malý exkurz do psychologie komunikace

v souvislosti s externíkomunikací Junáka

Junák - svaz skautů a skautek ČR

Komunikace obecně• aniž si to uvědomuji, aniž chci vysílám signály• signál se nějak zrcadlí v příjemci• styl komunikace vychází z

osoby značky (popř. firemní kultury)

• pokud komunikuji cíleně, měl bych být otevřený naslouchám vážím si názoru každého člověka říkám co si myslím a cítím

komunikace

Obecné schéma komunikace komunikace

kdo komu jakým kanálemco

s jakým záměrem

s jakým výsledkem

říká

komunikace

vnímání

(zpracování)

Slova 7% Zvuk 38%

myšlenka

myšlenka

příjem pomocí sluchu příjem pomocí zraku

řeč těla 55%

Proč komunikovat aktivně?• nestačí pasivně čekat až si nás všimnou• chceme veřejnosti doručit naši nabídku• chceme získat podporu• chceme vnést do společnosti naše

hodnoty• chceme více členů• chceme sdělit něco konkrétního• bojujeme o pozornost

propagace skautingu

Boj o pozornost• „kup si nové auto“• „běž k volbám“• „přispěj na nemocné“• denně na nás působí stovky podnětů• stejně tak to děláme i my

propagace skautingu

Náš boj o pozornost v hlavě člověka• i my bojujeme o prostor v HLAVĚ

člověka• čím víc vás téma zajímá, tím jistěji si

ho všimnete• čím méně vás zajímá, tím silnější

a poutavější musí být oslovení

propagace skautingu

Náš boj o pozornost• jsme jedni z mnoha• veřejnost má jen omezenou

schopnost přijímat podněty a informace

• nemáme šanci sdělit ji vše co chceme• musíme vybírat a zajímavě podávat

propagace skautingu

Pohled do jedné HLAVY• každá „věc“ má v hlavě své místo• zde vznikají konotace, asociace• společně vytváří chumel• z něho se odvíjí náhled a postoj• jde o jakýsi otisk v hlavě člověka

propagace skautingu

Z čeho se skládá otisk v hlavě

mediální poznatekprchavá

vzpomínka

subjektivní pocit

osobní zkušenost

osobní zážitek

zprostředkovaná zkušenostobra

z

pachová stopa

skauting a komunikace

Otisk v hlavě se neustále přetváří• každý nový podnět se v něm odrazí• dle síly podnětu se přetvoří i postoj

člověka• podněty přichází:

mimovolně (při činnosti, setkání, chování…)

cíleně (naší aktivní komunikací)

propagace skautingu

Co je komunikace s veřejností?• každý náš krok, který se dotkne

veřejnosti• Kroky tvořící asociace v jejich HLAVĚ• co z toho vyvodit:

uvědomit si to a myslet na to při všech krocích

kde to jde aktivně komunikaci ovlivňovat

propagace skautingu

Co je aktivní komunikací s veřejností?1. Sladit se v tom co chceme říkat – náš obraz

= INTERNÍ komunikace předchází EXTERNÍ2. Konfrontovat s obrazem v očích veřejnosti3. Upravovat – sladit – obraz v očích

veřejnosti k obrazu žádoucímu (našemu?) v omezeném rozsahu toho nejdůležitějšího, co vyvolá námi žádanou odezvu

propagace skautingu

Jak dosáhnout souladu? (náš image x názor veřejnosti)• mít na paměti, že jsme jedni z mnoha• vybírat to nejdůležitější či méně známé• odlišit co posilovat, zachovat, potlačit• nacházet nejpoutavější podání• snažit se sjednotit slova a činy• komunikovat stejné sdělení

propagace skautingu

Co je efektivní externí komunikace

skauting a komunikace

partneři

zpráva

média

potřeba

lobby

evaluace

cílová skupina

kampaň

Shrnutí – otázky do pléna• jak si veřejnost o nás utváří obraz?

čímkoli se jí dotkneme• proč komunikujeme?

aby o nás veřejnost věděla aby si veřejnost o nás myslela to, čím

doopravdy jsme (to co chceme)• kde se komunikace odehrává?

kontaktní místa

skauting a komunikace

www.skaut.cz/propagace