Představte si nepředstavitelné: v březnu 2011 prohlásil český ministr dopravy v živém televizním vysílání, že Skanska, jedna z největších stavebních společností na světě, nesplnila nasmlouvané projekty. Obvinil ji též z nekvalitně provedené práce. Agentura Ewing PR byla přizvána jako poradce ke krizové komunikaci. A výsledek? O pouhý měsíc později ministr s hanbou rezignoval.
6
Skanska Otevřenou komunikací proti útoku z pozice síly Krizová komunikace, mediální vztahy a vztahy s orgány státní správy PŘÍPADOVÁ STUDIE „Ewing PR má výjimečnou schopnost analyzovat jádro problému a okamžitě k němu najít funkční řešení. Mezi agenturami, s nimiž jsem měla možnost spolupracovat, je jednou z mála, která dokázala zohlednit naše obchodní zájmy a byla schopna vnímat věci v širších souvislostech namísto toho, aby jen řešila momentální komunikační problém.“ Lucie Nováková, bývalá ředitelka komunikace Skanska a. s.
Transcript
SkanskaOtevřenou komunikací proti útoku z pozice sílyKrizová komunikace, mediální vztahy a vztahy s orgány státní správy
PŘÍPADOVÁ STUDIE „Ewing PR má výjimečnou schopnost analyzovat jádro problému a okamžitěk němu najít funkční řešení. Mezi agenturami, s nimiž jsem měla možnost spolupracovat, je jednou z mála, která dokázala zohlednit naše obchodní zájmya byla schopna vnímat věci v širších souvislostech namísto toho, aby jen řešila momentální komunikační problém.“
Lucie Nováková, bývalá ředitelka komunikace Skanska a. s.
Představte si nepředstavitelné Český ministr dopravy napadne v živém televizním vysílání bez jakéhokoliv varování jednu z největších stavebních společností světa.
Ministrova obvinění ze špatně odvedené práce a nekalých obchodních praktik jsou velkým překvapením pro všechny - včetně Ředitelství silnic a dálnic, které spadá do jeho kompetence. Zpočátku se zdá, že strategie politické strany založená na deklarovaném boji proti korupci poskytuje ministrovi dostatečnou kredibilitu.
PŘÍPADOVÁ STUDIE
VÝZVA
V březnu roku 2011, bezprostředně po televizním přenosu oslovila společnost Skanska Ewing PR. Rychle jsme se shodli, že ministrova nepodložená obvinění nelze přejít bez povšimnutí a je třeba na ně okamžitě a ostře reagovat.
Během 48 hodin jsme vypracovali agresivní obrannou komunikační strategii, jež odstartovala otevřeným dopisem ministrovi dopravy. V něm ho vedení společnosti Skanskapožádalo o okamžité setkání.
Abychom ministra donutili obhájit svá tvrzení, požádali jsme, aby byli na setkání v rámci zajištění objektivity a transparentnosti pozváni i novináři.
Karty se obrátily
Ministrova nepodložená obvinění pod drobnohledem novinářské obce a veřejnosti neobstála. Během několika týdnů se začaly ozývat pochybnosti o ministrově etice i z řad jeho vlastní politické strany. Necelý měsíc po svém mediálním útoku na společnost Skanska byl ministr nucen rezignovat.
• Obnovení standardních vztahů s Ředitelstvím silnic a dálnic.
• Vyhraný soudní spor a příkaz k odstranění ministrových pomlouvačných cedulí na dálnicích.
• Následný průzkum veřejného mínění potvrdil, že novináři uznali, že Skanska zvolila správný způsob, jak čelit ministrovým nařčením.
• CEO společnosti Skanska Dan Ťok získal cenu “Wing Award” Americké obchodní komory za to, že se otevřeným přístupem a komunikací zasadil o větší transparentnost při udělování veřejných zakázek.
Za úspěšnou strategii a exekuci krizové komunikace pro společnost Skanska získala agentura Ewing PR tato mezinárodní ocenění:
