Home >Documents >Servis a školení - · PDF filezákladní znalosti terminologie...

Servis a školení - · PDF filezákladní znalosti terminologie...

Date post:31-Aug-2019
Category:
View:2 times
Download:0 times
Share this document with a friend
Transcript:
  • Servis a kolen

  • Servis podpora prodeje

    HEIDENHAIN s.r.o. disponuje zku-

    enmi servisnmi pracovnky s dlou-

    holetou prax, vykolenmi pmo

    mateskou firmou v SRN. Servis je

    vybaven vekerou potebnou tech-

    nikou a diagnostickmi pstroji pro

    opravy ve vlastn dln nebo diag-

    nostiku zvad pmo u zkaznka.

    K opravm se pouvaj vhradn jen

    originln nhradn dly pmo z v-

    robnho zvodu.

    Vybran produkty je mon opra-

    vovat tak vmnnm zpsobem.

    Vhodou tohoto eeni je:

    rychlost dodvky nhradnho dlu

    (dly skladem v Praze nebo

    leteck dodvka z matesk

    firmy do cca 3 pracovnch dn)

    minimalizace asu odstvky

    stroje a tm finannch ztrt

    zkaznka.

    zkaznk obdr nhradn pstroj

    se zrukou tento pstroj si ji

    ponech. Pvodn vadn pstroj

    po oprav zstv k dalmu

    vyuit firm HEIDENHAIN.

    Hotline pro technology a NC pro-

    gramtory

    Pro technology a NC programtory

    TNC i soustrunickch systm jsou

    k dispozici nai lektoi (NC pro-

    gramtoi), kte tak vedou kurzy

    programovn.

    na internetuO servisu HEIDENHAIN se tak vce dozvte online na

    http://www.heidenhain.cz/cs_CZ/technicky-servis

    .

  • HEIDENHAIN

    ve svt

    Nron technologie vyaduje kvalifikovan

    servis a zkaznci prvem oekvaj

    bezpen, spolehliv a vysoce produktivn

    systmy. Zvlt dleit jsou pak dobe

    strukturovan servisn organizace po celm

    svt pro poradenstv a servis.

    HEIDENHAIN je zastoupen v 50 zemch,

    vtinou prostednictvm svch poboek. Tm

    je k dispozici efektivn s zastoupen

    a servisnch organizac.

    Technici podpory prodeje i zkuen servisn

    technici se staraj o sluby zamen na

    een problm. Bez ohledu na to, zda se

    jedn o vrobce stroje, nebo koncovho

    zkaznka chceme nabdnout nejlep

    poradenstv a servis. To ve v globln

    sestaven servisn sti.

  • Zamen na zkaznka

    Spolehliv servis

    Servisn podpora na vechny produkty HEIDENHAIN je

    nabzena na vydn nebo v podob servisnch smluv.

    Prv servisn smlouva upraven na pn zkaznka

    podle rozsahu pedplacench

    slueb Vm zajist maximln

    vyuit zazen s minimem

    prostoj. Servisn smlouva

    umouje nastavit optimln

    sklad dl a tm zkrtit reakn

    dobu opravy.

    Vysok dostupnost

    Dostupnost dl i datovch zloh

    umon vyeit vtinu poruch

    jedinou servisn nvtvou i na

    dlku. Servisn zsahy u

    zkaznk provd bu

    specialista HEIDENHAIN nebo

    partnersk organizace, kter

    k tomu m oprvnn a jej

    technici prochzej pravidelnm

    kolenm. Sklad v R zkracuje

    dodac lhty vrobcm

    i koncovm uivatelm.

    Technick zzem

    CNC produkty HEIDENHAIN

    vetn celch dicch systm

    jsou opravovny bu vmnnm

    zpsobem nebo repasovny

    v dln HEIDENHAIN. Nkter dly

    se opravuj pmo v R bez

    nutnosti poslat je do vrobnho

    zvodu.

  • Testovn a sezen

    Dlna v Praze je vybavena

    pro opravy, testovn a sezen

    micch sond a snma

    polohy. Rotan a hlov

    snmae pijat k oprav od

    zkaznk specialist peliv

    ist, opravuj a testuj na

    profesionlnm vybaven. Dlna

    je vybavena tak k itn

    a opravm dc elektroniky

    vetn zesilova servo

    pohon.

    Nstrojov Presetter DMG

    VIO 210 slou k pesnmu

    sezen a kontrole 3D

    dotykovch sond HEIDENHAIN

    po oprav. Sezen se provd

    pi upnut kuelu relnou

    upnac silou. S opravou je

    vydn protokol o sezen.

    Mte zjem o technick

    kolen?

    HEIDENHAIN pro vs zajist

    kolen ve sv uebn

    vybaven nejen simultory,

    ale i skutenmi stroji.

  • Servisn smlouvy a zrun lhty

    Sklad dl v esk republice

    HEIDENHAIN celosvtov organizuje inn logistick etzec tak, aby se vrobcm stroj dostalo rychl

    podpory. To zajiuje vysokou dostupnost dl HEIDENHAIN po celm svt.

    Dly HEIDENHAIN budou skladem pro servisn poteby do 6 tdn po podepsn smlouvy (s vjimkou tch

    vyadujcch exportn licenci).

    Bude-li nutn doplnn, dly budou dodny max. do 4 tdn.

    Dly budou k dispozici v rmci pracovnch hodin centrly nebo budou dodny tet stranou.

    Nklady na expedici budou fakturovny zvl.

    Vrcen je mon pouze v ppad nepouitch dl v pvodnm stavu.

    HEIDENHAIN bude fakturovat za sluby v souladu s touto smlouvou. Konen stka bude obsahovat

    dodvku, balen, pepravu, skladovn. Splatnost je 30 dn od podpisu smlouvy.

    Zsah na stroji

    Servis HEIDENHAIN nabz celosvtovou podporu pro nhradn dly vrobcm stroj, dealerm

    a provozovatelm stroj.

    Tyto sluby jsou poskytovny kvalifikovanmi techniky v na servisn sti a prostednictvm naich externch

    partner. Tato podpora zahrnuje konzultaci a diagnostiku chyb zdarma. Pokud je to vyadovno, me

    HEIDENHAIN poskytnout podporu na stroji nebo pomoc Teleservisu.

    Dly lze vymnit v omezenm rozsahu. Technick podpora pro vyeen problmu vyaduje ptomnost

    technika vrobce stroje. Tato smlouva nezahrnuje ppravu materil na mst. Pokud je to vyadovno,

    doporuujeme podpis smlouvy Sklad dl v esk republice.

    Na zklad tto smlouvy HEIDENHAIN oprav poruchy na stroji. Mus bt vak provedena vmna dl.

    Poskytovan sluby: Diagnostika chyby pomoc Teleservisu, poskytnut slueb technik, vmna na mst a

    potvrzen o opaten na stroji.

    Sluby nebudou poskytnuty na nsledujc komponenty: Motory, kabely a veden, speciln verze i prototypy

    a jin pizpsoben sestavy i dly. Sluby tak nebudou poskytnuty v ppadech mechanickho opoteben,

    PLC softwarov chyby, v ppad problm s konfigurac apod.

    HEIDENHAIN provede diagnostiku pouze v ppad, e stroj ji prohldl kvalifikovan technik OEM/OEI.

    Budou vyadovny nsledujc informace: chybov hlen, daje o zen, sriov sla dl a slo smlouvy.

    Objednvka mus bt pedloena na servisn oddlen HEIDENHAIN s nsledujcmi informacemi: adresa

    umstn stroje u zkaznka, kontaktn osoba OEM/OEI u koncovho zkaznka a diagnostikovan chyba.

    Smlouva bude platn po dobu jednoho roku ode dne podpisu vech smluvnch stran.

    Prodlouen zruky

    Krom zkonem stanovench zrunch lht nabz HEIDENHAIN dvouletou zruku na vmnu nebo opravu

    dl. Rozsah zruky je upraven ve Veobecnch obchodnch podmnkch.

    Tato zruka plat 24 msc od data expedice. V nkterch ppadech vrobci stroj nebo dovozci poaduj

    prodlouen zrun lhty v n HEIDENHAIN oprav nebo vymn dly bez poplatku. Pro tyto ppady nabz

    smlouva monost rozen tchto garantovanch slueb na uritm stroji o 12 i 24 msc, tj. na celkem 36

    nebo 48 msc, po zaplacen pplatku.

    Zrun lhty Nov pstroje 24 msc (mon kontrakt na rozen o 12 nebo 24 msc)

    Monost posunut potku zruky o dobu pepravy stroje (na jin kontinent)

    Pstroje pro vmnn zpsob 12 msc

    Opraven pstroje 12 msc

    Nhradn pstroje 12 msc

    Potek zruky je dn datem expedice (faktura/dodac list)

  • Teleservis

    Dlkov diagnostika se softwarem TELESERVIS

    dic systmy HEIDENHAIN, ponaje adou TNC 426

    a TNC 430, jsou pipraveny pro dlkovou diagnostiku, dlkov

    ovldn a dlkovou kontrolu.

    PC aplikace Teleservis firmy HEIDENHAIN poskytuje vrobci

    stroje rychlou a jednoduchou monost dlkov diagnostiky

    a podpory pi programovn dicch systm TNC.

    Vrobce stroje dle svho servisnho konceptu piprav

    odpovdajc soubory masek pro zobrazen poadovanch

    informac.

    Obsluha je provdna pomoc dcho panelu Teleservisu.

    Teleservis vrobce stroje

    Vrobce sestav u uivatele s ze svch stroj vybavench

    systmy TNC / iTNC. Ve svm servisnm oddlen nainstaluje

    s servisnch pota s instalovanm Teleservisem. Tyto dv

    st jsou propojeny pomoc Routeru a telefonn st nebo

    internetu.

    Konfiguraci Routeru provede vrobce stroje spolen se

    sovm specialistou a dodavatelem Routeru. Pitom mus bt

    zajitno, aby se nepekrvaly IP adresy obou st.

    Teleservis v podnikov sti uivatele

    Teleservis je mono provozovat rovn v rmci

    vnitropodnikov st. V tomto ppad odpad nutnost pouit

    Routeru a servisn PC je pmo soust Ethernet st, do n

    jsou pipojeny stroje, kter maj bt pstupn.

    Tmto zpsobem je mono provdt dlkov ovldn,

    dlkovou kontrolu a diagnostiku v rmci vlastn podnikov st

    Ethernet.

    Navzn spojen

    Jakmile uivatel stroje potvrd soft-klvesu Teleservis, pipoj Router s uivatele k servisn sti vrobce.

    Vmna dat

    Pomoc Teleservisu me servisn technik vrobce zskat

    vechna v dcm systmu uloen data.

    Dky penosu obrazu a simulovan klvesnice je mono dc

    systm pln dlkov ovldat. Z bezpenostnch dvod ovem

    nelze pi dlkovm ovldn strojnmi osami pojdt.

  • Technick kolen

    Centrla HEIDENHAIN v esk republice disponuje nejen

    uebnou vybavenou simultory (programovacmi stanicemi),

    ale i skutenmi produknmi stroji:

    Obrbc centrum STROJTOS LIPNK VMC40 se systmem iTNC530

    (technologie 3-osho frzovn)

    Obrbc centrum TAJMAC-ZPS MCV1210 se systmem iTNC530

    (technologie 5-osho frzovn)

    Produkn soustruh S42 k testovn soustrunickch aplikac na systmech

    PILOT620 a MANUALplus 620 z produkce KOVOSVIT MAS, a.s.

    dic systmy HEIDENHAIN jsou od samho zatku, tedy ji vce ne

    20 let koncipovny pro jednoduch dlensk programovn. Obrb

    pracuje s TNC v dialogu v oteven ei pmo u stroje.

    K tomu prodv HEINDENHAIN pruku uivatele. V pruce jsou

    jednotliv funkce TNC nzorn vysvtleny na pkladech

    a vyobrazench.

    Dodaten HEIDENHAIN nabz kolen pod vedenm zkuench

    programtor s clem, aby astnk:

    zskal pehled o TNC funkcch a jejich nasazen v praxi

    ovil obsah kolen na jednoduchch pkla

Click here to load reader

Reader Image
Embed Size (px)
Recommended