Podnikání v 21. stoletíFilip Dřímalka, EF1 marketing & management s.r.o.

www.drimalka.comwww.ef1.czwww.customer-point.czwww.know-how-klub.cz

TWITTER: @drimalka

Podnikání v 21. stoletíFilip Dřímalka, EF1 marketing & management s.r.o.

www.drimalka.comwww.ef1.czwww.customer-point.czwww.know-how-klub.cz

TWITTER: @drimalka

KOMENTOVANÁ VERZE

PRO SLIDESHARE…

Akio Morita1921 - 1999

Akio Morita1921 - 1999

Nebojte se neúspěchu. I nejslavnější podnikatelé zkrachovali.

Nebojte se neúspěchu. I nejslavnější podnikatelé zkrachovali.

A někteří i několikrát.

Pár slov o mně

Mgr. Filip Dřímalka

ef1.czknow-how-klub.cz

customer-point.cz

drimalka.com

2012

• přes 220 konzultovaných projektů• 16 veřejných vystoupení • 700 posluchačů

Obsah

1. Kvalitní produkt / služba2, Kvalitní komunikace3, Jednoduchost4, Přidaná hodnota a “něco navíc”5, Prozákaznický přístup6, Chytré investice7, Umění prodávat8, Pracovat efektivně9, Předávat know how10, Znát psychologii

KVALITNÍ PRODUKT

KVALITA

Proč je důležité mít kvalitní produkt

KVALITA

Jak kvalitu komunikovat?

REFERENCE

KVALITA

Jak kvalitu komunikovat?

REFERENCE PARTNEŘI

KVALITA

Jak kvalitu komunikovat?

REFERENCE PARTNEŘI ZOSOBNĚNÍ

KVALITA

Jak kvalitu komunikovat?

REFERENCE

VYZKOUŠENÍ ZDARMA

PARTNEŘI ZOSOBNĚNÍ

KVALITA

Jak kvalitu komunikovat?

REFERENCE

VYZKOUŠENÍ ZDARMA

PARTNEŘI

CERTIFIKACE

ZOSOBNĚNÍ

KVALITA

Jak kvalitu komunikovat?

REFERENCE

VYZKOUŠENÍ ZDARMA

PARTNEŘI

CERTIFIKACE

ZOSOBNĚNÍ

KNOW HOW

KVALITNÍ KOMUNIKACE

KOMUNIKACE

ZDROJ: chcemelepsisluzby.cz

Vytvořte si mapu kontaktních míst, na kterých komunikujete se svými zákazníky.

Prioritizujte.

KOMUNIKACE

Využijte i netradičních míst, na kterých podpořte “příběh” vaší firmy či značky

JEDNODUCHOST

JEDNODUCHOST

"Dokonalost není, když už nejde nic přidat, ale když už nejde nic ubrat.”

Antoine de Saint-Exupéry

• V jednoduchosti je síla. Ať již v nabídce produktů, nebo v procesu nákupu.

• Zjednodušujte nabídu i vnitrofiremní procesy.

• Nedávejte zákazníkovi příliš mnoho volby – rozhodovací paralýza.

JEDNODUCHOSTSlavný experiment Sheena Iyengar, Kolumbijská univerzita

JEDNODUCHOSTSlavný experiment Sheena Iyengar, Kolumbijská univerzita

6 DRUHŮ DŽEMŮ 24 DRUHŮ DŽEMŮ

JEDNODUCHOSTSlavný experiment Sheena Iyengar, Kolumbijská univerzita

40% zkusilo

6 DRUHŮ DŽEMŮ 24 DRUHŮ DŽEMŮ

JEDNODUCHOSTSlavný experiment Sheena Iyengar, Kolumbijská univerzita

40% zkusilo30% koupilo

6 DRUHŮ DŽEMŮ 24 DRUHŮ DŽEMŮ

JEDNODUCHOSTSlavný experiment Sheena Iyengar, Kolumbijská univerzita

40% zkusilo30% koupilo

60% zkusilo

6 DRUHŮ DŽEMŮ 24 DRUHŮ DŽEMŮ

JEDNODUCHOSTSlavný experiment Sheena Iyengar, Kolumbijská univerzita

40% zkusilo30% koupilo

60% zkusilo3% koupilo

6 DRUHŮ DŽEMŮ 24 DRUHŮ DŽEMŮ

JEDNODUCHOST

Úspěšnost formulářů podle počtu vyplňovaných polí

NĚCO NAVÍC…

Překvapte vaše zákazniky. Dejte jim “něco navíc”…

PŘIDANÁ HODNOTA A „NĚCO NAVÍC“

Byli jsme spokojení s tím, co jsme dostali.

Bylo tam čisto, obsluha byla taky dobrá.

Ale co mě úplně dostalo, bylo …………………..

PROZÁKAZNICKÝ PŘÍSTUP

PROZÁKAZNICKÝ PŘÍSTUP

PROZÁKAZNICKÝ PŘÍSTUP

A CO KDYŽ SI ZÁKAZNÍCI STĚŽUJÍ?

PROZÁKAZNICKÝ PŘÍSTUP

Stížnost zákazníků = ideální příležitost jak získat zákazníka loajálního.

Je dokázáno, že pokud vyřešíme stížnost zákazníka v jeho prospěch, stane se z něj většinou zákazník loajální a v některých případech i “obchodník”.

CHYTRÉ INVESTICE

Šablony vs. Grafici

Výhody šablon Výhody grafiků

• Cena

• Rychlost

• Inspirace

• ROI

• Individualita

• Spolupráce

• Kvalita

• ROI

Pokud najdete kvalitního grafika, máte štěstí. Dobrý grafik vám poradí, navrhne koncept, dokáže pracovat s psychologií zákazníků, dokáže věci zjednodušovat.

Šablony vs. Grafici

Šablony internetových stránek

900 Kč

Šablony internetových stránek

900 Kč

Šablony microsite

180 Kč

Šablony under construction

111 Kč

Šablony newsletterů

171 Kč

Digitální šablony

Text o velikosti 14 pxthemeforest.net

Šablony tiskových materiálů

220 Kč

Šablony tiskových materiálů

114 Kč

Šablony tiskových materiálů

220 Kč

Šablony tiskových materiálů

Druhy grafiky

Vizitky. Logomanuály. Letáky. Brožury. Newslettery.

Pozvánky. Časopisy. CD a DVD. Menu. Obaly.

Šablony tiskových materiálů

Text o velikosti 14 pxgraphicriver.net

Crowdsourcing

Crowdsourcing

CROWDSPRING.COM

Crowdsourcing

99DESIGNS.COM

UMĚNÍ PRODÁVAT

Byznys se šperky je velmi, velmi tvrdý. Daleko tvrdší než byznys s počítači…

Ale díky tomu jsem se naučil důležitou věc : jak prodávat.A prodej je všechno. Dokud prodáváte, tak jste ve hře.

Guy Kawasaki

Obchod a prodej

Nejdůležitější věc v obchodu je

Obchod a prodej

Nejdůležitější věc v obchodu je OPUSTIT KOMFORTNÍ ZÓNU!

Obchod a prodej

Nejdůležitější věc v obchodu je

1. PRODEJ PO TELEFONU2. SJEDNÁVÁNÍ SCHŮZEK3. NETWORKING4. OSOBNÍ PRODEJ5. PARTNERSTVÍ6. NÁKUP

OPUSTIT KOMFORTNÍ ZÓNU!

UMĚNÍ PRODÁVAT

UMĚNÍ PRODÁVAT

futuresimple.com/blog/ geoffreyjames.com/

UMĚNÍ PRODÁVAT

jillkonrath.com jakzvysitprodej.cz

PRACOVAT EFEKTIVNĚ

PRACOVAT EFEKTIVNĚ

ZLEPŠETE SE V PSANÍ / GRAFICE / AUTOMATIZACI / APLIKACÍCH...

• Přerušování je nepřítel produktivity.

• Nikdy neřešte emaily na začátku pracovní doby + řešte je najednou najednou

• To, že jste něco začali, neospravedlňuje nutnost to dokončit.

• Nenoste v hlavě to, co musíte udělat.

oDesk a Elance

Text o velikosti 14 pxodesk.com

Využívejte nástroje pro zaměstnávání na dálku.

Outsourcujte v Rusku, Indii, USA…

oDesk a Elance

Text o velikosti 14 pxodesk.com

Preferujte lidi s referencemi.

Preferujte platbu za dílo.

oDesk a Elance

Text o velikosti 14 pxodesk.com

Při placení za hodinovou sazbu sledujte „pracovní deník“.

Uvidíte zaznamenanou práci ve screenshotech...

oDesk a Elance

Text o velikosti 14 pxelance.com

PŘEDÁVAT KNOW HOW

Content is king…

PŘEDÁVAT KNOW HOW

Marketing obsahu.

Co se myslí pod marketingem obsahu / content marketingem?

Attract/Zaujmout Convert/Konvertovat Transform/Prodat

EBOOKY

BLOGY

NÁVODY

RADY A TIPY

VIDEO ŠKOLENÍ

SDÍLENÍ ODKAZŮ

ZNÁT PSYCHOLOGII

Marketingová komunikace

Jak něco změnit?Jak někoho přesvědčit?Jak něco prodat?

1. Racionální uvažování2. Emoce3. Cesta

ZNÁT PSYCHOLOGII

Příklad z knihy Proměna:

Přesvědčování racionální části - „jezdce“ vytvořením prezentace.

ZNÁT PSYCHOLOGII

Příklad z knihy Proměna:

Přesvědčování emoční části - „slona“ ukázáním reality.

ZNÁT PSYCHOLOGII

Sledujte behaviorální ekonomii, iracionální chování zákazníků, vliv „kotvy“ na cenu, apod.

Např. Dan Ariely...

SEMINÁŘE „PODNIKÁNÍ V 21. STOLETÍ“www.21s.cz

Filip Dřímalka

EF1 marketing & management s.r.o.

/ www.drimalka.com

/ @drimalka

/ filip.drimalka@ef1.cz