CONFLICTO Y FRUSTRACIÓN, LA AUTORIDAD Y EL TRABAJO EN EQUIPOS.

Presentado por:José Rodolfo Morel 1-16-0328 Arlenny Bencosme 2-11-1256 Olga Lidia Rodríguez López 1-16-1977Mario Morel 1-16-0831Mairelis De Oleo 2-13-1993Génesis Burgos 1-15-1515Gary reyes 2-13-1860

Josephyne Pérez 2-12-1371

Nicol Martínez 1-16-0654

Conflicto y Frustracción.

‘’Las dificultades no están hechas para que nos derrumben, sino para quelas derrumbemos nosotros’’.

Lo deseable seria que toda interacción humana en la familia, en los círculos sociales y laborales se desarrollara armónicamente. Este ideal no se logra desde hace mucho tiempo.

A. De Poncheville

Motivos

Necesidades

Medio Ambiente

Diferentes Posturas Frente a Las Dificultades

Dimenciones Del Conflicto

El conflicto puede ocurrir en tres dimensiones:

El individuo con sigo mismo.

El individuo con otro individuo. El individuo con el grupo.

Causas Del Conflicto

Generalmente son causados por: Los hechos.

Los métodos.

Los objetivos o metas.

Y los valores.

La Frustracion

Reacciones Fente A La FrustracionTítulo

Existen dos maneras de reaccionar frente ala frustración:

•La agresión y la evasión

Mecanismos De DefensaTítulo

Los mecanismos de defensa son todas aquella conductas que tienen como común denominador el auto engaño.

Estos se presentan de dos formas:

• Rechazo o negación y• Camuflaje o disfraz.

CONSECUENTCIAS DE LAS FUSTRACIONES

Estas pueden ser:•Consecuencias negativas

• consecuencias positivas

IDEAS PRINCIPALES DEL TEMA

•La conducta del ser humano la determinan tres elementos.

•Los motivos generan impulso que mueven a actuar.

•El medio ambiente es todo lo que rodea al individuo y que influye en su conducta.

•Las personas que tienen menos conflictos y mas satisfacción.

•Las causas que generan conflictos.

•Existen dos maneras de reaccionar frente a una frustración.•Los principales mecanismo de defensa.

•Según Cerda la frustración puede ser.

•Las frustraciones tienen consecuencias.

La Autoridad‘’Muchas veces ponemos en buen caminos a los demás, sin hacer mas que caminar derechos’’.

Para lograr armonía en las relaciones del equipo humano de una empresa o institución, es imprescindible que exista un sistema regulador de sus acciones, es fundamental establecer normas y reglas que pauten las directrices a seguir al interactuar para logro de los objetivos.

Madame swetchine.

Las Relaciones Y La Autoridad

Según George Terry en su libro principios de administración la autoridad puede considerarse como el poder de exigir conductas a terceros o tomar decisiones y hacerlas cumplir.

Existen diferencias entre un superior y un líder. Veamos:

El Superior Inmediato El Líder

• Por conveniencia • Es un colaborador.

• Su autoridad es formal • Tiene una autoridad personal.

• Es temporal

• Es impune.

• Es mas duradero

• Da ejemplo

• Se aísla del trabajo

• Es subjetivo

• Es parte del grupo

• Es objetivo

• Solo ordena • Explica el propósito de una acción• Motoriza la acción • Genera motivación• Toma decisiones sin consultar. • Involucra al personal

El Superior Inmediato El Líder

Elementos a tomar a tomar en consideración para determinar la identificación con la empresa.

• Se precopa por los clientes• Cuida los equipos • No desperdicia recursos • No divulga información confidencial• Colabora con los objetivos de la empresa • No actúa como isla• Trabajo para que se logren los objetivos • Le importa todo lo relativo a la empresa

Fuentes De Autoridad En Las Empresa

La autoridad se origina en diferentes fuentes:

1) Legal, formal ,conferida.2) Técnica, por conocimiento, experiencia3) Personal, carisma, don de gente.

Perfiles De Gerentes

Perfil Del Gerente Democrático

Perfil Del Gerente Anarquista

• Autoridad débil• Poco responsable• Da pocas ordenes • Sus ordenes no se cumplen• Siembra el caos y la anarquía

Perfil Del Gerente Maquiavélico

• Es centralizado• Hace reuniones informales• Fomenta la intriga y el odio.• Manipula a los subalternos• Da cavidad al chisme.

Perfil Del Gerente Inestable

• Su autoridad es confusa • Es difícil de identificar• No se sabe lo que desea• Da una orden y luego la contradice• Provoca desperdicios de recursos

Perfil Del Gerente Orgulloso Y Ambicioso

• Es descentralizado• Toma en cuenta la preparación y los

títulos• Es clasicista • Jamás desciende hasta un subalterno• Le gusta que lo alaben y lo agraden• No reconoce el valor de los subalternos

en la compañía, etc.

Perfil Del Gerente Paternalista

• Genera respeto • Es agradecido• Le importa mas el afecto que lo técnico• Justifica todos los errores • Recompensa con dinero• Es muy festivo

Ventaja de apoderar• Se emplea mejor el tiempo gerencia ya que se

puede dedicar a planear, analizar, buscar mejoresestrategia y tomar decisiones y supervisar.

• Favores hacia especialización ya que sueledelegar por funciones especifica.

• Permite que las decisiones se tomen con mayorbase y mejor criterio.

APODERAMIENTO O DELEGACIÓN DE AUTORIDAD

• Cuando un gerente va apoderar a un subalternode una tarea especifico, debe:

• Asignar responsabilidades y obligaciones otarea claramente definida.

• Conceder autoridad en proporción a laresponsabilidad.

• Pedir cuenta, supervisar y enterarseperiódicamente de cómo va el proceso.

Como Apoderar

Como Ejercer La Autoridad

Aspectos A Considerar Para Una Adecuado Ejercicio De A Autoridad

• Saber delegar• Saber escuchar • Trabajar bajo presión• Tener una visión superior• Dominar sus emociones• Saber ordenar• Saber relacionarse

• Dominar el área bajo dependencia

• Dominio administrativo• Conocer los subalternos• Set asertivo• Conocer la capacidad del

personal

La Orden

Es una de las funciones básicas del encargado os supervisor de ejercer su autoridad a través de las ordenes.

Requisitos De La Orden

Una orden debe ser bien expresada y para ser clasificada como buena debe cumplir con los siguientes requisitos:• Clara y especifica• Dada a la persona que la va a ejecutar• No dar varias ordenes a la vez• Debe haber sido bien pensada• Debe darse en forma persuasiva• La comunicación es importante• Etc.

Conflictos De Autoridad

Las principales causas del conflicto de autoridad son:

• Subalternos, insubordinados.• Superiores anárquicos• Superiores dictadores y autocráticos • Superiores incapaces• Exceso de personal bajo una dependencia• Desautorización de los niveles inferiores de mando• La falta de seguimiento a las sanciones cometidas• Superiores desconocedores de su personal.

Importancia del todo integrado

Para que la cabeza funcione es necesario que las demás partes del cuerpo armonicen con ella, mancomunen sus esfuerzos, piensen y actúen como un todo integrado, funcionado con sinergia.

Gerencia técnica

Dpto. de recursos humanos

Dpto. de mantenimiento

Dpto. de producción

Ensamblaje Control de calidad

Gerencia general

Gerencia financiera

Dpto. de mercadeo

Dpto. de contabilidad

Nómina

El Trabajo en equipo implica la concentración de esfuerzos individuales para la consecución de los objetivos comunes, previamente establecidos.

TRABAJO EN EQUIPO

Elementos del trabajo en equipo

Principios del trabajo en equipo

• Formacion espontanea • Llamado de un lider natural o carismatico

La formacion de grupo surgen dos maneras:

Cuando hablamos de un grupo formal nos referimos que este tiene una estructura de organización existe un líder, hay

normas, Se fijan tareas. En los grupos formal, el comportamiento de los individuos está dirigido hacia la meta de

la organización .

Estructura grupal

Estos grupos no están definidos por la organización son formaciones naturales del entorno laboral que surgen de la

necesidad del contacto social.

La estructura informal

Dentro de los grupos nos podemos encontrar con actitudes negativas y positivas.

Pesimismo autoritarismo irresponsabilidad

Solidaridad Cooperación Disposición

Comportamiento de los miembros

Existen dos tipos de dinámica la interna y la externa

La interna se desarrolla hacia el interior

del grupo y la generan los miembros del

grupo para dar respuesta a su múltiples

necesidades.

La Externa el grupo necesita un espacio social para substituir

Dinamica grupal

Toma De Decisiones

Generalmente la mayoría de los grupos tienen su estructura se presentan unos pasos clásicos para tomar decisiones:

• Identificar el problema y comprenderlo• Definir y clarificar la meta• Establecer alternativas• Analizar las consecuencias de cada alternativas

Solución de situaciones o problemas

Se entiende por problema, toda situación considerada como difícil de resolver que genera inconvenientes y que se dificulta dominar o arreglar.

Origen O Fuentes De Problemas

Existen varias fuentes de problemas, algunas de ellas son:

• Las estructuras• Las políticas organizacionales • Los recursos• Los miembros del grupo• ‘los lideres

Abordaje De Problemas Grupales

Existen varios mecanismos que contribuyen a la solución de situaciones:

• Uso de técnica de reunión• Buscar consejo fuera del grupo• Si es solo un miembro de un grupo citarlo y explicarle la

situación• La persona agredida inicia la comunicación• Si la situación es creada por un sugerir que una persona

exponga la queja por el grupo.

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