Možnosti měření 2.0 konverzí

28. května 2009 ● konference Web Analytics Pavel Jašek

Představení

• Pavel Jašek» Konzultant projektu Dobrý web

» E-mail: pavel.jasek@dobryweb.cz

Cíl přednášky

• Ukázat trochu netradiční cíle a aktivity

návštěvníků na webu

» 2.0 je jen záminkou protože mluvíme o moderních prvcích

na webu a lepší komunikace s návštěvníkem

• Co teď klasicky měříme?

• Co by šlo ještě dále měřit?

Klasické měření

• Příklady konverzí

» Objednávka je stránkou „Děkujeme za objednání“

» Zaslaný kontaktní formulář „kontakt.php?odeslano=true“

Co je na tom špatně?

• Nic. Pouze to není všechno

• Takovýchto „makrokonverzí“ je třeba jen pár procent

Co se děje se zbylou návštěvností?

• V obláčku máme návštěvníky, kteří nemuseli přijít kvůli

objednávce (a nedivme se jim)

Jaké mohly být důvody návštěvy?

• Přišli si prostudovat, co je váš produkt zač

• Přišli si prolustrovat vaši firmu

• Přišli napsat komentář na váš zajímavý článek

• Přišli z nudy v práci

• … (fantasii máte)

• Přišli, ale zhrozili se z vašeho webu

• Vůbec nechtěli jít na váš web

Mikrokonverze

• Jejich počínání bylo výsledkem mnoha mikrokonverzí

na jedné či více stránkách

• Cíle se překrývají, dohromady klidně > 100 %

Několik ukázek konverzí

• 7 příkladů, co by bylo možné měřit

• V některých případech složitější technická

implementace

» Který nástroj to změří a jak jej nastavit

• Spousta háčků je i ve správném porozumění a

interpretaci výsledkům měření

Příklady

1. Hodnocení produktů

2. Video

3. Odstranění zboží z košíku

4. Cross-selling

5. Externí odkaz jako konverze

6. Dynamické panely

7. Splátková kalkulačka

1. Hodnocení produktu (článku)

• Co sledovat» Co se hodnotí

» Jak se to hodnotí

» Jak rychle se hodnotí

» Kdo hodnotí

• Proč sledovat» Které produkty jsou kdy

populární

» Proč návštěvníci ze Zbozi.cz hodnotí mé produkty hodně špatně?

Zdroj: Heureka.cz

2. Video

• Co sledovat

» Spuštěná videa

» Dokončená videa

• Proč sledovat

» Má to cenu?

» Nakoupili si pak

návštěvníci za víc

peněz?

Zdroj: styleon.de

3. Odstranění zboží z košíku

• Co sledovat

» Které zboží

» Pomáhá odkaz

„odstranit vše“

návštěvníkům?

• Proč sledovat

» Měli důvod odstranit

to zboží (nepřesné

info o dostupnosti)? Zdroj: eddiebauer.com

4. Cross-selling

• Košík → košík

• Co sledovat

» Co zafungovalo

» Ke kterému zboží

» Přítomnost dalších výzev (zbývá 100 Kč do dopravy zdarma)

• Proč sledovat

» Příprava balíčků produktů

» Přehlížení nabídek?

Zdroj: eddiebauer.com

5. Externí odkaz

jako konverze

• PDF, MP3, SWF, www, …

• Co sledovat

» Který odkaz / soubor

» Napojit další data – slevový kupon

• Proč sledovat

» Odkazujeme někam, ale nevíme, co tam uživatel dál dělá

» Kolik lidí utíká pryč?

» Využívají slevové kupony k vytištění?

Zdroj: makro.cz

6. Dynamické panely

• Postupné

načítání

• Co sledovat

» Který obsah se

načítá

» Čas mezi panely

• Proč sledovat

» Minimálně

poznání, na co se

dívajíZdroj: mbank.cz

7. Splátková kalkulačka

• Co sledovat

» Ke kterému

produktu

» Co si vypočítávají

• Proč sledovat

» Které výpočty

vedly ke

konverzím?

» Jsou nabízené

kalkulace vůbec

zajímavé?

Zdroj: aaron.cz

Na shledanou

• Pavel Jašek

» pavel.jasek@dobryweb.cz

» 277 004 656

• Dobrý web

» http://www.dobryweb.cz

» info@dobryweb.cz

Obrázky jsem dělal v lovelycharts.com, u screenshotů jsem uváděl zdrojový web