Komunikace

na

internetuMartin Krčál

11. června 2009 Moravská zemská knihovna

Hlavní bloky prezentace

• historie komunikace na internetu

• definice komunikace, specifika online komunikace

• základní možnosti komunikace elektronická pošta, elektronické konference,

instant messaging, chat, Skype, VoIP technologie, videokonference

• využití online komunikace v praxi komunikace ve Web 2.0 aplikacích, online

výuka, kolaborativní prostředí (projekty), komunitní weby a sociální sítě, blogy, sdílení dat, RSS,…

• možnosti využití v knihovnách

Cíle kurzu

• fungování komunikačních technologií

• nástroje pro komunikaci přes internet a práce s nimi

• využít KT v knihovně mezi knihovníky vylepšení služeb

Historie online komunikace

• 40.-60. léta – potřeba decentralizované sítě

• 1958 – ARPA

• 1969 – ARPAnet University of California v Los Angeles Stanford Research Institute UC Santa Barbara University of Utah v Salt Lake City

• 1973 - rozšíření mimo USA

Historie online komunikace

• 70. léta - akademické prostředí

• potřeba komunikace sdílení výzkumů, zkušeností, znalostí

komunikační nástroje nTalk, Talk, email, chat, IM, VoIP,

streamování videa

• 1972 – 1. emailový klient Ray Tomlinson

• první IM programy

IM dříve (zdroj: http://en.wikipedia.org)

IM dnes

nazdar, jak se vede

brcanazdar, jak se vede

Mikeahoj, jde to, zrovna brouzdám po netu

Historie online komunikace

• 1983 – MILNET

• 1987 – Internet (27.OOO uzlů)

• 1989 – web, 1990 – hypertext

• 1993 – NSCA Mosaic

• 1993 - High Performance Computing Act (Al Gore) komercionalizace internetu

Historie online komunikace

• 90. léta – boj prohlížečů, internet mezi lidi (chaty, IM, emaily)

• 2003 – Skype

• 2006 – videohovory, online TV, video on demand, streamování videa (vysílání), komunity (Web 2.O)

Současnost online komunikace

• volání a videohovory zdarma

• videokonference

• první pokusy o virtuální prostředí Second Life

• MUDs, komunity, učení ve virtuálním prostředí = budoucnost???

Komunikace

• běžná součást lidského života

• výměna info mezi lidmi = dorozumívání

• ústní a písemná forma

Dělení komunikace

• verbální přenos prostřednictvím řeči

• neverbální řeč těla (pohyby, posunky, gesta,

postoje,…)

Dělení komunikace

• Interpersonální komunikace dva lidé

• Skupinová komunikace více lidí, každý s každým, role

• Masová komunikace oslovení většího množství lidí,

jednostranné

Co je elektronická komunikace

• dorozumívání - (ne)verbální

• dříve telekomunikace telefon, fax, telegraf

• komunikace v online prostředí

• zprostředkovaná přes PC a síť

• rychlá, šetří čas

• neomezena geograficky

• omezena neverbální složka

Druhy online komunikace

• textová email, elektronická konference, IM a

chat

• multimediální hlasová (VoIP) audiovizuální (Skype)

Email

• nejstarší (1972), nejznámější a nejpoužívanější

• snad každý na webu má email

• zastaralost protokolů

• nevhodný pro přenos souborů

• nízká úrověň zabezpečení

• zpráva a hlavičky (1973)

• freemaily x komerční služby

Nejznámější emailové služby

• Gmail (Google)

• Email.cz, Post.cz (Seznam)

• Centrum.cz (Centrum)

• Mail.cz (Atlas)

• Hotmail.com (Microsoft)

• Yahoo!mail (Yahoo)

Emailoví klienti

• stahování pošty do klienta

• Off-line programy Microsoft Outlook 2003 a 2007 Mozilla Thunderbird The Bat! Opera Mail

Klienti

Elektronická konference

• též News, diskuze

• na principu emailu

• registrace, pozvánka k diskuzní skupině

• rozesílání všem členům skupiny

• archiv zpráv

• stejné (ne)výhody jako email

• příklad konference Knihovna

Elektronické konference

• dnes spíše přes webové rozhraní

• zprávy se neposílají emailem, ale ukládají se přímo do systému

• moderované konference

• druhy: profesní, oborové zájmové volnočasové

Instant Messaging (IM)

IM = internetová služba, umožňující komunikaci a výměnu dat mezi dvěma uživateli v reálném čase

Historie IM

• 1970 - komunikace mezi PC

• terminálový přístup

• 1990 - HTML grafický interface

• 21. stol. - pokusy o kompatibilitu XMPP/Jabber

• 2003 – konkurence Skype a VoIP zakomponování hlasových a

audiovizuálních hovorů, výměna souborů, SMS,…

Co je IM

• výměna textových zpráv mezi uživateli v reálném čase

• ihned vidíme odpověď na naši zprávu

• status uživatele

• klient x webové rozhraní

• komunikace s více lidmi najednou (ve více oknech)

Co je IM

• seznamy kontaktů

• dnes doplňkové služby posílání souborů, telefonování,

videohovory, SMS, hry, rozšíření

Výhody IM

• přenos v reálném čase

• chybí geografické omezení

• rychlý přenos dat

• víme, kdo je online

• není nutné odpovídat hned telefon

• nízké HW nároky

• pokročilé funkce

• zdarma

Nevýhody IM

• nekompatibilita protokolů řeší speciální programy (Miranda,

Trillian, Digsby)

• bezpečnost bezpečnostní díry, viry, spyware nemožnost 100% zajištění integrity a

důvěryhodnosti dat, autentizace komunikace s cizími lidmi (děti)

• reklama a spam v klientech (ICQ) rozesílání nevyžádaných zpráv

Nejznámější protokoly/sítě

• ICQ

• XMMP/Jabber

• Google Talk

• Windows Live Messenger (MSN)

• Yahoo! Messenger

• AIM

IM software

• ICQ, ICQ Lite

• Miranda - více protokolů

• QIP - více protokolů

• Jabber

• Talk

• Digsby – více protokolů

nejrozšířenější IM síť v ČR

ICQ

• I seek you = hledám tě

• 1996 – Mirabilis (IZR)

• 1998 – pod hlavičkou AOL

• protokol OSCAR

• centrální server

• unikátní číslo nelze se přihlásit současně na více PC

• v ČR nejpoužívanější propojení s Atlas.cz

Funkce ICQ

• výměna zpráv

• audiohovory

• videohovory

• posílání SMS

• výměna souborů

• podpora více uživatelů (pouze IM)

• slovník a kontrola pravopisu

• Xtraz - rozšíření a doplňky

Instalace ICQ

1. stažení ICQ klienta http://icq.atlas.cz

česká verze

http://www.icq.com různé jazykové mutace

2. spuštění instalačního souboru install_atlas_icq6.exe

Install_ICQ6.exe

Instalace ICQ

Spouštění ICQ

Registrace

Registrace

355894695

***************

Okno ICQ klienta

Práce v ICQ klientovi

• režimy ICQ (status, na web)

• vlastní nastavení informace o sobě (+ změna hesla) správce režimů předvolby a vzhled klienta

• hledání uživatelů

• seznam kontaktů, skupiny

• přijímání a odesílání zpráv smajlící , Zlango, URL adresy historie zpráv

Pokročilé funkce

• odesílání souborů

• odesílání SMS

• hlasové volání

• videohovor

• připomínač narozenin

Extraz

• rozšiřující doplňky do ICQ

• dostupné z klienta hry program kin novinky ze světa filmů ICQ TV seznamka

ICQ prakticky

Další možností připojení k ICQ

• ICQ2Go – ICQ přes web

• ICQ Toolbar

• ICQmail

• ICQ Mobile

Některé alternativy k ICQ

Trillian Miranda IM QIP Digsby

Trillian

• http://www.trillian.cz

• http://www.ceruleanstudios.com

• podpora více protokolů: AIM, ICQ, WLM, Yahoo Messenger, IRC

+ rozšíření o další protokoly

• aktuální verze 3.1

• Basic (zdarma) x Pro (placená) rozdíly

Miranda IM

• http://www.miranda.cz

• http://www.miranda-im.org

• opensource, freeware

• rychlá, malé HW nároky

• lze spustit i z USB

• podpora různých jazyků (i CZ)

• podpora různých protokolů ICQ, IRC, AIM, WLM, Skype, Jabber,

Yahoo! Messenger, Gadu-Gadu, Tlen, Netsend a další

QIP

• http://www.qip.ru/en

• http://www.qip.ic.cz

• ruský SW

• verze QIP 2005 - nevyvíjí se, pouze ICQ QIP Infium – podpora více protokolů

• podporuje různé protokoly ICQ, Jabber a XIMSS

• jednoduché rozhraní

• bez reklam!!!

Digsby

• http://www.digsby.com

• podpora IM, emailů a soc. sítí

• podpora IM: AIM, MSN, Yahoo, ICQ, Google Talk,

Jabber a Facebook Chat

• podpora emailů: Hotmail, Gmail, Yahoo Mail, AOL/AIM

Mail, IMAP a POP3

• podpora sociálních sítí Facebook, Twitter, MySpace a LinkedIn

Windows Live Messenger

• Microsoft

• vlastní formát

• u nás dominuje ICQ

• rychlý a graficky přívětivý

• nainstalován v OS Windows

• nutný účet Windows Live registrace emailu - např. Hotmail

• http://get.live.com/messenge

Funkce WLM

• podobné jako ICQ podpora textových zpráv, audio a

videohovorů, konferencí odesílání SMS záznamník (nahrání zprávy) stav uživatele více účtů najednou sdílené složky s uživateli v seznamu správa uživatelského profilu a

přizpůsobení vzhledu zablokování jakéhokoliv kontaktu

(nemůže posílat zprávy a soubory)

Windows Live Messenger - login

Google Talk!

• jednoduchý (možná až moc)

• žádná nastavení

• nutný Gmail účet

• gadget do prohlížeče

• posílání zpráv, hlasové služby, přenos souborů

• chybí obraz a videokonferece

• http://www.google.com/talk

Google Talk!

Chat

• online textová komunikace mezi více lidmi najednou

• populární v 90. letech a na přelomu tisíciletí

• druhy chatů: volnočasové chaty (pokecy) komunitní chaty oborové chaty

hlasové služby a VoIP

telefonujeme přes internet

Skype

• nejpopulárnější internetová hlasová služba

• 443 mil. registrovaných uživatelů

• 42 mil. aktivních uživatelů (10%)

• přenos hlasu přes internet

• P2P architektura

• kvalita a konzistence

zdroj statistik: http://en.wikipedia.org/wiki/Skypehttp://www.slideshare.net/earningreport/presentation-on-q1-2009-earning-report-of-ebay-inc

Historie Skypu

• 1997 - Niklas Zennström, Janus Friise

• vlastní P2P síť - KaZaA

• využití v telekomunikacích volání zdarma decentralizovaná P2P síť

• 2003 – betaverze Skypu

• do 2004 – 100mil. stažení

• 2005 – eBay kupuje Skype

Historie Skypu

• doplnění služeb videohovory posílání souborů chat SMS

Skype - klient

• aktuální verze 4.0

• 27 jazykových verzí klienta

• existuje česká verze

• Win (2000, XP, Vista), Mac OS X, Linux, Win Mobile 6, iPhone

• ke stažení na: http://www.skype.cz http://www.skype.com

Skype 4.0

Výhody Skypu

• levný (S2S = zdarma)

• rychlý

• jednoduchý a intuitivní instalace, ovládání

• bez geografického omezení

• nemá problém s firewally

• vysoká kvalita hlasu a obrazu ovlivněno rychlostí připojení a HW

• malé nároky na HW počítače

Nevýhody Skypu

• nekompatibilní protokol

• množství placených služeb

• SkypeIn nutno platit si za účastnické číslo absence českých čísel

Hlavní funkce Skypu

• hovory

• konferenční hovory

• videohovory

• hlasová schránka

• chat

• přenos souborů

• správa účtu

• posílání SMS

Volání

• cenová politika zdarma (S2S) předplacený kredit (Pay As You Go) měsíční předplatné (Pay Monthly)

ceník volání do vybraných destinací:

Destinace Cena bez DPH Cena s DPH

Česká republika - pevná 0.497 Kč 0.572 Kč

Česká republika - mobil 4.387 Kč 5.045 Kč

USA 0.497 Kč 0.572 Kč

Slovensko - pevná 1.609 Kč 1.850 Kč

Slovensko - mobil 5.089 Kč 5.852 Kč

aktuální ceny: http://www.skype.com/prices/callrates/?currency=CZK#allRatesTab

Volání

Destinace Cena bez DPH Cena s DPH

Česká republika 3.95 € 4.54 €

Evropa (20 zemí) 4.95 € 5.69 €

Svět (40 zemí) 8.95 € 10.29 €

• předplatné měsíční předplatné 3 úrovně (1 země, Evropa, svět)

ceník měsíčního předplatného:

Volání

• Online number (SkypeIn) příchozí číslo chybí česká čísla 17,25 € na 3 měsíce (~150 Kč/měsíc)

57,50 € na 1 rok (~130 Kč/měsíc)

Volání

• statusy

HW pro Skype

varianta 1

• sluchátka + mikrofon

HW pro Skype

varianta 2

• headset (sluchátka s mikrofonem)

HW pro Skype

varianta 3

• USB telefon (nutné zapnuté PC)

HW pro Skype

varianta 4

• telefon (bez zapnutého PC)

HW pro Skype

ke všem variantám

• webová kamera

Konferenční hovory

• zapojení více učastníků

• max. počet neomezen

• využití porady diskuze konzultace

• možnost zapojit uživatele Skype i klasická telefonní čísla

• délka hovoru neomezena

Videohovory

• telefon s „obrazem“

• nutná webová kamera

• automatická detekce kamer

• možno nastavit kvalitu

• vyšší nároky na HW a přenos 1GHz procesor 256 MB RAM připojení min. 384 kb/s

Hlasová schránka

• VoiceMail

• zanechání vzkazu při nepřítomnosti volaného

• placená služba

• k měsíčnímu tarifu zdarma

ceník služby VoiceMail

Destinace Cena bez DPH Cena s DPH

Cena na 3 měsíce 5 € 5.75 €

Cena na 12 měsíců 15 € 17.25 €

Přesměrování

• Call Forwarding

• přesměrování volání na jiný účet Skype

• vhodné při nepřítomnosti

• pro volání ze zahraničí

Chat

• zasílání textových zpráv

• možnost přizvat více uživatelů

• využití – zasílání: doplňujících info emailů adres jmen

• podpora smajlíků

Zasílání SMS

• placená služba

• cena se odvíjí od toho, do které země SMS posíláte

• pro ČR nevýhodné (cena od 2.70 Kč)

ceník služby SMS

Destinace Cena bez DPH Cena s DPH

Česká republika 0.089 € 0.102 €

Slovensko 0.078 € 0.09 €

USA 0.09 € 0.104 €

Přenos souborů

• v rámci chatu

• možnost poslat jakýkoliv soubor

• velikost není omezena

• velké soubory = delší odesílání

Správa účtu

• nastavení osobních údajů

• vložení obrázku

• změna hesla

• seznam a správa kontaktů

• import kontaktů

• nastavení mikrofonu a sluchátek

• správa kreditu + objednávání služeb

Rozšíření Skypu

• pluginy a doplňky do Skypu

• seznam na https://extras.skype.com/

Skype Recorder nahrávání hovorů na Skypu

White Board Meeting kreslící plocha pro Skype

Dobíjení kreditu

Přímá platba:

• kreditní karty Visa, Master Card, Diners

• předplacené karty Paysafecard

• platební systémy: PayPal, MoneyBookers

• bankovní převod

Zprostředkovatelé: Skypehardware.cz, Sysko.cz

Skypev praxi

Instalace Skypu

Práce ve Skypu

• ukázky telefonování

• konferenční hovor

• chat

• posílání souborů

• nastavení Skypu

• dobíjení kreditu

Závěr

Děkuji Vám za pozornost

Martin Krčálkrcal@fss.muni.cz