MENINGKATKAN KINERJA APARATUR PEMERINTAHMELALUI KELOMPOK BUDAYA KINERJA (KBK)

MENINGKATKAN KINERJA APARATUR PEMERINTAHMELALUI KELOMPOK BUDAYA KINERJA (KBK)

Profil Narasumber

Muhammad Noor Muhandisuddin, S.E, M.M., CHRMP

Praktisi Human Capital Management & Management Quality

Lembaga Indonesia Mengajar Consultant

HP/WA 08121 659 7969

E-mail : lembagaindonesiamengajar271175@gmail.com

Our Client

Our Client

Latar Belakang

Dasar Hukum Budaya Kinerja

PERMENPAN & RB NO. 39 TAHUN 2012TENTANG PEDOMAN PENGEMBANGAN BUDAYA KERJA

PERATURAN GUBERNUR JAWATIMUR No.75 TAHUN 2014Pedoman PengembanganPenerapan Budaya Kerja

KEPUTUSAN/INSTRUKSIBUPATI/WALIKOTA

Tentang Pelaksanaan Program BudayaKerja

SK. Pimpinan Instansi di lingkunganKabupaten/Kota TentangPelaksanaan Pembentukan KBK

SK. Pimpinan Instansi di lingkunganKabupaten/Kota TentangPelaksanaan Pembentukan KBK

SK. Pimpinan Instansi di lingkunganPemprov. Jatim Tentang PelaksanaanPembentukan KBK

SK. Pimpinan Instansi di lingkunganPemprov. Jatim Tentang PelaksanaanPembentukan KBK

Polapikir (mind-set dan budaya kerja

(cultur-set) birokrasi belum sepenuhnya

mendukung birokrasi yang efesien,

efektif, produktif dan profesional dan

juga belum memiliki pola pikir yang

melayani masyarakat, belum mencapai

kinerja yang baik serta belum

berorientasi pada hasil (outcomes).

Potret Budaya Kinerja

*Harapan Reformasi Birokrasi agar dapat mendorongperubahan untuk membawa Pemerintah dalam kondisi

saat ini menuju kondisi yang diharapkan (GoodGovernance).

APA ITU BUDAYA KINERJA ???

Sebuah konsep yang mengatur

kepercayaan, proses berpikir, serta

perilaku karyawan yang didasarkan

pada ideologi dan prinsip suatu

organisasi.

ProgramBUDAYA KINERJA 2018

• Melakukan Sesuatu • Menghasilkan Sesuatu

TUJUAN BUDAYA KINERJA

Untuk mengubah sikap dan juga perilaku Sumber Daya Manusiadalam menghadapi berbagai tantangan di masa yang akan datangsehingga pada akhirnya dapat meningkatkan produktivitas kerjadan mencapai hasil yang terbaik berupa kepuasan bagi publik danyang mengerjakannya.

SASARAN BUDAYA KINERJA

Aparatur negara yang mampu merubah pola pikir

dan budaya kinerja menjadi budaya yang

mengembangkan sikap dan perilaku kerja yang

berorientasi pada hasil (outcome) yang diperoleh

dari produktivitas kerja dan kinerja yang tinggi

untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat.

APA ITU KELOMPOK BUDAYA KINERJA ???

Sekelompok orang didalam (Small Group Activity) terdiri dari 4 s/d 7 orang darilingkup kerja yang sama melakukan kegiatan Pengendalian (Control) danPerbaikan (Improvement) Mutu pada proses kerja dan hasil kerja secaraberkesinambungan dengan menggunakan konsep-konsep dan teknik budayakinerja.

Alasan Perlunya Peningkatan KualitasPelayanan Publik

1. Karena setiap organisasi penyelenggara layanan tidak terlepas darituntutan kompetisi dalam pencapaian kinerja atau prestasi,termasuk dalam hal kinerja pelayanan.

2. Paradigma bahwa kinerja menjadi dasar dari sebuah prosesmanajemen.

3. Pelayanan publik adalah ranah yang menjadi penilaian kinerjapemerintah secara keseluruhan, maka kualitas pelayanan publikmutlak terus ditingkatkan oleh pemerintah.

4. Peningkatan kualitas layanan publik juga menyangkut nasib, eksistensiataupun kelangsungan hidup suatu organisasi.

Kepuasan Pelanggan

K : Kepuasan pelanggan

R : Apa yang dirasakan pelanggan

H : Apa yang diharapkan pelanggan

HR

K =

SIAPA PELANGGAN KITA ?a. Pelanggan Eksternal

- Pengguna layanan- Pembeli- Pembuat kebijakan- Penyandang dana- Publik

b. Pelanggan Internal- Yang menerima hasil kerja dari proses

sebelumnya

POLA BERFIKIR KLASIK

Masih ada organisasi yang berfikir secara klasik :

a) Pelayanan itu yang penting sesuai standar

b) Masih banyak keluhan dari publik

c) Kesadaran pegawai masih rendah

d) Pelayanan publik sebagai rutinitas semata

e) Masa bodoh, yang penting selesai

POLA BERPIKIR KLASIK

Pelayanan Standar

Mutu Arti Sempit = Mutu Produk

= Standar Produk

Hasil Kerja

kesesuaian

POLA BERPIKIR MODERNOrganisasi yang berfikir modern selalu berupaya :a) Sadar akan standar mutu pelayanan kepada

publikb) Mutu pelayanan itu harus dapat memuaskan

publik / masyarakat dan yang mengerjakannyac) Harus mampu membuat inovasi-inovasi baru

setiap saat dalam pelayanan sesuai denganperkembangan kebutuhan publik

d) Dapat meningkatkan mutu pelayanan yangmelebihi dari standar yang diharapkan publik

e) Dapat memberikan kepuasan kepada publikmelebihi harapan publik melalui inovasi-inovasibaru tersebut

POLA BERPIKIR MODERN

Pelayanan Standar

Mutu Arti Luas :Mutu / Kualitas produk itu sendiri dan seluruh aktivitaskebutuhan pelanggan, antara lain SQCDSM (ServiceQuality Cost Delivery Safety Morale)

Hasil Kerjayang Bermutu

kepuasan

KEBUTUHAN PELANGGANa. Service : pelayanan internal yang

menyenangkan dengan hasil yangsesuai bahkan melebihi harapanpelanggan

b. Quality : hasil pelayanan produk maupunjasa harus sesuai standar yangditetapkan

c. Cost : harga yang relatif sesuai regulasiyang berlaku

d. Delivery : pelayanan yang bermutu harustepat waktu dalam pengirimanatau penyerahan

e. Safety : pelayanan yang diutamakan padakeamanan, keselamatan dankesehatan bagi publik maupunbagi yang mengerjakannya sertalingkungan

f. Morale : dapat memuaskan publik danpetugas yang melayani dengansepenuh hati

Nilai inti(5 nilai)

PelayananPublik yangberkualitas

Modal DasarPelayanan

Publik SPP + IKM

POLA KEBERHASILAN PELAYANAN PUBLIK

Contoh Strategi dalam Upaya

Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik

• Adanya pelayanan masing-masing instansi sektorterkait mengarah ke satu atap;

• Optimalisasi pemanfaatan IT dan inovasi yang terus-menerus;

• Adanya sistem reward & punishment;• Adanya sistem pengukuran Indeks Kepuasan

Masyarakat (IKM).

PERSPEKTIF BUDAYA KINERJA 2018

Budaya Kinerja menjadi bagian dari penerapan peraturanperundangan yang berlaku

KEPATUHAN

Budaya Kinerja seharusnya menjadi bagian dari “innovationawarness” sehingga mengandung unsur kebaruan

ORISINALITAS dan KEBARUAN

Budaya Kinerja seharusnya memiliki manfaat terhadap kinerja organisasi dandirasakan juga oleh masyarakat/pelanggan

CAKUPAN/KELUASAN MANFAAT

Terdapat upaya atau regulasi agar Budaya Kinerja menjadibagian dari perbaikan berkelanjutan

JAMINAN KEBERLANJUTAN

01

02

03

04

Melaksanakan Bimbingan Teknis / Workshop Budaya Kinerja secara berkala bagi SDM

di Instansi / OPD Provinsi dan Kab/Kota guna mengantisipasi masalah keterbatasan

SDM di bidang Budaya Kerja.

Mengadakan kegiatan Kompetisi Budaya Kinerja. Kegiatan ini bertujuan untuk

mempresentasikan permasalahan dengan membuat langkah-langkah penyelesaian

dengan menggunakan metode yang benar sehingga mendapatkan solusi/pemecahan

untuk diaplikasikan sesuai kebutuhan organisasi;

LANGKAH-LANGKAH STRATEGIS YANG AKAN DILAKUKAN PEMERINTAHPROVINSI JAWA TIMUR UNTUK PENGEMBANGAN BUDAYA KINERJA

TOPSTRATEGI

Lanjutan…

Melakukan metode penilaian Budaya Kinerja dengan lebih fokus pada check kondisi

riil di lapangan;

Memotivasi secara berkesinambungan Kelompok Budaya Kinerja dalam

meningkatkan kinerjanya, dengan melakukan evaluasi terhadap implementasi dan

manfaat Kelompok Budaya Kinerja.

DAFTAR PEMENANGKOMPETISI RISALAH BUDAYA KINERJA TAHUN 2017

NO NAMA KBK INSTANSI JUDUL

1. PHARMAKEIA Instalasi Farmasi RSU Haji Surabaya Menurunkan Waktu Tunggu Pelayanan Resep Non Racikan YangLebih Dari 30 Menit Di Depo Farmasi Rawat Jalan JKN RSU. HajiSurabaya Pada Pukul 11.00-15.00 Sebesar 85 % Selam 6 Bulan

2. TIRTA AMERTA RSUD. Dr. Soetomo Surabaya Menurunkan Angka Kejadian Kurangnya Kemandirian Ibu PostPartum Dalam Memberikan Asi Ekslusif Dengan MenggunakanBantal Menyusui Abimanyu Di Rawat Inap Graham AmertaRSUD Dr. Soetomo Surabaya Sebesar 80 % Selam 4 Bulan

3. CETAR RS. Kusta Kediri Dinkes Prov. Jatim Menurunkan Tingginya Dampak Psikologis Reaksi Kusta PadaPasien Kusta Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Kusta KediriSebesar 75,5 % Dalam Waktu 16 Minggu

4. SALES UPT. Bapenda Prov. Jatim Nganjuk Meningkatkan jumlah wajib pajak yang membayar di layanansamsat lesehan sebesar 11,46 % selama 1 bulan

5. SRIKANDI UPT. PSMB-LT Jember Disperindag Prov.Jatim

Masih Rendahnya Kunjungan Masyarakat Di Museum EdukasiTembakau

Lingkungan Pemerintah Provinsi

NO NAMA KBK INSTANSI JUDUL

1. FACA RSUD. Dr. Soegiri Kab. Lamongan Menekan Tingginya Jumlah Kecemasan Anak Yang DirawatDiruang Anggrek RSUD Dr. Soegiri Usia 1-5 Tahun Sebesar 91 %Dalam Waktu 12 Minggu

2. SIAP UPT. Puskesmas Tarik Kab. Sidoarjo Meningkatkan Kualitas Pelayanan Antrian Loket Pendaftaran DiPuskesmas Tarik Sebesar 80 % Selama 6 Bulan

3. ARJUNA UPT. Puskesmas Tawangsari KabupatenMojokerto

Meningkatkan Pemeriksaan Antenatal Care (ANC) Terpadu DiUPT Puskesmas Tawangsari Sebesar 72 % Selama Kurun Waktu8 Minggu

4. HUSADAKIRANA

RSUD. KOTA MADIUN Menurunkan Kejadian Infeksi Plebitis Sebesar 82,3 % DalamWaktu 3 Bulan Di Ruang Rawat Inap RSUD Kota Madiun

5. MARINA Dinas Perikanan Kab. Pacitan Meningkatkan Validitas Kartu Nelayan Calon Peserta ProgramBantuan Premi Ansuransi Nelayan (BPAN) Sebesar 80 % DalamWaktu 3 Bulan

Lingkungan Pemerintah Kabupaten / Kota

DAFTAR PEMENANGKOMPETISI RISALAH BUDAYA KINERJA TAHUN 2017

JADWAL KEGIATANKOMPETISI BUDAYA KINERJA JAWA TIMUR 2018

P2: KOMPETISI KBK P3: PENGANUGERAHAN KBK

Presentasi TerbukaFINALIS > Top 5 KBK

Desk EvaluationPESERTA > All Risalah KBK

Site Visit & WawancaraNOMINATOR > Top 10 KBK

Pembentukan & Pembekalan Tim JuriKompetisi Budaya Kinerja 2018

24 - 26 Sep2018

6 Agt - 16 Agt 2018

3 Sep - 14 Sep2018 Okt 2018

Persiapan TeknisPenganugerahan KBK

Penganugerahan KBKBersama

Penganugerahan SAKIP

Awal Okt 2018

P1: SOSIALISASI

Kick of KompetisiBudaya Kinerja 2018

BimTek PenyusunanRisalah Budaya Kierja (RBK)

PenyusunanRisalah Budaya Kinerja

PenetapanPemenang KBK

27 - 28 Sep 2018

Registrasi &Pengumpulan RBK

12 April2018

17 April2018

23 April -31 Juli2018

1 Agt2018

2 Agt 20182 Agt 2018

RapatKoordinasi

20 Agt 2018

RapatKoordinasi

18 Sep 2018

RapatKoordinasi

SISTEM PENILAIAN TIM JURIKOMPETISI BUDAYA KINERJA JAWA TIMUR 2017

Penilaian melalui Presentasi Terbuka oleh Tim KBK Tujuan:

• Menguji KBK secara terbuka• Media Knowledge Sharing• Replikasi best practice

Penilaian melalui Kunjungan Langsungberdasarkan Site Visit Issue (SVI) hasil ODA

Tujuan:• Klarifikasi tindakan perbaikan• Menggali dampak atas tindakan perbaikan

Penilaian Risalah Budaya Kinerja Penetapan Bobot Pengumpulan Risalah:

• 100% tepat waktu (20 Agustus 2018)• 90% melebihi batas waktu diatas

100%

ON DESKASSESSMENT

80%

SITE VISITEVALUATION

20%

PRESENTATION

1

2

3

TERIMA KASIH