Obchodní akademie a Střední odborná škola, gen. F. Fajtla, Louny, p.o.Osvoboditelů 380, Louny

Číslo projektu CZ.1.07/1.5.00/34.0644 Číslo sady 37 Číslo DUM 16Předmět Písemná a elektronická komunikaceTematický okruh Písemná komunikace v současných právních podmínkáchNázev materiálu ObjednávkaAutor Mgr. Jaroslava KuhnováDatum tvorby prosinec 2013 Ročník 3.AnotacePrezentace vysvětlující formu a obsah objednávky, vč. jejího potvrzení, odmítnutí, zrušení. Metodický pokyn

1. Vyučující vysvětlí jednotlivé snímky prezentace, které konzultuje s dotazy žáků.2. Snímek č. 12 (Seřaďte jednotlivé části dopisu) zadá jako samostatnou práci, kterou ověří,

zda žáci látku pochopili.

Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Mgr. Jaroslava Kuhnová. Dostupné z Metodického portálu www.rvp.cz, ISSN: 1802-4785. Provozuje Národní ústav pro vzdělávání, školské

poradenské zařízení a zařízení pro další vzdělávání pedagogických pracovníků (NÚV).

Objednávka

Objednávkou zákazník uděluje prodávající firmě zakázku na dodávku zboží nebo služeb.

Návrh kupní smlouvy (objedná-li kupující např. podle inzertní nabídky; zavazuje pouze kupujícího, prodávajícího až po potvrzení objednávky).

Uzavření kupní smlouvy (objedná-li kupující na základě závazné nabídky, zavazuje obě strany).

Klasická kupní smlouva vzniká podpisem smluvních stran na jedné písemnosti.

Objednávka je akt jednostranný, kupní smlouva oboustranný.

Objednávka

Závazná nabídka, objednávka i kupní smlouva musí obsahovat tyto podstatné náležitosti:

Určení zboží (služby) buď jednotlivě, nebo druhem a množstvím tj. přesný popis výrobku nebo služby

Kupní cenu, případně způsob jejího dodatečného určení Datované podpisy obou smluvních stran

Praxe vyžaduje, aby se v objednávkách uvádělo také: Doba, způsob a místo dodání zboží (provedení služby) Platební podmínky Odkaz na všeobecné, příp. speciální obchodní podmínky (záruční lhůta,

balení, návěští apod.) Technické údaje (číslo objednávky, IČO, DIČ, telefon, e-mail…)

Vyhotovení objednávky

Objednávky vyhotovujeme formou:

Individuálního obchodního dopisu

Na tiskopisu (SEVT nebo vlastní) objednacího formuláře v písemné nebo elektronické podobě

Vyplněním inzertního kupónu v nabídce (oddělitelná část inzerátu)

Kupní smlouva

Objednávku vyhotovujeme obvykle při jednoduchých obchodech a kupní smlouvu při dlouhodobých nebo větších zakázkách.

Zasílání objednávky

Objednávky zasíláme:

Poštou (Doporučeně)

E-mailem, faxem, telefonicky

Objednávky můžeme uzavírat ústně i písemně, ale písemná forma je upřednostňována pro svoji průkaznost. Proto předběžné telefonické (ústní) objednávky doplňujeme písemnou formou.

Obchodní kontakty prostřednictvím elektronické pošty převažují, zasílání je rychlé, pro uživatele pohodlné a levné. Důležité kontakty je

vhodné potvrdit písemně, pak se posílají doporučeně.

Zrušení/odvolání objednávky

Někdy je nutné objednávku pozměnit nebo zrušit /stornovat.

Většinou je tak nutné učinit rychle, a proto se využívá telefonu, faxu, e-mailu.

I zde platí, že je nutné zrušení objednávky zaslat v písemné formě (pokud se nejednalo o e-mail s digitálním podpisem) doporučeným dopisem.

Změna nebo storno objednávky by mělo obsahovat:

odkaz na objednávku

zdůvodnění změny nebo storna

omluvu

Potvrzení objednávky

Objednávka musí být prokazatelným způsobem přijata. Dodavatel se potvrzením objednávky zavazuje, že zboží/ služby dodá. Je vhodné každou objednávku dohodnutým způsobem

potvrdit (pokud není vyřízena ihned).

samostatným individuálním obchodním dopisem (nákladné, zdlouhavé) vrácením potvrzené kopie objednávky (obvyklé) SMS zprávou (nejčastější) e-mailem (nejčastější) faxem

Výhodou elektronických objednávek je automatické vygenerování čísla objednávky. Na e-mail se

zasílá mj. zpráva o expedici objednávky. Součástí potvrzení objednávky může být zálohová faktura.

Kupní smlouva je platná v okamžiku podepsání oběma stranami (kupujícím i prodávajícím).

Odmítnutí objednávky

Z různých důvodů může nastat situace, kdy objednávka nemůže být akceptována a je nezbytné ji odmítnout.

změna sortimentu, žádáné zboží se už nevyrábí, služby neposkytují

prodávající nemá dostatečnou výrobní kapacitu

kupující nedodržel lhůtu uvedenou v inzerátu

kupující změnil údaje nabídky

Nepřijetí objednávky by mělo být vyhotoveno podle osnovy: poděkování za objednávku

odmítnutí objednávky a jeho zdůvodnění nová nabídka

Seřaďte správně jednotlivé části dopisu

1. S pozdravem

2. Děkujeme za Vaši výhodnou nabídku.

3. Podle ústní dohody žádáme o dodání do jednoho týdne po zaplacení zálohové faktury a o telefonickou zprávu o termínu dodání nejpozději den před expedicí.

4. Vážení obchodní partneři,

5. Objednáváme dodávku a montáž automatického dveřního systému s elektronikou NABCO.

6. Na pečlivém vyřízení této objednávky závisí naše další spolupráce.

Správné řešení

4. Vážení obchodní partneři,

2. Děkujeme za Vaši výhodnou nabídku.

5. Objednáváme dodávku a montáž automatického dveřního systému s elektronikou NABCO.

3. Podle ústní dohody žádáme o dodání do jednoho týdne po zaplacení zálohové faktury a o telefonickou zprávu o termínu dodání nejpozději den

před expedicí.

6. Na pečlivém vyřízení této objednávky závisí naše další spolupráce.

1. S pozdravem

Zdroje

• FLEISCHMANNOVÁ, Emílie; JONÁŠ, Ivan; KULDOVÁ, Olga. Písemná a elektronická komunikace pro střední školy a veřejnost 2. Praha: Fortuna, 2005, ISBN 80-7168-924-6.

• OLCHAVOVÁ, Jana a kol. Písemná a ústní komunikace. -: HYL s.r.o., 2010, ISBN 978-80-254-6427-4.

• NEUGEBAUER, Tomáš. Nová pravidla písemné a elektronické komunikace. -: Computer Media s.r.o., 2009, ISBN 978-80-7402-011-7.

• ŠTIKOVÁ, Stanislava. Obchodní korespondence 1. Plzeň: Ing. Stanislava Štiková - Korespondent, 2001, ISBN -.

• FLEISCHMANNOVÁ, Emílie a kol. Obchodní korespondence pro střední školy. Praha: Fortuna, 2000, ISBN 80-7168-718-9.

• PREISLEROVA, Milada. Technika administrativy IV. Praha: Fortuna, 1994, ISBN 80-7168-134-2.

• AUTOR NEUVEDEN. Objednávka [online]. [cit. 5.3.2014]. Dostupný na WWW: http://projekty.sosptu.cz/obk/