!!!!!!

!Vladan Hejnic

VIVmail s.r.o.

Behavioral Marketing

Automation

Vize VIVmail:

!

Komunikujte se zákazníky jako

“lidé s lidmi”

... aneb cílený e-mailing

Inspirace:

“Kampaně, které mají smysl

aneb

NYNÍ ZÁKAZNÍK ROZHODUJE

co bude obsahem e-mailu”

Úkoly marketéra:

Úkoly marketéra:

1. Více cílené e-maily (obsah)

Úkoly marketéra:

1. Více cílené e-maily (obsah)2. Zvyšovat frekvenci (více e-mailů)

Úkoly marketéra:

1. Více cílené e-maily (obsah)2. Zvyšovat frekvenci (více e-mailů)3. Zvýšit obrat z e-mailingu (peníze)

Úkoly marketéra:

1. Více cílené e-maily (obsah)2. Zvyšovat frekvenci (více e-mailů)3. Zvýšit obrat z e-mailingu (peníze)4. Snížit náročnost produkce e-mailů (čas)

Úkoly marketéra:

1. Více cílené e-maily (obsah)2. Zvyšovat frekvenci (více e-mailů)3. Zvýšit obrat z e-mailingu (peníze)4. Snížit náročnost produkce e-mailů (čas)peníze, čas, peníze, čas, peníze, čas ….

7 kampaní přinese

… cílený obsah, více e-mailů a

peníze & více času

1Vítací kampaň

1Vítací kampaň

1Vítací kampaň

1Vítací kampaň

Očekávání frekvence

1Vítací kampaň

Očekávání frekvence

Očekávání obsahu

1Vítací kampaň

Očekávání frekvence

Očekávání obsahuPobídka - přidejte si nás do kontaktů

1Vítací kampaň

Očekávání frekvence

Očekávání obsahuPobídka - přidejte si nás do kontaktů

Upozorněte na další obsah, který pomáhá

1Vítací kampaň

Očekávání frekvence

Očekávání obsahuPobídka - přidejte si nás do kontaktů

Upozorněte na další obsah, který pomáháOceňujeme vás = máte od nás dárek

1Vítací kampaň !… další tipy

1Vítací kampaň !… další tipy

Individuální Vítací e-maily

1Vítací kampaň !… další tipy

Individuální Vítací e-maily

Rozlišujte zdroj přihlášení

1Vítací kampaň !… další tipy

Individuální Vítací e-maily

Rozlišujte zdroj přihlášeníNastavte serii Vítacích e-mailů podle chování zákazníka

1Vítací kampaň !… další tipy

Individuální Vítací e-maily

Rozlišujte zdroj přihlášeníNastavte serii Vítacích e-mailů podle chování zákazníka

Chtějte znát PSČ a využijte regionální e-maily

1Vítací kampaň !… další tipy

Individuální Vítací e-maily

Rozlišujte zdroj přihlášeníNastavte serii Vítacích e-mailů podle chování zákazníka

Chtějte znát PSČ a využijte regionální e-mailyOslovte je znovu, když nedo- končili plnou registraci

1Vítací kampaň !… case study

1Vítací kampaň !… case study

Cíl: více návštěv a plných registrací (s bank. výpisy)

1Vítací kampaň !… case study

Cíl: více návštěv a plných registrací (s bank. výpisy)

1Vítací kampaň !… case study

Cíl: více návštěv a plných registrací (s bank. výpisy)Několika krokový proces 1.ihned, další po 7/14 dnech

1Vítací kampaň !… case study

Cíl: více návštěv a plných registrací (s bank. výpisy)Několika krokový proces 1.ihned, další po 7/14 dnech

1Vítací kampaň !… case study

Cíl: více návštěv a plných registrací (s bank. výpisy)Několika krokový proces 1.ihned, další po 7/14 dnech

1Vítací kampaň !… case study

Cíl: více návštěv a plných registrací (s bank. výpisy)Několika krokový proces 1.ihned, další po 7/14 dnechVýsledky: o 80%větší návštěvnost

1Vítací kampaň !… case study

Cíl: více návštěv a plných registrací (s bank. výpisy)Několika krokový proces 1.ihned, další po 7/14 dnechVýsledky: o 80%větší návštěvnost

o 50% více nahraných bank. výpisů v profilech uživatelů

2Připomínací kampaň

prohlíží si produkty

návštěvník

konfiguruje / vybírá produkt

dává si produkt do košíku

zaplatí a odebere zboží

2Připomínací kampaň

prohlíží si produkty

návštěvník

konfiguruje / vybírá produkt

dává si produkt do košíku

zaplatí a odebere zboží

Využívám webtracking

2Připomínací kampaň

prohlíží si produkty

návštěvník

konfiguruje / vybírá produkt

dává si produkt do košíku

zaplatí a odebere zboží

Využívám webtrackingObsah je výukový a pomáhá ve výběru

2Připomínací kampaň

prohlíží si produkty

návštěvník

konfiguruje / vybírá produkt

dává si produkt do košíku

zaplatí a odebere zboží

Využívám webtrackingObsah je výukový a pomáhá ve výběru

Oslovení, poděkování za návštěvu

2Připomínací kampaň

prohlíží si produkty

návštěvník

konfiguruje / vybírá produkt

dává si produkt do košíku

zaplatí a odebere zboží

Využívám webtrackingObsah je výukový a pomáhá ve výběru

Oslovení, poděkování za návštěvuČasování je 18-24h po návštěvě

2Připomínací kampaň

prohlíží si produkty

návštěvník

konfiguruje / vybírá produkt

dává si produkt do košíku

zaplatí a odebere zboží

Využívám webtrackingObsah je výukový a pomáhá ve výběru

Oslovení, poděkování za návštěvu

Serie několika e-mailů

Časování je 18-24h po návštěvě

2Připomínací kampaň … ukázka

2Připomínací kampaň … ukázka

“Děkujeme!” ..můžeme Vám pomoc?

2Připomínací kampaň … ukázka

“Děkujeme!” ..můžeme Vám pomoc?Odkaz na naposled navštívené stránky

2Připomínací kampaň … ukázka

“Děkujeme!” ..můžeme Vám pomoc?Odkaz na naposled navštívené stránkyMožnost pokračovat na prodejně, call cen- trum - jiný kanál

2Připomínací kampaň … case study

2Připomínací kampaň … case study

Naposled prohlížené produkty

2Připomínací kampaň … case study

Naposled prohlížené produktyTlačítko k rychlému nákupu

2Připomínací kampaň … case study

Naposled prohlížené produktyTlačítko k rychlému nákupu

Výhody vyhledá-vače

2Připomínací kampaň … case study

Naposled prohlížené produktyTlačítko k rychlému nákupu

Výhody vyhledá-vače

Názory ostatních

2Připomínací kampaň … case study

Naposled prohlížené produktyTlačítko k rychlému nákupu

Výhody vyhledá-vače

Názory ostatních

Nabídka rady

2Připomínací kampaň … case study

Naposled prohlížené produktyTlačítko k rychlému nákupu

Výhody vyhledá-vače

Názory ostatních

Nabídka rady

37,6% open rate, 7,4% CTR, 8,8 Kč obratu na 1 odeslaný e-mail

3Kampaň na opuštěný košík

3Kampaň na opuštěný košík

Nabídka pomoci

3Kampaň na opuštěný košík

Nabídka pomociFoto a jméno pracovníka

3Kampaň na opuštěný košík

Nabídka pomociFoto a jméno pracovníkaObjednání přes jiný kanál

3Kampaň na opuštěný košík

Nabídka pomociFoto a jméno pracovníkaObjednání přes jiný kanál

Odstranění bariér nákupu

3Kampaň na opuštěný košík

Nabídka pomociFoto a jméno pracovníkaObjednání přes jiný kanál

Odstranění bariér nákupu

Odkaz do košíku

3Kampaň na opuštěný košík … další tipy

3Kampaň na opuštěný košík … další tipy

Připomenutí do 60ti minut max 24h

3Kampaň na opuštěný košík … další tipy

Připomenutí do 60ti minut max 24h

Slevu až v posledním e-mailu

3Kampaň na opuštěný košík … další tipy

Připomenutí do 60ti minut max 24h

Slevu až v posledním e-mailu

Přidejte hodnocení, další produkty

3Kampaň na opuštěný košík … další tipy

Připomenutí do 60ti minut max 24h

Slevu až v posledním e-mailu

Přidejte hodnocení, další produkty

Rozlišujte zákazníky - nový=sleva, větší objednávka, stálý zákazník - komunikujte jinak

3Kampaň na opuštěný košík … další tipy

Připomenutí do 60ti minut max 24h

Slevu až v posledním e-mailu

Přidejte hodnocení, další produkty

Rozlišujte zákazníky - nový=sleva, větší objednávka, stálý zákazník - komunikujte jinak

Zvolte stejný přístup u “oblíbených položek”

3Kampaň na opuštěný košík … case study

3Kampaň na opuštěný košík … case study

3Kampaň na opuštěný košík … case study

3Kampaň na opuštěný košík … case study

30% opuštěných obj.

3Kampaň na opuštěný košík … case study

30% opuštěných obj.

Serie 3 e-mailů 1. ihned; 2. 3d; 3. 5d

3Kampaň na opuštěný košík … case study

30% opuštěných obj.

97x vyšší obrat než u běžného newsletteru

Serie 3 e-mailů 1. ihned; 2. 3d; 3. 5d

4Žádost o hodnocení

4Žádost o hodnocení

Zábavné a osobní

4Žádost o hodnocení

Zábavné a osobní

Přidejte foto a název produktu

4Žádost o hodnocení

Zábavné a osobní

Přidejte foto a název produktu

Jasně označte odkaz na hodnocení

4Žádost o hodnocení

Zábavné a osobní

Přidejte foto a název produktu

Jasně označte odkaz na hodnocení

… a něco navíc, recept, video návod, tip & tricks

4Žádost o hodnocení … další tipy

4Žádost o hodnocení … další tipyPoděkujte za hodnocení a nabídněte sdílet na FB

4Žádost o hodnocení … další tipyPoděkujte za hodnocení a nabídněte sdílet na FB

Oceňte aktivitu ve věrnostním programu

4Žádost o hodnocení … další tipyPoděkujte za hodnocení a nabídněte sdílet na FB

Oceňte aktivitu ve věrnostním programu

Další krok podle hodnocení (1-5)

5Vše nejlepší k narozeninám

5Vše nejlepší k narozeninám

Buďte osobní

5Vše nejlepší k narozeninám

Buďte osobní

Nabídněte dárek / něco extra

5Vše nejlepší k narozeninám

Buďte osobní

Nabídněte dárek / něco extraBuďte vtipní, zábavní a hlavně potěšte

5Vše nejlepší k narozeninám

Buďte osobní

Nabídněte dárek / něco extra

Časové omezení motivuje k akci

Buďte vtipní, zábavní a hlavně potěšte

5Vše nejlepší k narozeninám … jak na to

5Vše nejlepší k narozeninám … jak na toVysvětlete proč chcete datum

5Vše nejlepší k narozeninám … jak na toVysvětlete proč chcete datum

Testujte formulář, šablonu e-mailu, typ dárku, výši slevy

5Vše nejlepší k narozeninám … jak na toVysvětlete proč chcete datum

Testujte formulář, šablonu e-mailu, typ dárku, výši slevySerie e-mailů podle toho zda e-mail otevřel

5Vše nejlepší k narozeninám … jak na toVysvětlete proč chcete datum

Testujte formulář, šablonu e-mailu, typ dárku, výši slevy

Poslední e-mail vč.před vypršením platnosti slevy

Serie e-mailů podle toho zda e-mail otevřel

5Vše nejlepší k narozeninám … case study

5Vše nejlepší k narozeninám … case studyPlatnost 30 dnů

5Vše nejlepší k narozeninám … case studyPlatnost 30 dnů

52% Open Rate

5Vše nejlepší k narozeninám … case studyPlatnost 30 dnů

52% Open Rate

13,8% CTR

5Vše nejlepší k narozeninám … case studyPlatnost 30 dnů

52% Open Rate

10% vyšší konverzní poměr

13,8% CTR

6Up-sell kampaň

6Up-sell kampaň

Nabídněte stejné / podobné produkty

6Up-sell kampaň

Nabídněte stejné / podobné produkty

Buďte nápomocni ve výběru

6Up-sell kampaň

Nabídněte stejné / podobné produkty

Buďte nápomocni ve výběru

Testujte odměnu za opako- vaný nákup

6Up-sell kampaň

Nabídněte stejné / podobné produkty

Buďte nápomocni ve výběru

Testujte odměnu za opako- vaný nákup

Připomeňte nákup i na webu

6Up-sell kampaň

Nabídněte stejné / podobné produkty

Buďte nápomocni ve výběru

Testujte odměnu za opako- vaný nákup

Pozvěte je do eShopu nebo kamenného obchodu

Připomeňte nákup i na webu

6Up-sell kampaň

6Up-sell kampaňRelevantní pro konkrétního zákazníka (15.000 mil)

6Up-sell kampaňRelevantní pro konkrétního zákazníka (15.000 mil)Personalisovaný předmět a obrázek v těle e-mailu

6Up-sell kampaňRelevantní pro konkrétního zákazníka (15.000 mil)Personalisovaný předmět a obrázek v těle e-mailu

Nabídka na aktualizaci dat (ujeté míle, preference atd.)

6Up-sell kampaňRelevantní pro konkrétního zákazníka (15.000 mil)Personalisovaný předmět a obrázek v těle e-mailu

Nabídka na aktualizaci dat (ujeté míle, preference atd.)

CTA - motivace k akci = kupón na slevu

6Up-sell kampaňRelevantní pro konkrétního zákazníka (15.000 mil)Personalisovaný předmět a obrázek v těle e-mailu

Nabídka na aktualizaci dat (ujeté míle, preference atd.)

CTA - motivace k akci = kupón na slevu

Dynamický obsah pro zobrazení nejbližšího servisu

6Up-sell kampaň … case study

6Up-sell kampaň … case study

3 speciální dny pro připomenutí výročí

6Up-sell kampaň … case study

3 speciální dny pro připomenutí výročí

narozeniny, den matek, výročí svatby apod.

6Up-sell kampaň … case study

3 speciální dny pro připomenutí výročí

21 dní předem kupón na 10% slevu

narozeniny, den matek, výročí svatby apod.

6Up-sell kampaň … case study

3 speciální dny pro připomenutí výročí

21 dní předem kupón na 10% slevu

31% CTR

narozeniny, den matek, výročí svatby apod.

7Reaktivační kampaň … chybíš nám :-)

7Reaktivační kampaň … chybíš nám :-)Zvolte správnou dobu pro zařazení do kampaně

7Reaktivační kampaň … chybíš nám :-)Zvolte správnou dobu pro zařazení do kampaně

Posílejte více NEprodejní zprávy nebo “Best of …”

7Reaktivační kampaň … chybíš nám :-)Zvolte správnou dobu pro zařazení do kampaně

Posílejte více NEprodejní zprávy nebo “Best of …”

Zvolte nižší frekvenci po reaktivaci

7Reaktivační kampaň … chybíš nám :-)Zvolte správnou dobu pro zařazení do kampaně

Posílejte více NEprodejní zprávy nebo “Best of …”

Zvolte nižší frekvenci po reaktivaci

Když ani potom nereagují vymažte je z databáze!

7Reaktivační kampaň … chybíš nám :-)Zvolte správnou dobu pro zařazení do kampaně

Posílejte více NEprodejní zprávy nebo “Best of …”

Zvolte nižší frekvenci po reaktivaci

Když ani potom nereagují vymažte je z databáze!

Předcházejte NEaktivitě skóringem, automatizací

7Reaktivační kampaň … ukázka

7Reaktivační kampaň … ukázkaBanner s MENU eShopu

7Reaktivační kampaň … ukázkaBanner s MENU eShopu

Viditelná personalisace

7Reaktivační kampaň … ukázkaBanner s MENU eShopu

Viditelná personalisace

CTA - motivace k akci

7Reaktivační kampaň … ukázkaBanner s MENU eShopu

Viditelná personalisace

CTA - motivace k akci

Více míst pro aktivitu

7Reaktivační kampaň … ukázkaBanner s MENU eShopu

Viditelná personalisace

CTA - motivace k akci

Více míst pro aktivitu

Nabídka jiného kanálu

ShrnutíAutomatizace e-mail marketingu:

ShrnutíAutomatizace e-mail marketingu:

Cílený obsah = vyšší loajalita

ShrnutíAutomatizace e-mail marketingu:

Cílený obsah = vyšší loajalita

E-maily podporující aktivitu = více e-mailů

ShrnutíAutomatizace e-mail marketingu:

Cílený obsah = vyšší loajalita

E-maily podporující aktivitu = více e-mailů

E-maily ve správnou chvíli = vyšší obrat

ShrnutíAutomatizace e-mail marketingu:

Cílený obsah = vyšší loajalita

E-maily podporující aktivitu = více e-mailů

E-maily ve správnou chvíli = vyšší obrat

Přednastavené šablony i obsah = rychlejší produkce = tzn.máte více času

!

Vladan Hejnic VIVmail s.r.o. +420 775 602 668 vladan.hejnic@vivmail.cz www.vivmail.cz www.vivblog.cz/emailing