Marketing v praxi

2 Status 2012

Kdo je váš zákazník?

Zamyslete se nad tím, kdo je váš zákazník?

Jaké chcete mít zákazníky?

Kterou skupinu zákazníků můžete lehce a s rozumnými náklady získat?

Jakým způsobem můžete konkrétní skupinu zákazníků získat?

Segmenty zákazníků

• privátní zákazníci

• firemní zákazníci

• pojišťovny

• leasingové společnosti

• servisy bez klempírny a lakovny z okolí

3 Status 2012

Vyberte si vhodný způsob reklamy

• tištěná reklama

• rádiová reklama

• televizní reklama

• venkovní (outdoorová) reklama

• internetová reklama

• vzhled provozovny

• internetová prezentace provozovny

• direct mail

• distribuce letáků

• a mnoho dalších

Vyberte si dostupný a efektivní způsob komunikace!

4 Status 2012

Pracujte se stávajícími zákazníky

Pokud byl váš zákazník spokojený, máte velkou šanci, že

• vás příště navštíví znovu

• vás doporučí svým známým a přátelům

Postrčte vaše zákazníky k další akci a prezentujte jim

• vaše komplexní služby

• vaše zvýhodnění při jejich další návštěvě

• zvýhodnění pro jejich známé a přátele

• přidanou hodnotu, kterou získají pouze u vás

• uzavřete s nimi pojistku „domovský servis“

• aktualizujte jejich pojistku dle stáří vozu

• budujte dlouhodobě dobré vztahy – staňte se jejich „autoporadci“

5 Status 2012

Představení vašich služeb

Představte vašim zákazníkům váš podnik a vaše komplexní služby.

Předejte mu při jeho návštěvě letáček/brožurku s informacemi:

• o vaší společnosti

• o vámi kompletních nabízených službách (opravy drobných škrábanců, vyboulení, opravy odřených litých kol, renovace světlometů, další běžný servis, garanční prohlídky, příprava na technickou, sezónní prohlídky atd.)

Zákazník (laik) nemá přesnou představu:

• o možnostech oprav

• o jejich časové náročnosti

• o jejich cenách

Přesvědčte ho, že mu máte co nabídnout

- máte pro něj, to co potřebuje.

6 Status 2012

Zvýhodnění či přidaná hodnota

při jeho další návštěvě

Motivujte zákazníka či jeho známé a přátelek další návštěvě:

Poukázka na cenové zvýhodnění (nepřenosná, přenosná)

• procentuální sleva z práce opravy, náhradních dílů

• daná finanční částka

Přidaná hodnota

• umytí vozu zdarma, vyčištění interiéru, překontrolování tlaku vzduchu v pneumatikách, stav baterie, preventivní servisní prohlídka atd.

• doporučení na další opravy laku, litých kol + cenovou kalkulaci

• nabídnutí náhradního vozu, pick up servis atd.

• pomoc při řešení pojistné události

7 Status 2012

Budujte vztahy založené na důvěře

Všeobecně mají lidé z návštěvy autoservisů strach. Denně jsou médii informováni o nekalém jednání. Nedůvěra pramení i z jejich neznalosti.

Získejte důvěru zákazníků:

• přátelským a vstřícným jednáním

• důkladným vysvětlením prováděných prací

• příjemným a čistým prostředím na příjmu oprav, na dílně, v okolí dílny

• srozumitelnou primární a sekundární identifikací – označením parkovacích míst, příjmu oprav, toalet atd. – zde vám pomáhá právě koncept Repanet

• pravidelnou komunikací se zákazníky (direct mailing)

• blahopřání k svátku/narozeninám

• blahopřání k narozeninám vozu (od data první evidence)

• zasíláním speciálních a akčních nabídek (poštou, e-mailem)

8 Status 2012

Direct mail

Blahopřání k svátku/k narozeninám zákazníka

• výborná příležitost jak se připomenout

Blahopřání k narozeninám vozu

• příležitost jak se vtipně připomenout: „Vaše auto slaví narozeniny“-máme pro něj malý dárek - zvýhodnění nebo zajímavou nabídku na poskytované služby (datum první registrace vozu najdete v MTP)

Rozesílání sezónních akčních nabídek/novinek

• elektronické newslettery e-mailem

• rozesílání akčních nabídek poštou

Předpokladem je kvalitní zákaznická databáze!

POZOR: zákazník musí souhlasit s oslovováním k marketingovým aktivitám (nutno nechat podepsat např. jako součást dokumentu při příjmu vozu).

9 Status 2012

Distribuce letáků

Distribuce materiálů o firmě, jejích službách a akčních nabídkách na místech, kde se kumuluje větší množství vozů:

• parkoviště nákupních center a supermarketů v okolí provozovny

• během sportovních utkání v okolí provozovny

• na spřízněných benzínových pumpách

• do schránek domácností a firem v okolí provozovny

• a další

POZOR: distribuce na soukromých pozemcích musí být povolenajejich vlastníkem.

10 Status 2012

Příklady venkovní identifikace provozovny

– patřím do sítě Repanet

11 Status 2012

Příklady venkovní identifikace provozovny

– patřím do sítě Repanet

12 Status 2012

Příklady vnitřní identifikace provozovny

– patřím do sítě Repanet

13

Příklady polepů rozvozových vozůPříklady polepů rozvozových vozůPříklady polepů rozvozových vozůPříklady polepů rozvozových vozů

(možno řešit náhradní vozy/odtahovky)

14 Status 2012

Jak s tím naložit?

To se lehko řekne, ale hůře udělá!

Kdo mi s tím pomůže?

Kdo mi poradí?

Kdy na to najdu čas?

Kdo vytvoří všechny ty materiály, aby působily profesionálně?

Bude to stát spoustu peněz.

My vám pomůžeme!

16 Status 2012

My vám pomůžeme!

V případě vašeho zájmu o marketingovou podporu:

• na naše náklady připravíme vzorové materiály, které respektují mezinárodní corporate design značky Repanet.

• připravíme tisková data těchto materiálů, doplněných o údaje o vaší společnosti a vaší nabídce. Vy si necháte pouze vytisknout ve vaší tiskárně. Případně vám nabídneme kalkulaci tisku prostřednictvím naší spřízněné tiskárny.

• připravíme „Sezónní letáky“ – tipy na opravy po náročné zimě a přípravu na motoristickou sezónu s možností dotisku vašich kontaktů.

• navrhneme identifikaci/označení vaší provozovny podle mezinárodního corporate design sítě Repanet.

• připravíme on-line aplikaci pro rozesílání elektronických newsletterů. Podmíněno dostatečnou databází e-mailových adres.

17 Status 2012

My vám pomůžeme!

V případě vašeho zájmu o marketingovou podporu:

• založíme pracovní skupinu, ve které budou diskutovány marketingové akce a Repanet materiály.

• nabídneme vám individuální konzultace

• možnost osobní návštěvy u vás

• připravíme drobné reklamní předměty Repanet za zvýhodněné ceny (tužky, bloky, škrabky na sníh, instrukce jak postupovat při nehodě atd.)

18 Status 2012

Prostor pro vaše dotazy

• marketingovou prezentaci obdržíte po

konferenci e-mailem

• společně s prezentací obdržíte stručný

dotazník ohledně zájmu o preferovanou

marketingovou podporu

Děkuji za pozornost.

V případě potřeby mě kontaktujte:

na tel.: 724 877 588

nebo na e-mailu: tcafourek@servind.com

19 Status 2012

Repanet. Síť nezávislýchkarosáren a autolakovren.