PR v čase nových médiíProč je pro velké firmy tak obtížné zapojit se

Co se změnilo?

komunikační model z one-to-many na many-to-many výhodu mají ti, kdo mají zkušenosti, peníze, know-how ale i menší společnost může díky know-how porazit velkou

Jak je na tom PR?

PR nemá nikdo rád - už se rozumí skoro samo sebou, že jde v lepším případě o polopravdytiskové zprávy nikdo dobrovolně nečte, i když se používají v médiích víc než dostlidé věří víc kamarádům než reklamě, word-of-mouth se ovšem dokáže on-line šířit víc a rychleji než kdy dřív

Jak toto mění social media?

umožňují firmě jednat s každým zvlášť umožňují zákazníkům organizovat se proti firmě v marketingu i PR se výrazně zvyšuje role customer care a retence reakce oficiálních zástupců značky prostřednictvím sociálních sítí ji může

přiblížit stávajícím i potenciálním zákazníkům pomáhá najít existující fanoušky, o kterých možná ani neví dokáže zachytit potenciální problémy v jejich zárodku

Nejde o to zasáhnout / prodat - ale udržet a obnovit

dlouhodobé budování komunity využití crowd-sourcingu (najděte nápady, získejte zpětnou vazbu) i kritik se může stát vaším fanouškem sdílejte své zkušenosti, dejte říznivcům něco navíc ideální pro Member Get Member programy

Proč to většinou nejde?

"Social media is like teen sex. Everyone wants to do it. No one actually knows how. When finally done, there is surprise it's not better." (Avinash Kaushik, Google)

Výzkum BSI.ag - 7 měsíců, 12 zemí, 563 marketerů, 52 značek: - 81% firem nemá social media strategii - 76% marketérů má dojem, že právníci sabotují jejich úsilí - 92% si neuvědomuje svou závislost na FB

Na co se zapomíná?

Výzkum BSI.ag - 7 měsíců, 12 zemí, 563 marketerů, 52 značek: - jen 7% chápe CRM hodnotu social media - jen 4% sdílí své zkušenosti uvnitř firmy - jen 27% chápe svoje zákazníky - 68% neslyšelo o pravidlu 1-9-90

Co je vlastně špatně?

marketing a customer care o sobě neví webmarketing se staral o nákup bannerů a vylepšování stránek - ne o

zákazníky investice do agentur, médií a kampaní - ne do vlastních lidí firmy ve svých reklamách oblbují lidi firmy se bojí negativních ohlasů - aniž by si uvědomovaly, že je lepší o

nespokojencích vědět a "mít je u sebe", než strkat hlavu do písku a tvářit se, že se nic neděje

Proč mBank uspěla v sociálních sítích?

za projektem stáli lidé zevnitř, nikoliv anonymní agentura otevřený přístup bez cenzury, vlastní diskusní fórum, které mnohdy bylo

velmi "drsné" kvalitní produkt prodávaný férově bez mlžení a “hvězdiček” správné načasování a blazeovaná konkurence velké pravomoci pro webmarketing dovnitř firmy a svoboda projevu

navenek

Jak na to?

ujasněte si, co očekáváte nebojte se mluvit pravdu buďte přirození a zábavní - nemluvte

frázemi a klišé nechte si poradit, ale hledejte lidi uvnitř vezměte marketing na call centrum / do

první linie prodeje a donuťte je znát svůj produkt

zapojujte se do konverzací snažte se pochopit své kritiky nemyslete si, že každá kritika je spiknutí

konkurence monitorujte sociální sítě

Abyste nedopadli podobně...

Díky za pozornost!

www.ataxo.cz www.ataxosocialinsider.cz

Použitá data ze studie BSI.ag: http://www.slideshare.net/Insidebsi/why-social-media-projects-fail-a-european-perspective

Pro více informací kontaktujte:

Adam Zbiejczukadam.zbiejczuk@ataxo.com00420725009745