Sociální sítě jako integrovaný nástroj marketingu SHOPEXPO Ostrava, 05. 06. 2015

Jsem tam, kde naši zákazníci.

N A P O Č Á T K U B Y L A M Y Š L E N K A

Pro sociální sítě jste pouhým

obsahem.

Většina inzerentů se bojí investice do sociálních sítí škálovat.

P R O B L É M

Hledejte smysl samotné platformy pro váš byznys.

H L E D E J T E S M Y S L , N E Ú Č E L

adapt the platform

Komunikace přináší měřitelné plnění KPIs za přijatelné CPA.

D L O U H O D O B Ý C Í L

budget na přímou akvizici < budget na komunikaci

CPA z akvizice > CPA z komunikace

K V A N T I T A T I V N Ě

Sociální sítě jsou součástí vašeho byznysu.

Tržby = hodnota objed. * počet objed.

počet objed. = budget / CPA Tržby = hodnota objed. * počet objed.

PO = (Budget/CPC)*CR

počet objed. = budget / CPA Tržby = hodnota objed. * počet objed.

CPA = CPC/CR

PO = (B/CPC)*CR

PO = (B/CPC)*CR

customer care

brand

kvalita obsahu

sentiment

segmentace

kontext a relevance obsahu social media listening

interakce

použití formátů

T = HO*PO = (B/CPC)*CR

customer care

brand

kvalita obsahu

sentiment

segmentace

kontext a relevance obsahu social media listening

interakce

použití formátů kontext a relevance obsahu

customer care

organic search direct návštěvy brand keywords

I I N V E S T I C E D O B R A N D U L Z E M Ě Ř I T

Síla brandu a velikost komunity ovlivňuje cenu za interakci.

C P C

Množství dotazů uživatelů na sociálních sítích koreluje s množstvím konverzí ze social.

C U S T O M E R C A R E

Čím menší e-shop jste, tím důležitější je pro vás pozitivní sentiment a zákaznická péče.

D Ů L E Ž I T O S T Z Á K A Z N I C K É P É Č E

Soc. sítě budou do 2 let hrát stejnou roli jako porovnávače zboží.

P Ř E D P O V Ě Ď

Dívejte se na zákaznickou péči jako na prodej.

Z Á K A Z N I C K Á P É Č E N A S O C I Á L N Í C H S Í T Í C H

Každý kontakt se zákazníkem je marketing. I na sociálních sítích!

Z Á K A Z N I C K Á P É Č E N A S O C I Á L N Í C H S Í T Í C H

Social messaging do 5 let nahradí newsletter.

P Ř E D P O V Ě Ď

Sociální sítě nám daly důvod čučet mnohem více do mobilu.

M O B I L

65 % nákupních rozhodnutí začíná na mobilu.

ZDROJ GOOGLE.COM ROAD TO DECISION

Sociální sítě jsou ten divnej kámoš, kterýmu nerozumíte. Ne nepřítel.

U D O B Ř E T E S E

Facebook je nejlepší platforma pro cross-device targeting.

C R O S S - D E V I C E T A R G E T I N G

Začněte sbírat co nejvíce dat, i když jim nerozumíte. Hned teď.

D A T A

Kdo bude mít o svých zákaznících více dat a bude jim dříve rozumět, ten vyhraje.

S B Ě R D A T

Když budete dobře naslouchat, budete moci predikovat.

N A S L O U C H Á N Í

TrendLucid.com

nákup  

registrace  

návštěva  

engagement  

počet  fanoušků  

celkový  reach  

Max.  CPA  

80  Kč  Max.  CPA  

10  Kč  Max.  CPA  

5  Kč  

subsFtuce    newsleHeru  

afinita  

brand  

KPI pyramida

A teď můžete s klidem na sociálních sítích utrácet.

P R O B L É M V Y Ř E Š E N

36  

Takeaway

1.  Nalezněte atribuční model všech vašich aktivit na sociálních sítích.

2.  Zákaznická péče na sociálních sítích je příležitost k dalšímu obchodu.

3.  Měřte a buďte připraveni investice rychle škálovat.

4.  „CPA“ jako hlavní metrika prodeje i komunikace.

5.  Sbírejte co nejvíce dat o svých zákaznících ze sociálních sítí.

   A U T O R

Petr Andrýsek CHIEF SHARK

@petrandrysek -- petr@socialsharks.cz -- www.socialsharks.cz/petr