+ All Categories
Home > Business > Open Monday: Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Open Monday: Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Date post: 03-Jul-2015
Category:
Upload: h1cz
View: 1,345 times
Download: 5 times
Share this document with a friend
Description:
Přednáška Michala Pařízka o nejčastějších chybách v objednávkovém procesu v rámci seriálu přednášek Open Monday 7. září 2009.
23
+420 272 763 111 [email protected] www.h1.cz Nejčastější chyby v objednávkovém procesu Michal Pařízek, H1.cz Open Monday, 7. 9. 2009
Transcript
Page 1: Open Monday: Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

+420 272 763 111 [email protected] www.h1.cz

Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Michal Pařízek, H1.cz

Open Monday, 7. 9. 2009

Page 2: Open Monday: Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Obsah této prezentace

Co je to objednávkový proces?

Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Jak poznám, kde dělám chybu?

Shrnutí

Page 3: Open Monday: Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Co je to objednávkový proces?

= sled jednoho a více kroků, které vedou k objednání zboží či služby.

Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Page 4: Open Monday: Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Když se chyb vyvaruji, tak...

budu mít více objednávek,

budu mít loajálnější zákazníky,

získám pozitivní ohlasy a uživatelé mě budou dále doporučovat.

Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Page 5: Open Monday: Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Chyba č. 1: Registrace před objednáním zboží

Nutnost registrace / přihlášení pro pokračování v objednávkovém procesu.

Priorita: VysokáUmožněte uživateli nakupovat bez nutnosti

registrace.

Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Page 6: Open Monday: Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Chyba č. 2: Formuláře si nepamatují vyplněné údaje

Uživatelé se při této chybě cítí velmi podrážděně.

Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Priorita: Vysoká

Co? Tohle už jsem měl přeci

vyplněné?! Do *** !

Při návratu na předchozí krok zajistěte, aby uživatel nepřišel o data, která již

zapsal do formulářových polí.

Page 7: Open Monday: Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Chyba č. 3: Rozptylování pozornosti od objednávkového procesu

Cílem objednávkového procesu je dokončení objednávky.

Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Priorita: VysokáNerušte uživatele reklamami ani zbytečnými

informacemi či navigací.

Page 8: Open Monday: Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Chyba č. 4: Příliš mnoho povinných položek

Vyžadujte od uživatelů jen nezbytně nutné informace pro vyřízení objednávky.

Množství nepovinných položek by také mělo být minimální. Objednávka není dotazník.

Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Priorita: Vysoká

Page 9: Open Monday: Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Chyba č. 5: Zbytečně mnoho kroků

Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Priorita: Vysoká

Čím je objednávkový proces kratší a jednodušší, tím vyšší je naděje, že

uživatel dojde až do cíle.

• Řešením není ubrat počet kroků a jednotlivé kroky prodloužit, ale objednávkový proces zestručnit a zjednodušit.

Page 10: Open Monday: Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Chyba č. 6: Nejasná a nelogická pole ve formuláři

Problém zejména u pojišťoven, bankovních institucí, orgánů státní správy.

Rozčleňte formuláře do logických celků.

Vysvětlete všechna pole, u kterých hrozí nejistota a zmatení uživatele.

Uvádějte požadovaný formát vkládaných dat s příklady.

Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Priorita: Vysoká

Page 11: Open Monday: Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Chyba č. 7: Málo výrazné tlačítko "Vložit do košíku"

Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Priorita: Vysoká

Tlačítko „Vložit do košíku“ musí

být vidět!

Page 12: Open Monday: Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Chyba č. 8: Zatajování a skrývání finální ceny

Typické problémy:S DPH / bez DPH.

Nezapočtení nákladů na dopravu.

Nezapočtení recyklačních a jiných poplatků.

Cena produktu na faktuře je odlišná od té uvedené na webu v době objednání.

Celková cena objednávky by měla být v objednávkovém procesu vždy na očích.

Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Priorita: Vysoká

Uživatelé jsou na cenu citliví.

Page 13: Open Monday: Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Chyba č. 9: Shrnutí objednávky před odesláním

Uživatelé se mohou mylně domnívat, že shrnutí je již odeslanou objednávkou a objednávkový proces nedokončí.

Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Priorita: Střední

Využívejte shrnutí jen v těch případech, kdy je objednávka velmi

komplikovaná.

Page 14: Open Monday: Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Chyba č. 10: Nepersistence košíku

Obsah košíku se vymaže po zavření okna prohlížeče.Uživatelé obvykle nechtějí košík znovu plnit.

Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Priorita: Střední

Ponechávejte zboží v košíku alespoň 24 hodin.

Page 15: Open Monday: Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Chyba č. 11: Nedostatečné ponákupní informace

Uživatel by se měl po odeslání objednávky dozvědět další kroky, týkající se:

samotné objednávky (zaslání informačního emailu),

platby,

dopravy či vyzvednutí.

Umožněte uživateli objednávku vytisknout.

Poskytněte dostatečné kontaktní údaje.

Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Priorita: Střední

Page 16: Open Monday: Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Chyba č. 12: Nepřehledné znázornění kroků nákupního procesu

Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Priorita: Střední

Page 17: Open Monday: Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Chyba č. 13: Absence nabídky doplňkového a podobného zboží na stránce nákupního košíku

Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Priorita: Střední

Prostor pro nabídku podobného a doplňkového

zboží.

• Tzv. cross-selling a up-selling, neboli snaha prodat návštěvníkovi více zboží či dražší produkty a tak zvýšit průměrnou hodnotu objednávky.

Page 18: Open Monday: Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Chyba č. 14: Výběr způsobu dopravy a platby následuje až po vyplnění osobních údajů

Uživatel v takovém případě nezná celkovou cenu objednávky, což ho může od vyplnění osobních údajů odradit.

Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Priorita: Střední

Page 19: Open Monday: Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Chyba č. 15: Speciální pole pro slevový kupón

Uživatelé bez kupónu se po něm začnou shánět, aby také získali slevu.

Lepším řešením je nechat uživatele zadat slevový kód do pole pro poznámku k objednávce.

Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Priorita: Nízká

Page 20: Open Monday: Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Jak poznám, kde dělám chybu?

Webová analytika – Google Analytics, ClickTale.

Získávání zpětné vazby od uživatelů.

Testování – Uživatelské testování, Google Website Optimizer.

Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Page 21: Open Monday: Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Shrnutí

Snažte se mít objednávkový proces:jednoduchý (!),

jasný,

přehledný,

uživatelsky přívětivý.

Testujte, analyzujte, vyhodnocujte.

Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Page 22: Open Monday: Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Zajímavé odkazy

Články:Petr Havlík: Testování stránek pomocí nástroje ClickTale

Martin Snížek: Jak správně řešit slevové kupóny

Oficiální blogy ke zmíněným nástrojům:Google Analytics – http://analytics.blogspot.com/

Google Website Optimizer - http://websiteoptimizer.blogspot.com/

ClickTale - http://blog.clicktale.com/

Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Page 23: Open Monday: Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Nejčastější chyby v objednávkovém procesu

Děkuji Vám za pozornost!

Michal Pařízek, [email protected]

www.h1.czblog.h1.cz


Recommended