51
Fundraising a marke.ng pomocí internetu Kateřina Švidrnochová (Kotulanová) 1
| Date post: | 25-Jan-2015 |
| Category: |
Social Media |
| Upload: | katerina-svidrnochova |
| View: | 156 times |
| Download: | 2 times |
Fundraising a marke.ng pomocí internetu
Kateřina Švidrnochová (Kotulanová)
1
• Základní pojmy • Marke.ngové cíle • Cíl e-‐marke.ngu v roce 2014 • Nástroje on-‐line fundraisingu a marke.ngu • Výhody on-‐line fundraisingu a marke.ngu • Obsah videa Pět způsobů propagace podle
Google • Bezplatné záznamy webových stránek ve
vyhledávačích • Reklamy ve vyhledávačích, Místní zápisy ve
vyhledávačích • E-‐mail marke.ng • MailChimp • Sociální sítě • Twi[er • LinkedIn
• Facebook • Google+ • Google Apps • Google Analy.cs • Reklama na Google • Mapy Google • Google Ad Grants • Jak využít Google v neziskovce • YouTube pro neziskovky • Mobilní aplikace • Webové aplikace • Tipy pro e-‐marke.ng • Content marke.ng • Jak psát texty, web, statusy • Zásady webových stránek
2
Obsah
Marke+ng je: filozofie řízení, komplexní metoda řízení organizace, jejíž výslednicí je takové chování organizace, které přizpůsobí veškeré svoje činnos. potřebám spotřebitele na trhu, uspokojí jeho potřeby lépe než konkurence, obstojí v tak náročné konkurenci a dosahuje svého hlavního cíle – dlouhodobé ekonomické prosperity. Fundraising je: • systema.cká činnost, jejímž výsledkem je získání finančních či jiných prostředků na obecně prospěšnou
činnost organizací nebo jednotlivců; • získávání peněz pro vlastní účely od cizích osob a ins.tucí; • orientován na dárce. Jde o profesionálně vedený cyklický proces žádos. o finanční podporu, časovou
nebo finanční podporu a jejich přijek.
Základní pojmy
3
Marke+ng a fundraising na internetu
Důležité je mít plán
Marke+ngové cíle
• Jakého výsledku se chci dobrat, čeho chci dosáhnout? • Jaké kroky a akce musím podniknout, abych dosáhl/a svého cíle?
• Kdo je moje cílová skupina? • Kolik mě to bude stát?
5
Co může být cíl? • Něco prodat • Něco získat • Šířit informaci • Propagovat produkt • Zvýšit počet návštěvníků webu Cíl musí být: • Konkrétně definovaný, dosažitelný, realis.cký, měřitelný a časově omezený
• Např. do konce dubna sehnat 1 000 podpisů na pe.ci nebo získat pro web 1 000 nových unikátních návštěvníků
6
Možnos+
• Upravit vzhled a obsah stávajících webových stránek, abychom budili lepší dojem
• Vytvořit reklamy odkazující na webové stránky • Vytvořit stránku na sociální sí. a sdílet snadněji všechny novinky a informace
7
Cíl e-‐marke+ngu v roce 2014
• Cílem není získat více lajků, komentářů a sdílení. • Cílem je se zaměřit na ty správné lidi a přetáhnout je na svou stranu.
• Přetáhnout je, udržet je a hýčkat si je.
8
• Je lepší mít pár kamošů, kterým na vás záleží, než .síce známých, kterým jste šumák.
Jak toho dosáhnout?
9
Nástroje on-‐line fundraisingu a marke+ngu vhodné pro NNO
Webová stránka
Direct Mailing
E-‐mail
Crowdfunding
Reklama na sociálních síkch (display reklama)
On-‐line kampaně na webu a sociálních síkch
Analy.cké nástroje (Google, Facebook)
Elektronický obchod (e-‐shop)
Dárcovský příspěvek
Dárcovská sms
10
Výhody on-‐line fundraisingu a marke+ngu • takřka nulové vstupní náklady • jednoduchost • rychlý nárůst návštěvnos. • snadná měřitelnost -‐ analy.cké nástroje • dobrá zpětná vazba -‐ výsledky analýz, komunikace se zákazníkem • flexibilita • variabilita formátů a způsobů oslovení • cílení na “nové” cílové skupiny • oslovení většího počtu dárců
11
Výkřiky do tmy
• V roce 2013 udržel návštěvník webu pozornost 8 sekund! • Není důležitý obal, ale obsah. • Při plánování rozpočtu a peněz, které jsme ochotni utra.t, si musíme uvědomit, jakou pro nás bude mít hodnotu zlepšení stávající situace.
• Bannerové slepotě zabraňte pravidelným updatem reklamy.
12
Obsah videa Pět způsobů propagace podle Google
Bezplatné záznamy webových stránek ve vyhledávačích Reklamy ve vyhledávačích Místní zápisy ve vyhledávačích Sociální média E-‐mailový marke.ng
13
Bezplatné záznamy webových stránek ve vyhledávačích • Vaše URL adresa musí být na Google, ověřte to www.google.cz/addurl
• Slova z webu musí být ve shodě s km, co lidé na Google hledají
• www.google.cz/webmasters • Promluvte si se svým webmasterem
14
Reklamy ve vyhledávačích • www.google.cz/adwords Místní zápisy ve vyhledávačích • www.google.cz/adresarmist • Ověřte si, že jste v seznamu firem na Google. Pokud ne, zapište se tam.
15
E-‐mail marke+ng
• Používejte mailového poskytovatele (Email Service Provider), např. MailChimp • Uzpůsobte e-‐maily mobilním telefonům (např. nepoužívejte “divné” fonty) a před
odesláním je otestujte přes mobil. • E-‐maily posílejte jen těm, kteří o ně mají zájem. • Vlepte nakonec možnost zrušit zasílání Vašich e-‐mailů. • Aktualizujte databázi kontaktů.
16
MailChimp
• do 2000 kontaktů a 12 000 mailů měsíčně je tato služba zcela zdarma • sta.s.ky jednotlivých kampaní • open rate (počet uživatelů, kteří si e-‐mail opravdu otevřeli) a click rate (poměr počtu
kliknuk, vypovídá o efek.vnos. reklamy, v %) k počtu zobrazení v závislos. na čase a místě, kde byl newsle[er otevřen.
17
Sociální sítě
Facebook Twi[er
Google+
YouTube
Foursquare
Blogy
18
TwiYer Twi[er je poskytovatel sociální sítě a mikroblogu, který umožňuje uživatelům posílat a číst příspěvky zaslané jinými uživateli, známé jako tweety. Tweety jsou textové příspěvky dlouhé maximálně 140 znaků, které se zobrazují na uživatelově profilové stránce a na stránkách jeho odběratelů (followers). • v roce 2013 cca 161 000 účtů ČR
• průměrný uživatel napíše měsíčně cca 13,5 statusů • tweetuje se nejčastěji v průběhu pracovního dne • většina tweetů jsou retweety – přeposlané odkazy, statusy – řetězově zasílaná
informace přes uživatele • Twi[eru se také někdy říká „sms internetu“
19
Reklama na TwiYeru
Reklama na TwiYeru
• Přesnější cílení, aktuální data • Reklama je placená • Twi[er nemá zvýhodněný program pro NNO Možnos+ reklamy: • Propagace konkrétních tweetů
– Cena za ak.vitu -‐ CPE (cost per engagement) – prokliknuk odkazu v tweetu, retweet, odpověď, sledování účtu, like
• Propagace konkrétního Twi[er účtu – Plak se pouze tehdy, pokud váš účet někdo začne na základě reklamy sledovat (CPF – cost per follower)
21
• Zájmové cílení na uživatele • Cílení dle klíčových slov • Cílení na odběratele konkrétních Twi[er účtu • Cílení do výsledků vyhledávání na základě klíčových slov • Cílení na uživatele podobné těm, kteří váš účet už odebírají Smysl: pokud je vaše cílová skupina také na Twi[eru Tip: U přístupů na Twi[er převažují mobilní telefony.
Cílení
22
LinkedIn = networking
LinkedIn je sociální síť, na které se setkávají profesionálové a diskutují o svých pracovních zájmech. Prostřednictvím kontaktů je uživatel zapojen i do kontaktů svých kontaktů, čímž vzniká provázaná síť uživatelů. LinkedIn nabízí také nejrůznější skupiny a aplikace. • 200 milionů registrovaných uživatelů (často manažeři, konzultan. a odborníci z nejrůznějších oborů, firmy)
• čím dál více získává popularitu i v Česku • v profilu uživatele se nachází jeho životopis obsahující položky kritéria, pracovní místa a vzdělání
• možnost doplnit obrázky, odkazy, prezentace • Osobní profil vs. Firemní profil
23
Cílení
• Věk, pohlaví, geografická poloha, název společnos., členství ve skupině, průmyslové odvětví, pracovní postavení
Cena: • Spodní hranice rozpočtu je 10$ • Nejmenší možná částka za proklik jsou 2$ • Jednorázový ak.vační poplatek 5$
24
Facebook • existuje 10 let, v ČR 3,8 milionu ak.vních uživatelů • na FB je o 6% více žen než mužů, 4% neuvádí své pohlaví • špička sdílení příspěvků a komentářů na FB nastává po 18h večer a končí 22h • nejvíce liků získávají příspěvky s kratším textem (do 200 znaků) • pro marke.ng skrz Facebook si založte stránku své NNO, nepoužívejte osobní
profil • Nejčastěji sdílíme odkazy (58% celkového počtu uživatelského sdíleného obsahu)
– z toho většina jsou aplikace a hry uvnitř FB a příspěvky přátel, 17% příspěvků jsou statusy, 10% fotky, obrázky a videa, komentáře tvoří 14,5%.
25
Osobní vs. Obchodní účet
• Kvalitní obrázek/grafika na profilové a úvodní fotce • Krátké, ale výs.žné informace o firmě
• Obsah musí být uzpůsoben cílové skupině
• Pravidelná aktualizace – ideální frekvence příspěvků • Interakce s fanoušky – zodpovídání dotazů, reakce na komentáře atd.
Zásady Facebook stránky
27
Facebook Ads
• Na FB se chodí lidé primárně bavit, zkoumat, prohlížet fotografie, hrát hry a diskutovat
• Proto je FB Ads vhodná pro navazování kontaktu, komunikaci a PR Zkuste vystopovat: • Které dny a denní doba jsou nejvhodnější pro updates? • Na co návštěvníci klikají nejvíce – obrázky, video, text?
28
Google+
• www.google.cz/+ • Sociální pla�orma, která propojuje všechny služby Googlu • Možnost šířit informace v různých formátech (krátká novinka, článek, foto, video,
inzerát) • Cílové skupiny lze rozdělit do kruhů a šířit jim zprávy na míru • Součásk je služba Hangouts – videohovory, kterých se může zúčastnit až 10
uživatelů nebo mohou být vysílány přímým přenosem přes Google+ a YouTube (Hangouts On Air)
29
Google Apps
• www.google.cz/apps
• Aplikace Google na bázi cloudové technologie, kde se ukládají dokumenty a e-‐maily
• Uživatelé mohou ukládat, sdílet a společně pracovat na dokumentech, tabulkách, prezentacích – Google Drive
30
Google Analy+cs
• www.google.cz/analy.cs • Nástroj zdarma pro měření webových stránek • Vyhodnocování návštěvnos. a marke.ngových ak.vit, chování uživatelů
31
Reklama na Google
• www.google.cz/adwords • Umístění textové reklamy do vyhledávání Google – přesné měření,
kontrola nad výkonem reklamy a rozpočtem (systém “pay per click” – inzerent plak pouze v případě, že na inzerát někdo klikne a dostane se na jeho stránky)
• Umístění textové/bannerové reklamy na partnerské stránky Google • Video reklama na YouTube
32
Mapy Google
• www.mapy.google.cz • Možnost zanést své sídlo do map • Přenést náhled mapy na web • Základ je mít profil na Google+ s adresou Postup: • h[p://google-‐cz.blogspot.cz/2008/12/jak-‐zdarma-‐pidat-‐vai-‐firmu-‐do-‐map.html
33
Google Ad Grants
• AdWords pro neziskové organizace • www.google.cz/grants/ • Google Ad Grants je verze programu AdWords, nástroje pro internetovou inzerci,
určená pro neziskové organizace. Reklamní program Google Grants podporuje neziskové organizace bezplatnými reklamami v rámci služby AdWords™ v hodnotě 10 000 $ měsíčně, kterými mohou na stránkách s výsledky vyhledávání Google prezentovat své poslání a činnost.
34
Jak využít Google v neziskovce
• Zvýšit povědomí o tématu, problému, zaměření NNO • Využít programu Google Grants a zajis.t, aby se ve vyhledávání Google nezisková
organizace v rámci relevantních odkazů zobrazovala jako první. • Založit si YouTube kanál a umís.t na něj rozhovory s odborníky k tématu. • Pomocí YouTube a Google+ šířit nahraná videa mezi fanoušky a přispěvatele/
dárce • V případě velkého zájmu uspořádat debatu s odborníky, jejíž účastníci budou
pozváni pomocí Google formulářů, debata může být živě přenášena na YouTube
35
• Ak.vně zapojit veřejnost do projektu – např. podpora pe.ce, dobrovolníci, zpětná vazba
• Využít reklamy ve vyhledávání zdarma • Založit událost Google+ a pozvat relevantní lidi, kteří ji mohou sdílet dál • Ve videích na YouTube použít anotace s odkazy na webové stránky • Vytvořit anketu či průzkum, sdílet jej na webových stránkách, e-‐mailem a přes
Google+ • Vytvořit zajímavou online kampaň a přilákat možné sponzory
36
YouTube pro neziskovky
www.youtube.com/nonprofits • Napojení na Google+ • Tlačítko Darovat – v ČR nefunguje • Prvky s výzvou k akci překrývající video • Živý přenos – Hangouts on Air • Poznámky k videu • Produkční zdroje
37
Mobilní aplikace
• Nejsou příliš využívané v neziskovém sektoru • Často jsou založeny na geo-‐lokačním principu – neztraťte se, označte místo,
vyhledejte Příklady: h[p://www.kdesekouri.cz h[p://www.zmapujto.cz/mobile/
38
Mobilní aplikace
Hned na začátku je potřeba si uvědomit, že mobilní aplikace je odlišným produktem než web: • Lidé mají zařízení s různým systémem – aplikace běží v přirozeném kódu tohoto
systému, takže aplikace vytvořená pro Android nebude fungovat na iPhone. • Lidé se k aplikacím mohou dostávat jiným způsobem – aplikace jsou uložené
v obchodě aplikací, přes který se primárně vyhledávají. Lze k tomu využít i webový vyhledávač, ale vyhledávání je složitější.
39
Na+vní vs. webová aplikace
Na.vní aplikace – je uložena/stažena přímo ve vašem telefonu. Musí být přizpůsobena druhu zařízení (Android, iPhone). Update je náročnější. Webová aplikace – přístup přes internet, vhodná pro různé druhy zařízení, snadná správa. Není navázána na funkce vašeho telefonu (např. nemá přístup k fotkám).
40
Webové aplikace
dokumenty ke stažení, výroční zprávy – www.flipsnack.com, www.slideshare.net, h[p://issuu.com představení zaměstnanců, příběhy klientů, proběhlé akce – h[p://animoto.com, www.youtube.com, www.vimeo.com pozvánky, poděkování donorům, zapojení klientů – h[p://stripgenerator.com, www.smore.com, h[ps://tackk.com malování online -‐ h[p://drawisland.com, h[p://www.queeky.com/app úprava obrázků pro sociální sítě -‐ h[p://www.autreplanete.com/ap-‐social-‐media-‐image-‐maker/ mo[o, hlavní myšlenky – h[p://www.wordle.net team management, prezentace NNO – h[p://padlet.com, www.prezi.com, www.weebly.com, www.trello.com, h[p://www.snacktools.com
41
Tipy pro e-‐marke+ng
• Používejte krátká videa, zejména na Facebooku. • Ještě lépe, vytvořte sérii krátkých videí. • Používejte zajímavé a do očí bijící obrázky, které budou volat po kliku. • Call to ac.on • Provokujte, pokládejte otázky, používejte hashtags. • Stejnou zprávu vyvěšte na všech sociálních médiích. Kdo ji zahlédne na
Facebooku, si ji možná později přečte na Twi[eru.
42
Content marke+ng Content marke.ng = dobrý a kvalitní obsah Využívání sociálních sík a webových aplikací je o dobrém úsudku, efek.vitě a hlavně poslání neziskové organizace. Základ: • Vyprávět příběhy • Odpovídat na námitky • Řešit problémy
43
Pro správný content marke+ng si musíte umět odpovědět na tyto základní otázky:
Kdo jste, jaký je váš příběh? Co je vaším cílem, čeho chcete dosáhnout? Kdo je vaše cílová skupina, koho chcete oslovit? O co se vaše cílová skupina zajímá? Co se dá u vás „like-‐nout“?
44
Jak psát texty, web, statusy a vůbec váš příběh
Obsah by měl být: • krátký • aktuální • v.pný • zajímavý • vybízet k diskuzi • osobní • viditelný
Nezapomeňte – co není vidět na webové stránce v úrovni očí, neexistuje!
45
• .tulek musí upoutat (max. 5 – 7 slov)
• dělte text na více odstavců • zvýrazněte klíčová slova tučně • přidejte hypertextové odkazy • nepište dlouhé věty a už vůbec ne souvěk! • délka článku max. 20 řádků s odkazem na celý článek v
podstránce
• používejte odrážky • call to ac.on – vybídnuk klienta k nějaké činnos./ak.vitě
Zadejte definování vašeho příběhu klientům a donorům – např. jako soutěž.
46
„Pokud se web ob,žně používá, lidé z něj odejdou. Pokud úvodní stránka neobsahuje jasné informace, o čem web je a co na něm jde dělat, lidé odejdou. Pokud uživatel na webu zabloudí, odejde. Jestliže se informace na webu uživateli ob,žně čtou, či neodpovídají na jeho otázky, odejde... Po ruce je plno dalších webů. Odchod je základní obrana uživatele před po,žemi,“ tvrdí přední autorita na webové stránky Jacob Nielsen.
47
Zásady webových stránek • Srozumitelnost, přehlednost, snadná navigace, intui.vnost • Úplné a aktuální informace (aktualizace kontaktů a událosk) • Jednoduchá adresa, dobrá viditelnost, snadná vyhledatelnost • Bezbariérovost a přístupnost (např. blind-‐friendly web) • Vkusný vzhled, barevná sladěnost, střídmost • Informační hodnota • Stručnost (co návštěvník nepřečte do jedné minuty, nepřečte vůbec)
Webový text by měl vypadat jako obrácená pyramida – nejdůležitější informace v prvním odstavci a detaily až na konec. Jazykový styl a použitý slovník musí odpovídat cílové skupině našich návštěvníků. Pokud nebude čtenář rozumět tomu, co mu chceme říci, už se na naše stránky nevrák.
48
Další kroky • Testování • Propagace
ü Katalogy ü Fulltextové vyhledávače ü Zpravodajské servery a webové magazíny
ü Partnerské weby ü Diskuzní fóra ü Placená reklama
ü Sociální sítě • Monitoring (GoogleAnaly.cs)
49
Použité zdroje H1.cz, „Česko na sociálních síkch“ (2011) h[p://www.h1.cz/studie-‐cesko-‐v-‐socialnich-‐si.ch Wikipedia.org ocial Media Examiner, „Social Media Industry Report“ (2012) h[p://www.socialmediaexaminer.com/SocialMediaMarke.ngIndustryReport2012.pdf Internet World Sta+s+cs (2013) h[p://www.internetworldstats.com Non-‐profit Marke+ng Guide (2012) www.nonprofitmarke.ngguide.com MBA, „Social media demographics“ (2012) h[p://www.onlinemba.com/blog/social-‐media-‐demographics/ Marke+ng Fes+val, „Úvod do internetového marke+ngu“ (2013) Amnesty Interna+onal, www.amnesty.cz h[p://www.darujme.cz/informacni-‐zdroje h[p://www.google.cz/intl/cs/ads/learn/market-‐online/videos/five-‐smart-‐ways.html h[ps://www.facebook.com/adver.sing www.google.cz/grants/ hYp://www.podnikatel.cz/clanky/chcete-‐mit-‐vlastni-‐mobilni-‐aplikaci-‐zacnete-‐s-‐webovou-‐je-‐levnejsi/ hYp://www.ceskatelevize.cz/vse-‐o-‐ct/charita+vni-‐osvetove-‐humanitarni-‐a-‐sbirkove-‐kampane/kriteria-‐podpory-‐a-‐formulare/ hYp://www.internetlivestats.com www.google.cz/addurl www.google.cz/webmasters
www.google.cz/adwords www.google.cz/adresarmist hYp://www.dtpko.cz/clanky/mailchimp-‐vytvorit-‐a-‐odeslat-‐newsleYer-‐nebylo-‐nikdy-‐tak-‐snadne/ hYp://www.tyinternety.cz/2012/02/20/clanek/reklama-‐na-‐linkedin-‐v-‐praxi-‐je-‐vubec-‐k-‐necemu/ hYp://www.slideshare.net/josefsysel/reklamni-‐kampan-‐na-‐linkedin hYps://www.facebook.com/Kaca.Kotulanova.lektorka hYps://www.facebook.com/ads/create/ hYp://www.podnikatel.cz/clanky/jak-‐vytvorit-‐efek+vni-‐reklamu-‐na-‐facebooku/ www.google.cz/apps www.google.cz/analy+cs www.google.cz/adwords www.mapy.google.cz www.google.cz/grants/ hYp://www.kdesekouri.cz hYp://www.zmapujto.cz/mobile/ hYp://www.ambrowse.com/index.php hYp://www.shoutem.com hYp://mashable.com/2013/12/03/build-‐mobile-‐apps/ hYp://www.m-‐journal.cz/cs/internet/socialni-‐site/hry-‐na-‐socialnich-‐si+ch-‐pro-‐lidi-‐dobre-‐vule__s416x9773.html www.chodicilide.cz hYp://www.3minutystaci.cz hYp://www.skutecnydarek.cz E-‐book Reklama na Facebooku, Michal Seget,
H1.cz, www.h1.cz
50
Kateřina Švidrnochová (Kotulanová) [email protected] www.kacalektorka.weebly.com h[ps://www.facebook.com/Kaca.Kotulanova.lektorka h[p://www.linkedin.com/pub/katerina-‐kotulanová/52/2b8/b81 h[p://www.slideshare.net/KatchaSvidrnochova
51
