21
Rok existence Evropského Rok existence Evropského spotřebitelského centra spotřebitelského centra © 2006 ESC Praha při Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR
Rok existence Evropského Rok existence Evropského spot řebitelského centraspot řebitelského centra
© 2006 ESC Praha p ři Ministerstvu pr ůmyslu a obchodu ČR
2 © 2006 ESC Praha p ři Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR
Vznik ESC a p ředpoklady existence
� Iniciativa Evropské komise - Realizace Koncepce na ochranu spot řebitele na léta 2002 – 2006, žádost MPO ČR o grant.
� ESC pro ČR založeno 1. 1. 2005, pro ve řejnost otev řeno 1. 4. 2005.
� V roce 2005 m ělo ESC 2 pracovníky, od zá ří 3 pracovníky, v roce 2006 by m ěl být p řijat další.
� Činnost ESC financována EK (70 %) a MPO ČR (30 %), od roku 2007 v pom ěru 50 : 50.
� Náklady ESC v roce 2005 činily 56 717 € (asi 1 694 000 Kč), rozpo čet na rok 2006 schválen ve výši 112 094 € (asi 3 250 000 K č).
3 © 2006 ESC Praha p ři Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR
Hlavní cíle a úkoly ESC
� Propagace funkcí ESC a jeho výsledk ů
� Poskytování rad a informací spot řebitel ům� Pomoc spot řebitel ům při vy řizování jejich
přeshrani čních stížností a spor ů s podnikatelem
� Spolupráce p ři mimosoudním řešení spot řebitelských spor ů – pomoc p ři budování tohoto systému
� Práce v síti ESC, zp ětná vazba na EK
4 © 2006 ESC Praha p ři Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR
Hlavní výsledky
� Zcela nový druh pomoci spot řebitel ům domoci se jejich práv na spole čném trhu.
� Překlenutí jazykové bariéry a snadný a ú činný kontakt na zahrani čního obchodníka.
� Posílení sebev ědomí českého spot řebitele, jeho suverenity na spole čném trhu, efektivn ější využívání potenciálu tohoto trhu.
� V r. 2004 jen 4 p řípady stížností z ČR řešené v síti ESC. V r. 2005 97 stížností v ESC Praha, řešených s 63 % úspěšností, 120 poskytnutých rad a informací.
� Stanoviska pro EK k fungování n ěkterých evropských právních norem – podíl na jejich revizi (timeshare, ADR)
5 © 2006 ESC Praha p ři Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR
Sběr informací, poskytování informací a rad
� Počáteční bezradnost, čím a kde za čít.� Nejčastější otázky a odpov ědi.� Zkušenosti partnerských ESC – doporu čení
spot řebitel ům při nákupu v dané oblasti –desatera.
� Závažné problémové téma (systém ADR).� Přehled direktiv EU a jejich transpozice do české legislativy. Porovnání odlišností transpozice direktiv EU v legislativách členských stát ů.
6 © 2006 ESC Praha p ři Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR
Propagace ESC
� Inzeráty v celostátních novinách,� 2 letáky (o ESC – 17 000 ks, timeshare – 2 000 ks),� Brožura Nakupování v Evrop ě (2 000 ks),� Seminá ř na téma záruky a timeshare – 80 ú častník ů,� 3 tiskové konference,� 13 článků v novinách (MF Dnes, Právo, Hospodá řské noviny,
Lidové noviny, Haló noviny, magazin Test, Ekonom),� Vystoupení v po řadu Snídan ě s Novou,� Vystoupení v po řadu Radiožurnálu Vaše téma,� Přednášky na akcích spot řebitelských organizací, ú čast v
diskusích organizovaných MPO,� Webové stránky ESC na stránkách MPO ČR.
7 © 2006 ESC Praha p ři Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR
Informace o ESC Informace o ESC –– publikace a článkypublikace a články
8 © 2006 ESC Praha p ři Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR
Kde naleznete informace o ESC na Kde naleznete informace o ESC na internetových stránkách internetových stránkách –– www.www. mpompo ..czcz
9 © 2006 ESC Praha p ři Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR
10 © 2006 ESC Praha p ři Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR
Mimosoudní řešení spot řebitelských spor ů (ADR)
� V ČR neexistuje právní úprava systému mimosoudního řešení spot řebitelských spor ů (mediace, arbitráž). ESC nemůže systému využívat.
� ESC usiluje o vytvá ření předpoklad ů pro vybudování tohoto systému, jak jeho propagací, tak jednáním se zainteresovanými stranami (podnikatelská sdružení a svazy, spot řebitelské organizace, rozhod čí soud HK).
� MPO ČR zařadilo úkol vybudování systému mimosoudního řešení spot řebitelských spor ů do Koncepce spot řebitelské politiky na léta 2006 – 2010.
11 © 2006 ESC Praha p ři Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR
Práce v síti ESC (ECCNet)
� Síť ESC má 25 členů (včetně Norska a Islandu, zatím bez Maďarska a Slovinska).
� Transformace center v západní Evrop ě – spojení sítí ESC a EEJ, jediný reprezentant.
� Spolupráce p ři řešení spot řebitelských p řípadů� Účast našeho ESC p ři spole čných projektech (nap ř. o
internetovém obchodování).� Účast našeho ESC v pracovních skupinách sít ě.� Účast našeho ESC p ři zkušebním testování spole čné
informa ční sít ě ESC.� Zpracování pr ůběžné pololetní zprávy, výro ční zprávy,
plánu na další období (od r. 2007 na dva roky).
12 © 2006 ESC Praha p ři Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR
Spolupracující partne ři
� Síť 25 Evropských spot řebitelských center (ECCNet),
� Solvit centrum pro ČR,� FINNet pro ČR (Finanční arbitr),� Organizace na ochranu spot řebitel ů v ČR,� Dozorové orgány trhu,� Eurocentrum � CzechTourism a infocentra v regionech,� Živnostenské ú řady� Média
14 © 2006 ESC Praha p ři Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR
Způsob kontaktování ESZpůsob kontaktování ES
122
60
18 16
1
0
20
40
60
80
100
120
140
elektronickoupoštou
telefonicky dopisem osobně faxem
15 © 2006 ESC Praha p ři Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR
61
95
4 3 3 3 2 2 2 1 1 1
0
10
20
30
40
50
60
70
Slov
ensk
o
Pols
ko
Litv
a
Belg
ie
Rak
ousk
o
Fins
ko
Irsko
Země původu spot řebiteleZemě původu spot řebitele
16 © 2006 ESC Praha p ři Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR
Česká republika41%
Německo28%
Polsko3%
Španělsko6%
Francie3%
Irsko2%
Island1%
Norsko1%
Slovensko1%
Velká Británie5%
Belgie1%
Rakousko3%
obchodníci mimo Eu a ESVO
5%
ŘŘešené stížnosti v roce 2005 podle ešené stížnosti v roce 2005 podle země původu obchodníkazemě původu obchodníka
17 © 2006 ESC Praha p ři Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR
Stížnosti a spory 2005 podle oboru Stížnosti a spory 2005 podle oboru výrobk ů či služebvýrobk ů či služeb
0
5
10
15
20
25
30
počet případů 27 25 12 10 6 6 2 2 7
elektronika cestováníautomotový
robky i služby
timeshare odívánívýrobky pro
vzdělání, kulturu a
bílá technika
bydlení ostatní
18 © 2006 ESC Praha p ři Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR
Stížnosti podle p ředmětu reklamacíStížnosti podle p ředmětu reklamací
kvalita výrobků či služby35%
náhrada škody24%
dodávka výrobku či služby20%
smluvní podmínky9%
podmínky prodeje6%
cena, platba4%
ostatní2%
19 © 2006 ESC Praha p ři Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR
Účinnost pomoci Evropského Účinnost pomoci Evropského spot řebitelského centra za rok 2005spot řebitelského centra za rok 2005
úspěšně vyřešené (ve prospěch spotřebitele)
63%
ostatní1%
neúspěšně řešené18%
postoupené 5%
spotřebitel nebyl oprávněn 13%
20 © 2006 ESC Praha p ři Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR
Evropské spot řebitelské centrum pro ČREvropské spot řebitelské centrum pro ČR
Při Ministerstvu pr ůmyslu a obchodu ČRNa Františku 32, Praha 1
Pracovišt ě ul. Politických v ězňů 20Návšt ěvní dny: pond ělí – čtvrtek 9.00 – 11.00, 13.00 – 16.00
Tel.: 22406 2046, 22406 2017
Díky za pozornostDíky za pozornost
© 2006 ESC Praha p ři Ministerstvu pr ůmyslu a obchodu ČR
