+ All Categories
Home > Documents > PŘÍPADOVÁ STUDIE - vceliste.cz · Včelištěcz Případová studie 6 Zapojení e-mailingu a...

PŘÍPADOVÁ STUDIE - vceliste.cz · Včelištěcz Případová studie 6 Zapojení e-mailingu a...

Date post: 01-Nov-2019
Category:
Upload: others
View: 2 times
Download: 0 times
Share this document with a friend
12
PŘÍPADOVÁ STUDIE ERA REALITY
Transcript
Page 1: PŘÍPADOVÁ STUDIE - vceliste.cz · Včelištěcz Případová studie 6 Zapojení e-mailingu a automatizace kampaně Cílem ERA Reality je získat nové klienty. To je možné několika

PŘÍPADOVÁ STUDIE

ERA REALITY

Page 2: PŘÍPADOVÁ STUDIE - vceliste.cz · Včelištěcz Případová studie 6 Zapojení e-mailingu a automatizace kampaně Cílem ERA Reality je získat nové klienty. To je možné několika

Spolupráce s velkou nadnárodní fir-mou je vždy výzvou. Začátkem roku 2017 nás realitní společnost ERA Rea-lity požádala o spolupráci na rozsáhlé marketingové kampani.

Za společný cíl jsme si vytyčili navázat spolupráci s novými klienty zvažujícími koupi či prodej nemovitosti. Vedle toho jsme také cílili na šíření povědomí o značce. Důležitým bodem spolupráce bylo také vzdělávání makléřů ERA Re-ality v obsahovém marketingu a budo-vání vlastní webové prezentace.

Page 3: PŘÍPADOVÁ STUDIE - vceliste.cz · Včelištěcz Případová studie 6 Zapojení e-mailingu a automatizace kampaně Cílem ERA Reality je získat nové klienty. To je možné několika

O VČELIŠTI:

Včeliště.cz je českou marketingovou agenturou specializující se na obsa-hový a inbound marketing. Pro naše klienty děláme marketing, který neob-těžuje, naopak je vyhledávaný a sdílený návštěvníky. Ti ho ani často nepovažují za reklamu, protože jim zajímavý ob-sah pomáhá vyřešit jejich problémy, baví je, či vzdělává. I přes svoji nenucenost jsme si na desítkách projektů ověřili, jak skvěle tento způsob plní obchodní cíle a kaž-dý den dokáže přinést nové zákazníky pro vaše podnikání.

ERA REALITY:

ERA Reality je celosvětová realitní spo-lečnost, působící ve 42 zemích. Kromě České republiky pomáhá s prodejem a koupí nemovitostí kromě evropských zemí třeba i ve Spojených státech, v Austrálii nebo v Asii.

V současnosti pod hlavičkou ERA Reali-ty funguje 1 100 realitních kanceláří, ve kterých pracuje okolo 39 000 makléřů. Společnost funguje na franšízovém principu – realitní makléři po zakou-pení licence nabízejí své služby jmé-nem ERA Reality, zároveň jsou ve svém podnikání samostatní a nesou odpo-vědnost za své výsledky. Centrála společnosti pomáhá makléřům mj. i s osobním marketingem, a to v rámci programu intERActivemarketing.

Kontakt se zákazníkem (tedy kupcem či prodejcem nemovitosti) stojí na principu „nejdříve pomáhat, potom prodávat“. Veškeré rady a pomoc zá-kazníkům jsou zdarma, stejně jako odhad nemovitosti. Provizi si makléř účtuje až v okamžiku úspěšného pro-deje, popř. z vyjednané slevy při koupi.

Page 4: PŘÍPADOVÁ STUDIE - vceliste.cz · Včelištěcz Případová studie 6 Zapojení e-mailingu a automatizace kampaně Cílem ERA Reality je získat nové klienty. To je možné několika

Včeliště.cz | Případová studie

4

ZADÁNÍNa úvodním workshopu s ERA Reality jsme jako cíl spolupráce definovali tyto body: » Pomoci nápomocného obsahu přeměnit uživatele ve spokojeného, věrného zá-

kazníka. » Od spokojených klientů (současných i bývalých) získat kontakt na další osoby zva-

žující prodej či koupi nemovitosti. » Umožnit franšízantům ERA Reality snadno a rychle vytvořený obsah (webové

stránky, blogové posty, e-mailové kampaně) přejímat a upravovat. » Skrze automatizaci e-mailingu redukovat časovou investici ze strany makléřů na

naprosté minimum. » Naučit makléře systematickým vzděláváním s obsahem pracovat a rozvíjet jej.

Kreativní řešení a realizace

Pro ERA Reality jsme připravili hned několik kampaní zaměřených na odlišné persony a fáze jejich nákupního cyklu. Jednou z kampaní byla tzv. „získatelská“.

Cílem získatelské kampaně bylo prostřednictvím kvalitního obsahu přimět návštěvní-ka, aby se s důvěrou obrátil na makléře se žádostí o pomoc při prodeji či nákupu nemovitosti.

Vytvořili jsme komplexní obsahovou strategii. Pro realizaci kampaně jsme zvolili ná-stroje českých společností, se kterými jsme nad rámec dohodli patřičná nastavení. Šlo o aplikace Mioweb (tvorba webových stránek), SmartEmailing (design a automati-zace e-mailových sekvencí) a SocialSprinters (tvorba soutěžní aplikace).

Obsahová strategie Základem pro realizaci nastíněného kreativního řešení se stala detailní obsahová strategie. V té jsme zhodnotili dosavadní obsahový marketing ERA Reality na úrovni společnosti i makléřů a analyzovali jsme i obsah a marketingový přístup konkurence.Především jsme ale definovali typické zákazníky ERA Reality a jejich nákupní cyklus.

Page 5: PŘÍPADOVÁ STUDIE - vceliste.cz · Včelištěcz Případová studie 6 Zapojení e-mailingu a automatizace kampaně Cílem ERA Reality je získat nové klienty. To je možné několika

5

Včeliště.cz | Případová studie

Web pro makléře

Pro makléře jsme připravili vzorový, jednoduše upravitelný web. Makléři si jej mo-hou přizpůsobit svým potřebám, přidat vlastní fotografie i texty. Už ve své základní struktuře jsou ale stránky pro marketingové účely použitelné; nemá-li tedy realitní odborník čas web rozšiřovat, stačí stránky personalizovat a spustit.

Pro vytvoření osobních stránek jsme použili českou platformu Mioweb. Kromě čes-kojazyčné lokalizace a podpory umožňuje webové stránky snadno upravovat.

Page 6: PŘÍPADOVÁ STUDIE - vceliste.cz · Včelištěcz Případová studie 6 Zapojení e-mailingu a automatizace kampaně Cílem ERA Reality je získat nové klienty. To je možné několika

Včeliště.cz | Případová studie

6

Zapojení e-mailingu a automatizace kampaně

Cílem ERA Reality je získat nové klienty. To je možné několika cestami: » poptávkou ze strany prodávajícího, » poptávkou ze strany kupujícího, » doporučením potenciálního zákazníka od konzumenta bonusového obsahu, popř.

bývalého spokojeného klienta.

Se spokojenými zákazníky pracují makléři společnosti dále – snaží se mj. získat refe-rence. Bývalé klienty proto oslovují se žádostí o vyplnění dotazníku, který slouží jako podklad pro zpracování reference.

U potenciálních a bývalých zákazníků je komunikace automatizovaná. Jednotlivé sekvence e-mailů se spouští buď v reakci na uživatelovu akci (stažení bonusového obsahu), nebo je spustí makléř v návaznosti na dokončený obchod.

Cílem těchto kampaní je: » přimět adresáta k nezávazné schůzce s makléřem (konzumenti bonusového obsa-

hu, popř. osoby doporučené bývalými zákazníky), » doporučit nové klienty a získat kvalitní referenci (bývalí spokojení zákazníci).

U získatelské kampaně každý z pětice e-mailů odkazuje na vlastní cílovou stránku. Na té obsah e-mailu rozvíjíme a snažíme se čtenáře přimět ke kontaktování maklé-ře. Využíváme zde tzv. strachu ze ztráty. V textu e-mailu i cílové stránky uživateli ilustrujeme dopady prodeje nemovitosti bez makléře:

» Přípravou na prodej nemovitosti stráví desítky hodin. » Pokud se nenaučí čelit nátlaku protistrany, přijde o stovky tisíc. » Bude muset jednat s úřady, advokáty i bankou.

E-mailové sekvence jsme připravili a nastavili v českém nástroji SmartEmailing. Ve-dle podpory v českém jazyce umožňuje i personalizaci každého e-mailu dle českého kalendáře, navíc se s ním (na rozdíl od některých zahraničních platforem) relativně snadno pracuje.

Page 7: PŘÍPADOVÁ STUDIE - vceliste.cz · Včelištěcz Případová studie 6 Zapojení e-mailingu a automatizace kampaně Cílem ERA Reality je získat nové klienty. To je možné několika

7

Včeliště.cz | Případová studie

Návrh a tvorba článků a bonusového obsahu Při navrhování obsahové strategie jsme mysleli především na to, aby makléři mohli vytvořené články kdykoliv přejmout. Bylo proto nutné vymyslet „časově neomezená“ témata – evergreeny, které lidé při koupi nebo prodeji nemovitosti řeší bez ohledu na aktuální situaci na realitním trhu.

Základ marketingové kampaně vychází z deseti článků. Popisují jednotlivé kroky pro-deje nemovitosti a tipy, jak se s nimi co nejlépe vypořádat. Jde mj. o: » metodiku nacenění nemovitosti, » výhody prodeje bytu či domu na jaře, » dopady home stagingu, » problematiku tvorby a propagace inzerátu, » osvětlení vyjednávacích metod, » popis právních kroků před prodejem a po něm.

V rámci článků nabízíme čtenáři spřízněný bonusový obsah. Jde např. o vzor rezer-vační smlouvy nebo smlouvy o advokátní finanční úschově. V ostatních textech vyzý-váme uživatele ke stažení e-booku „Rychle a výhodně: 10 rad pro prodej nemovitosti za nejvyšší cenu“.

Page 8: PŘÍPADOVÁ STUDIE - vceliste.cz · Včelištěcz Případová studie 6 Zapojení e-mailingu a automatizace kampaně Cílem ERA Reality je získat nové klienty. To je možné několika

Včeliště.cz | Případová studie

8

Cílem je poskytnout čtenáři hodnotný obsah výměnou za jeho e-mailovou adresu. Získané kontakty využíváme v navazující e-mailové kampani.

Zmíněný e-book je rozšířeným kompilátem desítky základních článků. Na 31 stra-nách nabízí hodnotný a vizuálně atraktivní obsah pro bezproblémový prodej ne-movitosti.Vytvořili jsme také obsah pro ty, kteří naopak nákup nemovitosti zvažují.V sérii článků jsme je např. provedli: » úvodní schůzkou s makléřem (a otázkami, pomocí kterých si ověří jeho kompetenci), » náležitostmi rezervační smlouvy, » problematikou hypotečních úvěrů a možnostmi, jak hypotéku získat.

Vzdělávání makléřů

Aby byla námi připravená marketingová kampaň opravdu úspěšná, připravili jsme pro makléře ERA Reality školení. V teoretické části jsme jim vysvětlili, čeho mohou s připraveným obsahem dosáhnout, jak na sebe jednotlivé části kampaně navazují i to, jak (a proč) jsou vzájemně propojené.

PRODEJ NEMOVITOSTI:JSTE OPRAVDU DŮKLADNĚ PŘIPRAVENI?

Prodej nemovitosti sestává z mnoha dílčích, na sebe navazujících kroků. Abyste měli jistotu, že jste na žádný nezapomněli, připravili jsme pro vás praktický odškrtávací seznam, se kterým bude prodej bytu nebo domu hračka!

Stanovit hodnotu nemovitosti

Provést nezbytné opravy

Vymalovat

Uklidit a depersonalizovat interiér

Zařídit home staging a nafocení profesionálních snímků

Napsat atraktivní text inzerátu

Vyvěsit inzerát na správné stránky

Sdílet inzerát na sociálních sítích a jinak jej propagovat

Připravit podklady – dokumenty pro prodej nemovitosti

Domluvit prohlídku s vážnými zájemci

Připravit si odpovědi na základní otázky

Ukázat nemovitost potenciálním zájemcům

Připravit právně podloženou rezervační smlouvu

Domluvit finanční úschovu u notáře, banky či advokáta

Připravit právně podloženou solidní kupní smlouvu

Zařídit převod bytu či domu na katastru nemovitostí

Zařídit převod služeb (energie, odvoz komunálního odpadu) na nového majitele

Předat klíče od nemovitosti novému vlastníkovi

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

SCHŮZKA S REALITNÍM MAKLÉŘEM:OTÁZKY, NA KTERÉ NESMÍTE ZAPOMENOUT!

Prodej nemovitosti s odborníkem po boku je sázkou na jistotu. Přesto při výběru správného makléře neusněte na vavřínech. Jak praví známé přísloví – důvěřuj, ale prověřuj. Specialistu na prodej nemovitostí si proklepněte od hlavy k patě, nezapomeňte ani na realitní kancelář, kterou zastupuje. A na věci, které nezjistíte na internetu, se zeptejte při osobní schůzce.

Připravili jsme pro vás seznam otázek, na které by vám makléř měl jasně a bez vytáček odpovědět. Které to jsou?

PRVNÍ SCHŮZE

Jaká je vaše profesní minulost?

Pod jakou značkou působíte?

Jak dlouho reality prodáváte?

Kolik domů a bytů jste už prodali?

Jaká je výše provize?

Mohu vaše služby reklamovat?

Co vše je v ceně vašich služeb?

PŘÍPRAVA NA PRODEJ A TVORBA INZERÁTU

Za kolik se nemovitosti v této lokalitě prodávají?

Jak dlouho zhruba trvá, než nemovitost prodáte?

Kolik času vám zabere home staging? Lze během něj v domě bydlet?

Zajistíte profesionálního fotografa?

Na které servery inzerát umístíte? Na kterých kanálech a jak jej budete propagovat?

Jakou připravíte prodejní strategii?

Jaké marketingové nástroje pro prezentaci použijete?

Jaké online nástroje využijete pro prezentaci nabídky?

Page 9: PŘÍPADOVÁ STUDIE - vceliste.cz · Včelištěcz Případová studie 6 Zapojení e-mailingu a automatizace kampaně Cílem ERA Reality je získat nové klienty. To je možné několika

9

Včeliště.cz | Případová studie

V praktické části jsme realitní odborníky krok po kroku provedli prací s jednotlivými nástroji a s vytvořeným obsahem. Šlo mj. o: » založení a úpravu šablony osobního webu v nástroji Mioweb, » nastavení vlastního blogu a přidávání článků, » založení a úpravu vlastního profilu na sociální síti Facebook, » založení a prvotní nastavení účtu na sociální síti YouTube, » personalizaci šablony a nastavení e-mailových kampaní v aplikaci SmartEmaling.

Veškeré postupy jsme navíc formou přehledných návodů „krok za krokem“ popsali v portálu, který je určen výlučně pro ERA Reality a mají do něj přístup pouze makléři zapojení do systému. Díky tomuto portálu se během několika minut naučí nové nástroje používat, nastavit si vše potřebné a získat z kampaně co největší přínos.Příspěvky pro sociální sítě

Příspěvky pro sociální sítě

Pro makléře ERA Reality jsme připravili i atraktivní facebookové posty. Díky jejich uni-verzální tematice je mohou sdílet v jakémkoliv období; navíc jde o další marketingo-vý kanál pro sdílení série článků o prodeji nemovitosti.

Page 10: PŘÍPADOVÁ STUDIE - vceliste.cz · Včelištěcz Případová studie 6 Zapojení e-mailingu a automatizace kampaně Cílem ERA Reality je získat nové klienty. To je možné několika

Včeliště.cz | Případová studie

10

VÝSLEDKY ZÍSKATELSKÉ KAMPANĚ

9 949

UNIKÁTNÍCH NÁVŠTĚVNÍKŮ

20 861

ZOBRAZENÍ WEBU

198

E-MAILOVÝCH ADRES

384

FANOUŠKŮ NA FACEBOOKU

Po 6 měsících provozu (mezi 22. srpnem 2017 a 22. únorem 2018) zaznamenal web makléře Jiřího Šimona dle Google Analytics 9 949 unikátních návštěvníků. Ti si zob-razili různé stránky na webu 20 861krát. Stažením e-booku jsme získali 198 e-mailo-vých adres, dalších nových 153 e-mailů připadlo na ostatní bonusové obsahy.

Reklama na platformě Sklik přinesla přes 3 257 793 zobrazení a 4 884 prokliků. Průměrná pozice makléře na webu ve výsledcích vyhledávání měla hodnotu 1,2 – osobní web se tedy vždy zobrazoval na první stránce.

Mimořádně úspěšná byla získatelská kampaň na sociálních sítích. Počet fanoušků na Facebooku stoupl téměř 8krát (z 50 na 384), cílená reklama oslovila přes 70 000 lidí a vedla skoro ke třem tisícům unikátních akcí. Třítýdenní fotosoutěže se zúčastni-lo 136 uživatelů.

Výsledkem všech marketingových aktivit bylo již během prvních tří měsíců celkem 14 zájemců, kteří služby makléře poptali. K uskutečnění spolupráce došlo u tří z nich, další jsou právě v prodeji.

Vynaložené náklady na propagaci kampaně činily okolo 20 tisíc korun – provize ovšem makléři dosud přinesla zisk 200 000 Kč. Vzhledem k dlouhodobým přínosům obsahového marketingu bude toto číslo v budoucnu ještě růst. Nezanedbatelným výstupem kampaně je také získání kontaktních údajů na osoby, které prodej či koupi nemovitosti silně zvažují. Díky vybudované důvěře je pravděpodobné, že slu-žeb pana Šimona část těchto lidí v budoucnu využije.

Page 11: PŘÍPADOVÁ STUDIE - vceliste.cz · Včelištěcz Případová studie 6 Zapojení e-mailingu a automatizace kampaně Cílem ERA Reality je získat nové klienty. To je možné několika

11

Včeliště.cz | Případová studie

A pro srovnání i trocha současných čísel: Od 14. 3. 2018 do 14. 6. 2018 si 9 379 uži-vatelů zobrazilo 10 755 stránek. E-book si za uplynulý čtvrt rok stáhlo celkem 108 návštěvníků. I přesto, že se četnost publikace nových rad a tipů i množství příspěvků snížily, se návštěvnost postupně zintenzivňuje, aniž by do stránek bylo vkládáno násobné úsilí. Zatímco po spuštění projektu byla průměrná měsíční návštěvnost 1 670 návštěvníků, necelý rok po spuštění jde o 3 130 návštěvníků měsíčně.

Page 12: PŘÍPADOVÁ STUDIE - vceliste.cz · Včelištěcz Případová studie 6 Zapojení e-mailingu a automatizace kampaně Cílem ERA Reality je získat nové klienty. To je možné několika

Včeliště.cz | Případová studie

12

ZÁVĚRPožadavky od společnosti ERA Reality pro nás představovaly výzvu. Abychom jim vy-hověli, museli jsme změnit náš dosavadní přístup k zakázkám i kampaním a vymyslet něco úplně nového – unikátního. Úplně jsme zapomněli na osvědčené postupy při tvorbě strategií a vycházeli plně z požadavků klienta. Máme radost, že naše řešení skvěle funguje a přivádí makléřům ze společnosti ERA Reality nové klienty i zakázky.

Máte podobně nestandardní požadavek? Rádi pro vás připravíme inbound marke-tingové kampaně, které plně přizpůsobíme vašim cílům, možnostem a potřebám – podobně, jako jsme to udělali u ERA reality. Stačí se nám ozvat s vašimi požadavky a my už zařídíme zbytek.

KONTAKTOVAT VČELIŠTĚ


Recommended