Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková
Evropská obchodní akademie, Děčín I,
Komenského náměstí 2, příspěvková
organizace
Název projektu: Rozvoj klíčových kompetencí zástupců
ředitele na školách a školských zařízeních
Reg. č. projektu: CZ.1.07/1.3.49/01.0002
Komunikace v týmu Formy komunikace – intrapersonální – interpersonální – skupinová – veřejná – masová
Evropská obchodní akademie, Děčín I,
Komenského náměstí 2, příspěvková
organizace
Druhy 1. neverbální – „řeč těla“ – důležitá pro zpětnou vazbu – mimika – kinezika = gestikulace, haptika, proxemika, ale i pohybové sekvence a prezentace – posturologie
Evropská obchodní akademie, Děčín I,
Komenského náměstí 2, příspěvková
organizace
2. verbální – jazykový projev a jeho efektivita – práce s hlasem,nejčastější chyby – rozhovory, kladení otázek a naslouchání – zvládání trémy, stres, frustrace 3. Metakomunikace Způsoby – osobní a elektronická
Evropská obchodní akademie, Děčín I,
Komenského náměstí 2, příspěvková
organizace
Příznaky trémy
celkový třes nebo třes rukou
pocení nebo zimnice
bušení srdce
sucho v ústech
zrychlený tep
bolesti břicha, poruchy trávení
Evropská obchodní akademie, Děčín I,
Komenského náměstí 2, příspěvková
organizace
pravidelné a kvalitní dýchání
procházka na čerstvém vzduchu
meditace
rozhovor s blízkou osobou
častý trénink – opakování stresových
situací
kontakt s jinými lidmi, kteří mají trému
Jak bojovat s trémou?
Evropská obchodní akademie, Děčín I,
Komenského náměstí 2, příspěvková
organizace
4 body pro zvládnutí trémy:
soustředění
relaxace
tekutiny
příprava
Evropská obchodní akademie, Děčín I,
Komenského náměstí 2, příspěvková
organizace
Chyby v komunikaci
– neschopnost příp. neochota komunikovat – záměrné zadržování informací – výběr špatného média – nepromyšlený projev – přerušování, skákání do řeči – „čtení myšlenek“
– nedostatek zpětné vazby
Evropská obchodní akademie, Děčín I,
Komenského náměstí 2, příspěvková
organizace
– neverbální odmítání, nesoulad mezi verbálním a neverbálním vyjádřením – nepřímé vyjadřování – neupřímnost – nekonkrétní sdělení – zevšeobecňování
– přehnaná reakce
Evropská obchodní akademie, Děčín I,
Komenského náměstí 2, příspěvková
organizace
– připisování úmyslu
– šlatulkování
Evropská obchodní akademie, Děčín I,
Komenského náměstí 2, příspěvková
organizace
Komunikace v pracovním týmu
bezpečné prostředí
důvěra, možnost přiznání chyby či
nevědomosti
řízení formálních setkání
neshody vidět rozdílnost názorů
efektivní interpersonální dovednosti
Evropská obchodní akademie, Děčín I,
Komenského náměstí 2, příspěvková
organizace
zájem o zpětnou vazbu
vyhnout se žargonu
úprava písemné komunikace
ujištění o pochopení
naslouchání
Evropská obchodní akademie, Děčín I,
Komenského náměstí 2, příspěvková
organizace
Komunikační dovednosti
aktivní naslouchání
kladení otázek, typy otázek
umění přesvědčovat (argumenty,
prostředí, čas, alternativy, motivace …)
asertivní jednání – desatero
Evropská obchodní akademie, Děčín I,
Komenského náměstí 2, příspěvková
organizace
Týmové hry
Nerozsekávej uzel, jde-li rozvázat
1. Napište na papír problém, o kterém
si myslíte, že je důležité ho řešit.
Název problému, stručný popis.
2. Přehněte papír a pošlete ho dál.
Evropská obchodní akademie, Děčín I,
Komenského náměstí 2, příspěvková
organizace
Nerozsekávej uzel, jde-li rozvázat
3. Vyberte si jeden proužek papíru
s problémem. Obdržíte k němu uzel.
ÚKOL:
Nechcete-li problém řešit, uzel i
papírek vraťte.
Chcete-li problém řešit, ale neumíte-li
to (nemáte řešení), uzel „rozetněte“.
Evropská obchodní akademie, Děčín I,
Komenského náměstí 2, příspěvková
organizace
ÚKOL:
Domníváte-li se, že problém je
řešitelný, pokuste se JEDNOU rukou
rozvázat uzel. Můžete požádat o
pomoc kolegu z týmu.
Sdělte svůj postup řešení.
Evropská obchodní akademie, Děčín I,
Komenského náměstí 2, příspěvková
organizace
HODNOCENÍ:
- otevřenost
- konstruktivní řešení problému
- cílevědomost
- snaha nejít do konfliktu
- schopnost hledat alternativní řešení
- umění vyjednávat
- umění hledat kompromisy
Evropská obchodní akademie, Děčín I,
Komenského náměstí 2, příspěvková
organizace
Ticho nad zlato
Týmy po 4 – 6 členech.
1. Namalujte ideální pracovní prostředí
pro Vaši skupinu. (bez omezení)
2. Nikdo nesmí při kreslení a plánování
mluvit!
Evropská obchodní akademie, Děčín I,
Komenského náměstí 2, příspěvková
organizace
HODNOCENÍ
- Přesnost při vzájemné komunikaci
- Obtížnost komunikace
- Jakým způsobem jste komunikovali?
- Poučení z této aktivity?
Evropská obchodní akademie, Děčín I,
Komenského náměstí 2, příspěvková
organizace
- Podle studií je jen 7% přenášeno slovy,
38% tónem hlasu a 55% neverbálním
způsobem.
- U telefonického rozhovoru je 18% obsahu
přenášeno slovy a 82% prostřednictvím
tónu.
Evropská obchodní akademie, Děčín I,
Komenského náměstí 2, příspěvková
organizace
Odborníci v neobvyklém oboru
1. Napište během 8 minut vše, co
umíte, znáte a dovedete.
2. Nezapočítávají se dovednosti týkající
se pracovní pozice.
3. V čem jste jako tým dobří?
Evropská obchodní akademie, Děčín I,
Komenského náměstí 2, příspěvková
organizace
Komunikace s veřejností
Pojmy PR
Co všechno do public relations patří?
Evropská obchodní akademie, Děčín I,
Komenského náměstí 2, příspěvková
organizace
komunikační politika
sponzorství
firemní identita
interní a externí materiály
reklama
přímá komunikace s veřejností
publicita, vztahy s médii
Evropská obchodní akademie, Děčín I,
Komenského náměstí 2, příspěvková
organizace
Evropská obchodní akademie, Děčín I,
Komenského náměstí 2, příspěvková
organizace
Evropská obchodní akademie, Děčín I,
Komenského náměstí 2, příspěvková
organizace
Působení PR
Image
pojem
nositelé
inovace
design
heslo, slogan, logo
Evropská obchodní akademie, Děčín I,
Komenského náměstí 2, příspěvková
organizace
Prezentační dovednosti
kvalitní příprava
cílová skupina
čas, rozvržení, pravidla
správná komunikace – postoj, hlas
typy projevů
Evropská obchodní akademie, Děčín I,
Komenského náměstí 2, příspěvková
organizace
Média
Druhy médií
tištěná
elektronická
venkovní (outdoorová)
lze dělit i podle zaměření, periodicity,
územního dosahu, majitele
Evropská obchodní akademie, Děčín I,
Komenského náměstí 2, příspěvková
organizace
Mediální prostředky
placené tiskové služby
oznámení, pozvánky, výzvy, otevřené
dopisy, poděkování
tisková konference, brífink
tisková zpráva, tiskové prohlášení
mediální partnerství, osobní kontakt
Evropská obchodní akademie, Děčín I,
Komenského náměstí 2, příspěvková
organizace
Zásady spolupráce s médii
informace o médiích, odpovědných
lidech
všechny důležité informace
načasování, aktuálnost
srozumitelnost textu, přílohy
Evropská obchodní akademie, Děčín I,
Komenského náměstí 2, příspěvková
organizace
Tiskový mluvčí
Kdo je tiskový mluvčí?
Co je náplní jeho práce?
Jak má vystupovat?
Jaké by měl mít přednosti?
Čeho by se měl vyvarovat?
Evropská obchodní akademie, Děčín I,
Komenského náměstí 2, příspěvková
organizace
Děkuji za pozornost.
Kontakt:
E-mail: [email protected]
Evropská obchodní akademie, Děčín I,
Komenského náměstí 2, příspěvková
organizace