Použitelnost webů (UX)

Ergonomie pro weby a e-shopy

Co je to UX?

User Experience (UX) neboli uživatelský prožitek vyjadřuje celkovou míru spokojenosti návštěvníka s webem.

Pokud je prožitek dobrý, jsou návštěvníci vašeho webu spokojení … a dojdou k vámi vytýčenému konverznímu cíli.

Pokud je špatný, pak si váš web neoblíbí ... a konkurence je pouze o pár kliků myši vedle ...

Co je to použitelnost webu (UX)?

• Schopnost ovládání webu co nejjednodušeji

• Přehlednost a srozumitelnost obsahu i navigace v něm

Základní pravidla UX:

„Nenuťte návštěvníky příliš přemýšlet“

„Pokud je první zkušenost negativní, nejspíš se už nikdy nevrátí“

„Zhruba 25% návštěvníků nyní z webu odchází, pokud se požadovaný obsah nezobrazí na obrazovce do 4 sekund.“

Fakta dle Steva Kruga

3 základní skutečnosti o chování uživatelů na webech:

Stránky nečteme, ale prohlížíme (skenujeme pohledem)

Neprovádíme optimální výběry, ale děláme kompromisy

Nebádáme nad tím, jak věci fungují, jednoduše to „nějak uděláme“

Symbióza online marketingu s UX

Zaujmutí

Vyhledávače, SS, obsahová

síť, …

Přivedení

SEO, PPC, Direct, Referral,

mailing, …

Konverze

UX

Opakovaná návštěva

Opětovné nákupy

Symbióza online marketingu s UX

Zaujmutí

Vyhledávače, SS, obsahová

síť, …

Přivedení

SEO, PPC, Direct, Referral,

mailing, …

Konverze

UX

Opakovaná návštěva

Opětovné nákupy

Vynechání drahých nástrojů pro zaujmutí a přivedení

Co dobře použitelný web přinese?

Více konverzí – nejčastěji tedy zvýšení nákupů. Může to být ale i více registrací, přihlášení k odběru newsletterů i dalších cílů.

Méně chyb a tedy nespokojených uživatelů – prevence vede k vyšší celkové spokojenosti uživatelů webu.

Vyšší opakovaná návštěvnost – dobře použitelný web pozitivně působí na opakované návraty. To znamená zvýšení prodejů a vyšší loajalitu zákazníků.

Zvýšení důvěryhodnosti a firemní image – snadná orientace uživatelů vede k posílení jejich důvěry k provozovateli webu a tím i posílení jeho značky.

Kdy se zapracovává UX?

2 + 1 okolností, kdy se zásadněji řeší na webech UX:

Při stavbě nového webu – zejména spolupráce SEO konzultanta a UX designera, měla by předcházet širší analýza (cílové skupiny, vyhledávané dotazy a kategorie atd.)

Při úpravě stávajícího webu – posouzení stavu UX analytikem i s pomocí dalších analytických postupů

Při celkovém redesignu webu – důležité slovo má s UX designerémi SEO konzultant pro optimální řešení hierarchické struktury webu (případné zachování URL atd.)

Nejčastější chyby v UX?

Špatné rozmístění prvků (košík, menu není k nalezení)

Důležité prvky jsou „neviditelně“ umístěny pod přehybem stránky

Nepřehledná navigace nebo její špatně zvolený způsob zpracování

Nevhodně zvolená šířka webu (pevná šířka webu)

Nevhodně zvolená grafika (grafik chce, „aby to bylo hezké“)

Nevhodně použita barevnost, forma vyjádření nebo písmo

Velké množství pro danou stranu webu nedůležitých informací

Nutnost registrace při nákupu bez vysvětlení přínosu uživateli

Problémy na různých zařízeních nebo různých prohlížečích

Web je velmi pomalý při načítání do prohlížeče

Argumentace majitelů webů

„Eshop funguje od roku 2010, takže myslím, že vše funguje, jak má“

„Musíme přivést více nových návštěvníků a bude to super!“

„Ale on se musí zaregistrovat“

„Viditelný kontakt je zbytečný, pořád nám jenom volali“

„Tento prvek je tam na vyplnění místa“

„Je to jasné, to přece musí vidět!“

Co to bude stát?

Výsledky nepřinesou analýzy, ale až technické zapracování návrhů.

1. Cena UX analýzy – odvíjí se od složitosti a počtu typových stránek

2. Zapracování programátory – našimi a nebo klienta – cena navíc

Pozn. u krabicových řešení a korporátních řešení na jednom společném jádru jsou UX úpravy často nemožné. Pokud nezískáte celou korporaci

Čím pak zákazník vydělá?

1. Vyšší konverzní poměr – více zákazníků ze 100 návštěv

2. Vyšší opětovné objednávky – lidi se budou raději vracet

3. UX má přesah do SEO i PPC – lepší pozice, nižší náklady na proklik

A jak dál testovat?

Testování dle uživatelských scénářů - analýza opět spočívá ve zhodnocení použitelnosti nezávislými odborníky. Jejich cílem ale je snažit se nalézt problémy při plnění typických uživatelských úloh.

Uživatelské testování - web používají lidé s předem připravenými úkoly, které jsou definovány ve scénáři testování. Uživatelé jsou sledování odborníky na použitelnost webu. Ti si zapisují jejich problémy a pokládají jim doplňující otázky a úkoly.

A/B testování - pro účely testování vytvoříme varianty dané stránky, lišící se v prvcích stránky. Ty následně náhodně ve stejném čase předkládáme skupině uživatelů.

Heatmapy – po dostatečnou dobu zaznamenáváme prokliky nebo pohyby myší po webech pro vyhledání uživatelsky slabých míst

Nákupní košík a nebo?

Návrh efektivnějšího řešení

Kde mám co hledat?

Návrh efektivnějšího řešení

DĚKUJI ZA VAŠI POZORNOST

PRO DOTAZY I PŘIPOMÍNKY JSEM K DISPOZICI

Mgr. Ivo KyliánSenior SEO konzultant+420-777-710-327 | ivo.kylian@effectix.com

Twitter: https://twitter.com/IvoKylianLinkedIn: http://cz.linkedin.com/in/ivokylianGoogle+: https://plus.google.com/+IvoKylián