1
ONLINE TRAVEL MARKETING
Petr volf
2
VAŠE PŘEDSTAVENÍ
3
• Čísla, trendy, chování
• Framework See – Think – Do - Care
• Digitální kanály
• Příklady
• Analytika
Struktura prezentace
4
CO JE DIGI
MARKETING?
5
• Neustálý vývoj
• Vznikající nové obory a možnosti
• Způsoby oslovení a komunikace
s uživateli
• Několik odborných segmentů
• Kvalita vs. kvantita (a fraud)
DIGI EKOSYSTÉM
6
7
8
STATISTIKY
9
7,77 mil8 z 10
10
75% z 55-6435% z +65
11
MOBILNÍ INTERNET
• Mobilní internet využívá cca 4,4-5 mil uživatelů
• 16-24 let 87%
• 25 – 34 let 80%
• Za Evropou ale zaostáváme…
12
MOBIL VS DESKTOP
33% MOBILNÍ VS 67% DESKTOPOVÁ
(EU 44 vs 56) - (2014 11 VS 89)
• Heureka, Biano – 40% mobilní
• Ale na desktopu trávíme více času
13
MOBIL VS DESKTOP
14
MOBIL VS DESKTOP
15
MOBIL VS DESKTOP
16
Konzumujeme obsah jinak
17
Máme opravdu málo času
18
Kdy používáme zařízení?
19
Inte
reste
d p
art
ies
Clie
nts
TV Newspaper OOH Radio
Reach Banner
DisplayGeneric Search
Google/Yahoo
Application
iOS/Android
Brand Search
Bing/Google
Brand SearchBing/Google
Price Comparison
Display/Google/Aff.
RetargetingDisplay/Affiliate
Reach BannerDisplay
Facebook AdsDisplay
Conversion
Optimisation
Generic SearchGoogle/Yahoo
Targeted BannerRTB
Video
YouTube
Referral ProgramAffiliate/SOM
CouponingAffiliate/Mobile
Mobile
Online
Offline
Co na nás působí?
20
Velké množství platforem
21
GENERACE Y PŘICHÁZÍ
22
23
• Mileniálové (gen Y – 1980-2000)
• 25 hodin týdně tráví u počítače.
• 87 % z nich používá 2 až 3 chytrá zařízení
• Většina (60 %) z nich je věrná svým značkám.
• 33 % z nich spoléhá na blogy před nákupem
• 80 % social času, se odehrává na mobilu.
• 43 % z nich řadí autentičnost výše než obsah
• Zaměstnavatel je má posouvat, nabízet jasné
hodnoty
JACÍ JSOU?
24
CO TO VŠE ZNAMENÁ?
25
• Uživatelé mají neustálý přístup k internetu, je to součást života
• Kanály se prolínají, stírá se rozdíl mezi online a offline
• Působí na ně velké množství informací a inzerce
• Máme málo času uživatele zaujmout
• V jeden moment působíme na XY uživatelů s různými zájmy
Co z toho plyne
26
CAREDOTHINKSEE
Fáze, v níž oslovujemenejširší zasažitelné
publikum. Lidé v tétofázi mou značku,
produkt nebo službuještě vůbec neznají.
ZAMĚŘME SE NA PROCES
V této fázi publikum mou značku, produkt
nebo službu zná, porovnává ji s
konkurencí a přemýšlí nad možnostmi.
Fáze, v níž chce kvalifikované
publikum v daném okamžiku provést konverzi, například
nakoupit.
Fáze, v níž oslovujeme stávajícího zákazníka.
27
Kdo je uživatelem? (Hotel)
SEE THINK DO CARE
Publikum
Lidé, kteří mají rádi pasivní i aktivních oddych.
Lidé, kteří cestují na dovolenou po ČR.
Lidé, kteří mají rádi wellnes a kvalitní jídlo.
Lidé, kteří hledají informacé o ubytování.
Lidé, kteří hledají informace o wellnesu.
Lidé, kteří hledají
rezervace, termíny.
Lidé, kteří náší službu
využili.
28
Jaký obsah mu ukážu? (Hotel)
SEE THINK DO CARE
Publikum
Lidé, kteří mají rádi pasivní i aktivních oddych.
Lidé, kteří cestují na dovolenou po ČR.
Lidé, kteří mají rádi wellnes a kvalitní jídlo.
Lidé, kteří hledají informacé o ubytování.
Lidé, kteří hledají informace o wellnesu.
Lidé, kteří hledají
rezervace, termíny.
Lidé, kteří náší službu
využili.
Obsah
Prostředí hotelu
Náš přístup
Naše kuchyně
Možnosti hotelu. Prezentace služeb.
Ukázka wellnessu. Možnosti výletů.
Prezentace pokojů.
Nabídka
Akce
Sleva
Cross-sell
Věrnostní program
29
Jaké kanály využiju? (Hotel)
SEE THINK DO CARE
Publikum
Lidé, kteří mají rádi pasivní i aktivních oddych.
Lidé, kteří cestují na dovolenou po ČR.
Lidé, kteří mají rádi wellnes a kvalitní jídlo.
Lidé, kteří hledají informacé o ubytování.
Lidé, kteří hledají informace o wellnesu.
Lidé, kteří hledají
rezervace, termíny.
Lidé, kteří náší službu
využili.
Obsah
Prostředí hotelu
Náš přístup
Naše kuchyně
Možnosti hotelu. Prezentace služeb.
Ukázka wellnessu. Možnosti výletů.
Prezentace pokojů.
Nabídka
Akce
Sleva
Cross-sell
Věrnostní program
Offline, Billboard, Print, Radio, TV
Social Social Social
Video Video
Display Display Display Display
Obsah / SEO Obsah / SEO Obsah / SEO Obsah / SEO
Reklama ve vyhledávání Reklama ve vyhledávání Reklama ve vyhledávání
Emailing Emailing Emailing
Web Web Web Web
Kanály
30Co je vhodné měřit? (Hotel)SEE THINK DO CARE
Publikum
Lidé, kteří mají rádi pasivní i aktivních oddych.
Lidé, kteří cestují na dovolenou po ČR.
Lidé, kteří mají rádi wellnes a kvalitní jídlo.
Lidé, kteří hledají informacé o ubytování.
Lidé, kteří hledají informace o wellnesu.
Lidé, kteří hledají
rezervace, termíny.
Lidé, kteří náší službu
využili.
Obsah
Prostředí hotelu
Náš přístup
Naše kuchyně
Možnosti hotelu. Prezentace služeb.
Ukázka wellnessu. Možnosti výletů.
Prezentace pokojů.
Nabídka
Akce
Sleva
Cross-sell
Věrnostní program
Offline, Billboard, Print, Radio, TV
Social Social Social
Video Video
Display Display Display Display
Obsah / SEO Obsah / SEO Obsah / SEO Obsah / SEO
Reklama ve vyhledávání Reklama ve vyhledávání Reklama ve vyhledávání
Emailing Emailing Emailing
Web Web Web Web
MetrikyReach, % nové návštěvy, Engagement,
Brandové dotazy
MikroKonverze
Průchod blogem na nabídku,
Přihlášení k newslettru.
Konverze, Obrat, CPA Hodnota zákazníka
Kanály
31
• Uživatel přechází mezi fázemi, ale proces nemusí být stejný
• Prodej vstupenky, pobytu, klik je pouze součást celého procesu
• To co přechází konverzi a po ní následuje je stejně důležité.
Zásady frameworku
32
DIGITÁLNÍ KANÁLY
33Facebook video
34
35
• Každý kanál je specifický (účelem, formátem, sdělením).
• Kanály mají rozdílné možnosti cílení inzerce.
• Kanály se „prodávají“ na různé bázi CPT (CPM) a CPC
• Vždy je důležité, kam uživatel přejde.
• Kanály se v realitě vzájemně doplňují (atribuční modely).
KOMENTÁŘ KANÁLŮ
36
Customer journey
37
LANDING PAGE A WEB
VYUŽIJTE SVŮJ WEBMOBIL READY
PRO KOHO WEB DĚLÁTEMÉNĚ JE NĚKDY VÍCE
WEB MÁ POMÁHAT
38
LANDING PAGE A WEB
39
Obsah / seo
TRADIČNÍ SEOPOMÁHAT A USNADŇOVAT
INSPIROVAT A UKAZOVATOBSAH PRO UŽIVATELE
VLASTNÍ TVORBA OBSAHUFOTOGRAFIE / VIDEO
40
Obsah / seo
41
Reklama ve vyhledávání
GOOGLE + SEZNAMVELKÁ KONKURENCEKONTINUÁLNÍ PRÁCE
NEUSTÁLÝ VÝVOJPAY PER CLICK MODEL
FINÁLNÍ KONVERZE
42
DISPLAY INZERCE
PŘÍMÁ – SÍTĚ- PROGRAMRŮZNÉ FORMÁTY
CPC VS CPM (CPT)VYUŽÍVÁNÍ DAT
CENÍKOVÁ CENA
43DISPLAY INZERCE
44
Sociální sítě
FB – INST – TWITTER - PINTERESTOBSAH A KOMUNIKACE
ZAPOJENÍ VS. FANOUŠCIMNOŽSTVÍ FORMÁTŮ
VÝBORNÝ TARGETINGNEZAPADNOUT
45
Sociální sítě
46
47
• Geograficky
• Demograficky
• Zájmy
• Chování
• Retargeting + Data
Cílení reklam
48
Remarketing
49
50
• Digitální stratég
• Projekt manažer / Account manažer
• Social media specialista
• Reklamní specialista – social
• Reklamní specialista – bannery, vyhledávání
• Programmatický specialista
• Copywritter
• Programátor a Kodér
• Grafik
• Analytik
Jak by měl vypadat ideální tým?
51
• Váš web musí uživatelům pomáhat (méně je někdy více) a mít analytiku
• Stanovení cíle, který dává smysl ( počet kliků smysl nedává)
• Sezónnost / Cykly
• Strategie = zaměřte se OBSAH + REKLAMU (nelze jedno bez druhého)
• Zvolte si vhodné kanály (a tým)
• Využívejte zajímavé formáty
• Sledujte trendy a to, co zajímá cílovou skupinu
• Dodržujte vizuální styl
• Netříštěte finanční prostředky ( ad hoc akce a objednávky)
Než se do toho pustíte
52
Příklad sestavení ročního plánu
?
53
• GeoTargeting restaurace s časováním/ muzea
• Obsahová kampaň s Influencerem
• Video prohlídka hradu – s možnostmi interakce
příklady menších kampaní
54
ONLINE ANALYTIKA
55
ODKUD PŘICHÁZÍ vs. DĚNÍ NA WEBU
METRIKY
návštěvnost, zobrazení, CTR, CPM,
CPC, bounce rate,
engagement, reach na unikátní
uživatele, pozornost, visibilita reklam
56
ODKUD PŘICHÁZÍ vs. DĚNÍ NA WEBU
Alza.cz Czc.cz Jrc.cz Electroworld.cz Nay.sk Brloh.sk
Doubleclick ad exchange buyes Adform Doubleclick Doubleclick Doubleclick Facebook Custm Audience
Google adwords Conversion Doubleclick ad exchange buyes Facebook Custm Audience Facebook Custm Audience Facebook Custm Audience Google Adwords Conversion
Google Dynamic remarketing Doubleclick bid manager Google Adwords Conversion Google Adwords Conversion Google Adwords Conversion Google Dynamic Remarketing
Imedia (seznam remarketing) Doubleclick floodlight Google Dynamic Remarketing Google Dynamic Remarketing Google Dynamic Remarketing Google Analytics
Google Analytics Facebook custom audinece Imedia Imedia OpenX New Relic
Facebook Connect Google Dynamic remarketing Google Analytics Internet Billboard RTB House Facebook Connect
Google Tag Manager Adscale New Relic RTB House Google Analytics Google Tag manager
Bidswitch Seznam Google Analytics Hotjar Facebook Pixel
Imedia Facebook Connect Hotjar New Relic
OpenX Google Tag manager MyFonts Counter Facebook Connect
RTB House Facebook Pixel New Relic Google Tag manager
Smart Adserver Seznam Facebook Pixel 2x
Google Analytics Facebook Connect
Optimezely Google Tag manager
Piwik Facebook Pixel 2x
Seznam
Soasta mpulse
Yandex.Metrica
Facebook Connect
Google Tag manager
Facebook Pixel 2x
57
58
59
• https://www.canva.com/ - tvorba příspěvků a obsahu pro sociální sítě
• https://market.envato.com/ - tržiště webových šablon, hudby, návrhu na billboardy, letáky..
• https://unsplash.com/ - fotobanka zdarma
• https://www.google.com/alerts - nástroj pro upozornění na výskyt zadaných slov
• https://mailchimp.com/ - jednoduchý mailingový nástroj ( od 2000 uživatelů zdarma)
• https://www.alexa.com/ - hledání webů, srovnávání velikosti
• https://bitly.com/ - sledování vlastních odkazů
Užitečné nástroje
60
PROSTORPRO DISKUZI
61
DÍKYZA POZORNOST