Servis a kolen

Servis podpora prodeje

HEIDENHAIN s.r.o. disponuje zku-

enmi servisnmi pracovnky s dlou-

holetou prax, vykolenmi pmo

mateskou firmou v SRN. Servis je

vybaven vekerou potebnou tech-

nikou a diagnostickmi pstroji pro

opravy ve vlastn dln nebo diag-

nostiku zvad pmo u zkaznka.

K opravm se pouvaj vhradn jen

originln nhradn dly pmo z v-

robnho zvodu.

Vybran produkty je mon opra-

vovat tak vmnnm zpsobem.

Vhodou tohoto eeni je:

rychlost dodvky nhradnho dlu

(dly skladem v Praze nebo

leteck dodvka z matesk

firmy do cca 3 pracovnch dn)

minimalizace asu odstvky

stroje a tm finannch ztrt

zkaznka.

zkaznk obdr nhradn pstroj

se zrukou tento pstroj si ji

ponech. Pvodn vadn pstroj

po oprav zstv k dalmu

vyuit firm HEIDENHAIN.

Hotline pro technology a NC pro-

gramtory

Pro technology a NC programtory

TNC i soustrunickch systm jsou

k dispozici nai lektoi (NC pro-

gramtoi), kte tak vedou kurzy

programovn.

na internetuO servisu HEIDENHAIN se tak vce dozvte online na

http://www.heidenhain.cz/cs_CZ/technicky-servis

.

HEIDENHAIN

ve svt

Nron technologie vyaduje kvalifikovan

servis a zkaznci prvem oekvaj

bezpen, spolehliv a vysoce produktivn

systmy. Zvlt dleit jsou pak dobe

strukturovan servisn organizace po celm

svt pro poradenstv a servis.

HEIDENHAIN je zastoupen v 50 zemch,

vtinou prostednictvm svch poboek. Tm

je k dispozici efektivn s zastoupen

a servisnch organizac.

Technici podpory prodeje i zkuen servisn

technici se staraj o sluby zamen na

een problm. Bez ohledu na to, zda se

jedn o vrobce stroje, nebo koncovho

zkaznka chceme nabdnout nejlep

poradenstv a servis. To ve v globln

sestaven servisn sti.

Zamen na zkaznka

Spolehliv servis

Servisn podpora na vechny produkty HEIDENHAIN je

nabzena na vydn nebo v podob servisnch smluv.

Prv servisn smlouva upraven na pn zkaznka

podle rozsahu pedplacench

slueb Vm zajist maximln

vyuit zazen s minimem

prostoj. Servisn smlouva

umouje nastavit optimln

sklad dl a tm zkrtit reakn

dobu opravy.

Vysok dostupnost

Dostupnost dl i datovch zloh

umon vyeit vtinu poruch

jedinou servisn nvtvou i na

dlku. Servisn zsahy u

zkaznk provd bu

specialista HEIDENHAIN nebo

partnersk organizace, kter

k tomu m oprvnn a jej

technici prochzej pravidelnm

kolenm. Sklad v R zkracuje

dodac lhty vrobcm

i koncovm uivatelm.

Technick zzem

CNC produkty HEIDENHAIN

vetn celch dicch systm

jsou opravovny bu vmnnm

zpsobem nebo repasovny

v dln HEIDENHAIN. Nkter dly

se opravuj pmo v R bez

nutnosti poslat je do vrobnho

zvodu.

Testovn a sezen

Dlna v Praze je vybavena

pro opravy, testovn a sezen

micch sond a snma

polohy. Rotan a hlov

snmae pijat k oprav od

zkaznk specialist peliv

ist, opravuj a testuj na

profesionlnm vybaven. Dlna

je vybavena tak k itn

a opravm dc elektroniky

vetn zesilova servo

pohon.

Nstrojov Presetter DMG

VIO 210 slou k pesnmu

sezen a kontrole 3D

dotykovch sond HEIDENHAIN

po oprav. Sezen se provd

pi upnut kuelu relnou

upnac silou. S opravou je

vydn protokol o sezen.

Mte zjem o technick

kolen?

HEIDENHAIN pro vs zajist

kolen ve sv uebn

vybaven nejen simultory,

ale i skutenmi stroji.

Servisn smlouvy a zrun lhty

Sklad dl v esk republice

HEIDENHAIN celosvtov organizuje inn logistick etzec tak, aby se vrobcm stroj dostalo rychl

podpory. To zajiuje vysokou dostupnost dl HEIDENHAIN po celm svt.

Dly HEIDENHAIN budou skladem pro servisn poteby do 6 tdn po podepsn smlouvy (s vjimkou tch

vyadujcch exportn licenci).

Bude-li nutn doplnn, dly budou dodny max. do 4 tdn.

Dly budou k dispozici v rmci pracovnch hodin centrly nebo budou dodny tet stranou.

Nklady na expedici budou fakturovny zvl.

Vrcen je mon pouze v ppad nepouitch dl v pvodnm stavu.

HEIDENHAIN bude fakturovat za sluby v souladu s touto smlouvou. Konen stka bude obsahovat

dodvku, balen, pepravu, skladovn. Splatnost je 30 dn od podpisu smlouvy.

Zsah na stroji

Servis HEIDENHAIN nabz celosvtovou podporu pro nhradn dly vrobcm stroj, dealerm

a provozovatelm stroj.

Tyto sluby jsou poskytovny kvalifikovanmi techniky v na servisn sti a prostednictvm naich externch

partner. Tato podpora zahrnuje konzultaci a diagnostiku chyb zdarma. Pokud je to vyadovno, me

HEIDENHAIN poskytnout podporu na stroji nebo pomoc Teleservisu.

Dly lze vymnit v omezenm rozsahu. Technick podpora pro vyeen problmu vyaduje ptomnost

technika vrobce stroje. Tato smlouva nezahrnuje ppravu materil na mst. Pokud je to vyadovno,

doporuujeme podpis smlouvy Sklad dl v esk republice.

Na zklad tto smlouvy HEIDENHAIN oprav poruchy na stroji. Mus bt vak provedena vmna dl.

Poskytovan sluby: Diagnostika chyby pomoc Teleservisu, poskytnut slueb technik, vmna na mst a

potvrzen o opaten na stroji.

Sluby nebudou poskytnuty na nsledujc komponenty: Motory, kabely a veden, speciln verze i prototypy

a jin pizpsoben sestavy i dly. Sluby tak nebudou poskytnuty v ppadech mechanickho opoteben,

PLC softwarov chyby, v ppad problm s konfigurac apod.

HEIDENHAIN provede diagnostiku pouze v ppad, e stroj ji prohldl kvalifikovan technik OEM/OEI.

Budou vyadovny nsledujc informace: chybov hlen, daje o zen, sriov sla dl a slo smlouvy.

Objednvka mus bt pedloena na servisn oddlen HEIDENHAIN s nsledujcmi informacemi: adresa

umstn stroje u zkaznka, kontaktn osoba OEM/OEI u koncovho zkaznka a diagnostikovan chyba.

Smlouva bude platn po dobu jednoho roku ode dne podpisu vech smluvnch stran.

Prodlouen zruky

Krom zkonem stanovench zrunch lht nabz HEIDENHAIN dvouletou zruku na vmnu nebo opravu

dl. Rozsah zruky je upraven ve Veobecnch obchodnch podmnkch.

Tato zruka plat 24 msc od data expedice. V nkterch ppadech vrobci stroj nebo dovozci poaduj

prodlouen zrun lhty v n HEIDENHAIN oprav nebo vymn dly bez poplatku. Pro tyto ppady nabz

smlouva monost rozen tchto garantovanch slueb na uritm stroji o 12 i 24 msc, tj. na celkem 36

nebo 48 msc, po zaplacen pplatku.

Zrun lhty Nov pstroje 24 msc (mon kontrakt na rozen o 12 nebo 24 msc)

Monost posunut potku zruky o dobu pepravy stroje (na jin kontinent)

Pstroje pro vmnn zpsob 12 msc

Opraven pstroje 12 msc

Nhradn pstroje 12 msc

Potek zruky je dn datem expedice (faktura/dodac list)

Teleservis

Dlkov diagnostika se softwarem TELESERVIS

dic systmy HEIDENHAIN, ponaje adou TNC 426

a TNC 430, jsou pipraveny pro dlkovou diagnostiku, dlkov

ovldn a dlkovou kontrolu.

PC aplikace Teleservis firmy HEIDENHAIN poskytuje vrobci

stroje rychlou a jednoduchou monost dlkov diagnostiky

a podpory pi programovn dicch systm TNC.

Vrobce stroje dle svho servisnho konceptu piprav

odpovdajc soubory masek pro zobrazen poadovanch

informac.

Obsluha je provdna pomoc dcho panelu Teleservisu.

Teleservis vrobce stroje

Vrobce sestav u uivatele s ze svch stroj vybavench

systmy TNC / iTNC. Ve svm servisnm oddlen nainstaluje

s servisnch pota s instalovanm Teleservisem. Tyto dv

st jsou propojeny pomoc Routeru a telefonn st nebo

internetu.

Konfiguraci Routeru provede vrobce stroje spolen se

sovm specialistou a dodavatelem Routeru. Pitom mus bt

zajitno, aby se nepekrvaly IP adresy obou st.

Teleservis v podnikov sti uivatele

Teleservis je mono provozovat rovn v rmci

vnitropodnikov st. V tomto ppad odpad nutnost pouit

Routeru a servisn PC je pmo soust Ethernet st, do n

jsou pipojeny stroje, kter maj bt pstupn.

Tmto zpsobem je mono provdt dlkov ovldn,

dlkovou kontrolu a diagnostiku v rmci vlastn podnikov st

Ethernet.

Navzn spojen

Jakmile uivatel stroje potvrd soft-klvesu Teleservis, pipoj Router s uivatele k servisn sti vrobce.

Vmna dat

Pomoc Teleservisu me servisn technik vrobce zskat

vechna v dcm systmu uloen data.

Dky penosu obrazu a simulovan klvesnice je mono dc

systm pln dlkov ovldat. Z bezpenostnch dvod ovem

nelze pi dlkovm ovldn strojnmi osami pojdt.

Technick kolen

Centrla HEIDENHAIN v esk republice disponuje nejen

uebnou vybavenou simultory (programovacmi stanicemi),

ale i skutenmi produknmi stroji:

Obrbc centrum STROJTOS LIPNK VMC40 se systmem iTNC530

(technologie 3-osho frzovn)

Obrbc centrum TAJMAC-ZPS MCV1210 se systmem iTNC530

(technologie 5-osho frzovn)

Produkn soustruh S42 k testovn soustrunickch aplikac na systmech

PILOT620 a MANUALplus 620 z produkce KOVOSVIT MAS, a.s.

dic systmy HEIDENHAIN jsou od samho zatku, tedy ji vce ne

20 let koncipovny pro jednoduch dlensk programovn. Obrb

pracuje s TNC v dialogu v oteven ei pmo u stroje.

K tomu prodv HEINDENHAIN pruku uivatele. V pruce jsou

jednotliv funkce TNC nzorn vysvtleny na pkladech

a vyobrazench.

Dodaten HEIDENHAIN nabz kolen pod vedenm zkuench

programtor s clem, aby astnk:

zskal pehled o TNC funkcch a jejich nasazen v praxi

ovil obsah kolen na jednoduchch pkla