Na co si dát pozor před odjezdem na dovolenou

Mgr. Tomáš Večl

Evropské spotřebitelské centrum

Co je zájezd?

Směrnice 90/314/EHS o souborných službách pro cesty, pobyty a zájezdy, v ČR § 852a a násl. OZ

balíček služeb nabízený za souhrnnou cenu, který zahrnuje alespoň dvě ze tří následujících součástí: doprava  ubytování  jiné služby cestovního ruchu, které nejsou doplňkem

dopravy nebo ubytování a tvoří významnou část souboru služeb

Zájezd právo na jasné a srozumitelné informace o službách

cestovního ruchu, které jsou součástí zájezdu 

povinné pojištění CK proti úpadku 

odpovědnost CK za nedodržení sjednané kvality služeb, byť by se jednalo o pochybení smluvních partnerů CK

přísná pravidla pro možnost jednostranného zvýšení ceny zájezdu ze strany CK a právo spotřebitele odstoupit od smlouvy, pokud CK cenu zvýší

povinnost poskytnout pomoc spotřebiteli v nesnázích v případě výskytu nenadálých událostí, např. přírodních pohrom

Zájezdy s německými CK Pokud nástup na zájezd není na území ČR, řídí se smlouva právem státu

sídla CK

Smlouvu není nutné fyzicky podepsat – online objednávka je zpravidla závazná již okamžikem jejího potvrzení CK. K platnosti smlouvy není nutné zaplacení.

Reklamace služeb je třeba provést již na místě tak, aby CK měla možnost vady odstranit. Neúspěšná reklamace na místě je podmínkou pro nárok na slevu po skončení zájezdu. Reklamovat je nutné u zástupce CK (nikoliv např. na recepci hotelu).

Po skončení zájezdu je možné reklamovat do 1 měsíce (v ČR 3 měsíce).

Obvykle nestačí reklamovat u cestovní agentury

Frankfurtská tabulka; Kemptenerská tabulka

Prodejní akce během zájezdů U některých CK přímo součást programu zájezdu

Pozor na plánované návštěvy obchodů, továren apod.

Nyní např. často koberce v Turecku

Často agresivní obchodní praktiky, až mnohonásobně nadhodnocené zboží, zboží často neodpovídá popisovaným vlastnostem, padělky značkových výrobků

Pokud je návštěva akce součástí programu zájezdu, musí být v kupní smlouvě upozornění na možnost spotřebitele od ní odstoupit do 7 dnů. Pokud chybí poučení, může spotřebitel odstoupit bez časového omezení.

Omezená vymahatelnost práva při platbě předem

Prodej timesharových produktů

Často inzerováno např. jako dovolená na zkoušku zdarma apod.

Timeshare a přidružené produkty Smlouva o užívání budovy nebo její části na časový úsek – obvykle např. 1 – 2

vymezené týdny po dobu mnoha let

Produkt je skutečně výhodný pro velmi omezený okruh uživatelů

Velká část spotřebitelů smlouvu uzavírá kvůli agresivnímu marketingu

Obvykle vysoká vstupní investice (řádově tisíce EUR) + každoroční udržovací poplatky

Od timesharové smlouvy lze odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dní od jejího uzavření

Velmi přísná pravidla pro prodej a přeprodej timesharových produktů – přesto v řadě případů omezená vymahatelnost práva (společnosti se sídlem v daňových rájích, společnosti bez majetku apod.)

Práva cestujících Od března 2013 jednotná pravidla v celé EU pro všechny hlavní druhy

dopravy

Letecká doprava – nař. (ES) 261/2004, Montrealská úmluva

Železniční doprava – nař. (ES) 1371/2007

Autobusová doprava – nař. (EU) 181/2011

Lodní doprava – nař. (EU) 1177/2010

Cílem je zajistit péči a přiměřené odškodnění v případě zrušení či dlouhého zpoždění spoje

Mezi jednotlivými druhy dopravy jsou výrazné rozdíly co do rozsahu péče a výše odškodnění

Letecká doprava - rezervace letenky Při rezervaci letenky musí být od prvního kroku zobrazována

konečná cena včetně tax a poplatků, které nejsou volitelné

Volitelné poplatky (např. odbavené zavazadlo, rezervace konkrétního sedadla atd.) mohou být přidány v průběhu rezervace

Na českém trhu je běžný poplatek za vystavení letenky u agentury – obvykle 490 Kč. U řady zahraničních prodejců letenek je možné vystavení letenky bez tohoto poplatku

Pozor na výběr důvěryhodné cestovní agentury – opatrnost jako při jiných nákupech na internetu

Při rezervaci přímo u dopravce lze často ušetřit + někdy snadnější komunikace při změně či stornu letenky

Letecká doprava - rezervace letenky Ověřte si ceny letenek ve více zdrojích – např. nezávislé srovnavače cen

(př. matrix.itasoftware.com)

Zjistěte si podmínky nabízeného tarifu – změna data, jména, storno

Bezplatná změna či storno je obvykle možná jen u nejdražších tarifů

Seznamte se z přepravními podmínkami dopravce

Rozsah služeb se mezi dopravci výrazně liší

Počet, rozměry a hmotnost příručních a odbavených zavazadel + poplatky za překročení

Možnosti odbavení online a na letišti

Hodnocení kvality leteckých dopravců (průzkum Skytrax) www.airlinequality.com

Možnost zjištění obvyklé dochvilnosti letu – www.flightstats.com

Letecká doprava – práva cestujících Nař. 261/2004 se vztahuje na všechny odlety z EU (+EHP+CH) a lety do

EU s evropskými dopravci

Upraveno je zrušení letu, zpoždění, odepření nástupu na palubu a změna třídy

Paušalizované standardizované odškodnění a péče

Montrealská úmluva se vztahuje téměř na všechny lety (i mimoevropští dopravci)

Odpovědnost za zranění a usmrcení cestujícího, zpoždění, ztrátu, poškození a zpoždění zavazadel

Obvykle individualizované náhrady (cestující prokazuje výši škody) s určenými maximálními limity odpovědnosti dopravce

Letecká doprava – práva cestujících Právo na péči

Přiměřené občerstvení, ubytování, přístup ke komunikačním prostředkům

Při zrušení letu, zpoždění a odepření nástupu (i když dopravce událost nezavinil)

Při zpoždění odstupňováno podle délky zpoždění a délky letu od 2 do 4 hodin

Zpoždění

Právo na péči při zpoždění od 2 – 4 hodin

Právo na vrácení ceny letenky nebo přesměrování od 5 hodin

Právo na finanční odškodnění 125 - 600€ od 3 hodin (na příletu), pokud není způsobeno mimořádnými okolnostmi

Letecká doprava – práva cestujících Zrušení letu

Vždy právo na přesměrování nebo vrácení ceny letenky

Právo na péči, pokud cestující zvolí přesměrování

Pokud je oznámeno méně než 14 dnů před odletem, právo na finanční odškodnění 125 - 600€

Dopravce nevyplácí odškodnění, pokud je let zrušen z důvodu „mimořádných okolností“ (např. počasí či stávka)

Odepření nástupu

Právo na přesměrování či vrácení ceny letenky, finanční odškodnění a péči, pokud cestující pokračuje v cestě

Neplatí v případě, kdy je nástup odepřen z důvodů na straně cestujícího- např. nedostatečné doklady pro cestu, chování cestujícího, zdravotní stav atd.

Síť Evropských spotřebitelských center

Co je ECC-Net?

Kde všude jsou ECC?

Jak funguje v praxi ECC?

Kdo a kdy se může obrátit na ECC-Net?

Kolik to stojí?

Na co si dát pozor před odjezdem na dovolenou

Děkuji za pozornost.

www.evropskyspotrebitel.cz

esc@coi.cz