Date post: | 11-Jul-2016 |
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Luis Guillermo Arbulú Rivera USMP - FCARRHH
El Plan Estratégico es una hoja de ruta a largo plazo y en líneas generales que se concretará y nos permitirá llegar mucho más allá
y de forma concreta.
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GAP Estratégico
● Diferencia entre dónde estamos y donde queremos llegar, entre lo que hemos conseguido al aplicar la estrategia y lo que esperábamos conseguir.
● Permite ver dónde seguramente llegaremos y dónde llegaríamos sin un plan.
HOY MAÑANA
¿Dónde estamos?
¿Dónde queremos
llegar?
GAP
Elementos del Plan Estratégico
Valores
Misión
Visión
Análisis Interno
Análisis Externo
Objetivos
Estrategias
Plan De Acción *
ELEMENTOS
FILOSÓFICOS
ELEMENTOS
ANALÍTICOS
ELEMENTOS
OPERATIVOS
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La misión, la visión y los valores deben estar claramente redactados en el Plan Estratégico, ya que dan sentido al trabajo diario que realiza la empresa.
Tienen que definir un marco lo bastante amplio como para poder ser válidos a lo largo de la vida de la empresa, aunque se pueden revisar no puede ser
sujeto a grandes cambios y continuas modificaciones.
Luis Guillermo Arbulú Rivera USMP - FCARRHH
Luis Guillermo Arbulú Rivera USMP - FCARRHH
Misión
● Formulación de los propósitos de una organización que la distingue de otros en cuanto al ámbito de sus operaciones.
● Formulación explícita de los propósitos de la organización o de un área funcional, así como la identificación de sus tareas y los actores participantes en el logro de los objetivos de la organización.
● Expresa la razón de ser de su empresa o área. ● Es la definición “del negocio” en todas sus dimensiones. ● Involucra al cliente como parte fundamental del deber ser del
negocio.
¿Para qué existe la empresa?
¿Cuáles son sus valores?
¿Cuáles son sus productos y mercados?
¿Quiénes son sus clientes?
¿Cuál es su prioridad?
¿Cuáles son los deberes y derechos de sus colaboradores?
¿Cuáles son sus objetivos Organizacionales? (RSE)
MISIÓN
Misión
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Factible Susceptible de lograr.
Define los dominios del negocio
Motivadora Que incite a la acción.
Específica Guía clara sobre clientes, competencias.
Características de la Misión
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MISIÓN
Al Marketing Necesidad que satisface de un grupo de clientes.
A la Producción En términos de producto y tecnología.
Orientación de la Misión
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MISIÓN
Se define
¿Quiénes somos?
¿Qué hacemos? ¿Por qué lo hacemos?
¿Para quién lo hacemos?
¿A través de qué lo hacemos?
Define La Estructura de la Organización
Asignación de Recursos
Medio Externo y Sociedad
Desarrollo de las Personas
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CONTENIDO BÁSICO DICE ANÁLISIS DEBE DECIR
¿Quiénes somos?
¿Qué hacemos?
¿A través de qué lo hacemos?
¿Para quién lo hacemos?
¿Por qué lo hacemos?
MISIÓN ACTUAL: “ ………………………………………………….. “
MISIÓN CORREGIDA: “ ………………………………………………….. “
Luis Guillermo Arbulú Rivera USMP - FCARRHH
Generar un crecimiento dinámico y rentable de largo plazo y crear el máximo valor para sus accionistas, enfocándose primordialmente en su negocio base: tortilla, harina de maíz y harina de trigo. Llevaremos a cabo nuestra misión a través de los más eficientes sistemas de manufactura y comercialización y un incomparable servicio a clientes.
GRUMA
MISIÓN
Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.
BCP
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Divertir a la gente. WALT DISNEY
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Visión
● Conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas, que proveen el marco de referencia de lo que una empresa es y quieres ser en el futuro.
● Declaración amplia y suficiente de dónde quiere que su negocio, empresa o área, esté dentro de un periodo de tiempo.
● No debe expresarse en números. ● Debe ser comprometedora y motivante, de tal manera que
estimule y promueva la pertenencia de todos los miembros de la organización.
Tiene un horizonte de Largo Plazo
Es el futuro de la organización.
Declaración fundamental de la Filosofía y los Valores
Enunciado claro, fácil de entender y de leer.
Es vigorosa y concisa Es transmitida de manera vigorosa y excitante.
Características de la Visión
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VISIÓN
Debe ser
Define
¿Qué y cómo queremos ser? ¿Qué deseamos
lograr? ¿Hacia donde queremos ir?
¿Para qué lo hacemos? ¿Cuáles son
nuestros valores?
¿Cómo queremos que nos describan?
¿Qué valor nos distingue?
Atractiva Positiva y Motivadora
Fácil Comprensión Consistente
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CONTENIDO BÁSICO DICE ANÁLISIS DEBE DECIR
¿Qué y cómo queremos ser?
¿Hacia dónde queremos ir?
¿Qué deseamos lograr?
¿Cuáles son nuestros valores?
¿Qué valor nos distingue?
¿Para qué lo hacemos?
¿Cómo queremos que nos describan?
VISIÓN ACTUAL: “ ………………………………………………….. “
VISIÓN CORREGIDA: “ ………………………………………………….. “
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Seguir siendo el líder absoluto en la producción, comercialización y distribución de harina de maíz y tortilla a nivel mundial, así como ser uno de los principales procesadores de granos y productos alimenticios básicos en México, Centroamérica y Venezuela.
GRUMA
VISIÓN
Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos. BCP
Cada vez más gente se quiere divertir y de formas muy variadas. WALT DISNEY
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Los valores de la empresa son los pilares más importantes de cualquier organización.
Con ellos en realidad se define así misma, porque los valores de una organización son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus dirigentes.
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Valores
● Conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestión de la organización.
● Constituyen la filosofía institucional y el soporte de la cultura organizacional.
● Los valores son los puntales que le brindan a las organizaciones, su fortaleza, su poder, fortalecen la Visión.
● El objetivo básico de la definición de valores corporativos es el de tener un marco de referencia que inspire y regule la vida de la organización.
● Algunos valores son: Calidad, Responsabilidad, Motivación, Honestidad, Creatividad, Equidad, Superación, Respeto, Justicia, Tolerancia, Cortesía.
Calidad
Dice que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que aquel servicio o producto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar.
Responsabilidad
Es uno de los valores humanos más importantes, el que nace a partir de la capacidad humana para poder optar entre diferentes opciones y actuar, haciendo uso de la libre voluntad, de la cual resulta la necesidad que asumir todas aquellas consecuencias que de estos actos se deriven.
Motivación Es el impulso que inicia, guía y mantiene el comportamiento, hasta alcanzar la meta u objetivo deseado.
Honestidad Significa que no hay contradicciones ni discrepancias entre los pensamientos, palabras o acciones.
Creatividad
Idea, representación mental de una realidad, un objeto o algo similar. Pensamiento expresado con palabras. Opinión, juicio, idea que se tiene sobre algo.
Valores
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Equidad Es un valor de connotación social que se deriva de lo entendido también como igualdad.
Superación Es un proceso de cambio a través del cual una empresa trata de adquirir una serie de cualidades que aumentarán la calidad de sus productos o servicios, es decir, conducirán a esa empresa a un porvenir mejor.
Respeto Consiste en el reconocimiento de los intereses y sentimientos del otro en una relación.
Justicia Es el conjunto de reglas y normas que establecen un marco adecuado para las relaciones entre personas e instituciones, autorizando, prohibiendo y permitiendo acciones específicas en la interacción de individuos e instituciones.
Tolerancia Es uno de los valores humanos más respetados y guarda relación con la aceptación de aquellas personas, situaciones o cosas que se alejan de lo que cada persona posee o considera dentro de sus creencias.
Cortesía Como herramienta importante en las relaciones humanas ayuda en la eficacia de la comunicación y por ende la relación de los individuos mejorando así su calidad de vida.
Valores
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CAMBIO
RESPETO
CONFIANZA
Confidencialidad
Honestidad
Lealtad
Apertura
Responsabilidad
Creatividad
Trabajo en Equipo
Proactividad
Escalera de Valores
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Pasión por el servicio y enfoque al cliente/consumidor: Promovemos que todas las actividades que realizamos estén enfocadas a identificar y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores, tanto internos como externos, a través de los productos y servicios que ofrecemos. El cliente/consumidor es la razón de nuestras actividades. Honestidad, integridad y austeridad: Requerimos que nuestros colaboradores respeten los principios éticos y morales, teniendo una congruencia entre el pensar, decir y hacer. Nuestro lema "trabajo y ahorro" cobra vida en la austeridad, entendida como el uso racional y eficiente de los recursos de la empresa.
FEMSA
VALORES
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1. Satisfacción del Cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de servicio positiva a través de nuestros productos, servicios, procesos y atención.
2. Pasión por las Metas: Trabajar con compromiso y dedicación para exceder nuestras metas y resultados, y lograr el desarrollo profesional en el BCP.
3. Eficiencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios. 4. Gestión al Riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en nuestro
negocio y tomar la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y gestionarlo.
5. Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus compañeros y clientes, y brindarles información confiable para establecer con ellos relaciones duraderas.
6. Disposición al Cambio: Tener una actitud positiva para promover y adoptar los cambios y mejores prácticas.
7. Disciplina: Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente los procesos y modelos de trabajo establecidos.
BCP
VALORES
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• Pasión por lo que se hace, por la vida, por todo. • Gran sentido de Integridad “queremos triunfar en una forma justa equitativa
y ética”. • Espíritu emprendedor. • Proveer un buen ambiente de trabajo y tratar a los demás con respeto y
dignidad. • Apreciar la diversidad como un ingrediente esencial en nuestra forma de
trabajar. • Exigir los requisitos de calidad más altos en los procesos de compra, tostado
y envío de nuestro café. • Desarrollar constantemente el entusiasmo y la plena satisfacción de los
clientes. • Contribuir positivamente al cuidado de nuestra sociedad y nuestro medio
ambiente. • Tener presente que la rentabilidad es esencial para nuestro éxito futuro.
STARBUCKS
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VALORES
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“Nunca hay una buena razón empresarial
para hacer algo malo.” Myles Lee
Director General CRH
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Código de Ética
● Declaración de principios y valores, fundamentos morales y éticos de carácter universal, dentro de la vida diaria de una organización.
● Debe surgir como una parte integral de la cultura organizacional. Esta cultura organizacional determina los patrones, valores, símbolos, lenguaje, historias y prácticas de la empresa, los cuales se ven reflejados en la forma en que sus directores, gerentes o administradores la conducen, y cómo los colaboradores se desempeñan en la misma.
● Documento que recoge todos los elementos anteriores y que permite a la organización contar con lineamientos claros que establecen pautas de conducta que deben respetarse tanto por los directivos y/o dueños, como por los colaboradores de una empresa en sus acciones diarias.
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Formas del Código de Ética
1.Las casas matrices de una empresa multinacional responden a estándares internacionales y envían a sus subsidiarias un código pre-establecido.
2.La idea nazca de un departamento o de la dirección ejecutiva a lo interno de la empresa.
http://www.deres.org.uy/manuales_pdf/manual-de-etica-version-definitiva-27-07-09.pdf
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Importancia del Código de Ética
Productividad. Sostenibilidad. Respuesta a compromisos legales y tratados internacionales
ratificados por las naciones y a compromisos éticos que trascienden la normativa legal.
http://www.grupobimbo.com/assets/files/Codigo%20de%20Etica/Codigo_de_Etica_Grupo_Bimbo.pdf http://www.cemex.com/ES/Inversionistas/files/CodigoDeEtica.pdf
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Ética Profesional
La ética es la rama del saber que se ocupa del estudio de las acciones morales de los individuos y de los grupos, así como de las reglas y normas que rigen ese comportamiento en una sociedad determinada.
La Ética Profesional es entonces la sección de la ética que rige el comportamiento del individuo en su ejercicio profesional.
Herramienta para el egresado que lo oriente y guíe durante sus funciones como Administrador, recordándole cual es su origen y función dentro de la sociedad, y que su honor será sólo el reflejo de su lealtad hacia éste Código.
Este código será fuente de fortaleza moral al momento de tomar las decisiones que hacen a un hombre de negocios, un ser humano integro y respetable.
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Código de Ética del Administrador
http://www.cladperu.com.pe/web/archivos/leyes/normas/codigoetica.pdf