Sem Script – A tecnologia empoderando os valores humanos

Ricardo Lima de Mello

Designer | Empreendedor| Professor | ...

1. Formação: Design - (Graduação e Mestrado – Anhembi Morumbi - SP) e especialista em Administração de Empresas (FGV-SP).

2. Empreendedor Serial - 2 empresas (BESS e BEANS) e diversos projetos (Ecotoy Art, Xarxa, Cidade dos Atletas, Olho da Rua)

3. Professor de Administração e Marketing – Anhembi Morumbi (SP)

https://br.linkedin.com/in/ricardolimademello

Bem vindo ao século XXI

“Como uma onda - Lulu Santos”

O que você sabe sobre seu cliente?

· “Privacidade, tempo e silêncio

· já podem ser considerados elementos de luxo!”· Martha Gabriel - ESPM

O Show de Truman (1998)

Qual o limite dessa invasão?

2013

Eu aceito, nós aceitamos, eles aceitam.... Sem ler!

O que é escasso tem valor!

Não queremos nos relacionar com robôs

Clientes são pessoas e não números e %

Você me enxerga como?

Pense: Vamos nos colocar no lugar deles? Como um amigo reagiria?

A tal da empatia

A porto seguro entendeu!

Está com fome?

Respeito e Confiança?

“A experiência de um consumidor em um

banco é como a de um criminoso. Por que

é tão difícil, tão burocrático abrir uma

conta no país em que os clientes pagam

as maiores taxas de juro do mundo? Como

é possível que alguém pague tantas taxas

para ser tratado assim?”

David Vélez (Nubank)

Todos são bandidos até que se prove o contrário!

O atendimento: NUBANK

Empoderando seus funcionários: Whole foods

http://onegociodovarejo.com.br/whole-foods-mais-que-dinheiro/

Os mercadinhos estão voltando

Zappos e a cultura da holocracia

Robôs seguem scripts, pessoas não!

A única coisa que não se pode copiar em uma empresa são pessoas!

Podemos surpreender?

http://outdoor.blog.br/2014/03/quer-pagar-quanto-conheca-restaurantes-diferentes-ao-redor-do-mundo.html

Pague quanto acha que vale!

O que os clientes podem nos dizer sobre nossos serviços?

Reveja seus processos!

O que um presidente pode aprender com um estagiário?

Abaixo as divisórias!!

Meu negócio é: O que você precisa?

Eu não vivo sem você!

Compare os modelos: cliente servidor – Século XX

Na época que tinhamos de clientes...

Recursos mal utilizados?

O mundo Antes e depois do

Compare os modelos: Redes P2P

Descentralize o poder! Seja ágil.

Crowdsourcing: Já imaginou seus clientes trabalhando por você?

Fiat mio (2010) – “Faça com” ao invés de “faça para”

Pague quanto acha que vale!

Cultura de participação: Mozillians

Comunidades virtuais! Escolha uma causa. Abra seu código!

Engajamento

http://www.opusphere.com/as-20-empresas-com-mais-funcionarios-interessados-em-gamificacao/

Não perca tempo reinventando a roda!

Ninguém se importa com o produto.

Eles se preocupam com eles

mesmos. Crie produtos que ajudam

as pessoas a realizar seus sonhos

e você vai conquistá-los.

Steve Jobs

Pare de vender produtos e comece a enriquecer vidas.

Referências

http://pt.slideshare.net/ricaspbr