Složka marketingové komunikace, která doplňuje reklamu

Na podporu prodeje jsou vynakládány vyšší výdaje než na reklamu

Podpora prodeje – program, který se snaží udělat svoji nabídku pro spotřebitele atraktivní a přitom nevyžaduje, aby si ten předmět okamžitě koupil

Spotřebitel je povzbuzován k větším nákupům, přesvědčován, aby si výrobek vyzkoušel

Úspora penězZískání něčeho hodnotného zdarmaÚčast v soutěži

Vyšší účinnost je dosažena vyhlášením časového omezení nabídky – zákazník musí reagovat do určitého data

1) Konečný spotřebitel – snaží se získat pro sebe určitou výhodu

Kupony – nabízejí určitou slevu z ceny, jsou připojeny k inzerátům v novinách, rozesílány v poště, připojeny k výrobkům, vzadu na paragonu

Vzorky výrobku – uplatňují se u nových výrobků, stimulují k vyzkoušení výrobků, zvyšují prodej v počátečním stadiu životního cyklu výrobku (menší balení na jedno použití – kafe, kapesník, kosmetika)

Rabat – spotřebitel získá určitou částku, která uhrazuje cenu výrobku, ale až na základě účtenky (důkaz o nákupu)

Prémie – spotřebitel získá výrobek zdarma nebo za minimální cenu za nákup jiného konkrétního výrobku (dóza, do které si přesype výrobek z pytlíku) nejúčinnější je ta, která má vztah k danému výrobku

Cenově výhodná balení – 2+1 zdarma, 3 za cenu dvou

Spotřebitelská soutěž – sbírá určitý počet čárových kódů nebo jiných částí a získá určitou cenu nebo postoupí do slosování o dražší cenu

Předvedení výrobku – ochutnávka nebo zkušební jízda

Dárek – za nákup nad určitou cenu

2) Prodejce -Je v zájmu firmy, aby prodejci znali jejich výrobky a zacházení s nimi

ProškolováníProdejní soutěžePeněžité odměny za dosažení určitého

objemu prodeje

3) Na firmy – stimuluje přímo firmy, které se zabývají prodejem

Obchodní prezentace a obchodní setkání – zástupci firem jsou pozváni, aby se seznámili s novými výrobky a jejich vlastnostmi

Usnadní jim to rozhodování, zda si mají výrobek zařadit do svého sortimentu

Rabat – sleva, kterou získá každá firma, která nakoupí výrobek ve větším množství nebo v určitém čase (mimo sezonu, po sezoně,…)

Příspěvek na předvedení výrobku – určité množství výrobků, které předvádí získá firma zdarma

Výstavní zařízení v místě prodeje – výstavní stojany, prodejní displeje, regály, lednice, apod.

zdarma, za podmínky, že nebudou použity pro konkurenční výrobky

Dárky – dostávají firmy za to, že obchodují s danou značkou

Zahrnuje oboustrannou komunikaci mezi kupujícím a prodávajícím

Uskutečňuje se tváří v tvář i po telefonu a internetu

Pěstuje osobní vztah mezi prodejcem a zákazníkem

Cílem je prodat výrobek a zároveň vytvářet dlouhodobý pozitivní vztah

Marketing spotřebního zboží a služeb přímo u spotřebitelů v domácnostech, na pracovišti nebo jinde než v obchodech

Obvykle spojeno s předvedením výrobku

Přímý prodej – firma může lépe zacílit na určitou skupinu spotřebitelů, které je daná nabídka určena

Formy přímého marketingu

– katalogový prodej (AVON,- Zásilkový prodej – oblečení- Telemarketing – využití telefonu- Teleshoping – televize

vztahy s veřejností, práce s veřejností

Neklade si za cíl přímo podpořit prodej konkrétního výrobku

Hlavním smyslem je vytvořit v podvědomí veřejnosti jako celku kladnou představu o podniku a jeho záměrech

Cílem podniku je nejenom vytvářet zisk, ale část tohoto zisku je věnována realizaci akcí, které jsou ku prospěchu celé společnosti

Albert – Bertíci (přispívá na dětské domovy)

Jedna koruna z ceny prodaného výrobku je určena na záchranu…

Není to konkrétní reklama, ale spotřebitel získá důvěru. Tím, že si koupí jejich výrobek má pocit, že vykonal něco dobrého.

Public relations – neformulují nikde a nikdy žádnou výzvu ke koupi výrobku, ani svoje informace nepodávají způsobem, kter by zákazníka nabádal ke koupi

PR se zabývá image firmy, prezentuje podnik jako celek ve společnosti prostřednictvím objektivních informací a zájem veřejnosti o tento výrobek je potom důsledkem druhotným

PR je zaměřen na delší časový horizont – efekt se projevuje až po delším čase

Pokud podnik nedodržuje svoje sliby dochází k negativní publicitě, která může dobré jméno poškodit

1) Zprávy předané přímo médiím – smyslem je poskytovat médiím zajímavé informace o firmě, o výrobcích o zaměstnancích

2) Tisková konference – slouží k informování sdělovacích prostředků, svolání tiskové konference je posuzováno z hlediska sdělovacích prostředků = pokud jim firma nemá co říci, pak je lepší ji nesvolávat. ( má opodstatnění v případě, kdy novináři nemohou získat informace jinou cestou nebo pokud jsou to aktuální informace

3) Organizování zvláštních akcí – mají vyvolat v účastnících neopakovatelné dojmy, které se spojí nerozlučně s organizací, která tuto akci pořádá

4) Firemní tiskoviny, noviny – VZP, Karosář, Naše město, ….

5) Sponzoring – forma PR,

Komerční cíle nejsou považovány za prioritu

Střednědobá až dlouhodobá účinnost

Finanční podpora určité akce, komunikace s širokou veřejností

6) Lobby – ve vyspělých ekonomikách sleduje vývoj v legislativě, ekologickém hnutí, tendence ve státních orgánech, samosrávách, jak by mohly záměry těchto orgánů ovlivnit či ohrozit zájmy dané firmy

Na druhou stranu podporuje a všemi možnými prostředky ovlivňuje prosazení takových změn v legislativě, aby byly ku prospěchu firmy

Marketing je kritizován často a vydatně

Část kritiky je oprávněná a část nikolivKritizují:Marketing zvyšuje ceny – cenu výrobku zvyšuje

cena distribuce ( nenasytnost zprostředkovatelů a výše jejich provizí, které neodpovídají hodnotě jejich služeb

V distribučním řetězci je příliš mnoho článků a prostředníků, kteří poskytují duplicitní služby

Proti tomu vystupují obchodníci – spotřebitel tyto služby vyžaduje – více pohodlí, prostrorné obchody, pestrá nabídka zboží, dlouihá otevírací doba, slevy – rostou i náklady na provoz obchodů

Konkurence v maloobchodě je tak velká, že obchodní marže je ve skutečnosti velmi nízká

Vysoké náklady na komunikační politiku- Marketing zvyšuje ceny, protože musí financovat

nákladnou komunikační politiku- Náklady na reklamu se mohou vyšplhat až na 40%

ceny, za kterou se tyto produkty prodávají- Balení a, reklama a podpora prodeje předávají spíše

psychologickou než funkční hodnotu (spotřebitel si může koupit neznačkovou verzi výrobku za nižší cenu, spotřebitelé jsou však ochotni zaplatit více za výrobek, který přináší psychologické výhody – pocit přitažlivosti, výjimečnosti a bohatství

Obrana:- reklama má vysokou informační hodnotu- firmy nutí k reklamě i konkurence, protože,

kdyby zmizela reklama na jejich výrobek, pak by výrobek zmizel z podvědomí lidí a zákazníků, kupovali by výrobky konkurence

Nekalé obchodní praktiky - zavádějícím způsobem ovlivňují spotřebitele, ti potom věří, že získávají větší hodnotu než jim výrobek poskytuje

3 skupiny nekalých praktik

1) Klamavé ceny – rafinovaně zaměňují výrobní nebo velkoobchodní ceny s cílem ohlásit snížení cen z pochybného ceníku ( sleva z 1999 na 1499 Kč – je to vůbec pravda?)

2) Klamavé balení – přehnaná velikost balení s menším obsahem, zavádějící zobrazení produktu na obalu

3) Klamavá reklama – zdůrazňuje přehnané užitné vlastnosti, výkon či účinek výrobku, láká zákazníky do obchodu na zlevněné zboží, které není na skladě

Ochrana spotřebitele – Zákon na ochranu spotřebitele

Prodej pod nátlakem

Obchodníci jsou obviňováni z toho, že přesvědčují spotřebitele, aby si koupili něco co si vlastně koupit vůbec nechtějí

Nepotřebuje to ani nechce