+ All Categories
Home > Documents > Social media monitoring

Social media monitoring

Date post: 15-Dec-2014
Category:
Upload: josef-slerka
View: 2,191 times
Download: 0 times
Share this document with a friend
Description:
8. 10. 2011 Manager Expo, Senec, Slovensko
54
Social media monitoring 8. 10. 2011 Manager Expo, Senec, Slovensko Josef Š lerka, Ataxo, Chief Technology Strategist
Transcript
Page 1: Social media monitoring

Social media monitoring8. 10. 2011 Manager Expo, Senec, SlovenskoJosef Šlerka, Ataxo, Chief Technology Strategist

Page 2: Social media monitoring

Media monitoring

kořeny má v klasické výstřižkové službě

historie sahá do poloviny 19. století

motivací bylo snížit náklad na cenu informací

např. nemuset se starat o pročítání novin

Page 3: Social media monitoring

Social media monitoringSMM je vlastně výstřižková služba ze sociálních médií!

Page 4: Social media monitoring

Hodnota informace

Hodnota potřebné informace získané z nějakého zdroje odpovídá míře energie, kterou byste museli vynaložit na získání stejné informace z jiného zdroje.

volně podle Norberta Wienera

Page 5: Social media monitoring

Potřebná informace?Základní otázka pro volbu jakéhokoli monitoringu je ...

Page 6: Social media monitoring

KDO JSEM?A podle toho se pozná co je potřebná informace...

Page 7: Social media monitoring

Typičtí uživateléStručná typologie, nikoli vyčerpávající...

Page 8: Social media monitoring

Uživatelé

Startupy, SMB a střední firmy

Velké etablované firmy

Konzultanti a agentury v oblasti sociálních médií

Specifický business

Page 9: Social media monitoring

Startupy, SMB etc.

potřebují akcelerovat komunikaci v sociálních sítí

potřebují nacházet místa, kde se diskutuje o oblasti blízké jejích produktu

potřebují snižovat náklady na propagaci

potřebují získávat nové klienty

Page 10: Social media monitoring

Etablované firmy

potřebují udržovat a vytvářet vztah s klientem

potřebují identifikovat problémy

potřebují vytvářet pozitivní vazbu ke značce

potřebují redukovat negativní reakce na minimum

potřebují analyzovat trendy na trhu, objevovat inovace

Page 11: Social media monitoring

Konzultatní a agentury

potřebují data nad nimiž budou dělat analýzy

potřebují zpětnou vazbu na kampaně

potřebují idnetifikovat vlivné lidi

Page 12: Social media monitoring

Specifický bussines

sociální média jako místo pro generování leadů

prediktvní analýzy

výzkumné agentury

bezpečnostní agentury a služby

Page 13: Social media monitoring

zmínky o Inception na českém Facebooku 2010 a divácký ohlas

Page 14: Social media monitoring

Obecně proč...

Page 15: Social media monitoring

Co není SMM

SMM není bussines inteligence

SMM není CRM

SMM není social analytics

SMM není analýza per se

Byť pro všechny tyto oblasti tvoří velkou část datové základny, tak jsou to jiné produkty.

Page 16: Social media monitoring

Nástroje pro monitoringobecné uvedení do problému

Page 17: Social media monitoring
Page 18: Social media monitoring

Situace na trhusvětovém i domácím

Page 19: Social media monitoring

Celosvětový trhne desítky, ale stovky řešení

Page 20: Social media monitoring

Poměr placených a free

Poměr placených a free SMM tools ve světě. (Zdroj: Ideya Ltd. a vlastní data)

0

75

150

225

300

Placené Částečně Betesting Bezplatné

Page 21: Social media monitoring

Skoro 300 nástrojů

Vývoj počtu nových SMM tools ve světě. (Zdroj: Ideya Ltd. a vlastní data)

0

15

30

45

60

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Q1 2011

Page 22: Social media monitoring

Rozložení podle zemíUSA 176

Velká Británie 25

Kanada 17

Německo 11

Rusko 5

Holandsko 4

Francie a další zbytek

Page 23: Social media monitoring

Proč tu nejsou velcí hráči

Na světě je 1.7 miliardy uživatelů Internetu.

Jen 34 zemí má více než 10 milionů uživatelů a my to nejsme.

Top 10 internetových zemí má celkem 1.17 miliarady uživatelů. To je 65 procent celosvětových uživatelů-

Top 20 zemí na Internetu má dohromady 1.47 miliardy uživatelů, tedy 82 procent všech,

A Česko a Slovensko do Top 10 ani Top 20 nepatří.

TAK CO BY TU DĚLALI?

http://royal.pingdom.com/2010/07/27/top-20-countries-on-the-Internet/

Page 24: Social media monitoring

... a navíc

zahraniční nástroje mají problém s lokalizaci

zahraniční nástroje mají problém s lokálními zdroji

zahraniční nástroje mají problém s jazykovými analýzery

a další problémy ...

Page 25: Social media monitoring

Český a slovenský trhStav trhu s nástroji na našem trhu

Page 26: Social media monitoring

Původní řešení na trhu

Buzzboot

Ataxo Social Insider

WLIP (? - není jasné na kolik je to domácí řešení)

další?

Page 27: Social media monitoring

Jak to celé funguje... a jaké je hřiště na němž se hraje

Page 28: Social media monitoring

Jak se data sbírají?

Postup sběru dat má přímý vliv na to jaká data máte k dispozici, jak čerstvá data jsou a jak kvalitní jsou.

Metody:

indexování webu jako to dělají vyhledávače

hledáním za uživatele pomocí API

kombinováním obou metod

Page 29: Social media monitoring

Důležitá kritéria

Pokrytí a detekce umístění

Výsledky a rychlost obnovy dat

Rozhraní a nastavení

Alerty a reporty

Archivace a exporty

Rozhraní a nastavení

Page 30: Social media monitoring

Pokrytí

Sociální sítě (Facebook, Twitter, Lidé.cz a další)

Blogy a mikroblogy

Diskuse (pod články na serverech)

Diskusní fóra (specializované servery)

Zpravodajské servery (články)

Vlastní zdroje (via RSS)

Page 31: Social media monitoring

Detekce umístění

Jak nástroj pozná, že má vůbec z téhle URI uchovat data? Že je daná konverzace relevantní?

URL - ne všechno s koncovkou .cz je česky a pod.

IP Adresa - servery jsou dnes po celém světě

Jazyk sdělení - účinné, ale ne vždy

Page 32: Social media monitoring

Výsledky

systémy jsou primárně keywords centric

vstupy jsou definovány klíčovými slovy

výstup jsou texty

Page 33: Social media monitoring

Kolik toho skutečně chytí?

Zdroj: Fresh Minds, Turning conversations into insights

Srovnatelné testy u nás chybí.

Část domácích hráčů takováto srovnání odmítá.

Kvatnitativní měřítko nemusí být prospěšné.

Alterian Biz360 Brandwatch Nielsen Radian 6 ScoutLabs Sysomos

Blog 693 269 344 630 2127 926 1219

Forum 609 121 382 599 581 787 678

Twitter 3129 129 467 1532 3201 1501

Celkem 4431 519 1193 2761 5909 1713 3398

Page 34: Social media monitoring

Kvantita vs. kvalita

re-tweety

spam

podpisy

reklama

... chcete je? Odpověď není až tak jednoduchá ...

Page 35: Social media monitoring

Archivace a exporty

Po jakou dobu budou vaše data dostupná v archivu služby? A za jakou cenu? A potřebujete to?

Měsíc? (Radian6)

Rok? (Sysomos)

Rok a půl? (Ataxo Social Insider)

Dva roky a půl? (Alterian)Zdroj: FreshMinds, Turning conversations into insights

Page 36: Social media monitoring

Archivace a exporty

Umí systém vůbec exportovat velká data?

A v jakých formátech?

Export dat není často ani tak problém databáze, ale vytvoření samotného souboru.

Page 37: Social media monitoring

Alerty a reporty

V jakých formátech a časových cyklech si můžete nechat posílat reporty?

Jak fungují alerty?

Jsou near real-time nebo je to periodická úloha?

Page 38: Social media monitoring

Rozhraní a nastavení

Je rozhraní jednoduché?

Zvládnete ho nastavit sami?

Má aplikace rychlou odezvu?

Cítíte se v ní dobře?

Page 39: Social media monitoring

A když si už vyberete...... začne práce: day2day-closecombat, analýzy, costumer care, ovlivňování a taky NOVÉ OTÁZKY!

Page 40: Social media monitoring

Příklad za vše: analýzyod monitoring k analýze a na co si dát pozor

Page 41: Social media monitoring

Co je analýza?

Schopnost rozpoznat a interpretovat signály, které přinášejí data získaná z monitoringu jako relevantní pro váš business.

Analýza dat není mechanické přenesení do grafů.

Naopak dobrá vizualizace dat je jejich interpretace.

Vždy ale musíte vědět jaká data a proč analyzujete.

Page 42: Social media monitoring

Pár příkladů ...... pro vaše další přemýšlení

Page 44: Social media monitoring

Wordcloud...

Page 45: Social media monitoring

... a jeho hranice

Page 46: Social media monitoring

Hranice SNALYDQDODWLDNRYD

PDQDJHUH[SR

SDYROPDJLF

PLPR���

VYUGOLQ

WRPDVKDM]OHU

SHWUPDUD

PLN�VK

FVPDXVSHFK

DOLDQ

ELUHVSHWHU

GRPLQLNIRUP

MDQMDGXG

PLFKDOBWUXEDQ

]X]DQDXUEDQRYD

PODG\NUHDWLYHF

KDVVPDQP

MRVHIVWHSDQHN

PDULRPMDQNRY

EDGJX\F]

OXNDVFKXU\

HLNDVLD

PLFKDOGUDJDQ

VYRERGDYSUDFL

ERULVPLFHN

VKDUHWLPHFV

PLFKDOPHVNR

DQGUHMGZLQ

PLFKHOOHBOVNW

PDWHMSDVFKHN

MDQVHGODN

WRPVKRQ

MMDVDQXV

OJREV

PRQLFTD

PDUWLQXVBVN

VWUDNDMDNXE

RIDELR

GLVHDVH]RH

VRWLN

UX]RYDSDQGD

FDQGRR

TXDGUR��

KRWHOPDMSQ

R]B\QHW

KRZNQRZBVN

OHDGHUVVORYDNLD

LYDQDVHQGHFND

PDUHNPDUWDQFLN

NLUMDDYD

KUNLBVN

VXSHUVLSND

]HLOHU

MRVHIVOHUND

WRPDVWRNDUFLN

GHQQLNVPH

IOX[ZHUN

GHSL

NODERVHQL

PDUWLQWRPFLN

YSDYOLQ

NULVL���

MRKQ\HQJOLVKBF]

EUDQRUDF

VXFKDB]DSDOND

EHDWEDQ

WULEXQLQ

NDF]HU

PDUHNKDMQ

GDYLGVPHKOLN

YLUDOHN

RQOLQHSUVN

GOXFN\E

WZHQWLO

DOHQDU

VWHIDQVDER

NDMRPDUWRQ

PRELOHFHQWUXP

DKHULHO

NXEDLVV

G\QRVZFK

JHUUHWF]

FHQ]DQQL

VLJQDOL]HU

SIRGR

OXERUPDO\

IDERULR

FUDNHQ��

UDGNDWHO\FNRYD

OXFLDKOXEHQRYD

NXURFND

PYDWDKD

GXVDQPXUFR

VSODY

SHWRGYRUVN\

PDUWLQMDQGD

MXVW[VL

SUXVDWRPDV

MDVND

MRMRWRWK

URPDQNDF

MDQERKP

OXERVPDJDW

PDXULWDFL

UDGRVODYG]XUNR

VWHYRERGRU

YHURQLNDBVROWHV

PDUHNOHORYLF

YLNWRUPXJOL

RNXLQ

PDWHMWRPDQ

MLUNDVWHQFHN

MDQSPDUWLQHN

ZRUQORRN

OVWHMVNDO

PBMXUNRYLF

PLFKDOSRSSH

OXNDVBPDWWD

DQG\ERGRURYD

VDVNLDEL]

SHWHUKDQG]XV

ILOLSBVWUXKDULN

WLERUHSFHN

FKEVBVN

NX]PDQ\

QHWUR�

WUGORV

GGDZNR

EULOLQND

NHII��

SHWUFDQLN

DOHVURXELFHN

MDNXEVHQNR

VLGOR

JHRUJRBVPDUW

VYHWLHONRYWPH

PDUHNVWDQD

MDMNDU

NOHFND

VKXOR

EOXHZHEBVN

MDURVODYBPUD]

WDWLHUVN\

GUDH[B

PLFKDOPDOLN

SDWULNJPLWWHU

MR]HIMRMRNR]DN

ZHEVXSSRUWBF]

PUPDN��

QDWDONDW

SQDFRN

WLPHVHFUHWV

M�UG�

ORFDWLRQWZHHW

Page 47: Social media monitoring

Sentiment analýza...

lidé se mezi sebou neshodnou ani v polovině případů

jinak hodnotí sentiment firma, které se týká a jinak najatá konzultační firma

článek: O sentiment analýze bez sentimentu aneb jeden malý experiment

http://www.lupa.cz/clanky/o-sentiment-analyze-bez-sentimentu-aneb-jeden-maly-experiment/

Page 48: Social media monitoring

... přesto je dobré jí znát!

Page 49: Social media monitoring

Co závěrem?... můžeme si nástroj na monitoring udělat sami?

Page 50: Social media monitoring

Můžete, ale nevyplatí se... věřte uživatelům

Page 51: Social media monitoring

True Story

Co kdybych si chtěl monitorovat internet sám, třeba jen s pomocí Googlu?

Na hrubý odhad to může fungovat. I když tyto volně přístupné vyhledávače umí třeba polovinu věcí co speciální nástroje, tak jejich největší problém je v něčem úplně jiném, a sice, že s nimi strávíte neuvěřitelné množství času. Taky jsme tuto cestu zkoušeli, stejně jako vím, že to zkoušeli někteří naši klienti, ale když zjistíte, jak velký je to objem práce na pravidelné bázi, snadno si spočítáte, že se vám to nevyplatí.Peter Hermann, AMI Communications http://mam.ihned.cz/c1-52999360-hlavne-bez-arogance

Page 52: Social media monitoring

... ale zkuste si to!

Blogy a diskuse: http://www.google.com/alerts

Twitter: http://www.klaboseni.cz/

Facebook: http://www.facebook.com/search.php

Page 53: Social media monitoring

Děkuji za pozornost!Otázky? Odpovědi!


Recommended