+ All Categories
Home > Documents > Produkt obce

Produkt obce

Date post: 14-Jan-2016
Category:
Upload: heath
View: 34 times
Download: 0 times
Share this document with a friend
Description:
Produkt obce. Produkt obce. = vše, co obec/město nabízí svým obyvatelům, návštěvníkům, podnikům a potenciálním investorům a co slouží k uspokojování jejich individuálních i kolektivních potřeb , - PowerPoint PPT Presentation
48
Produkt obce Produkt obce
Transcript
Page 1: Produkt obce

Produkt obceProdukt obce

Page 2: Produkt obce

Produkt obceProdukt obce

= = vše, co obec/město nabízí svým vše, co obec/město nabízí svým obyvatelům, návštěvníkům, obyvatelům, návštěvníkům, podnikům a potenciálním investorům podnikům a potenciálním investorům a co slouží k uspokojování jejich a co slouží k uspokojování jejich individuálních i kolektivních potřebindividuálních i kolektivních potřeb,,

v širším pojetí produktem obce je v širším pojetí produktem obce je samotná obec, v užším pojetí sem samotná obec, v užším pojetí sem patří ta část potřeb, kterou soukromý patří ta část potřeb, kterou soukromý sektor není schopen uspokojit sám.sektor není schopen uspokojit sám.

Page 3: Produkt obce

Odlišnosti produktu obceOdlišnosti produktu obce současné uspokojování kolektivní i současné uspokojování kolektivní i

individuální potřebyindividuální potřeby (některé služby jsou (některé služby jsou však využívány pouze individuálními však využívány pouze individuálními subjekty);subjekty);

v nabídce se objevují v nabídce se objevují služby čistě služby čistě „pozitivní“,„pozitivní“, např. kultura, vzdělávání, místní např. kultura, vzdělávání, místní doprava, bydlení; obec poskytuje i služby doprava, bydlení; obec poskytuje i služby „nápravné“,„nápravné“, viz městskou policii, úklid viz městskou policii, úklid města, údržbu komunikací. města, údržbu komunikací. Pozitivní služby Pozitivní služby jejich uživatelé vyhledávají, nápravné patří jejich uživatelé vyhledávají, nápravné patří ke kategorii nevyhledávanýchke kategorii nevyhledávaných, o které se , o které se lidé zajímají až v případě, kdy z nějakých lidé zajímají až v případě, kdy z nějakých důvodů selžou;důvodů selžou;

Page 4: Produkt obce

některé z nabízených služeb lidé některé z nabízených služeb lidé musí přijmoutmusí přijmout, jedná se např. o , jedná se např. o základní vzdělávání (v té části, kde základní vzdělávání (v té části, kde se účastní obec), se účastní obec), u některých mají u některých mají možnost volbymožnost volby (kultura, plynofikace, (kultura, plynofikace, bydlení), bydlení), ze spotřeby některých ze spotřeby některých služeb nelze jejich uživatele vyloučitslužeb nelze jejich uživatele vyloučit, , a to ani v případě, kdy se nepodílí na a to ani v případě, kdy se nepodílí na jejich úhradě formou placení daní jejich úhradě formou placení daní (městské osvětlení, údržba (městské osvětlení, údržba komunikací).komunikací).

Page 5: Produkt obce

Společné rysy produktu města Společné rysy produktu města nebo obce a ostatních produktů nebo obce a ostatních produktů

zákazníky obce a jejich potřeby lze zákazníky obce a jejich potřeby lze pochopit, poznatpochopit, poznat a produkt jim za a produkt jim za určitých okolností dodávat;určitých okolností dodávat;

produkt obce je možno nabízet na produkt obce je možno nabízet na různých trzích a propagovat jejrůzných trzích a propagovat jej;;

Page 6: Produkt obce

zákazníci obce mohou svobodně zvolit, zákazníci obce mohou svobodně zvolit, zda nabídku produktu přijmou, mohou ji zda nabídku produktu přijmou, mohou ji přijmout i na klasickém trhupřijmout i na klasickém trhu (koupě (koupě pozemků, domů, bytů v určité obci), pozemků, domů, bytů v určité obci), nebo zvolí mezi několika obceminebo zvolí mezi několika obcemi, kam , kam přinesou svůj kapitál (volba investičních přinesou svůj kapitál (volba investičních příležitostí).příležitostí).

Další možností volby je volba určitého Další možností volby je volba určitého souboru a způsobu nabídky převážně souboru a způsobu nabídky převážně

veřejných služeb veřejných služeb na základě programu na základě programu politických stranpolitických stran ucházejících se o ucházejících se o

místa představitelů obce.místa představitelů obce.

Page 7: Produkt obce

Další souvislosti produktu obceDalší souvislosti produktu obce

Produkt obce musí vycházet Produkt obce musí vycházet z celkové strategie obce a její vizez celkové strategie obce a její vize,,

Podléhá rozpočtovým omezenímPodléhá rozpočtovým omezením, , projevujícím se však nejen v rozpočtu projevujícím se však nejen v rozpočtu obce, ale i ve finanční síle obce, ale i ve finanční síle jednotlivých prvků tvořících obec jednotlivých prvků tvořících obec (obyvatelé, podniky),(obyvatelé, podniky),

Page 8: Produkt obce

tyto prvky tyto prvky (obyvatelé, podniky) se (obyvatelé, podniky) se prostřednictvím některých daní podílejí na prostřednictvím některých daní podílejí na rozpočtovém potenciálu obcerozpočtovém potenciálu obce, obec může , obec může zvýšit své finanční i naturální zdroje použitím zvýšit své finanční i naturální zdroje použitím mimorozpočtových zdrojů získaných mimorozpočtových zdrojů získaných partnerstvím se soukromým sektorempartnerstvím se soukromým sektorem (např. (např. partnerstvím při budování podnikatelských partnerstvím při budování podnikatelských center nebo vědecko-technických parků, při center nebo vědecko-technických parků, při přípravě průmyslových zón), přípravě průmyslových zón), se svými se svými občanyobčany (společná propagace obce), (společná propagace obce),

Svůj produkční potenciál obec může zvýšit Svůj produkční potenciál obec může zvýšit partnerstvím s jinou obcípartnerstvím s jinou obcí, příp. tím, že se , příp. tím, že se s jinou obcí dohodne o společné dodávce s jinou obcí dohodne o společné dodávce určité části produktu.určité části produktu.

Page 9: Produkt obce

Produkt obce lze členit na Produkt obce lze členit na následující části:následující části:

veřejné služby nabízené obcí nebo jí veřejné služby nabízené obcí nebo jí poskytované v rámci povinností poskytované v rámci povinností daných zákonemdaných zákonem o obcích a další o obcích a další legislativou;legislativou;

nabídka prostor ve vlastnictví obcenabídka prostor ve vlastnictví obce k užití soukromými vlastníky k užití soukromými vlastníky (pronájem) nebo k investování (pronájem) nebo k investování (zřizování průmyslových zón nebo (zřizování průmyslových zón nebo obchodních center);obchodních center);

Page 10: Produkt obce

akce organizované obcíakce organizované obcí, jejichž cílem , jejichž cílem je nabídnout občanům a je nabídnout občanům a návštěvníkům obce zábavu a poučení návštěvníkům obce zábavu a poučení a podnikatelům možnost realizace a a podnikatelům možnost realizace a propagace jejich produktů; jsou propagace jejich produktů; jsou zároveň součástí propagace obce;zároveň součástí propagace obce;

obec jako takováobec jako taková, tvořená přírodním, , tvořená přírodním, historickým, ekonomickým i historickým, ekonomickým i sociálním prostředím, a její vztahy sociálním prostředím, a její vztahy jak k minulosti, tak budoucnosti; jak k minulosti, tak budoucnosti; úřad úřad obce v partnerství s ostatními činiteli obce v partnerství s ostatními činiteli dbá o řádné využití tohoto produktu, dbá o řádné využití tohoto produktu, jeho image, propagaci a o jeho trvale jeho image, propagaci a o jeho trvale udržitelný rozvojudržitelný rozvoj..

Page 11: Produkt obce

Složky produktu obceSložky produktu obce

Na produkt lze nahlížet z hlediska Na produkt lze nahlížet z hlediska jeho prvků, formy a úrovně.jeho prvků, formy a úrovně.

Page 12: Produkt obce

Prvky produktuPrvky produktu hmotné i nehmotné složky celkové nabídkyhmotné i nehmotné složky celkové nabídky; ; nehmotný nehmotný

prvekprvek - chování zaměstnanců obecního úřadu a - chování zaměstnanců obecního úřadu a organizací obce, jejich ochota, přístup ke klientovi, organizací obce, jejich ochota, přístup ke klientovi, flexibilita a profesionální zdatnost; flexibilita a profesionální zdatnost; hmotný prvekhmotný prvek - - prostředí, ve kterém se poskytnutí služby realizuje - prostředí, ve kterém se poskytnutí služby realizuje - vybavení příslušné kanceláře, technické vybavení vybavení příslušné kanceláře, technické vybavení (software), které poskytnutí služby může zjednodušit; (software), které poskytnutí služby může zjednodušit; např.např. poskytování sociální poskytování sociální pomoci –převážně nehmotné prvky = poskytované pomoci –převážně nehmotné prvky = poskytované rady, hmotné prvky jsou hmotná výpomoc; údržba rady, hmotné prvky jsou hmotná výpomoc; údržba komunikací – převážně hmotné prvky; komunikací – převážně hmotné prvky;

některé prvky produktu obce jsou kontrolovatelné, jiné některé prvky produktu obce jsou kontrolovatelné, jiné nikolivnikoliv (např. okamžitá nálada pracovníků, příjemci (např. okamžitá nálada pracovníků, příjemci služby, závisí na vnějších faktorech) služby, závisí na vnějších faktorech)

Page 13: Produkt obce

Formy produktuFormy produktu produkt nabízen produkt nabízen prostřednictvím vlastní organizace prostřednictvím vlastní organizace

obceobce (obecní úřad, organizační složky) (obecní úřad, organizační složky) a vlastních a vlastních zaměstnancůzaměstnanců (většinou služby, které nelze ze zákona (většinou služby, které nelze ze zákona přenést na jiné organizace, např. v působnosti odboru přenést na jiné organizace, např. v působnosti odboru sociálních věcí, stavebního odboru, odboru vnitřních sociálních věcí, stavebního odboru, odboru vnitřních věcí atd.), věcí atd.), prostřednictvím příspěvkových organizací prostřednictvím příspěvkových organizací zakládaných obcízakládaných obcí (kulturní zařízení, zdravotnická (kulturní zařízení, zdravotnická zařízení, městská doprava), zařízení, městská doprava), prostřednictvím uzavírání prostřednictvím uzavírání smluv se soukromými organizacemismluv se soukromými organizacemi, které službu , které službu vykonávají či na základě smlouvy vykonávají či na základě smlouvy vykonává službu jiná vykonává službu jiná obec nebo obce společně založí organizaciobec nebo obce společně založí organizaci, kterou , kterou výkonem služby pověří (základní škola, dům pro tělesně výkonem služby pověří (základní škola, dům pro tělesně postižené atd.);postižené atd.);

rozhodování o volbě formyrozhodování o volbě formy– znát požadavky klientů, – znát požadavky klientů, provést analýzu efektivnosti různých forem poskytování provést analýzu efektivnosti různých forem poskytování produktu, rozhodování souvisí také s rozsahem produktu, rozhodování souvisí také s rozsahem produktu.produktu.

Page 14: Produkt obce

Úroveň produktuÚroveň produktu

souvisí bezprostředně s image souvisí bezprostředně s image produktu (ten je ovlivňován i image produktu (ten je ovlivňován i image obce), s jeho kvalitou a kvantitou.obce), s jeho kvalitou a kvantitou.

Page 15: Produkt obce

Kvalita ve veřejných službáchKvalita ve veřejných službách

Využívání modelů managementu Využívání modelů managementu kvality – CAF, benchmarking, BSC aj.kvality – CAF, benchmarking, BSC aj.

Page 16: Produkt obce

Vývoj produktuVývoj produktu

Vývoj nových produktůVývoj nových produktů,, Rozvoj či dílčí změny stávajících Rozvoj či dílčí změny stávajících

produktůproduktů (u některých produktů není (u některých produktů není nutné měnit jejich prvky, obsah, ale nutné měnit jejich prvky, obsah, ale jen jejich formu),jen jejich formu),

Otázka zrušeníOtázka zrušení některých produktů. některých produktů.

Page 17: Produkt obce

Služba Služba Nová službaNová služba Zdokonalení Zdokonalení stávající službystávající služby

KomunikaceKomunikace Vydávání obecního Vydávání obecního časopisu, obecní časopisu, obecní kabelová televizekabelová televize

Zřízení vlastní Zřízení vlastní webové stránkywebové stránky

Konzultace a Konzultace a pomoc pomoc podnikatelůmpodnikatelům

Zřízení Zřízení informačního informačního střediska s cílem střediska s cílem poskytovat poskytovat informace o volných informace o volných prostorách prostorách k podnikání, k podnikání, nabídce pronájmů, nabídce pronájmů, veřejných veřejných zakázkáchzakázkách

Page 18: Produkt obce

Sociální péčeSociální péče Zřízení domu Zřízení domu s pečovatelskou s pečovatelskou službouslužbou

Rozšíření Rozšíření pečovatelských pečovatelských služeb o služeb o zajištění péče o zajištění péče o nemocné staré nemocné staré občanyobčany

KnihovnyKnihovny Nabídka knih na CDNabídka knih na CD Internetové Internetové propojení propojení knihoven a knihoven a vyhledávací vyhledávací službaslužba

ZdravotnictvíZdravotnictví Zřízení mateřské Zřízení mateřské školy pro postižené školy pro postižené dětiděti

Zabezpečení Zabezpečení celotýdenního celotýdenního provozu v době provozu v době dovolené dovolené rodičůrodičů

Page 19: Produkt obce

Při rozhodování o nové službě Při rozhodování o nové službě věnovat pozornost:věnovat pozornost:

definování pojmu nová službadefinování pojmu nová služba,, základním zdrojůmzákladním zdrojům, které má , které má

k dispozici a kterým je nutno k dispozici a kterým je nutno přizpůsobit rozsah nabízených služeb přizpůsobit rozsah nabízených služeb i potenciální vstup na nové trhy,i potenciální vstup na nové trhy,

Page 20: Produkt obce

rozsahu nabízených služeb a rozhodnutí o rozsahu nabízených služeb a rozhodnutí o tom, zda nové služby bude produkovat sama, tom, zda nové služby bude produkovat sama, zda jejich zajištění svěří jiné organizaci nebo zda jejich zajištění svěří jiné organizaci nebo zda je bude nakupovatzda je bude nakupovat – obec má důležitou – obec má důležitou úlohu v případech, kdy existuje rozsáhlá úlohu v případech, kdy existuje rozsáhlá potřeba služeb a chybějí ostatní potřeba služeb a chybějí ostatní poskytovatelé příslušné služby – např. poskytovatelé příslušné služby – např. základní školy, veřejné osvětlení, údržba základní školy, veřejné osvětlení, údržba místních komunikací; potřeby, které jsou místních komunikací; potřeby, které jsou v důsledku nízké rentability nedostatečně v důsledku nízké rentability nedostatečně uspokojovány soukromými organizacemi – uspokojovány soukromými organizacemi – obec podporuje jejich produkci – regionální obec podporuje jejich produkci – regionální autobusová a železniční doprava.autobusová a železniční doprava.

Page 21: Produkt obce

Cena Cena

Page 22: Produkt obce

Úvodní poznámkyÚvodní poznámky

Některé služby poskytované obcí jsou Některé služby poskytované obcí jsou bezplatnébezplatné X nejedná se o bezplatnost X nejedná se o bezplatnost v pravém slova smyslu, vždy jsou v pravém slova smyslu, vždy jsou placeny ze zdrojů pocházejících placeny ze zdrojů pocházejících z daní občanů, podniků, popřípadě ze z daní občanů, podniků, popřípadě ze systému povinného pojištění,systému povinného pojištění,

obec poskytuje určité produkty, obec poskytuje určité produkty, jejichž cena je sice určena, ale jejichž cena je sice určena, ale podléhá úplné nebo částečné podléhá úplné nebo částečné regulaciregulaci,,

Page 23: Produkt obce

Existuje i soubor produktů, jejichž Existuje i soubor produktů, jejichž ceny může obec určovat samaceny může obec určovat sama X X prostor pro uplatňování vlastní prostor pro uplatňování vlastní cenové politiky obce značně omezen.cenové politiky obce značně omezen.

Page 24: Produkt obce

Stanovení cenyStanovení ceny Rozhodnutí o tom, zda Rozhodnutí o tom, zda stanovit ceny stanovit ceny

některých služeb nebo služby poskytovat některých služeb nebo služby poskytovat zdarmazdarma, vychází z odpovědí na následující , vychází z odpovědí na následující otázky:otázky:

dokážeme dokážeme identifikovat spotřebitele službyidentifikovat spotřebitele služby? ? jaký cíl sledujeme zavedením cenyjaký cíl sledujeme zavedením ceny? (např. ? (např.

vysoká cena za parkovné v centru, výše vysoká cena za parkovné v centru, výše nájemného v bytových i nebytových nájemného v bytových i nebytových prostorech atd.) – cena může být nástrojem prostorech atd.) – cena může být nástrojem demarketingu – omezovat poptávku, příp. ji demarketingu – omezovat poptávku, příp. ji soustředit na žádoucí tržní segmenty,soustředit na žádoucí tržní segmenty,

Page 25: Produkt obce

schopnost spotřebitele platitschopnost spotřebitele platit (př. (př. diferenciace cen nájemného – diferenciace cen nájemného – diferencovat ceny bytů nejen diferencovat ceny bytů nejen v souvislosti s velikostí obce, zohlednit v souvislosti s velikostí obce, zohlednit kvalitu bytu a jeho stáří, atraktivitu kvalitu bytu a jeho stáří, atraktivitu prostředí – v ní i image lokality, prostředí – v ní i image lokality, občanská vybavenost, dopravní občanská vybavenost, dopravní obslužnost; totéž platí pro nebytové obslužnost; totéž platí pro nebytové prostory), prostory), při vysokých poplatcích se při vysokých poplatcích se mohou objevovat negativní jevymohou objevovat negativní jevy - - snaha vyhnout se placení (Lorenzova snaha vyhnout se placení (Lorenzova křivka), nízké poplatky naopak mohou křivka), nízké poplatky naopak mohou přitáhnout nevhodné skupiny obyvatel,přitáhnout nevhodné skupiny obyvatel,

Page 26: Produkt obce

náklady na vybírání poplatků za náklady na vybírání poplatků za určité službyurčité služby – např. na zřízení – např. na zřízení parkovacích automatů, na osobní parkovacích automatů, na osobní výběr, na správu agendy.výběr, na správu agendy.

Page 27: Produkt obce

Cenová politika obce by měla Cenová politika obce by měla odpovědět na následující otázky:odpovědět na následující otázky:

jaká je cílová skupinajaká je cílová skupina, které je , které je poskytována příslušná služba (za kterou poskytována příslušná služba (za kterou obec účtuje poplatek)?obec účtuje poplatek)?

je zavedení poplatkuje zavedení poplatku za danou službu za danou službu nezbytnénezbytné??

jaké jsou celkové nákladyjaké jsou celkové náklady na realizaci na realizaci služby?služby?

jaká částjaká část celkových nákladů na službu celkových nákladů na službu by by se měla dotovatse měla dotovat? (pokrýt pouze fixní ? (pokrýt pouze fixní náklady nebo i část variabilních),náklady nebo i část variabilních),

Page 28: Produkt obce

jaká by měla být jaká by měla být forma dotaceforma dotace – – variabilní nebo pevná?variabilní nebo pevná?

měl by být měl by být poplatek určován na poplatek určován na základě majetkových poměrů základě majetkových poměrů klientaklienta??

jaké jsou jaké jsou priority v poskytování priority v poskytování dotacídotací v rámci všech služeb? v rámci všech služeb?

má určitá cenová politika (dotační má určitá cenová politika (dotační politika) politika) další důsledkydalší důsledky, například , například prorůstové?prorůstové?

Page 29: Produkt obce

Základním problémem při určování cen Základním problémem při určování cen služeb je služeb je důkladná znalost nákladůdůkladná znalost nákladů (určovat (určovat

nejen ekonomické náklady, ale i nejen ekonomické náklady, ale i společenské) (např. třídění odpadu – lidem společenské) (např. třídění odpadu – lidem zabere správné roztřídění více času, musí zabere správné roztřídění více času, musí mít doma více košů, ale dosáhne se tím mít doma více košů, ale dosáhne se tím

vyšší společenské hodnoty – snížení vyšší společenské hodnoty – snížení znečištění a možnost recyklace).znečištění a možnost recyklace).

Page 30: Produkt obce

V případě veřejných služeb nelze stanovit V případě veřejných služeb nelze stanovit tržní cenutržní cenu, cena je rovna nákladům - může , cena je rovna nákladům - může vést k neefektivnímu vynakládání nákladů vést k neefektivnímu vynakládání nákladů na služby poskytované obcí - na služby poskytované obcí - cena není cena není ověřována trhem, neexistuje tlak na její ověřována trhem, neexistuje tlak na její

sníženísnížení. Ve snaze zefektivnit hospodaření . Ve snaze zefektivnit hospodaření svěřují obce výkon některých služeb svěřují obce výkon některých služeb

soukromým organizacím, popřípadě k tomu soukromým organizacím, popřípadě k tomu účelu zřizovaným právnickým osobám, účelu zřizovaným právnickým osobám, vypisují veřejné zakázky k provedení vypisují veřejné zakázky k provedení některých prací soukromými podniky.některých prací soukromými podniky.

Page 31: Produkt obce

Distribuce Distribuce

Page 32: Produkt obce

DistribuceDistribuce

Podstata tohoto prvku Podstata tohoto prvku marketingového mixu spočívá marketingového mixu spočívá především v především v rozhodování o tom, rozhodování o tom, jakým způsobem se produkt dostane jakým způsobem se produkt dostane ke konečnému spotřebiteli, tj. ve ke konečnému spotřebiteli, tj. ve volbě distribučního kanáluvolbě distribučního kanálu..

Page 33: Produkt obce

Distribuční kanályDistribuční kanály

Obec může produkt poskytovat sama Obec může produkt poskytovat sama = = přímý distribuční kanálpřímý distribuční kanál – výhodou – výhodou možnost lepší kontroly nad možnost lepší kontroly nad způsobem poskytování služby a způsobem poskytování služby a bezprostřední zpětná vazba od bezprostřední zpětná vazba od zákazníků; využívá se především zákazníků; využívá se především tam, kde obec vykonává přenesenou tam, kde obec vykonává přenesenou působnost,působnost,

Page 34: Produkt obce

Poskytování služby může svěřit jiné Poskytování služby může svěřit jiné organizaci, soukromé či neziskové = organizaci, soukromé či neziskové = nepřímý distribuční kanálnepřímý distribuční kanál – – poskytování služeb se svěřuje poskytování služeb se svěřuje organizacím, které jsou schopné organizacím, které jsou schopné službu poskytnout efektivněji než službu poskytnout efektivněji než obec především proto, že disponují obec především proto, že disponují specifickými zdroji vhodnými specifickými zdroji vhodnými k poskytnutí služby, pro obec by bylo k poskytnutí služby, pro obec by bylo nákladné tyto zdroje pořizovat a nákladné tyto zdroje pořizovat a udržovat na svůj vlastní náklad, např. udržovat na svůj vlastní náklad, např. svěření údržby místní zeleně svěření údržby místní zeleně soukromému zahradnictví.soukromému zahradnictví.

Page 35: Produkt obce

Kritéria pro volbu efektivního Kritéria pro volbu efektivního distribučního kanálu distribučního kanálu

výše nákladůvýše nákladů,, pohodlípohodlí pro spotřebitele, uživatele, pro spotřebitele, uživatele,

klienty, příjemce,klienty, příjemce, spolehlivostspolehlivost,, dostupnostdostupnost (prostorová a časová), (prostorová a časová), kvalitakvalita..

Page 36: Produkt obce

Možnosti distribuce produktůMožnosti distribuce produktů

Page 37: Produkt obce

Povaha Povaha kontaktu mezi kontaktu mezi

poskytovatelem poskytovatelem a zákazníkema zákazníkem

Dostupnost míst, kde je služba Dostupnost míst, kde je služba poskytovánaposkytována

Jedno místoJedno místo Více místVíce míst

Zákazník jde za Zákazník jde za poskytovatelemposkytovatelem

Divadlo, kulturní Divadlo, kulturní zařízení, obecní zařízení, obecní

úřad, dům úřad, dům důchodců, důchodců, městské městské

informační informační střediskostředisko

Školka, realitní Školka, realitní kancelář, kancelář,

parkoviště, parkoviště, místní dopravamístní doprava

Page 38: Produkt obce

Poskytovatel jde Poskytovatel jde za zákazníkemza zákazníkem

Údržba Údržba obecního obecního

bytového fondu, bytového fondu, péče o veřejnou péče o veřejnou

zeleň, údržba zeleň, údržba komunikací, komunikací, pečovatelská pečovatelská

službaslužba

Poskytovatel a Poskytovatel a zákazník zákazník

komunikují komunikují prostřednictvím prostřednictvím

elektronické elektronické cestycesty

Místní kabelová Místní kabelová televize, televize,

internetová internetová stránka obcestránka obce

Page 39: Produkt obce

Čas a vzdálenostČas a vzdálenost

Rovnost přístupu k veřejným Rovnost přístupu k veřejným zařízením může být zpochybněna zařízením může být zpochybněna časovými rozdíly (danými časovými rozdíly (danými vzdáleností) v přístupu k těmto vzdáleností) v přístupu k těmto zařízením mezi jejich různými zařízením mezi jejich různými uživateliuživateli – soukromý sektor toto řeší – soukromý sektor toto řeší lokalizací odbytových míst; na úrovni lokalizací odbytových míst; na úrovni obce vliv politického přístupu - službu obce vliv politického přístupu - službu umístím tam, kde je nejvíce lidí, ti mě umístím tam, kde je nejvíce lidí, ti mě pak zvolí apod. pak zvolí apod.

Page 40: Produkt obce

Materiální prostředíMateriální prostředí

Page 41: Produkt obce

Materiální prostředí Materiální prostředí

Podílí se na vytváření image službyPodílí se na vytváření image služby - - než se zákazník rozhodne využít než se zákazník rozhodne využít nabízenou službu, posuzuje ji podle nabízenou službu, posuzuje ji podle viditelných znaků, tedy podle viditelných znaků, tedy podle konkrétního hmotného prostředí, konkrétního hmotného prostředí, které jej obklopuje.které jej obklopuje.

Má dvě podoby: Má dvě podoby: periferní a základní periferní a základní prostředíprostředí..

Page 42: Produkt obce

Základní prostředíZákladní prostředí součástí poskytované službysoučástí poskytované služby, není od ní , není od ní

odmyslitelné,odmyslitelné, Např.Např. autobus městské hromadné autobus městské hromadné

dopravy, auto, kterým se dopravuje dopravy, auto, kterým se dopravuje pečovatelka ke klientovi, chodba nebo pečovatelka ke klientovi, chodba nebo čekárna obecního úřadu, na které čekárna obecního úřadu, na které čekají příjemci sociálních dávek na čekají příjemci sociálních dávek na vyřízení své žádosti,vyřízení své žádosti,

Věnovat pozornost vzhledu a vybavení Věnovat pozornost vzhledu a vybavení prostorprostor – jako první působí na smysly – jako první působí na smysly zákazníka.zákazníka.

Page 43: Produkt obce

Periferní prostředíPeriferní prostředí

dotváří dojemdotváří dojem, který si zákazník , který si zákazník utvoří vstupem do základního utvoří vstupem do základního prostředí,prostředí,

Např.Např. formuláře, na kterých vyplňuje formuláře, na kterých vyplňuje klient svou žádost o poskytnutí klient svou žádost o poskytnutí příspěvku na bydlení, mapy města příspěvku na bydlení, mapy města v městském informačním středisku, v městském informačním středisku, jízdenka MHD typická pro určité jízdenka MHD typická pro určité město, vstupenka do divadla, město, vstupenka do divadla, divadelní program, parkovací lístek.divadelní program, parkovací lístek.

Page 44: Produkt obce

Řízení prostředíŘízení prostředí

prostřednictvím materiálního prostředí prostřednictvím materiálního prostředí může obec vytvářet a udržovat svou může obec vytvářet a udržovat svou imageimage; při řízení prostředí je třeba ; při řízení prostředí je třeba zajistit, aby sdělovaná image zajistit, aby sdělovaná image souhlasila s image požadovanou,souhlasila s image požadovanou,

Materiální prostředí využívá obec Materiální prostředí využívá obec k odlišení svých produktů na trhuk odlišení svých produktů na trhu a a k vybudování konkurenční výhody k vybudování konkurenční výhody obohacením nabídky základního obohacením nabídky základního produktu.produktu.

Page 45: Produkt obce

Plánování prostředí řeší:Plánování prostředí řeší:

funkční požadavky,funkční požadavky, průchod klientů systémem,průchod klientů systémem, pocity klientů,pocity klientů, co chce klient vidět,co chce klient vidět, co má probíhat v přilehlých co má probíhat v přilehlých

prostorách,prostorách, jaké jsou bezpečnostní a legislativní jaké jsou bezpečnostní a legislativní

požadavky,požadavky, jakou úlohu hraje exteriér,jakou úlohu hraje exteriér,

Page 46: Produkt obce

jaké jsou požadavky na osvětlení, jaké jsou požadavky na osvětlení, vytápění,vytápění,

jaké jsou náklady,jaké jsou náklady, frekvence oprav a úprav,frekvence oprav a úprav, předpokládá se další růst, rozvoj, předpokládá se další růst, rozvoj,

flexibilita.flexibilita.

Page 47: Produkt obce

K efektivnímu řízení materiálního prostředí K efektivnímu řízení materiálního prostředí je je nutné poznat tržní segmenty, kterým je nutné poznat tržní segmenty, kterým je

určité materiální prostředí určenourčité materiální prostředí určeno..Ve všech obcích, a zejména pak ve větších Ve všech obcích, a zejména pak ve větších

městech, jsou městech, jsou velmi důležitou součástí velmi důležitou součástí materiálního prostředí komunikacemateriálního prostředí komunikace. Jejich . Jejich

stav, hustota provozu a průjezdnost působí stav, hustota provozu a průjezdnost působí na spokojenost zákazníků produktu obce a na spokojenost zákazníků produktu obce a

podílí se i na čistotě ovzduší. Neméně podílí se i na čistotě ovzduší. Neméně důležitou roli hraje zeleň a plochy určené ke důležitou roli hraje zeleň a plochy určené ke krátkodobé rekreacikrátkodobé rekreaci (parky, lesoparky atd.). (parky, lesoparky atd.).

Page 48: Produkt obce

Problémy tvorby ideálního Problémy tvorby ideálního materiálního prostředí:materiálního prostředí:

působení prostředí je značně subjektivnípůsobení prostředí je značně subjektivní, , proto nelze vyhovět všem skupinám proto nelze vyhovět všem skupinám zákazníků; rozlišení prostředí je obtížné zákazníků; rozlišení prostředí je obtížné zejména tam, kde je produkt poskytován zejména tam, kde je produkt poskytován různým segmentům zároveň,různým segmentům zároveň,

obec může jen velmi obtížně ovlivňovat obec může jen velmi obtížně ovlivňovat materiální prostředí v případě, kdy materiální prostředí v případě, kdy organizaci řídí jen nepřímoorganizaci řídí jen nepřímo, popřípadě není , popřípadě není vlastníkem objektu, který je součástí vlastníkem objektu, který je součástí materiálního prostředí obce.materiálního prostředí obce.


Recommended