+ All Categories
Home > Technology > Jak nastartovat program optimalizace webu

Jak nastartovat program optimalizace webu

Date post: 05-Jul-2015
Category:
Upload: optimics-sro
View: 3,724 times
Download: 1 times
Share this document with a friend
18
Jak nastartovat program optimalizace webu Jiří Brázda 10. 11. 2010
Transcript
Page 1: Jak nastartovat program optimalizace webu

Jak nastartovat program optimalizace webu

Jiří Brázda

10. 11. 2010

Page 2: Jak nastartovat program optimalizace webu

… a jak to určitě nedělat

Jak nastartovat program optimalizace webu | www.optimics.cz 2

Page 3: Jak nastartovat program optimalizace webu

Kritika A/B testování

Testujeme náhodné věci, nikoliv hypotézy

Testujeme na všech návštěvnících, nikoliv na konkrétních segmentech návštěvníků

Testujeme věci, které nemají reálnou hodnotu pro zákazníka ani pro business

Jak nastartovat program optimalizace webu | www.optimics.cz 3

První test často nepřinese nic zásadního a testování je organizací na další období zamítnuto jako neefektivní metoda.

Page 4: Jak nastartovat program optimalizace webu

Jak ještě zvětšíte a zvýrazníte tlačítka?

A když bude celý web jedno velké tlačítko, pomůže to businessu?

Jak nastartovat program optimalizace webu | www.optimics.cz 4

Page 5: Jak nastartovat program optimalizace webu

Jak nastartovat program optimalizace webu | www.optimics.cz 5

Page 6: Jak nastartovat program optimalizace webu

Jak nastartovat program optimalizace webu | www.optimics.cz 6

Page 7: Jak nastartovat program optimalizace webu

Doporučené čtení

Kritika procesu online testování a segmentace– http://semphonic.blogs.com/semangel/2010/10/testing-and-web-analytics-

thoughts-from-x-change.html

Kritika přístupu k multivariantnímu testování– http://semphonic.blogs.com/semangel/2010/10/multivariate-testing-

thoughts-from-x-change.html

Kritika testování věcí s „krátkým poločasem rozpadu“– http://blog.minethatdata.com/2010/08/testing-half-life.html

Gartner/Omniture/Experian: Organizační připravenost na testování a optimalizaci– http://www.omniture.com/offer/760

DELL: Jak to dělají v DELLu– http://www.managinganalytics.net/2010/10/08/from-good-to-great-our-

keynote-presentation-in-emetrics/

Jak nastartovat program optimalizace webu | www.optimics.cz 7

Page 8: Jak nastartovat program optimalizace webu

5 věcí, které jsme udělali špatně

Page 9: Jak nastartovat program optimalizace webu

Případová studie Kentico

www.optimics.cz/reference/pripadova-studie-kentico

Jak nastartovat program optimalizace webu | www.optimics.cz 9

Page 10: Jak nastartovat program optimalizace webu

1) Něco jsme implementovali bez testu

Často u nové zakázky hned vidíme mnoho věcí, u kterých jsme můžeme téměř s 100% jistotou tvrdit, že povedou ke zlepšení

Implementovali jsme mnoho změn napřímo v krátkém čase (na celý projekt jsme měli asi měsíc – do WebExpo 2009)

Zlepšení (lift) jsme mohli odvozovat pouze ze změny dlouhodobého trendu

Jak nastartovat program optimalizace webu | www.optimics.cz 10

Page 11: Jak nastartovat program optimalizace webu

2) Připravili jsme obrovský MV test

Původně jsme chtěli testovat mnohem více elementů na homepage

V Google Website Optimizer (full factorialmodel) by ten test běžel snad 200 dnů

Test jsme protomuseli ořezat

Jak nastartovat program optimalizace webu | www.optimics.cz 11

Page 12: Jak nastartovat program optimalizace webu

3) Testovali jsme bezvýznamné věci

Udělali jsme mnoho změn mimo test, které přinesli fantastický výsledek– Větší fokus na trial + schování free verze

– Mnohem méně komplikací při registraci

– Více prostoru pro produktové benefity a nezávislé hodnocení

Zpětně si myslím, že testování barvy tlačítka není podstatné (jiná barva nepřináší žádnou dodatečnou hodnotu nebo užitek)

Jak nastartovat program optimalizace webu | www.optimics.cz 12

Page 13: Jak nastartovat program optimalizace webu

Co tedy testovat?

Jeden ukázkový framework:

Jak nastartovat program optimalizace webu | www.optimics.cz 13

Page 14: Jak nastartovat program optimalizace webu

Př. Jak zhoršit(!) noviny?

Jak nastartovat program optimalizace webu | www.optimics.cz 14

Page 15: Jak nastartovat program optimalizace webu

4) Hodnotili jsme jen jedinou metriku

Zvýšili jsme počet leadů z webu, ale zvýšili jsme zisk? Můžeme jen hádat, protože nevíme, které leady vedou k uzavření obchodu

Zvyšování prodeje lze často docílit poměrně snadno (např. doprava zdarma nebo Slevomat), ale má to dva háčky:– zvýšení je často jen dočasné

– nevíme, zda taková akce povede k vyšší ziskovosti na zákazníka v dlouhém období, tj. zda nový zákazník bude opakovaně nakupovat

Jak nastartovat program optimalizace webu | www.optimics.cz 15

Page 16: Jak nastartovat program optimalizace webu

5) Jednalo se o jednorázovou akci

Neměli jsme připravený žádný dlouhodobý plán rozvoje, další hypotézy, které bychom chtěli testovat

Neměli jsme tak alokované zdroje u klienta, priorita testování klesala pod prioritu operativy, rozvoje produktu a dalších

Bez dlouhodobého plánu snadno ztratíte vlastní směr a podporu organizace – zejména když první test nepřinese zvýšení o 2500%

Jak nastartovat program optimalizace webu | www.optimics.cz 16

Page 17: Jak nastartovat program optimalizace webu

Doporučení

Připravte si plán na min. 6 měsíců (budget, zdroje, očekávání)

Připravte si hypotézy, které chcete testovat, testujte věci, které mají přínos pro zákazníka

Prioritizujte, postupujte v iteracích, dokumentujte každý test

Začněte v malém, učte se z výsledků předchozích testů

Vyhodnocujte změny v dlouhém období, zejména se zaměřte na hodnotu a ziskovost zákazníka

Jak nastartovat program optimalizace webu | www.optimics.cz 17

Page 18: Jak nastartovat program optimalizace webu

twitter.com/jiribrazda

[email protected]

(+420) 602 345 620


Recommended