+ All Categories
Home > Internet > Ondřej Špulák - Právní minimum provozovatele internetového obchodu - jak nedostat pokutu a...

Ondřej Špulák - Právní minimum provozovatele internetového obchodu - jak nedostat pokutu a...

Date post: 12-Apr-2017
Category:
Upload: eshopvikend
View: 235 times
Download: 2 times
Share this document with a friend
40
Transcript

Právní minimum e-shopaře:

jak nedostat pokutu a jak se

vyhnout problémům

Ondřej Špulák - Právo e-shopů.cz

1. 8. 2015 #ESV15

O čem přednáška bude

Nedozvíte se vše o podnikání na internetu

Aktuální právní stav e-shopů v ČR – časté problémy, jejich příčiny a řešení

Problematické právní otázky a aspekty provozu e-shopu – jak co dělat

Pár tipů a triků – jak na problematické zákazníky

DOTAZY v průběhu přednášky (ale pozor, rozhodně nevím vše )

Je toho hodně a je to trochu složité

nový občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.)

o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.)

o některých službách informační společnosti (zákon č. 480/2004 Sb.)

o obchodních korporacích (zákon č. 90/2012 Sb.)

živnostenský zákon (zákon č. 455/1991 Sb.)

o ochraně osobních údajů (zákon č. 101/2000 Sb.)

o elektronických komunikacích (zákon č. 127/2005 Sb.)

o cenách (zákon č. 526/1990 Sb.)

směrnice EU o elektronickém obchodu (2000/31/ES)

o dani z přidané hodnoty (zákon č. 235/2004 Sb.)

o České obchodní inspekci (zákon č. 64/1986 Sb.)

o Státní zemědělské a potravinářské inspekci (zákon č. 146/2002 Sb.)

o potravinách a tabákových výrobcích (zákon č. 110/1997 Sb.)

o technických požadavcích na výrobky (zákon č. 22/1997 Sb.)

o obecné bezpečnosti výrobků (zákon č. 102/2001 Sb.)

o regulaci reklamy (zákon č. 40/1995 Sb.)

směrnice EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU)

Co vy a vaše e-shopy?

Máte e-shop nebo pro nějaký pracujete?

Kontrolovala vás někdy ČOI nebo jiný orgán?

Dostali jste pokutu?

Kontroly e-shopů ČOI v roce 2014:

celkové výsledky

Proběhlo 867 kontrol internetových obchodů

Pokutováno 78,7 % kontrolovaných internetových obchodů

Kontroly e-shopů ČOI v roce 2014:

nejčastější důvody uložení pokut

Neplnění informační

povinnosti

Neposkytnutí zákonem stanovených informací

Poskytnutí neúplných či jinak zavádějících údajů

Kontroly e-shopů ČOI v roce 2014:

nejčastější důvody uložení pokut

Kontroly e-shopů ČOI v roce 2014:

další informace

Infografika s daty o kontrolách e-shopů ke stažení na www.pravoeshopu.cz/blog

Proč tolik porušení zákona?

Co dělají e-shopy špatně?

Příčinnou jsou obchodní podmínky

Na e-shopu úplně chybí

„Vždyť ale nikdy není napsáno, že je musím mít!“

Jsou NEAKTUÁLNÍ

Nejčastější problém

staré právní předpisy zrušené 1. 1. 2014

občanský zákoník (zákon č. 40/1964 Sb.)

obchodní zákoník (zákon č. 513/1991 Sb.)

Nový právní předpis

„Nový“ občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.)

Jsou chybné

„Někde si je stáhnu, stejně to nikdo nečte.“

Co by mělo ve správných obchodních

podmínkách být?

uzavírání smluv prostřednictvím e-shopu, telefonu i e-mailu

možnost obchodníka rušit uzavřené smlouvy

informace povinně poskytované zákazníkům

dodací podmínky včetně určení odpovědnosti za škodu za zboží při přepravě a určení okamžiku nabytí vlastnického práva

odstupování od smluv včetně možnosti započtení náhrady škody způsobené užíváním zboží

reklamační řád

rozdílný přístup ke spotřebitelů a podnikatelům

souhlas a poučení zákazníků o zpracování osobních údajů

úpravu vztahů se zákazníky z jiných států

Co se může stát kvůli špatným obchodním

podmínkám?

ČOI vám udělí pokutu na porušení informační povinnosti!

Od smlouvy lze odstoupit i po uplynutí jednoho roku!

Musíte zaplatit náklady zákazníka na vracení zboží!

Škodu na zboží, které zákazník vrátil poté, co odstoupit, vám nikdo nezaplatí!

Zákazníkovi musíte dodat zboží za extrémně nízkou cenu!

Obchodní podmínky zákazníka nezavazují!

Právní vztah se řídí zahraniční právní úpravou!

Informační povinnost

Obecně o informační povinnosti

široká a zahrnuje velké množství různých informací

Je třeba ji plnit před uzavřením smlouvy

Je vhodné plnit ji v obchodních podmínkách

V případě pochybností o splnění prokazuje podnikatel

Složky informační povinnosti

identifikační údaje a kontaktní údaje

podnikatele

informace o zboží – vlastnosti a cena

informace o způsobech platby a dodání

informace o záruce a reklamacích*

informace o dozorových orgánech a kodexech

chování

informace o funkčnosti digitálního zboží a jeho

kompatibilitě s HW a SW

Informace procesu uzavírání smlouvy

prostřednictvím e-shopu*

potvrzení o přijetí objednávky

znění smlouvy a obchodních podmínek

informace o právu odstoupit od smlouvy do 14

dnů*

formulář pro odstoupení od smlouvy do 14 dnů

informace o ochraně osobních údajů*

Informace o podnikateli

Příklad identifikačních údajů

podnikatele

zapsaného do obchodního

rejstříku, plátce DPH

nezapsaného do obchodního

rejstříku, neplátce DPH

Jméno Legal Technologies, s.r.o. Ondřej Špulák

Sídlo Čápkova 28/21, 602 00 Brno Čápkova 28/21, 602 00 Brno

IČO IČO 03007260 IČO 03007260

DIČ DIČ 03007260 Neplátce DPH

Údaj o zápisu do veřejného

rejstříku

Legal Technologies, s.r.o. je

zapsána v obchodním rejstříku

vedeném u Krajského soudu v

Brně, v oddíle C, vložce 83229.

Podnikající fyzická osoba zapsaná

v živnostenském rejstříku.

Kontaktní údaje [email protected]

+420 606 246 323

Čemu bych měl nyní věnovat

pozornost? Hlasujme.

Práva z vadného plnění a

reklamace

Informace o právech z vadného plnění a

vyřizování reklamací

Jakost při převzetí a záruka

Za jaké vady podnikatel odpovídá

Vady při převzetí

Vady v záruční době

Doba trvání odpovědnosti

Jaká práva kupující má

Kde lze práva uplatnit

Další podmínky uplatnění práv

Potvrzení o přijetí reklamace

Informace o vyřízení reklamace

Zákazník je spotřebitelem nebo nepodnikající právnickou

osobou Zákazník je podnikatelem

u zboží prodávaného jako nové:

• na bezplatné odstranění vady,

• pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, zejména

nelze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, na dodání

nového zboží bez vad, pokud se však vada týká pouze součásti

zboží, můžete požadovat jen výměnu součásti,

• není-li možné odstranění vady ani výměna zboží či jeho

součásti, odstoupit od smlouvy,

• na přiměřenou slevu z kupní ceny.

u zboží prodávaného jako použité:

• na bezplatné odstranění vady,

• na přiměřenou slevu z kupní ceny,

• není-li možné odstranění vady ani sleva z kupní ceny, odstoupit

od smlouvy.

při nemožnosti řádně užívat zboží pro opakovaný výskyt téže vady

po opravě (stejná vada po jejích alespoň dvou předchozích

opravách) nebo pro větší počet vad (alespoň tři vady, z nichž

každá samostatně brání užívání zboží):

• na dodání nového zboží, nebo výměnu součásti, to však neplatí

u zboží prodávaného s vadou nebo u zboží použitého,

• na přiměřenou slevu z kupní ceny,

• odstoupit od smlouvy.

bude-li vada znamenat podstatné porušení

smlouvy (vada, o které jste museli již v okamžiku

uzavření smlouvy vědět, že pokud by ji zákazník

předvídal, smlouvu by s vámi neuzavřel):

• na odstranění vady dodáním nového zboží bez

vady nebo dodáním chybějícího zboží,

• na odstranění vady opravou zboží,

• na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo

• odstoupit od smlouvy.

bude-li vada nepodstatným porušením smlouvy:

• na odstranění vady

• na přiměřenou slevu z kupní ceny.

Informace o právech z vadného plnění a

vyřizování reklamací

Jakost při převzetí a záruka

Za jaké vady podnikatel odpovídá

Vady při převzetí

Vady v záruční době

Doba trvání odpovědnosti

Jaká práva kupující má

Kde lze práva uplatnit

Další podmínky uplatnění práv

Potvrzení o přijetí reklamace

Informace o vyřízení reklamace

Proces uzavírání smluv

Proces uzavírání smlouvy

Smlouva je uzavřena již odesláním objednávky

Problematické kvůli chybně zadaným cenám nebo podvodným objednávkám

Nutno reagovat v obchodních podmínkách

Proces uzavírání smlouvy – informační

povinnost

Zda u vás bude uzavřená smlouva uložena a zda k ní spotřebiteli umožníte přístup

Jazyky, ve kterých lze smlouvu uzavřít

O technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy a možnostech zjištění a opravování chyb

Po uzavření nutné poskytnout

Potvrzení o přijetí objednávky

Potvrzení o uzavření smlouvy a jejím obsahu – TEXTOVÁ PODOBA

Obchodní podmínky - TEXTOVÁ PODOBA

Zakomponování obchodních podmínek do

smlouvy

odkázat na ně v nabídce na uzavření smlouvy,

přiložit je k nabídce na uzavření smlouvy,

seznámit s nimi zákazníka a zajistit, aby si byl vědom jejich obsahu a důsledků.

Odstoupení od smlouvy

spotřebitelem

Odstupování od smlouvy do 14 dnů

spotřebitelem

Informační povinnost

Podmínky

Lhůty

Postupy pro uplatnění práva

Formulář pro odstoupení od smlouvy – podoba určena nařízením

Oznámení o odstoupení od smlouvy Adresát:

Legal Technologies, s.r.o.,

se sídlem Čápkova 28/21, 60200 Brno,

IČO 03007260

Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme

(*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

Datum objednání (*)/datum obdržení (*):

Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:

Adresa spotřebitele/spotřebitelů:

Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento

formulář zasílán v listinné podobě):

Datum:

(*) Nehodící se škrtněte.

Odstupování od smlouvy do 14 dnů

spotřebitelem

Odstoupení není totéž jako vrácení zboží

E-shop není půjčovna

Problematické ustanovení zákona, lze ale překonat výkladem

Ochrana osobních údajů a

obchodní sdělení

Nakládání s osobními údaji

jakékoli informace identifikující člověka nebo umožňující jeho identifikaci

Zpracovávání pouze se souhlasem člověka – výjimky:

Plnění povinnosti ze smluv

Zasílání obchodních sdělení vlastním zákazníkům

Souhlas potřebný k:

vedení databáze zákazníků,

vedení uživatelského účtu zákazníka v e-shopu,

předávání osobní údajů zákazníků jiným subjektům, nebo

nabízení zboží a služeb jiných subjektů prostřednictvím obchodních sdělení.

Získání souhlasu správným způsobem

Získání souhlasu správným způsobem

Zpracování osobních údajů

Váže se k němu informační povinnost

Doba zpracování je omezená, poté je nutné údaje zničit

Zasílání obchodních sdělení

Bez souhlasu i se souhlasem adresáta

Každé obchodní sdělení musí:

být označeno jako obchodní sdělení,

obsahovat vaše identifikační údaje,

obsahovat e-mailovou adresu nebo URL adresu, pro odmítnutí dalšího zasílání

Závěrem

I právní stránka provozu e-shopu je důležitá

Nezapomínejte na informační povinnost

Pořiďte si kvalitní a aktuální obchodní podmínky a správně je používejte

Děkuji za pozornost

Ondřej Špulák - Právo e-shopů.cz

[email protected]

+420 606 243 323


Recommended