+ All Categories
Home > Internet > Internet a sociální média

Internet a sociální média

Date post: 24-Jan-2017
Category:
Upload: katerina-svidrnochova
View: 78 times
Download: 1 times
Share this document with a friend
52
Internet a sociální média APO 2016 Kateřina Švidrnochová
Transcript
Page 1: Internet a sociální média

Internet  a  sociální  média  APO  2016  

Kateřina  Švidrnochová  

Page 2: Internet a sociální média

OBSAH  

① Online  PR  a  marke.ng  ② Komunikační  strategie  

§  Kdo  jsme  a  co  nabízíme  §  Marke.ngové  cíle  §  Jak  dosáhnout  toho,  co  chceme  §  Cílové  skupiny  §  Nástroje  komunikace  

③ Web  ④ Sociální  sítě  ⑤ Content  marke.ng  /  Jak  psát  obsah  ⑥ Plánování  online  kampaně  

Společná  práce  §  Jak  naše  organizace  působí  na  ostatní  §  Základ  komunikační  strategie  §  Vhodné  komunikační  kanály  §  Naše  cílové  skupiny    

Page 3: Internet a sociální média

Základní  pojmy  

MarkeHng  je:  filozofie  řízení,  komplexní  metoda  řízení  organizace,  jejíž  výslednicí  je  takové  chování  organizace,  které  přizpůsobí  veškeré  svoje  činnos.  potřebám  spotřebitele  na  trhu,  uspokojí  jeho  potřeby  lépe  než  konkurence,  obstojí  v  tak  náročné  konkurenci  a  dosahuje  svého  hlavního  cíle  –  dlouhodobé  ekonomické  prosperity.    „Marke&ng  je  společenský  a  řídící  proces,  kterým  jednotlivci  a  skupiny  získávají  to,  co  potřebují  a  požadují,  prostřednictvím  tvorby,  nabídky  a  směny  hodnotných  výrobků  s  ostatními.“  Philip  Kotler    MarkeHngová  koncepce:  zaměření  se  na  potřeby  kupujícího  namísto  dosavadního  upřednostňování  prodávajícího,  ak.vní  zájem  o  přání  a  potřeby  zákazníka,  respektování  jeho  potřeb,  nepřetržitá  komunikace,  analýza  jeho  chování,  snaha  o  navázání  trvalejšího  kontaktu.      „Úkolem  není  najít  pro  Vaše  výrobky  ty  správné  zákazníky,  ale  ty  pravé  výrobky  pro  Vaše  zákazníky.“  Philip  Kotler    

Page 4: Internet a sociální média

Online  markeHng  a  PR  na  internetu  

PR  –  public  relaHons  =  vztahy  s  veřejnosQ  “..techniky  a  nástroje,  pomocí  kterých  ins&tuce  nebo  firma  buduje  a  udržuje  vztahy  se  svým   okolím   a   s   veřejnosJ,   nahlíží   její   postoje   a   snaží   se   je   ovlivňovat.   Jedná   se   o  dlouhodobou  cílevědomovou  činnost,  která  by  měla  mimo   jiné  zajišťovat  poskytování  informací  veřejnos&  a  zároveň  získávání  zpětné  vazby  a  dalších  informací  od  veřejnos&.  Důležitým  aspektem  PR  je  obousměrnost  komunikace.”  zdroj:  Wikipedia    

JAKÉ  JE  VAŠE  PR?  Interní  PR  –  ví  levá  ruka,  co  dělá  pravá?  Externí  PR  –  kdo,  komu,  jak,  co    

INTERNET  A  PR    Druhy   nových  médií   a   jejich   využic   pro   komunikaci   s   veřejnosc   –   jaká   komunikační  média  využíváte?  Internetová   komunikace   (výhody,   nevýhody,   trendy)   –   které   nástroje   na   internetu  využíváte?      

Page 5: Internet a sociální média

7  základních  mouder  

① Na  první  pohled  musí  být  jasné,  čemu  se  věnujete.  ② Každý  musí  pochopit,  o  co  usilujete.  ③ Vysvětlete  svou  vizi  a  cíl.  ④ Cílová  skupina  o  vás  musí  vědět  a  musí  vědět,  kde  hledat  informace.  ⑤ Vyprávějte  příběh.  ⑥ Pozvánky  musí  zvát,  ne  jen  viset.  ⑦ Někdy  to,  jak  působíte  navenek,  nemusí  vypovídat  o  tom,  jací  doopravdy  jste.  

Změňte  to.  

Co  na  to  říkáte?  Odhadli  vás  správně?      

Page 6: Internet a sociální média

Tajemství  úspěchu  online  PR  a  markeHngu  

§  Zpětná  vazba  §  Potřeby  zákazníka  §  Obousměrná  komunikace  §  Obsah  tvořen  zákazníkem  §  Cílové  skupiny  §  Transparentnost  §  Upřímnost,  auten.cita  §  Příběh  §  Šeptanda  §  Naslouchání  §  Vnímání  §  Spolupráce  §  Hra  §  Zábava  §  Hloubka  §  Emoce  

§  Zážitek  §  Spolupráce    „Doporučení  od  přítele  je  nejlepší  reklamou.“    

SDÍLENÍ  

Page 7: Internet a sociální média

Výhody  online  PR  a  markeHngu  

§  takřka  nulové  vstupní  náklady  §  jednoduchost    §  rychlý  nárůst  návštěvnos.  §  rychlá  komunikace  s  veřejnosc  §  snadná  měřitelnost  –  analy.cké  nástroje  §  dobrá  zpětná  vazba  -­‐  výsledky  analýz,  komunikace  se  zákazníkem  §  flexibilita  §  variabilita  formátů  a  způsobů  oslovení  §  cílení  na  “nové”  cílové  skupiny  §  oslovení  většího  počtu  zákazníků    

Page 8: Internet a sociální média

Na  co  si  dát  pozor  

§  Nezapomeňte,   že   internet   a   jeho   nástroje   vám   nenahradí   další   marke.ngové  strategie.  Jsou  jen  další  cestou,  doplňkem,  možnosc.    

§  Jejich  používáním  primárně  více  peněz  neseženete,  ale  minimálně  o  sobě  můžete  dát  více  vědět.  A  to  může  být  základem  prvního  oslovení  klienta  a  donorů.    

§  Internetová   komunikace   vám   nikdy   nenahradí   osobní   setkání   s   klientem   či  donorem!  

 §  Průměrný  návštěvník  webu  udrží  pozornost  10  sekund!  §  Není  důležitý  obal,  ale  obsah.  §  Při   plánování   rozpočtu   a   peněz,   které   jsme  ochotni   utra.t,   si  musíme  uvědomit,  

jakou  pro  nás  bude  mít  hodnotu  zlepšení  stávající  situace.    §  Bannerové  slepotě  zabraňte  pravidelným  updatem  reklamy.    

Page 9: Internet a sociální média

Kde  a  jak  začít?  

§  Vytvořte  si  plán.  §  Zamyslete  se  nad  cm,  jak  komunikujete  a  zvolte  si  správnou  komunikační  strategii.  §  Dejte  si  do  pořádku  webové  stránky.  §  Založte  a  spravujte  Facebook  stránku  své  organizace.  §  Připojte  se  na  LinkedIn.  §  Natáčejte  videa  a  vytvořte  si  účet  na  YouTube.  §  Zveřejňujte  kvalitní  obrázky,  vytvářejte  vizuálně  hezké  propagační  materiály.      

Page 10: Internet a sociální média

Komunikační  strategie  

   

Máte  plán?  

Page 11: Internet a sociální média

Kdo  jsme  a  co  nabízíme  

Základem  všeho  je  uvědomit  si,  kdo  jsme,  co  nabízíme  a  co  vlastně  chceme.    §  Vize  §  Značka  (brand)  –  jak  nás  klien.  vnímají,  sdělení,  logo  §  Produkt  –  poryolio  produktů/služeb    §  Co  chcete  dokázat?  §  Co  veřejnos.  nabízíte  (produkty,  služby)?  §  Který  produkt/služba  je  pro  vás  klíčový/á?  §  Na  jaký  produkt  se  do  budoucna  hodláte  zaměřit?  §  Chystáte  se  uvést  nový  produkt?  §  Máte  na  to  peníze?      

Page 12: Internet a sociální média

Co  chceme  /  markeHngové  cíle  

§  Něco  prodat,  §  Něco  získat,  §  Šířit  informaci,  §  Propagovat  produkt,  §  Zvýšit  počet  návštěvníků  akce,  webu,  sociální  sítě,  …    Cíl  musí  být:  Konkrétně  definovaný,  dosažitelný,  realis.cký,  měřitelný  a  časově  omezený  Např.  do  konce  srpna  získat  20  nových  zákazníků  nebo  získat  pro  web  1  000  nových  unikátních  návštěvníků    Metoda  SMART:  Specific  -­‐  cíl  by  měl  být  jasně  definován,  s  konkrétně  stanoveným  výstupem  Measurable  -­‐  cíl  musí  být  měřitelný,  musíme  být  schopni  určit,  zda  už  byl  dosažen  či  ne  Achievable  -­‐cíl  má  být  dosažitelný,  v  rámci  možnosc  firmy,  lektora,  vymezeného  času,  atd.  Reasonable  -­‐cíl  by  měl  být  reálný,  "udělatelný",  nedávat  cíle  tzv.  "z  jiného  světa"  Time-­‐Based  -­‐  cíl  by  měl  mít  stanovený  časový  horizont  pro  jeho  splnění  -­‐  dostatek,  aby  mohl  být  splněn,  ale  ne  příliš,  což  by  mohlo  projektu  uškodit  

   

Page 13: Internet a sociální média

Jak  dosáhnout  toho,  co  chceme?  

Abychom  dosáhli  toho,  co  chceme,  musíme  umět  pracovat  s  vlastním  týmem  i  s  veřejnosc.  Základem  je  vytyčit  si  jednotlivé  cílové  skupiny  a  zvolit  pro  ně  vhodné  komunikační  kanály.  §  Dát  vědět  o  existenci  organizace  a  produktů  všem  cílovým  skupinám.  §  Komunikovat  existenci  produktů  přes  správná  média.  §  Upozornit  přes  organizaci  a  její  produkty  i  na  témata,  na  kterých  staví  –  stát  se  

informačním  guru  pro  svou  oblast.    Co  může  být  cílem?  §  Cílem  je  vtáhnout  do  kampaně  všechny  naše  zaměstnance,  rodiny  a  přátele.  §  Cílem  je  udělat  rozruch!  §  PŘITÁHNĚTE  NA  SEBE  POZORNOST  SKRZ  AKTUÁLNÍ  TÉMATA  V  MÉDIÍCH!  Práce  s  

novináři!  

§  Cílem  je  najít  souvislost  mezi  Qm,  co  děláme  a  Qm,  co  veřejnost  zajímá.    

Page 14: Internet a sociální média

Kdo  je  naše  cílová  skupina  

Musíme  si  odpovědět  na  otázky:  §  Kdo  je  náš  aktuální  fanoušek?  §  V  jaké  lokalitě  žije?  §  Do  jaké  věkové  skupiny  spadá,  jaké  je  jeho  pohlaví?  §  Jaké  jsou  jeho  koníčky,  hodnoty?  §  Jaký  k  nám  má  vztah?  §  Co  ho  baví,  zajímá,  na  co  obvykle  reaguje?    Neboli  segmentace  trhu:  §  Geografická  segmentace  §  Demografická  segmentace  §  Psychografická  segmentace  –  životní  styl,  charakteris.ky  osobnos.  §  Segmentace  podle  chování  –  přístup  k  produktu,  způsob  jeho  užic,  reakce  na  

produkt    

Page 15: Internet a sociální média

Jak  si  správně  definovat  cílové  skupiny  

Page 16: Internet a sociální média

Jak  si  správně  definovat  cílové  skupiny  

Koho  může  zajímat    …..  

Proč?  

Page 17: Internet a sociální média

Co  zajímá  vás?   Co  zajímá  veřejnost?  

Page 18: Internet a sociální média

Jak  komunikovat  nejen  s  veřejnosQ  

Pro  komunikaci  vevnitř  i  navenek  musíme  zvolit  vhodné  nástroje  komunikace.    Proč?    Abychom  se  s  ostatními  snadno  domluvili.    Při  výběru  nástrojů  komunikace  je  potřeba  vzít  v  úvahu:  §  Jaké  nástroje  využívá  naše  cílová  skupina.  §  Jaké  formáty  nástroje  podporují.  §  Zda  je  umíme  ovládat.    

Page 19: Internet a sociální média

Nástroje  komunikace  /  komunikační  kanály  

Tisk    Noviny,  Časopisy      Rozhlas    Rozhlasová  stanice,  Internetová  rádia      Outdoor    Letáky,  Brožury,  Bilboards,  bigboards,  city  light,  obrazovky  a  další  velkoplošná  média,  Novinové  stánky,  tel.  budky,  lavičky,  tabule,  mosty,  sloupy,  tubusy….další  média  v  ulicích  MHD,  kluby,  restaurace,  kina,  supermarkety,  školy,  lékaři,  úřady,  obchodní  centra,    hřiště  a  další  místní  venkovní  plochy    Online    E-­‐mail,  Newsle�er,  Vyhledávače,  Weby,  Oborové  či  zájmové  portály,  Blogy,  Facebook,  Facebook  skupiny,  Google+,  Twi�er,  Instagram,  Pinterest,  LinkedIn,  YouTube    Kino    Na  plátně,  Mimo  plátno  –  poutače,  Mimo  plátno  -­‐  promotérské  akce      Živé  akce,  prezentace    Konference,  Přednášky,  Snídaně  či  jiné  menší  formáty,  Workshopy,  Veletrhy,  Fes.valy,  plesy  a  jiné  zábavné  akce,  Trhy,  jarmarky…      TV      

Page 20: Internet a sociální média

Další  nástroje  komunikace  

Slouží  jako  doplněk  a  jsou  propojené  s  ostatními  komunikační  kanály.    §  Reklama  na  sociálních  sícch  (display  reklama)  §  Crowdfundingové  servery  (Hithit.cz,  h�p://www.krea.vcisobe.cz,  

h�ps://www.startovac.cz)  §  Merchandise  (často  se  tvoří  dodatečně  dle  zájmu)  §  Elektronický  obchod  (e-­‐shop)    §  Dárcovský  příspěvek    §  Dárcovská  sms  

Využijte  již  existující  produkty  ku  svému  prospěchu  (např.  mobilní  aplikace,  videa  na  YouTube).    

Page 21: Internet a sociální média

Další  nástroje  komunikace  

Barter   -­‐  Výměnný  obchod.  Zadavatel  reklamy  poskytuje  za  mediální  prostor   jako  pro.hodnotu  své  zboží  nebo  služby.    

   Flash  mob  -­‐  Skupina  lidí,  která  se  zorganizuje  na  internetu,  následně  se  setká  na  veřejném  místě  a   vykoná   něco   neobvyklého,   poté   se   opět   rozptýlí.   Zpravidla   se   jedná   o   dost   bizarní   eventy,  událos.,  někdy  o  demonstraci,  charita.vní  akci  apod.  Účastníci  si  vymění  instrukce  dopředu,  přes  e-­‐maily  nebo  na  Facebooku:  kdy  a  kde  se  sejdou,  jaké  budou  kostýmy,  další  výbava  a  jak  se  bude  celá  akce  odehrávat.  

 Guerilla   markeHng   -­‐   nekonvenční   forma   marke.ngu   (např.   šokující,   extravagantní,  kontroverzní…),   při   níž   se   nevyužívají   tradiční   mediatypy   (nebo   se   využívají,   ale  netradičně).   Obvykle   guerilla   marke.ng   využívají   menší   firmy   (s   nižšími   reklamními   rozpočty),  které  co  se  prostředků  na  reklamu  týče,  nemohou  soupeřit  s  velkými  zadavateli.  Velcí  zadavatalé  si  však  na  guerillu  také  občas  rádi  zahrají.  

 Virální  markeHng  -­‐  Forma  marke.ngu  (především)  na  internetu.  Spočívá  ve  vytvoření  zajímavé  krea.vy   (obrázku,   videa,   aplikace),   kterou   si   již   následně   uživatelé   internetu   sami   přeposílají.  Krea.va   bývá   většinou   v.pná,   se   sexuálním   podtextem,   šokující   (drsná),   s   originální  myšlenkou  nebo  krásná  (zvířátka,  atp.).    

Page 22: Internet a sociální média

   

Jaké  nástroje  komunikace  jste  používali  doposud?    Které  preferujete?    

Page 23: Internet a sociální média

“Zákazníci  jsou  lidé  z  masa  a  kosJ.  Nejsou  to  sloučeniny  prvků,    demografie,  nejsou  to  klíčová  slova.  Sociální  média  proto  fungují  nejlépe,  pokud  rozumíte  svým  fanouškům  na  té  nejzákladnější,  lidské  úrovni.”    Brian  Carter  

Page 24: Internet a sociální média

   

WEB  

Page 25: Internet a sociální média

Základní  principy  grafiky  a  webdesignu  

①   PROXIMITA  –  seskupování  prvků  tak,  aby  vizuálně  i  logicky  dávaly  smysl  

②   ZAROVNÁVÁNÍ  textu  

③   OPAKOVÁNÍ  prvků  

④   KONTRAST  

⑤   PRÁZDNÉ  MÍSTO/ČISTÝ  PROSTOR  

⑥   Vyvážená  BAREVNÁ  PALETA  

⑦   Jednotná  TYPOGRAFIE  

⑧   Vysoká  KVALITA  OBRÁZKŮ  

⑨   RESPONZIVNÍ  DESIGN  pro  mobily  a  tablety      

Page 26: Internet a sociální média

Pár  pravidel  

①  Inspirujte   se!   Kdykoliv   narazíte   na   hezký  web,   prezentaci,   grafiku,   tak   si   někam  uložte  odkaz.  Věci  i  design  se  recyklují,  nevymýšlejte  kolo.  

②  Čistý  design,  světlý  podklad,  4  –  5  barev,  písmo  vždy   jednou  barvou,  nadpisy  se  mohou  lišit.  

③  Co  není  v  úrovni  očí,  není  vidět.  

④  Ověřte   si   správné   rozlišení   obrázku.   Otevřete   si   obrázek   na   počítači,   mobilu   i  tabletu.  

⑤  Ideální  formát  obrázku  -­‐  .png  (nepodléhá  kompresi,  zachová  si  rozlišení).  

⑥  Max.  3  typy  písma  a  3  velikos..  

⑦  Responzivní  design  –  ověřte  si  vzhled  webu  i  na  mobilu  a  tabletu.    

Page 27: Internet a sociální média

Srovnání  webového  designu  

Page 28: Internet a sociální média

Chyby  při  tvorbě  webových  stránek  

①  Web  bez  plánu  a  cíle  Než  začnete  tvořit,  odpovězte  na  tyto  otázky:  

   Pro  koho  web  děláte?      Jak  chcete,  aby  vypadal?      Jaký  obsah  návštěvníkům  nabídnete?      Jaké  jsou  vaše  cíle?  

 ②  Nepřehledná  domovská  stránka  Průměrný  návštěvník,  který  je  na  vaší  stránce  poprvé,  se  rozhoduje  zhruba  10  vteřin,  zda  mu  web  má  či  nemá  co  nabídnout.  Proto  je  důležité  upoutat  pozornost  a  vzbudit  zájem  –  .tulek  a  pod.tulek  (či  slogan)  jsou  k  tomu  ideální.  Menu  by  nemělo  mít  příliš  mnoho  položek,  ideálně  do  8.  Význam  domovské  stránky:  

   slouží  jako  rozcestník,      určuje  vizuální  standard  webu,      tema.cky  ukotvuje  web.  

Page 29: Internet a sociální média

Chyby  při  tvorbě  webových  stránek  

③  Webové  stránky  ve  všech  barvách  duhy  Vyhněte  se  široké  paletě  použitých  barev.  Text  na  stránkách  musí  být  dobře  čitelný.    ④  Neužitečný  a  zastaralý  obsah  Pravidelně  publikujte  zajímavé  příspěvky  a  aktualizujte  starší  obsah.  Využívejte  v  příspěvcích  názorné  obrázky,  videa,  infografiky.    ⑤  Návštěvníci  nevědí,  co  mají  udělat  Nabízíte  na  svém  webu  služby  a  chcete,  aby  vás  návštěvníci  kontaktovali?  Napište  jim  to.  Mějte  na  stránkách  konkrétní  nabídku  a  kontaktní  formulář.  Vložte  na  web  reference  spokojených  klientů.  Pokud  návštěvníky  nevybídnete  k  požadované  akci,  až  na  výjimky  ji  neudělají.  Slušně  formulovanou  výzvou  k  akci  nikoho  neurazíte.    

Page 30: Internet a sociální média

Chyby  při  tvorbě  webových  stránek  

⑥  Pomalý  web  se  zbytečným  obsahem  Vyhněte  se  hudbě  v  pozadí  vašich  stránek,  burzovnímu  lístku,  stejně  tak  vyskakujícímu  videu,  kterým  chcete  návštěvníky  přivítat.  Většinu  internetových  uživatelů  obtěžuje  video  nebo  hudba,  které  nevědí  jak  vypnout.  Zaměřte  se  na  přehlednost,  rychlost  a  funkčnost  svého  webu.  Nic  nepotěší  návštěvníka  více,  než  když  se  za  prvních  10  vteřin  nejen  zorientuje,  ale  dokonce  najde  i  to,  co  potřebuje.    ⑦  Web  před  spuštěním  neviděl  nikdo  jiný  Vždy  web  nejdříve  otestujte  na  svých  známých,  než  ho  puscte  do  světa.      Celý  článek:  h�ps://www.webnode.cz/blog/2016/02/7-­‐chyb-­‐pri-­‐tvorbe-­‐webu-­‐udrzte-­‐navstevniky-­‐na-­‐svych-­‐strankach/    

Page 31: Internet a sociální média

   

SOCIÁLNÍ  SÍTĚ  

Page 32: Internet a sociální média

Nejpoužívanější  sociální  sítě  

Zdroj:  h�p://markomu.cz/mapa-­‐socialni-­‐site/  

Page 33: Internet a sociální média

Facebook  

§  Nejpoužívanější  sociální  síť  §  více  než  1,5  miliardy  ak.vních  uživatelů    Co  byste  měli  vědět:  §  Začátkem  léta  změnil  Facebook  vzhled  stránek.  §  Facebook  vybírá  obsah,  který  se  uživateli  zobrazuje  –  dává  přednost  příspěvkům  

od  přátel  více  než  firemnímu  obsahu.  §  Má  velice  dobrý  systém  placených  reklam  –  umožňuje  lépe  vybrat  cílové  skupiny  

tak,  aby  se  jim  zobrazil  váš  obsah.  §  Příspěvky  na  stránce  je  možno  plánovat.  §  Sta.s.ky  /  přehledy  slouží  k  analýze  vašich  čtenářů  a  cm  vás  učí,  co  je  dobré  

publikovat  a  na  co  lidé  nejvíce  klikají.  §  Pokud  vám  nejde  označit  člověk  nebo  organizace,  vložte  před  jméno  /  název  @.  §  Sdílejte  články  a  příspěvky  z  jiných  stránek  na  své  stránce,  zvyšuje  se  cm  čtenost.  §  Obrázek  jako  příspěvek  může  obsahovat  max.  20  %  textu.  §  Velkého  počtu  příznivců  nedosáhnete  hned,  ale  postupně.  Získáte  si  je  kvalitními  

příspěvky  a  pravidelnou  komunikací.            

Page 34: Internet a sociální média

Zásady  Facebook  stránky  

§  Kvalitní  obrázek/grafika  na  profilové  a  úvodní  fotce  §  Krátké,  ale  výs.žné  informace  o  projektu  §  Zveřejňujte  různé  typy  obsahů  pro  různé  typy  cílových  skupin  –  nikdy  nevíte,  koho  

zaujmete  §  Poučte  se  z  reakcí  na  vaše  příspěvky  §  Pravidelná  aktualizace  –  ideální  frekvence  příspěvků  §  Interakce  s  fanoušky  –  zodpovídání  dotazů,  reakce  na  komentáře  atd.  §  Co  vyvěsíte  na  web,  okamžitě  vyvěste  na  Facebooku,  Twi�eru  a  dalších  sociálních  

sícch.          

Page 35: Internet a sociální média

O  čem  psát  na  Facebooku  

§  co  je  u  vás  nového  §  co  chystáte  a  připravujete  §  diskutujte  s  lidmi  o  tom,  co  je  zajímá  §  odkazujte  na  zajímavé  články  na  svém  webu  či  jiných  odborných  webech,  nebojte  

se  i  kontroverzních  témat  §  publikujte  fotky  či  videa  z  vaší  organizace  a  akcí  (obrázek  svede  více  než  text)  §  sdílejte  zajímavos.,  .py  a  triky  profesionálů  z  oboru  (kvalitní  informace)  §  ptejte  se  §  říkejte  lidem,  co  mají  udělat  (např.  Sdílet  váš  příspěvek)  §  chlubte  se  §  pusťe  čtenáře  do  zákulisí          

Page 36: Internet a sociální média

Komunikace  na  sociálních  síQch  

Celá  komunikace  by  měla  vyprávět  příběh,  který  dává  smysl  a  jeho  jednotlivé  čás.  na  sebe  navazují.  Čtenář  se  musí  na  něco  těsit  a  vědět,  co  od  vás  může  očekávat.  Musíme  brát  v  úvahu  filozofii  organizace,  souhlas  celého  týmu,  morálku  i  potenciální  dopady  kampaně  na  nás  i  naše  fanoušky.      Příklad:  od  Blesku  všichni  očekávají  bulvární  informace,  Nový  Prostor  má  vždy  příběh  svých  prodejců,  Reflex  rozhovor  se  slavnou  osobnosc,  Respekt  analýzu  aktuálního  společenského  tématu  apod.    Cíl:  zvolit  si  nějaký  formát,  který  budeme  pravidelně  opakovat,  např.  co  dva  týdny  zveřejníme  příběh  našeho  klienta  nebo  každý  měsíc  zveřejníme  rozhovor  s  lékařem  z  oboru.  

Page 37: Internet a sociální média

Komunikace  na  sociálních  síQch  

Příklady  takHk:  §  Informační  guru  (budeme  pravidelně  podávat  neutrální  informace  z  oboru)  §  Šokující  (budeme  upozorňovat  na  aktuální  společenské  dění  a  vyvolávat  

kontroverzní  debaty..)  §  Slavná  osobnost  (komunikaci  založíme  na  slavných  osobnostech,  např.  přemluvíme  

XY,  aby  nám  přes  Skype  zazpíval  a  video  budeme  sdílet)  §  Veřejné  pobuřování  (uděláme  na  náměsc  happening)    Tak.ky  je  ideální  různě  kombinovat.    Příklady  článků,  které  je  možné  zveřejňovat  v  rámci  svých  kampaní  a  vyjadřovat  se  k  nim:    h�p://plzensky.denik.cz/zpravy_region/hendikepovani-­‐pripravuji-­‐zdrave-­‐svaciny-­‐pro-­‐skolaky-­‐i-­‐farmare-­‐20160802.html  h�p://www.ceskatelevize.cz/ct24/domaci/1862894-­‐minimalni-­‐mzda-­‐pro-­‐pos.zene-­‐bude-­‐i-­‐po-­‐lednu-­‐nizsi-­‐nez-­‐u-­‐zdravych-­‐lidi    

Page 38: Internet a sociální média

Proč  je  dobré  mít  účet  na  Google  

§  Jste  lépe  vyhledatelní  §  Zobrazíte  se  v  googlích  mapách  §  Google  účet  je  nutný  pro  založení  kanálu  na  YouTube  §  Kalendář  nebo  dotazníky  můžete  snadno  publikovat  na  vašem  webu  §  Google  Disk  vám  usnadní  sdílení  a  společnou  správu  dokumentů  (pozor  na  odlišný  

formát  od  Office)  §  Google  Ad  Grants  –  jako  nezisková  organizace  můžete  požádat  o  reklamu  zdarma  

www.google.cz/grants/      

Page 39: Internet a sociální média

Proč  je  dobré  mít  účet  na  LinkedIn  

Většina  lidí,  kterým  příjde  e-­‐mail  od  neznámého  člověka,  si  ho  “googlí”.  Hledají  jeho  FB  profil,  LinkedIn  profil,  aby  věděli,  co  je  zač  a  zda  je  důvěryhodný,  respek.ve  zda  tak  alespoň  vypadá.    LinkedIn  profil  slouží  jako  vaše  vizitka  s  odkazem  na  vaší  organizaci.  Pokud  budete  oslovovat  sponzory,  donory,  dobrovolníky,  zkuste  to  přes  LinkedIn.      

Page 40: Internet a sociální média

VyplaQ  se  mít  účet  na  Twiueru?  

Pokud  máte  denně  několik  novinek,  tak  se  to  vyplac.      Twi�er  je  ideální  pro  komunikaci  s  novináři  a  lidmi,  kteří  se  pohybují  v  médiích.    

Page 41: Internet a sociální média

     

 Co  další  sociální  sítě?  

 Ptejte  se.  

Page 42: Internet a sociální média

Content  markeHng  /  Jak  psát  obsah  

Content  marke.ng  =  dobrý  a  kvalitní  obsah    Využívání  sociálních  síc  a  webových  aplikací  je  o  dobrém  úsudku,  efek.vitě  a  hlavně  poslání  organizace.    

Základ:  

§  Vyprávět  příběhy  

§  Odpovídat  na  námitky  

§  Řešit  problémy    Kdo  jste,  jaký  je  váš  příběh?    Co  je  vaším  cílem,  čeho  chcete  dosáhnout?    Kdo  je  vaše  cílová  skupina,  koho  chcete  oslovit?    O  co  se  vaše  cílová  skupina  zajímá?    Co  se  dá  u  vás  „like-­‐nout“?    

Page 43: Internet a sociální média

KreaHvní  plán  /  Sdělení  

§  Postaveno  na  užitečných  informacích/tématech,  které  baví  cílovou  skupinu  §  Zákazník  potřebuje  vědět,  proč  by  se  měl  zajímat  zrovna  o  danou  značku  a  jak  to  

obohac  jeho  život    Sdělení  by  mělo  splnit  4  cíle  (model  AIDA):  přilákat  pozornost,  udržet  zájem,  vzbudit  touhu,  s.mulovat  jednání    Strategie  sdělení:  §  Apel  –  obsah  sdělení,  které  útočí  určitou  vlastnosc  produktu  na  příjemce  sdělení.  3  

typy:  racionální  (kvalita,  výkon,  cena  atd.),  emocionální    (radost,  vina,  strach  atd.),  morální  (ekologie,  pomoc  potřebným  atd.).  

§  Informační  obsah  –  množství  informací,  jaké  bude  sdělení  obsahovat.  §  Forma  –  základní  formáty:  asociace,  sdělení,  vystavení,  příběh,  zábava,  humor,  

srovnání,  fantazie  apod.  Formáty  se  většinou  kombinují  a  vzájemně  doplňují.  §  Způsob  provedení  –  počet  osob,  hudba,  barvy,  vizuální  řešení,  jazykové  

ekvivalence  apod.    

Page 44: Internet a sociální média

Jak  psát  obsah  

Obsah  by  měl  být:  §   krátký    §   aktuální  §   v.pný  §   zajímavý  §   vybízet  k  diskuzi  §   osobní  §   viditelný  

 Nezapomeňte  –  co  není  vidět  na  webové  stránce  v  úrovni  očí,  neexistuje!    

Page 45: Internet a sociální média

Správný  nadpis  

Strhává  pozornost  

Vzbuzuje  zvědavost  

Podporuje  vyhledávání  

4  věci,  které  určitě  nevíte  o  psaní  nadpisů  

Informuje  o  tématu  celého  textu  

8  z  10  lidí  přečte  .tulek.  Jen  2  z  8  na  článek  kliknou.  Lidé  scanují,  hledají  záchytné  body.    

Page 46: Internet a sociální média

Co  je  správně?  

NSG  Morison  Outsourcing  a.s.  NSG  Morison  Outsourcing  a.  s.    50.  %  sleva  na  veškeré  zboží  50%  sleva  na  veškeré  zboží    10.  cm  vrstva  nátěru  10cm  vrstva  nátěru    Eurotunel  prošel  několika  rekonstrukcemi,  viz.  strana  15.  Eurotunel  prošel  několika  rekonstrukcemi,  viz  strana  15.    Rádi  bysme  Vás  přivítali  na  našich  nových  webových  stránkách.  Rádi  bychom  vás  přivítali  na  našich  nových  webových  stránkách.    Dodržujeme  standardní  postupy.  Dodržujeme  standartní  postupy.            

09.07.2015  09.  07.  2015  9.  7.  2015    8:30  8.30  8h30    Aby  jste  nás  měli  rádi!!!  Abyste  nás  měli  rádi!    Náš  vysavač  stojí  pouze  299,-­‐  Kč.  Náš  vysavač  stojí  pouze  299  Kč.    20.  letý  mladík  přežil  svou  smrt.  20letý  mladík  přežil  svou  smrt.    Pošlete  svůj  email.  Pošlete  svůj  e-­‐mail.  Pošlete  Váš  e-­‐mail.  Pošlete  váš  e-­‐mail.    

Page 47: Internet a sociální média

Plánování  online  kampaně  

PRE-­‐KAMPAŇ   KAMPAŇ   POST-­‐

KAMPAŇ  

Page 48: Internet a sociální média

To  nejdůležitější  pro  online  kampaň  

CÍL  Stanovte   si   konkrétní   cíl,   kterého   chcete   dosáhnout.   Např.   Přilákat   na   Facebookovou   stránku   100   nových  návštěvníků  do  dvou  měsíců  NEBO  Založit  doprovodnou  kampaň  pro  organizovanou  akci  a  zvýšit  návštěvnost  akce  o  30  %  opro.  loňskému  ročníku.    KOMUNIKAČNÍ  KANÁL  Zvolte   si   vhodné   komunikační   kanály,   přes   které   budete   kampaň   propagovat.   Např.  web,   Facebook,   .sková  zpráva,  leták.    SDĚLENÍ  Formulujte   sdělení,   které  chcete  cílové   skupině  předat.    Cílovka  musí  hned  pochopit  o  co   jde  a  co   jí  osobně  přinese,   když   se   do   kampaně   zapojí.   Sdělení   by  mělo   splnit   4   cíle   (model   AIDA):   přilákat   pozornost,   udržet  zájem,  vzbudit  touhu,  s.mulovat  jednání.    ROZPOČET  „Vím,  že  polovinu  peněz  utracm  za  reklamu  zbytečně,  ale  nikdy  nevím,  která  z  nich  to  je.“  John  Wanamaker    Máme  na  to  lidi?  Kdo  bude  spravovat  sociální  sítě?  Vyplac  se  .štěný  leták  nebo  stačí  online  pozvánka?    VYHODNOCENÍ  KAMPANĚ  Analy.cké  nástroje  (Google  AdWords,  Facebook),  dotazník,  vlastní  pocit    

Page 49: Internet a sociální média

Příklady  světových  i  domácích  kampaní  k  inspiraci  

ALS  kampaň  –  Společně  pro.  bezmoci  h�ps://www.youtube.com/watch?v=XS6ysDFTbLU    

https://www.hithit.com/cs/project/2250/spolecne-­‐pro.-­‐bezmoci  h�ps://www.novinky.cz/zena/zdravi/399789-­‐als-­‐muze-­‐onemocnet-­‐kdokoli-­‐v-­‐dospelem-­‐veku.html  h�ps://www.sport.cz/fotbal/synot-­‐liga/clanek/765069-­‐horvath-­‐s-­‐bakosem-­‐podporili-­‐kampan-­‐na-­‐boj-­‐s-­‐nemoci-­‐als.html  h�p://www.rozhlas.cz/plus/svet/_zprava/kbelikova-­‐vyzva-­‐mela-­‐smysl-­‐napomohla-­‐objevu-­‐noveho-­‐genu-­‐-­‐1637068    

Au.smus  h�ps://www.facebook.com/Au.smOnTheMighty/?fref=nf&qsefr=1  h�ps://www.facebook.com/events/556257781196427/    

Down  syndrome    h�ps://www.youtube.com/watch?v=AAPmGW-­‐GDHA  

 ADHD  h�ps://www.youtube.com/watch?v=5GBMS7WPFSs      

Přirozené  kampaně  pacientů  h�ps://www.youtube.com/watch?v=OmKU9LFlvZw    h�p://mesicraka.cz    

49  

Page 50: Internet a sociální média

Příklady  světových  i  domácích  kampaní  k  inspiraci  

Příklady  flash  mob    Rare  diseases:  h�ps://www.youtube.com/watch?v=rx25vtS2nUw    Against  plas.c  bo�les:  h�ps://www.youtube.com/watch?v=nNXG8AxqJuU      

Guerilla  marke.ng  h�p://adso�heworld.com/media/print/red_cross_christmas_stocking    h�ps://www.pinterest.com/pin/570338740287043768/    Infographic:  h�ps://www.novar.s.com/stories/medicines/rare-­‐diseases-­‐more-­‐common-­‐you-­‐think    Blood  donor:  h�ps://www.youtube.com/watch?v=Af0gk_kiGac      

Příběhy  h�p://www.amnesty.cz/nebojsetakymluvit  h�p://www.jusyorthis.com  h�p://blog.instagram.com  ,  h�ps://www.instagram.com/colonlessfemale/          

50  

Page 51: Internet a sociální média

Použité  zdroje  

h�p://www.businesspro.cz/5-­‐zakladnich-­‐principu-­‐grafickeho-­‐designu/    h�p://www.colourlovers.com    hithit.cz  h�p://www.krea.vcisobe.cz  h�ps://www.startovac.cz  h�ps://www.webnode.cz/blog/2016/02/7-­‐chyb-­‐pri-­‐tvorbe-­‐webu-­‐udrzte-­‐navstevniky-­‐na-­‐svych-­‐strankach/  h�p://markomu.cz/mapa-­‐socialni-­‐site/  h�ps://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay                  

51  

Page 52: Internet a sociální média

Kateřina  Švidrnochová      [email protected]  Facebook  LinkedIn  


Recommended