+ All Categories
Home > Documents > Modul 4 - Komunikace s veřejností · 2013-03-10 · Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr....

Modul 4 - Komunikace s veřejností · 2013-03-10 · Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr....

Date post: 26-Jun-2020
Category:
Upload: others
View: 5 times
Download: 0 times
Share this document with a friend
32
Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2, příspěvková organizace Název projektu: Rozvoj klíčových kompetencí zástupců ředitele na školách a školských zařízeních Reg. č. projektu: CZ.1.07/1.3.49/01.0002
Transcript
Page 1: Modul 4 - Komunikace s veřejností · 2013-03-10 · Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2,

Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková

Evropská obchodní akademie, Děčín I,

Komenského náměstí 2, příspěvková

organizace

Název projektu: Rozvoj klíčových kompetencí zástupců

ředitele na školách a školských zařízeních

Reg. č. projektu: CZ.1.07/1.3.49/01.0002

Page 2: Modul 4 - Komunikace s veřejností · 2013-03-10 · Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2,

Komunikace v týmu Formy komunikace – intrapersonální – interpersonální – skupinová – veřejná – masová

Evropská obchodní akademie, Děčín I,

Komenského náměstí 2, příspěvková

organizace

Page 3: Modul 4 - Komunikace s veřejností · 2013-03-10 · Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2,

Druhy 1. neverbální – „řeč těla“ – důležitá pro zpětnou vazbu – mimika – kinezika = gestikulace, haptika, proxemika, ale i pohybové sekvence a prezentace – posturologie

Evropská obchodní akademie, Děčín I,

Komenského náměstí 2, příspěvková

organizace

Page 4: Modul 4 - Komunikace s veřejností · 2013-03-10 · Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2,

2. verbální – jazykový projev a jeho efektivita – práce s hlasem,nejčastější chyby – rozhovory, kladení otázek a naslouchání – zvládání trémy, stres, frustrace 3. Metakomunikace Způsoby – osobní a elektronická

Evropská obchodní akademie, Děčín I,

Komenského náměstí 2, příspěvková

organizace

Page 5: Modul 4 - Komunikace s veřejností · 2013-03-10 · Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2,

Příznaky trémy

celkový třes nebo třes rukou

pocení nebo zimnice

bušení srdce

sucho v ústech

zrychlený tep

bolesti břicha, poruchy trávení

Evropská obchodní akademie, Děčín I,

Komenského náměstí 2, příspěvková

organizace

Page 6: Modul 4 - Komunikace s veřejností · 2013-03-10 · Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2,

pravidelné a kvalitní dýchání

procházka na čerstvém vzduchu

meditace

rozhovor s blízkou osobou

častý trénink – opakování stresových

situací

kontakt s jinými lidmi, kteří mají trému

Jak bojovat s trémou?

Evropská obchodní akademie, Děčín I,

Komenského náměstí 2, příspěvková

organizace

Page 7: Modul 4 - Komunikace s veřejností · 2013-03-10 · Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2,

4 body pro zvládnutí trémy:

soustředění

relaxace

tekutiny

příprava

Evropská obchodní akademie, Děčín I,

Komenského náměstí 2, příspěvková

organizace

Page 8: Modul 4 - Komunikace s veřejností · 2013-03-10 · Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2,

Chyby v komunikaci

– neschopnost příp. neochota komunikovat – záměrné zadržování informací – výběr špatného média – nepromyšlený projev – přerušování, skákání do řeči – „čtení myšlenek“

– nedostatek zpětné vazby

Evropská obchodní akademie, Děčín I,

Komenského náměstí 2, příspěvková

organizace

Page 9: Modul 4 - Komunikace s veřejností · 2013-03-10 · Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2,

– neverbální odmítání, nesoulad mezi verbálním a neverbálním vyjádřením – nepřímé vyjadřování – neupřímnost – nekonkrétní sdělení – zevšeobecňování

– přehnaná reakce

Evropská obchodní akademie, Děčín I,

Komenského náměstí 2, příspěvková

organizace

Page 10: Modul 4 - Komunikace s veřejností · 2013-03-10 · Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2,

– připisování úmyslu

– šlatulkování

Evropská obchodní akademie, Děčín I,

Komenského náměstí 2, příspěvková

organizace

Page 11: Modul 4 - Komunikace s veřejností · 2013-03-10 · Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2,

Komunikace v pracovním týmu

bezpečné prostředí

důvěra, možnost přiznání chyby či

nevědomosti

řízení formálních setkání

neshody vidět rozdílnost názorů

efektivní interpersonální dovednosti

Evropská obchodní akademie, Děčín I,

Komenského náměstí 2, příspěvková

organizace

Page 12: Modul 4 - Komunikace s veřejností · 2013-03-10 · Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2,

zájem o zpětnou vazbu

vyhnout se žargonu

úprava písemné komunikace

ujištění o pochopení

naslouchání

Evropská obchodní akademie, Děčín I,

Komenského náměstí 2, příspěvková

organizace

Page 13: Modul 4 - Komunikace s veřejností · 2013-03-10 · Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2,

Komunikační dovednosti

aktivní naslouchání

kladení otázek, typy otázek

umění přesvědčovat (argumenty,

prostředí, čas, alternativy, motivace …)

asertivní jednání – desatero

Evropská obchodní akademie, Děčín I,

Komenského náměstí 2, příspěvková

organizace

Page 14: Modul 4 - Komunikace s veřejností · 2013-03-10 · Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2,

Týmové hry

Nerozsekávej uzel, jde-li rozvázat

1. Napište na papír problém, o kterém

si myslíte, že je důležité ho řešit.

Název problému, stručný popis.

2. Přehněte papír a pošlete ho dál.

Evropská obchodní akademie, Děčín I,

Komenského náměstí 2, příspěvková

organizace

Page 15: Modul 4 - Komunikace s veřejností · 2013-03-10 · Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2,

Nerozsekávej uzel, jde-li rozvázat

3. Vyberte si jeden proužek papíru

s problémem. Obdržíte k němu uzel.

ÚKOL:

Nechcete-li problém řešit, uzel i

papírek vraťte.

Chcete-li problém řešit, ale neumíte-li

to (nemáte řešení), uzel „rozetněte“.

Evropská obchodní akademie, Děčín I,

Komenského náměstí 2, příspěvková

organizace

Page 16: Modul 4 - Komunikace s veřejností · 2013-03-10 · Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2,

ÚKOL:

Domníváte-li se, že problém je

řešitelný, pokuste se JEDNOU rukou

rozvázat uzel. Můžete požádat o

pomoc kolegu z týmu.

Sdělte svůj postup řešení.

Evropská obchodní akademie, Děčín I,

Komenského náměstí 2, příspěvková

organizace

Page 17: Modul 4 - Komunikace s veřejností · 2013-03-10 · Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2,

HODNOCENÍ:

- otevřenost

- konstruktivní řešení problému

- cílevědomost

- snaha nejít do konfliktu

- schopnost hledat alternativní řešení

- umění vyjednávat

- umění hledat kompromisy

Evropská obchodní akademie, Děčín I,

Komenského náměstí 2, příspěvková

organizace

Page 18: Modul 4 - Komunikace s veřejností · 2013-03-10 · Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2,

Ticho nad zlato

Týmy po 4 – 6 členech.

1. Namalujte ideální pracovní prostředí

pro Vaši skupinu. (bez omezení)

2. Nikdo nesmí při kreslení a plánování

mluvit!

Evropská obchodní akademie, Děčín I,

Komenského náměstí 2, příspěvková

organizace

Page 19: Modul 4 - Komunikace s veřejností · 2013-03-10 · Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2,

HODNOCENÍ

- Přesnost při vzájemné komunikaci

- Obtížnost komunikace

- Jakým způsobem jste komunikovali?

- Poučení z této aktivity?

Evropská obchodní akademie, Děčín I,

Komenského náměstí 2, příspěvková

organizace

Page 20: Modul 4 - Komunikace s veřejností · 2013-03-10 · Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2,

- Podle studií je jen 7% přenášeno slovy,

38% tónem hlasu a 55% neverbálním

způsobem.

- U telefonického rozhovoru je 18% obsahu

přenášeno slovy a 82% prostřednictvím

tónu.

Evropská obchodní akademie, Děčín I,

Komenského náměstí 2, příspěvková

organizace

Page 21: Modul 4 - Komunikace s veřejností · 2013-03-10 · Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2,

Odborníci v neobvyklém oboru

1. Napište během 8 minut vše, co

umíte, znáte a dovedete.

2. Nezapočítávají se dovednosti týkající

se pracovní pozice.

3. V čem jste jako tým dobří?

Evropská obchodní akademie, Děčín I,

Komenského náměstí 2, příspěvková

organizace

Page 22: Modul 4 - Komunikace s veřejností · 2013-03-10 · Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2,

Komunikace s veřejností

Pojmy PR

Co všechno do public relations patří?

Evropská obchodní akademie, Děčín I,

Komenského náměstí 2, příspěvková

organizace

Page 23: Modul 4 - Komunikace s veřejností · 2013-03-10 · Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2,

komunikační politika

sponzorství

firemní identita

interní a externí materiály

reklama

přímá komunikace s veřejností

publicita, vztahy s médii

Evropská obchodní akademie, Děčín I,

Komenského náměstí 2, příspěvková

organizace

Page 24: Modul 4 - Komunikace s veřejností · 2013-03-10 · Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2,

Evropská obchodní akademie, Děčín I,

Komenského náměstí 2, příspěvková

organizace

Page 25: Modul 4 - Komunikace s veřejností · 2013-03-10 · Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2,

Evropská obchodní akademie, Děčín I,

Komenského náměstí 2, příspěvková

organizace

Působení PR

Page 26: Modul 4 - Komunikace s veřejností · 2013-03-10 · Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2,

Image

pojem

nositelé

inovace

design

heslo, slogan, logo

Evropská obchodní akademie, Děčín I,

Komenského náměstí 2, příspěvková

organizace

Page 27: Modul 4 - Komunikace s veřejností · 2013-03-10 · Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2,

Prezentační dovednosti

kvalitní příprava

cílová skupina

čas, rozvržení, pravidla

správná komunikace – postoj, hlas

typy projevů

Evropská obchodní akademie, Děčín I,

Komenského náměstí 2, příspěvková

organizace

Page 28: Modul 4 - Komunikace s veřejností · 2013-03-10 · Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2,

Média

Druhy médií

tištěná

elektronická

venkovní (outdoorová)

lze dělit i podle zaměření, periodicity,

územního dosahu, majitele

Evropská obchodní akademie, Děčín I,

Komenského náměstí 2, příspěvková

organizace

Page 29: Modul 4 - Komunikace s veřejností · 2013-03-10 · Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2,

Mediální prostředky

placené tiskové služby

oznámení, pozvánky, výzvy, otevřené

dopisy, poděkování

tisková konference, brífink

tisková zpráva, tiskové prohlášení

mediální partnerství, osobní kontakt

Evropská obchodní akademie, Děčín I,

Komenského náměstí 2, příspěvková

organizace

Page 30: Modul 4 - Komunikace s veřejností · 2013-03-10 · Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2,

Zásady spolupráce s médii

informace o médiích, odpovědných

lidech

všechny důležité informace

načasování, aktuálnost

srozumitelnost textu, přílohy

Evropská obchodní akademie, Děčín I,

Komenského náměstí 2, příspěvková

organizace

Page 31: Modul 4 - Komunikace s veřejností · 2013-03-10 · Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2,

Tiskový mluvčí

Kdo je tiskový mluvčí?

Co je náplní jeho práce?

Jak má vystupovat?

Jaké by měl mít přednosti?

Čeho by se měl vyvarovat?

Evropská obchodní akademie, Děčín I,

Komenského náměstí 2, příspěvková

organizace

Page 32: Modul 4 - Komunikace s veřejností · 2013-03-10 · Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková Evropská obchodní akademie, Děčín I, Komenského náměstí 2,

Děkuji za pozornost.

Kontakt:

E-mail: [email protected]

Evropská obchodní akademie, Děčín I,

Komenského náměstí 2, příspěvková

organizace


Recommended