+ All Categories
Home > Design > Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

Date post: 13-May-2015
Category:
Upload: jakub-krcmar
View: 5,675 times
Download: 2 times
Share this document with a friend
Description:
Prezentace z UX Konference 2013, kde jsem se snažil vysvětlit jakým způsobem do firmy implementovat orientaci na UX jako marketingovou strategii. Doplněno o příklady a řadu doporučení. Hodně jsem k tomu povídal, takže slidy samotné toho moc neřeknou. :)
53
Orientace na User Experience jako marketingová strategie? UX -> <– Marketing <– Firma
Transcript
Page 1: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

Orientace na User Experiencejako marketingová strategie?

UX ->

<– Marketin

g

<– Firma

Page 2: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

Marketing vznikl jako reakce na nadprodukci

Page 3: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

UX vzniklo jako reakce na shodnou technickou vyspělost produktů

Page 4: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

Jaký je základní rozdíl?

Page 5: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

PricePlace

Promotion

Marketing → OčekáváníProduct}

Page 6: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

Očekávání + realita → UX

Page 7: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

„UX designéři se často snaží znovu vynalézt kolo, protože se nezajímají o

obor Customer Experience.”– znalý marketér

Page 8: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

Počkat... Customer Experience?

Page 9: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

CX = suma přímých i nepřímých interakcí

zákazníka se společností

Page 10: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

UX

CXEkosystémproduktů

a touchpointů

Page 11: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?
Page 12: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

80 %90 %

The State of Customer Experience 2010, Forrest Research

Page 13: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

„Za sledované období lídři v oblasti CX (Apple, Starbucks, Amazon, ...), rostly více než celkový trh. V době recese byl jejich pokles

nižší, než pokles celého trhu a s ochabnutím recese jejich růst téměř dvojnásobně vyšší,

než-li růst celého trhu.”

The State of Customer Experience 2010, Forrest Research

Page 14: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

• ochotou znovu nakoupit (či použít),

• neochotou přejít jinam,

• pravděpodobností doporučení.

Kvalita CX/UX koreluje setřemi typy zákaz. chování:

The State of Customer Experience 2010, Forrest Research

Page 15: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?
Page 16: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?
Page 17: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?
Page 18: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

BRAND = MARKETING + CX/UXOčekávání

Zkušenost

Page 19: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

UX jako marketingová strategie

Page 20: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

„Marketingová strategie určuje, jakým způsobem dosáhnout cílů firmy.”

– Kotler

Page 21: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

UX strategie určuje, jakým způsobem dosáhnout

uživatelských cílů

Page 22: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

• ochotou znovu nakoupit (či použít),

• neochotou přejít jinam,

• pravděpodobností doporučení.

Kvalita CX/UX koreluje s:

Page 23: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

Spokojený zákazníkje když...

Page 24: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

• má pocit kontroly,

• má pocit neustálého postupu, pokroku, vývoje,

• má pocit propojenosti na lidské úrovni,

• vše má jasný smysl,

• uspokojil své potřeby,

• stalo se mu něco pozitivního, co neočekával.

Page 25: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

Příběh firmy, jež se přeorientovala na zákazníka

Page 26: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

1. Firma poznala sama sebeCíle, současný stav, konkurence, SWOT, produkty a řešení, cílovky, ...

Page 27: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

2. Definovala svou viziKam se chce dostat firma jako celek?

Page 28: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

3. Vytvořila personyReálné reprezentace typického uživatele na základě cílovek

Page 29: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

4. Pochopila uživatelské cíleExperience goals, End goals, Life goals

Page 30: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

Jana, 35 let, podnikatelka, vysoký příjemV: “Chci aby bylo vidět, že do sebe investuji”

P: Jana si potrpí na značku, představují pro ní způsobu, jak vyjádřit svou osobnost. (...)

S: Jana si chce zakoupit luxusní sadu šperkůC: Jana si chce výběr užít a mít pocit, že

nakoupila od kvalitní a uznávané značky. Jejím cílem je koupit si sadu luxusních šperků, protože chce být krásná a ukazovat ostatním svůj vkus.

(+ případně frustrace)

Page 31: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

5. Sestavila ty správné metrikyVychází ze signálů cílů

Page 32: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

6. Měří a analyzujeUživatelské testování je základ!

Page 33: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

7. Definujte a řeší problémy“Kdo je schopný problém nejlépe popsat, je schopný jej i vyřešit”

Page 34: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

Mark. strategie Cíle firmy

Cílové trhy (segmenty)Positioning

StrategieMark. mix

Mark. výzkum

UX strategieUživatelské cíleUživatelské personyDle personDle personUX touchpointyUX metriky

Persony a měření jsou kritické...

Page 35: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

Co tedy měřit?

Page 36: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

Happiness

Engagement

Adoption

Retention

Task success

Kerry Rodden, UX researcher, YouTube

Page 37: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

√ Lesson learned...

Page 38: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

Víte, kdo za UX zodpovídá?

Page 39: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

Má vaše UX oddělení čas si hrát?

Page 40: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

Máte dlouhodobou UX strategii?

Page 41: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

Měříte ty správné metriky?E-shopy: tradiční vs. UX metriky

Page 42: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

Aplikujete data-driven design?

Page 43: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

Řešíte emoce?

Page 44: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

Testujete pravidelně?

Page 45: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

Příklad UX failůBanka: LP před obj. procesem

E-shop: mob. app vs. mob. web

Page 46: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

Postupujte pozvolna

Page 47: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

Nekouzlete s daty

Page 48: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

Stavte na své výhodě

Page 49: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

Shrnutí

Page 50: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

CX/UX = marketingOrientace na CX/UX = nutnost

Page 51: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

Marketingový plán↓

UX člověk/oddělení↓

UX plán: vize, persony, cíle, metriky, měření

Page 52: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

Zkusit to bez UX designera?

Page 53: Orientace na User Experience jako marketingová strategie?

UX is a hard job coordination of

Cognition

Perception Action

Emotion

@jakubkrcmarObrázky via Alistapart.com


Recommended