použitý software je pouze východiskem

2/14

Page 3: Drobnohled na internetové diskuse

Podstatou této služby je poskytovat klientům informace o tom, jak jsou aktivity dané firmy/organizace a jejích představitelů přijímány cílovou skupinou (zákazníky/občany).

Cílem klientů je získávat informace sloužící jednak jako impuls k okamžitým reakcím (krizová komunikace) a jednak k utváření komunikační i celkové tržní strategie (zpětná vazba).

3/14

Page 4: Drobnohled na internetové diskuse

4/14

Výchozí specializovaný on-line software umožňuje shromažďovat a následně třídit výskyty klíčových slov týkajících se klienta, které se vyskytnou kdekoliv na internetu.

Tzn. vyhledávány jsou zmínky o povědomí a „náladě“ kolem dané firmy/značky − vyjádření spokojenosti či nespokojenosti stávajících zákazníků a další témata související s firmou, jejími produkty i konkurenty.

Page 5: Drobnohled na internetové diskuse

5/14

Význam VOBIDu pro klienty:

1. Ochrana dobré pověsti, zlepšování krizové

komunikace a řízení sledovat bezprostřední reakce trhu na vlastní

aktivity a možnost okamžitě reagovat minimalizovat dopady negativních hodnocení firmy

a jejích produktů vyhledávat příznivce, spojence a nové partnery

Page 6: Drobnohled na internetové diskuse

6/14

Význam VOBIDu pro klienty:

2. Rozpoznávání příležitostí a hrozeb zjišťovat aktuální a předpokládané trendy, vlivy,

potřeby a přání zákazníků náměty na možné inovace výrobků a služeb odhalovat nové konkurenty na trhu identifikovat typy a zdroje obvyklých útoků s cílem

jim předcházet

Page 7: Drobnohled na internetové diskuse

7/14

Význam VOBIDu pro klienty:

3. Budování prestiže značky porovnávat rozdíly mezi očekáváními klienta a

vnímáním klienta spotřebiteli odhalovat skryté aspekty v představách

spotřebitelů o značce odhalovat příčiny případného negativního vnímání

firmy/značky cílovými skupinami

Page 8: Drobnohled na internetové diskuse

8/14

Význam VOBIDu pro klienty:

4. Identifikace a rozdělení zdrojů, které ovlivňují

vnímání firmy/značky jednotlivci, skupiny a komunity (návštěvníci serverů

s určitým zaměřením apod.) způsoby komunikace mezi skupinami osob

ovlivňujících vnímání firmy/značky zajímavé, nově vznikající a rozvíjející se komunity

Page 9: Drobnohled na internetové diskuse

9/14

Význam VOBIDu pro klienty:

5. Identifikace motivace zákazníků k jejich chování a vnímání firmy/značky nejběžnější témata a pojmy užívané v diskusích

spotřebitelů o klientovi impulsy k započetí diskusí (např. cena), určující

faktory pro rozhodování spotřebitelů (obsah služby...)

očekávaně a neočekávaně zaujaté cílové skupiny analýza vztahu sociologických profilů zákazníků k

jednotlivým produktům a službám

Page 10: Drobnohled na internetové diskuse

10/14

Význam VOBIDu pro klienty:

6. Zprávy o výsledcích a přínosech kampaní kvantitativní měření: rozsah diskusí kvalitativní hodnocení: „nálada“ diskusí

(pozitivní/neutrální/negativní), vyvolané dojmy a

postřehy diskutujících, jejich vývoj během kampaní využití nově získaných poznatků pro budoucí

aktivity klienta

Page 11: Drobnohled na internetové diskuse

11/14

Základní parametry sledované softwarem: počet nalezených diskusních příspěvků a jejich kategorií, nejdiskutovanější témata v souvislosti s danou značkou vývoj diskusí v čase (např. o kolik stoupne četnost diskusí během propagační kampaně) zdroje diskusí (jaké servery a typy serverů) emocionální zabarvení příspěvků (pozitivní/negativní/neutrální) nejaktivnější diskutéři, jejich profil a míra vlivu pohlaví a věk diskutujících

Page 12: Drobnohled na internetové diskuse

12/14

tabulky a grafy z vyhledávacího softwarujsou pouhá statistika, ale:

Page 13: Drobnohled na internetové diskuse

13/14

rozhodující je obsah diskusních příspěvků,jejichž relevanci vůči klientovi je třeba i při vyhledání sebelepším softwarem vyhodnocovat ručně,tzn. čtením,a čtením,a čtením,a čtením,a čtením,a čtením...

Page 14: Drobnohled na internetové diskuse

14/14

Vaše dotazy, prosím?

www.emerite.cz


Recommended