Inkubátor sociálních inovacív knihovnách

Tomáš ŠtefekBratislava, 17. 10. 2018

Sociální inovacev knihovnách2017 - 2020

“Podporujeme knihovníky ve vytváření a rozvoji služeb, které

zlepšují životy a svět.”

SíťovéAktivit

OdbornéUčící seZájmové

KyberprostorovéVirtuálníHybridní

LokálníProximitní

TerapeutickéDělnickéSousedské

ProstorovéTeritoriálníVesnickéPříměstskéMěstské

KOMUNITY

„Sociální inovace představují nová a lepší řešení (tj. účinnější, efektivnější, udržitelnější, spravedlivější), která naplňují naléhavé společenské potřeby a zároveň vytvářejí nové sociální vztahy nebo spolupráce.”

MPSV ČR

"Pokud někoho nazveme okrajovým případem, definujeme tím hranice toho, co nás ještě zajímá a co už ne. Z definice jsou tito lidé marginalizovaní.

Nejsou ale okrajovými případy. Jsou lidskými bytostmi, a patří jim naše nejlepší práce stejně jako jiným.”

Mike Monteiro:Design’s Lost Generation

Priorita 2:

Posilování role knihoven jako

komunitních center

Koncepcerozvojeknihoven ČRna léta2017 - 2020

Sociálníinkluze a exkluze

Sociální vyloučení

holistický přístupvýzkum + analýzakritické myšleníspoluprácespolutvorbaempatievizualizacerozhodování dle důkazůpružnostkreativitatestovánímotivace

Design služeb

Designové myšlení

Human-centered design

Inkluzivní design

...

Nástroj změny

100+ hodin rozhovorů

30+ knihovníků40+ expertů na sociální inovace, design služeb

150+ inspirací, inovací, nápadů

Aarhus, Oslo, Tilburg...

CHTĚLI BYCHOM

● využívat potenciálu seniorů a mladých● otevřít chráněnou dílnu● provozovat literární kavárnu jako sociální podnik● legálně zpřístupnit audioknihy imobilním občanům● reagovat na aktuální témata, která hýbou společností● pracovat s lidmi na pokraji syndromu vyhoření● propojovat generace● podporovat aktivní občanství● ....

BARIÉRY v poskytování sociálně-inovačních služeb:

● Latentní xenofobie● Ohrožení poskytování tradičních služeb● Chybějící kompetence● Slabý partner pro zřizovatele● Nízká ochota navazovat nová partnerství● Pasivní role● Orientace na statistické ukazatele - bez měření dopadu● Prostředí (firemní kultura) nenakloněné inovacím

PŘÍLEŽITOSTIv poskytování sociálně-inovačních služeb:

● Experimentální kultura (ochota riskovat)● Aktivní uživatelé i partneři● Prostor● Osobní sítě zaměstnanců● Srdcaři● Inspirace odjinud

Knihovny v ČR

Vidím úspěšnou službu > chci ji > kopíruji > realizuji > zamiluji se > divím se, že to nefunguje > dělám PR > nejde to > je mi na nic > 3x > přestává mě to bavit.

Knihovny v ČR

Musíme dělat PR,protože služby máme v pořádku,jen je lidi nevyužívají.

Designovávýzva

Jak bychom mohli naučit českéknihovnicea knihovníkymyslet a pracovat více designově?

Výzva:Jak bychom mohlidostat mládež do knihovny?

Výzva:Jak bychom mohli pomoci mládeži řešit jejich problémy?

Výzva:Jaké problémy řeší mládež?A s čím jim knihovna může pomoci?

Výzva:Jak bychom mohli pomoci mládeži hledat a získat pracovní zkušenosti?

Výzva:Kdo nám s tím může pomoci?

Jak bychom se mohli více otevřít romské komunitě a neztratit přitom uživatele?

ZAPEKLITÉA OŽEHAVÉ PROBLÉMY

Jak bychom mohli více otevřít prostor knihovny a nebát se o svěřený majetek?

ZAPEKLITÉA OŽEHAVÉ PROBLÉMY

Jak bychom mohli reagovat na aktuální společenská témata a zůstat přitom nestranní a apolitičtí?

ZAPEKLITÉA OŽEHAVÉ PROBLÉMY

ZAPEKLITÉA OŽEHAVÉ PROBLÉMY

Jak bychom mohli učit seniory počítačové gramotnosti, aniž bychom tím přispělik šíření fake news?

● mapuji okolí a potřeby lidí● řeším své téma nebo službu● hledám a zapojuji partnery● mluvím o tom s uživateli● vymýšlíme různá řešení● vybírám to nejlepší● vytvářím model služby● testuji na lidech

Inkubátorsociálníchinovacív knihovnách

7 týmů / knihoven

3 - 5 lidí v týmu

1 mentor na 1 tým

1 facilitátor

1 měsíc

5 celodenních workshopů

mezi nimi výzkumy

průběžná péče mentora

Inkubátor sociálních inovací v knihovnách

Přihláška do inkubátoru sociálních inovací

TÉMA 1 – 51. Stručně popište jedno z témat,

kterému byste se chtěli věnovat.2. Proč jste vybrali toto téma?3. Koho se toto téma dotýká a jak?4. Souvisí toto téma s něčím, co už děláte?5. Kdo má na toto téma vliv?

Den 1

Setkají se s týmy z ostatních knihoven a s mentory.Stanovují si cíle a kritéria proveditelnosti.Prioritizují.Vybírají dvě klíčová témata k řešení.Dostávají zpětnou vazbu od ostatních týmů.Mapují možnosti spolupráce ve své obci.Připravují se na rozhovory s možnými partnery.

Výzkum - stakeholdeři

Baví se s možnými partnerya s odborníky.

Den 2

Co jsme zjistili a co s tím?Které z témat vybereme pro další práci?Co pro nás znamená úspěch a neúspěch?Pro koho to děláme?Co o nich víme?Co bychom o nich měli vědět?Jak to zjistit?Jak a na co se ptát?

Výzkum - uživatelé

Baví se s uživateli (i neuživateli)o tom, co chtějí dělat.

Den 3

Co všechno už ví? (A že je toho dost.)Dávají si všechno dohromady a vizualizují.Tvoří koncept nové služby.Definují designovou výzvu.Chrlí nápady jak věc řešit. Kreslí je.Inspirují se navzájem.Vznikají návrhy služeb.Vybírají to nejlepší, co v týmu vzniklo.

Poznáváme se.

Den 4

Vybírají vítězný návrh služby.Přemýšlí nad uživatelovou cestou službou.Návrh promýšlí do detailu a vytváří jeho prototyp.Inspirují se navzájem.

Co potřebujeme vědět od těch, pro koho to děláme?Co na to řeknou?Jak se jich ptát?

Testování

Baví se s uživateli (i neuživateli)o nové službě.

Nebo ji přímo realizujív minimálním provedení

Den 5

Co všechno zjistili?Jde na základě toho návrh zlepšit?Jak službu realizovat?Jak později změřit její úspěch a dopad?

Prezentují svůj návrh a své zkušenosti.Dokázali to!

DEN 1 DEN 2 DEN 3 PIVO DEN 4 DEN 5

Dělat správnou

věc.

Dělat věci

správně.

VÝZKUM

Bez dat jde o ezoterii.Učíme se mluvit s lidmi.Učí se to obě strany.Je to vztazích a jejich budování.Sdílení zážitků, pocitů, vědomí uvnitř týmu.5 uživatelů stačí?

RYCHLÉ PROTOTYPOVÁNÍ

minimální produktcena a časenergiespoluprácehrozba zamilování se

HROZBY

půvab zobecňovánístereotypyvůdcistrachvlastní zkušenosti, odbornost, hodnotyego

Praha

“Nevěděli jsme, že jsme tak dobří.”

“Musíme nejdřív analyzovat problém, až pak se zamýšlet nad řešením.”

“Je to skvělé, ale v naší knihovně to jen tak nepůjde.”

Brno

“Chci to všechno dělat! Ale dopadne to jako vždycky.”

“Mluvit s lidmi je super!”

“Prosím nakopávejte mě dál.”

Co si odnesli

"Chyby neexistují."

“Nejdřív proč, potom s kým, pak pro koho, teprve potom jak. A otestovat. Žádná velká věda.”

“V podstatě lze tento typ práce aplikovat na cokoli, jen figurkya téma se mění.”

S čím přicházeli

studenti/školy: 9mládež: 5specifické potřeby: 4senioři: 3znevýhodnění: 4komunikace: 2společnost / dezinformace: 3interní záměry: 3produkt: 2

Co vzniklo

15 prototypůslužeb nebo aktivit

Co řešili

● Usilujeme o setkávání generací nejen nad knihami pro děti za účelem získávání povědomí o minulosti.

● Skrze mezigenerační dialog chceme obnovit zpřetrhané vazby mezi seniory a mladými rodinami a překlenout jejich osamělost, protože knihovnu vnímáme jako místo, kde se tyto skupiny setkávají.

Co řešili

Chceme vytvářet prostředí, ve kterém se mládež z dětských domovů naučí lépe orientovat ve světě.

Chceme vytvářet prostředí, ve kterém bude mládež z dětských domovů aktivně bourat bariéry, které vůči ní ve společnosti existují.

Co řešili

Podpora sebedůvěry pro získávání zaměstnání lidí 50+, pro které je knihovna důvěryhodným místem.

Jak bychom mohli naučit nezaměstnané 50+ sebehodnocení a sebeprezentaci vlastních schopnostía dovedností?

SPOLEČENSKÝ DOPAD

● Pracujeme na něčem, co lidem pomáhá,co řeší nějaký jejich problém?

○ Jaký je to problém?

○ Kdo ten problém má?

○ Kdo ho chce řešit?

○ Co zlepšíme, když ho budeme řešit?

● Jak rozumíme opravdovým potřebám lidí kolem nás?

● Jak je podporujeme v aktivitě?

INOVATIVNOST

● Čím je naše řešení nové, neotřelé, mazané, chytré?

● Jak tím pomáháme růst našim partnerům?

● Co se o našem řešení bude říkat za deset let?

JÁ

● Jak se díky práci na tomto projektu rozvíjím?

● Jaké emoce ve mě projekt vyvolává?

● Na co se těším?

● Z čeho mám obavy?

Co řešili

Jak bychom mohli vytvářet prostor pro vlastní aktivity uživatelů v knihovně?

Jak bychom mohli knihovnu otevřít lidem, pro které je špatně dostupná?

Od tématu doporučené četby k mediální výchověa fake news...

Co řešili

Jak bychom mohli spolupracovat s místním gymnáziem na zvyšování informační gramotnosti občanů?

Od platformy pro systematické zapojení mladých lidído veřejného dění po “hledám práci, zn. poprvé.”

“Inkubátor mě posunul nejen v mém profesním životě, ale i v mémosobním vidění lidí okolo mne.”

“Líbila se mi zbržděnost procesu. Že jsme se drželi snahy netvořit produkt,ale zatím se jen vciťovat do cílovky.”

“Bojím se, že po konci Inkubátoru budu namotivovaná to všechno v knihovně realizovat, ale dopadne to, jako mnohdy předtím - nebudu na to mít čas, protože dostanu zase jiné úkoly, na kterých budu muset nutně pracovat…”

“Určitě bych se pochlubila kolegynímv knihovně, které jsou k podobným projektům skeptické a pořád je pro ně nejdůležitější půjčování knih, ale jestli se knihovna rozvíjí nebo ne, je jim putna. Chtěla bych, aby mě Inkubátor dokopal k realizaci těch plánovaných změn a já bych pak mohla všem ukázat, jak moc nám tenhle projekt pomohl.”

“Delší přestávky.”

“Více přestávek.”

“Sušenky.”

“Do knihovny jsem nešla pracovat abychza někým chodila a dělala rozhovory.”

Co dalšího se stalo

"Obávám se, že šéfové hledí spíš víc na "hmatatelný" výsledek, který ale ani na konci inkubátoru nemusí být ještě na stole.”

"Jsou takoví načechraní. Používají nová slova, chtějí dělat nové věcia přemýšlejí mi nad uživatelsky vhodnějším rozmístěním nábytku."

Co by chtěli dál

Ještě jednou

Více kolegů

Vedení knihovny

Nástroje

Co bude dál

případovky, metodiky

podpůrné nástroje

nový inkubátor

Inovační prostředí

Zjistili jsme

“Do budoucna by možná bylo lepší udělat mezi workshopy delší prodlevy (třeba 2 týdny),abychom měli čas na rozhovory.”

Zjistili jsme

“Jsme velká organizace, která má pevně nastavené procesy, které je potřeba respektovat. Takže "netlačit na pilu" a nesnažit se prosazovat metody, postupy, formy, které i když jsou možná inovativní, u nás prostě uplatňovat nelze.”

Interní ne-komunikace

Sdílený jazyk

Vymezování vůči okolí

Orientace na výkon

Omezený pohled jednotlivce

Organizace versus Komunity

Stírání tradičních oddělení

Týmy napříč knihovnou

Strategie, hodnoty a jejich sdílení

Svoboda v práci

Osobní rozvoj

Odpovědnost za projekt

Ne-inovačníprostředí knihoven

Akcelerátor

5 projektů s individuální podporou

● individuální rychlost + checkpointy● mapování, designový proces● metodická podpora

(vedení rozhovorů, workshopů)● kontakty● zapojení expertů, dalších stakeholderů,

samospráv

Participativní komunitní plánování aktivit knihovny (Třinec)

Komunitní koordinátor / manažer (MKP) + kurz

"Ověřeno." (aliance)

Inovační prostředí v knihovně

projekty z inkubátoru

Akcelerátor sociálních inovací v knihovnách

To se takhle sejdevedoucí,člověk od pultu,dětský knihovník,ajťákekonomka,někdo z radnice,návštěvník knihovny a občan...

Tom Štefekstefek@phil.muni.cz