14
Personální audit - EFQM KS WorkSession 2011 Velké Karlovice 19.5.2011 Ing. Petr Kratochvíl
Personální audit - EFQM
KS WorkSession 2011
Velké Karlovice 19.5.2011
Ing. Petr Kratochvíl
SWOT
ÚSPĚCH SPOLEČNOSTI
= VÝSLEDKY
Předpoklady 50%
Výsledky 50%
Řízení procesů
15%
Výsledky podnikání
15%
Řízení pracovník
ů 10%
Strategie &
Plánování 10%
Řízení zdrojů
10%
Spokojenost
pracovníků 10%
Spokojenost zákazníků
15%
Odpovědnost vůči
společnosti 10%
Inovace a vzdělávání
Vedení 15%
Metodika a přednosti EFQM
Analýza EFQM - průběh
klient auditor
dokompletace info
sebehodnocení vlastní hodnocení
zpracování
prezentace a závěrečná zpráva
1. den
2. den
½ den
Č. Kritérium Požadavky modelu excelence Použitá metoda
Důkaz, příklad
Jak dobře je prováděno?
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
1.1 1a Jsou vize, poslání a hodnoty firmy jsou vedením vypracovány a sdělovány všem zaměstnancům firmy?
1.2 1a Jsou vedoucími pracovníky soustavně stimulovány aktivity zaměstnanců na inovaci a zlepšování?
1.3 1a Je hodnocena úroveň vedení na základě získávání kritických podnětů od zaměstnanců?
1.4 1b Je zdokonalování systému řízení a organizace společnosti na všech úrovních systematicky podporováno vedením firmy?
1.5 1c Je zajištěno, že vedoucí pracovníci se cíleně věnují odpovídajícím způsobem klíčovým zákazníkům?
1.8 1d, s.3 Motivují a podporují manažeři ostatní zaměstnance firmy? Umožňují jim vyjadřovat se k chodu firmy a reagují na získané podněty?
Analýza EFQM - forma
Analýza EFQM - forma
Silné stránky Nejlepší postupy* Oblasti pro zlepšení Priorita **
Analýza EFQM - forma
* Příklady excelence nebo nejlepších postupů ** Priority, které budou realizovány
Celkový výsledek u tohoto kritéria
Vyhodnocení jednotlivých kritérií
Ref. Útvar 1Útvar 2 Útvar 3 Útvar 4 Útvar 5
1.1 2 3 2 3 4
1.2 2 3 1 2 3
1.3 1 3 0 3 3
1.4 1 3 2 2 3
2.1 2 4 3 1 4
2.2 2 2 2 3 3
2.3 3 3 2 2 3
2.4 3 3 3 3 3
2.5 1 1 1 1 2
3.1 1 2 2 0 3
3.2 1 1 1 1 2
3.3 1 1 1 1 1
3.4 1 1 1 0 1
3.5 0 0 0 0 0
3.6 1 1 1 1 1
Výsledky – průměry za kritéria
0
10
20
30
40
50
60
70
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Hodnotitelé
Sebehodnocení
Akční plán a vyhodnocení
Vyvážení předpokladů a výsledků
Silné stránky Příležitosti pro zlepšení
1. VEDENÍ
-Vedení pracuje jako tým-Loajální, disciplinovaný management
-Vedení ne vždy reaguje na zpětnou vazbu
2. STRATEGIE, CÍLE
- Znalost trendů na trhu …-Jasná představa o vizích, cílech
Podnikatelský plán – plán čísel, chybí plán zdrojů
3. a 7. ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJŮ
-Individuální motivace vedení-Interní komunikace v divizi, dialog
-Není podpora zaměstnance – vedení – systém
4. ZDROJE
- Plánování financí + výkaznictví- Práce s pohledávkami, úvěry
-IS a jeho částečné využití
5. PROCESY
- Dobré vztahy – zákazník se vrací- Procesy pod kontrolou, dohledatelnost
-Nízké využití informací z trhu - systematicky
6. SPOKOJENOST ZÁKAZNÍKŮ
- Zákazníci spokojení – vrací se-Reakce na chování trhu – na zákl. Inko
-Mechanismus práce s daty-Slabé využití možností – vysoká přidaná hodnota
8. OKOLÍ
- Aktivní práce na tvorbě pozitivní image
-Nevyhodnocení cílené práce s komunitou
9. VÝSLEDKY
- -
Vyhodnocení – porovnání více společností
5 P
´ekahi: Projekt
´elua: Peníze
´ekolu: Poradenství
´eha: Pomoc
´elima: Pohoda
Děkuji za pozornost
Ing. Petr Kratochvíl
Marketingové poradenství a vzdělávání
tel.: 602 676 818
e-mail: [email protected]
Pau
