Novela zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně

spotřebitele

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Advokátní kancelář Beneš

Co je vlastně nového a co to pro mě – podnikatele znamená?

• Od 1.2.2016 je účinná novela zákona, která zakotvila do spotřebitelského práva možnost tzv. mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.

• Spor mezi podnikatelem a spotřebitelem tedy nemusí být řešen jen u soudu, ale i u jiných orgánů.

• Výsledkem řešení sporu není meritorní rozhodnutí, jde zejména o dohodu stran.

• Podnikateli tak v této souvislosti vzniká celá řada povinností, primárně zejména informačního charakteru.

Jaké povinnosti, jako podnikatel mám?

Každý podnikatel je povinen spotřebitele jasným, srozumitelným a snadno dostupným způsobem informovat:

1. o možnosti mimosoudního řešení spotřebitelských sporů,

2. o sdělení subjektu – orgánu, který může mimosoudně spor řešit,

3. o internetové adrese subjektu – orgánu, který může mimosoudně spor řešit,

V případě sporu, který se nepodařilo urovnat, je podnikatel povinen spotřebitele informovat v listinné podobě (písemně), anebo na jiném trvalém nosiči dat (e-mail pravděpodobně nebude postačovat), a to prakticky opět o shora uvedeném.

Jak mohu informační povinnost splnit?• Např. mohu do smlouvy, kterou uzavírám se spotřebitelem, ale i

na internetové stránky, do obchodních podmínek atp., vložit následující text:

„Kupující a prodávající se dohodli, že všechny případné vzájemné spory budou řešit smírně vzájemnou dohodou. V případě, že se nepodaří spory mezi kupujícím a prodávajícím z této smlouvy vyřešit smírně a kupující je současně spotřebitelem, je kupující ve smyslu § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, oprávněn obrátit se v rámci mimosoudního vyřešení sporu na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz).“

• POZOR – orgán může být i jiný než ČOI. Toto je odvislé od předmětu sporu. Orgánem může být Český telekomunikační úřad, Finanční arbitr, Česká advokátní komora, atp.

Jak probíhá řízení?• Návrh může podat pouze spotřebitel, a to nejpozději do roka od chvíle,

kdy uplatnil právo poprvé u podnikatele.

• Obsahově je obdobný žalobě – spotřebitel označí strany, popíše co se stalo a co požaduje.

• Nad rámec musí spotřebitel uvést datum, kdy věc poprvé řešil s podnikatelem – uplatnil právo a současně musí prohlásit, že věc není řešena u jiného orgánu – např. soudu.

• POZOR – jakmile podnikatel obdrží od orgánu, který vede řízení návrh, musí se k němu do 15 dnů vyjádřit.

• Řízení by mělo být ukončeno do 90 dnů (zejména dohodou, anebo ukončením ze strany spotřebitele). Orgán nemůže nic nařizovat.

Co mi - podnikateli hrozí v případě porušení povinností?

• Dopouštím se správního deliktu.

• Pokud nesplním primární informační povinnost – může mi být uložena pokuta až do 1 mil. Kč.

• Pokud nesplním povinnost vyjádřit se k návrhu spotřebitele do 15 dnů – může mi být uložena pokuta až do 1 mil. Kč.

Děkuji

Advokátní kancelář Beneš