Mám rodinu a podnikám 29.5.2012

1

MÁM RODINU A PODNIKÁMCZ.1.04/3.4.04/76.00243

Realizátor projektu: Mateřské a rodinné centrum Krůček Svitavy, o. s.

Adresa realizace: Wolkerova alej 92/18, 568 02 Svitavy

Kontakt: krucek@email.czhttp://mamrodinuapodnikam.blogspot.com/

Mám rodinu a podnikám 29.5.2012

2

KONTAKTY

Jaroslava Herbrichováemail: jaroslava.rich@gmail.comtel: 777 238 035

Andrea Bělovskákrucek@email.cz

Monika Čuhelovácuhelova@svi.cz

http://krucek.blogspot.com/http://mamrodinuapodnikam.blogspot.com

Marketing – pojem a jeho obsah Marketingové cíle firmy Marketingové aktivity v podmínkách malé

firmy Tvorba vlastního marketingového plánu

Marketing v podmínkách mikrofirmy Komunikace se zákazníky Firemní kultura Budování značky a vizuální identity

Marketing

Definice marketingu

Celá řada

Slovo marketing – pochází z anglického slova market – trh, ing znamená vyjádření určitého děje, činnosti, která se na trhu neustále uskutečňuje

Marketing je činnost organizace a soubor procesů pro vytváření, komunikaci a poskytování hodnoty zákazníkům a pro řízení vztahů se zákazníky takovým způsobem, že z toho mají užitek nejenom organizace, ale také její klíčové zájmové skupiny.

Marketing = nauka o trhu

Marketing znamená orientaci na zákazníkaTo je nezákladnější princip marketingu

Jádrem marketingového přístupu je znalost zákazníka

Úkolem marketingu je zákazníka získat, a těžším úkolem je zákazníka si udržet

Úspěšná firma – cílem je uspět na trhu a dosáhnout svého cíle

Cílem podnikání je zisk

Dřív než začne firma vyrábět a nabízet své produkty, a tedy prodávat, musí zjistit, jestli zákazníci budou o její produkt mít zájem.

Marketing pomáhá firmě minimalizovat riziko podnikání, riziko neúspěchu na trhu

Základní principy marketingu

Zákazník nekupuje produkt, ale užitek, který mu přináší

Jednotlivé trhy tvoří zákazníci s diferencovanými potřebami a přáními (trhy je třeba segmentovat, tzn. členit a zabezpečovat diferencovanou nabídku)

Trhy a zákazníci se neustále vyvíjejí, mění a proto je potřeba je neustále sledovat, a tomu přizpůsobovat firemní nabídku

Marketing je záležitostí všech zaměstnanců, všichni by měli znát zákazníky, pro které je produkt určen (nejenom ti zaměstnanci, kteří přijdou se zákazníkem bezprostředně do styku)

Úkoly marketingu

Poznávat trhy – získávat informace o trhu, o zákaznících

Ovlivňovat trhy – na základě informací o trhu a zákaznících firma plánuje a realizuje taková opatření, kterými ovlivňuje zákazníka tak, aby dosáhla svého cíle

Cílem podnikání je zisk – tedy prodat co nejvíce svých produktů, které zajistí zisk

Vývoj přístupu k trhu – podnikatelské koncepce

Výrobní koncepce – zákazníci upřednostňují produkty, které jsou maximálně dostupné, jsou za přiměřené ceny

- tam, kde poptávka převyšuje nabídku, firma nemusí vyvíjet zvláštní úsilí k prodeji výrobků, může diktovat zákazníkovi svoje podmínky (před 2. sv. válkou a krátce po ní)

- tam, kde firmy mají vysoké výrobní náklady, musí zvyšovat svoji produkci a zvýšit produktivitu, aby se náklady na jeden výrobek snížily (nebezpečí snižování nákladů na úkor kvality – nejsem tak bohatý, abych si mohl dovolit kupovat levné věci)

Zákazníci slyší na nízkou cenu

Výrobková koncepce – zákazník preferuje produkt s vyšší kvalitou, výkonností a lepším vyhotovením.

Takový produkt si najde cestu k zákazníkovi sám

Firma se zaměří na neustálé zdokonalování výrobků

(nebezpečí výrobkové krátkozrakosti – zaměřuje se na produkt a zapomene na zákazníka)

Prodejní koncepce – zákazníci již nebudou nakupovat výrobky, bez intenzivního prodejního úsilí

Důvodem může být nasycený trhFirma aktivně přistupuje k prodeji, využívají

intenzivní distribuci, propagaci a prostředky podpory prodeje

U nás je využívána v praxi malých a středních firem

Nekalé praktiky prodeje – zaměřují se na slabé zákazníky – důchodce, děti

Marketingová koncepce – snaží se poznat svého zákazníka, jeho potřeby, vyrábět tolik, kolik zákazníci skutečně spotřebují

Ovlivňují zákazníka tak, aby nasměrovali jeho potřeby směrem ke svým cílům

Podnik vyrábí produkty, které vycházejí z potřeb zákazníka a zároveň se je snaží uspokojovat efektivněji než konkurence

Společenská koncepce – sociální orientace

Zohledňuje cíle firmy, potřeby zákazníka a zájmy společnosti

Vyrábět takové produkty, které neškodí lidskému zdraví, životnímu prostředí a nevyčerpávají přírodní zdroje

Holistická koncepce – představuje celostní, komplexní, systémově a účelově nastavený marketing

Nejmodernější, nejnovější pojetí marketingu- vybudovat a udržovat dlouhodobé vztahy se

zákazníky i např. dodavateli- maximálně uspokojit zákazníka- respektovat firemní a zákaznické zájmy, ale

navíc i společenské, etické, ekologické a bezpečnostní zájmy

Marketingové prostředí

Jestliže chce firma obstát na trhu musí znát, sledovat a analyzovat prostředí

- změny v požadavcích spotřebitelů- konkurenční firmy- cenovou politiku- nové způsoby distribuce- nové možnosti propagace- atd.

Mikroprostředí

Firma ZákazníciKonkurentiDodavateléVeřejnost

MakroprostředíDemografické prostředí – jednotlivci a

domácnosti (geografické rozmístění, věk, vzdělání, náboženství)

Společenské prostředí – kulturní a společenské tradice a normy

Ekonomické prostředí – příjmy, inflace, nezaměstnanost, …

Technologické prostředí – výzkum, úroveň technologie

Přírodní prostředí – klima,… Politické a právní prostředí – zákony, státní

instituce, politické strany, …

Znalost prostředí znamená včas rozpoznat příležitosti a hrozby, silné a slabé stránky

Hodnocení marketingového prostředí firma využívá ke stanovení reálných cílů a způsobu jejich dosažení pomocí jednotlivých nástrojů marketingu = marketingová strategie

Marketingová strategie = opírá se o využití silných stránek firmy a příležitosti nabízené vnějším prostředím. Současně by měla eliminovat působení slabých stránek a hrozeb.

Marketingová strategie

Řeší tři okruhy problémů (tři typy rozhodnutí)1. Výběr cílového trhu – na koho se máme

zaměřit (segmentace trhu)2. Určení tržní pozice produktu, značky – jakou

pozici chceme dosáhnout v podvědomí zákazníka ve srovnání s konkurencí (dosáhnout specifického vnímání našeho produktu v podvědomí zákazníků a odlišení se od konkurence)

3. Rozhodnutí o marketingovém mixu – jak dosáhneme zvolenou pozici na cílovém trhu

Marketingový mix

Tvoří ho nástroje, které se navzájem kombinují, koordinují a nasazují

4PProdukt (product)Cena (price)Distribuce (place)Propagace (promotions)