Date post: | 03-Jan-2016 |
Category: |
Documents |
Upload: | alvin-sears |
View: | 26 times |
Download: | 1 times |
SPOTŘEBITELA JEHO PRÁVNÍ
OCHRANA
ZÁKLADY PRÁVNÍ GRAMOTNOSTI II.
JUDr. Simona Corradiniová
PRÁVO NA OCHRANU SPOTŘEBITELE
zaměřuje se na vztahy, které vznikají mezi podnikateli na straně jedné (prodejci, výrobci, poskytovatelé služeb) a soukromými osobami jako konečnými odběrateli (zákazníky) na straně druhé
právo dává slabší skupině – spotřebitelům – jistá práva, kterých se spotřebitelé nemohou vzdát
právo dává silnější skupině – podnikatelům – řadu zákazů a příkazů, jak se mají ve vztahu ke spotřebiteli chovat
§ 55/1 ObčZ: Smluvní ujednání spotřebitelských smluv se nemohou odchýlit od zákona v neprospěch spotřebitele. Spotřebitel se zejména nemůže vzdát práv, které mu zákon poskytuje, nebo jinak zhoršit své
smluvní postavení.
2JUDr. Simona Corradiniová, advokátka
PRAMENY SPOTŘEBITELSKÉHO PRÁVA zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoníkzejm. § 51a a následující (spotřebitelské smlouvy, smlouvy o finančních službách uzavíraných na dálku, zakázaná smluvní ujednání, informace poskytované spotřebiteli při uzavření smlouvy, právo na odstoupení spotřebitele od smlouvy atd.)
zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebiteledefinice řady pojmů spotřebitelského práva, povinností podnikatelů při prodeji výrobků a poskytování služeb, popis klamavé a agresivní obchodní praktiky, definice úkolů orgánů veřejné moci atd. další zákonyč. 59/1998 Sb., o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobkuč. 102/2001 Sb., o obecné bezpečnosti výrobkůč. 145/2010 Sb., o spotřebitelském úvěruč. 22/1997 Sb., o technických požadavcích na výrobkyč. 455/1991 Sb., živnostenský zákonč. 64/1986 Sb., o České obchodní inspekcič. 146/2002 Sb., o Státní zemědělské a potravinářské inspekci
3JUDr. Simona Corradiniová, advokátka
POJEM SPOTŘEBITELE
koncový uživatel služby nebo výrobku
každá fyzická osoba, která nakupuje výrobky nebo která odebírá nějaké služby, a to za jiným účelem, než je podnikání s takovými výrobky nebo službami
spotřebitel při odebírání služeb nebo koupi výrobků nesmí jednat v rámci své obchodní nebo podnikatelské činnosti
4JUDr. Simona Corradiniová, advokátka
KOMU JE ULOŽENA POVINNOST DBÁT OCHRANY SPOTŘEBITELE
podnikatelé, kteří spotřebiteli nebo pro spotřebitelezhotovují výrobky (výrobci);prodávají výrobky - vlastní nebo cizí (prodejci, dodavatelé);poskytují služby (poskytovatelé služeb)
5JUDr. Simona Corradiniová, advokátka
SPOTŘEBITELSKÉ SMLOUVYA JEJICH ZVLÁŠTNOSTI
6JUDr. Simona Corradiniová, advokátka
spotřebitelské smlouvy nejsou zvláštní typy smluv
spotřebitelský charakter smluv je dán povahou smluvních stran a povahou zájmů, které se smlouvami ošetřují smluvní strany mají omezenou smluvní volnost - zákon spotřebiteli přiznává minimální práva a minimální ochranu
v nejasnostech platí výklad, který je výhodnější pro spotřebitele
HLAVNÍ TYPY SPOTŘEBITELSKÝCH SMLUV
7JUDr. Simona Corradiniová, advokátka
neexistuje uzavřený seznam smluv, které by byly vždy a za všech okolností smlouvami spotřebitelskými
některé typy smluv jsou v praxi pravidelně spotřebitelské: smlouva kupní, smlouva o dílo, smlouva o ubytování, smlouva o přepravě osob, smlouva o nájmu, cestovní smlouva a řada dalších
v praxi mohou vznikat nové „typy“ smluv spotřebitelského charakteru
CO NESMÍ SPOTŘEBITELSKÉ SMLOUVY OBSAHOVAT
8JUDr. Simona Corradiniová, advokátka
spotřebitelské smlouvy nesmí v zájmu ochrany spotřebitele obsahovat nepřípustná smluvní ujednání
§ 56 občanského zákoníku
obecná klauzulespotřebitelské smlouvy nesmí obsahovat ujednání, která v rozporu s dobrou vírou spotřebitele zakládají k újmě spotřebitele značnou nerovnováhu v právech a povinnostech stran.
typické příklady• podnikatel zcela vyloučí nebo omezí práva spotřebitele z titulu odpovědnosti za vady nebo odpovědnosti za škodu;• podnikatel může odstoupit od smlouvy kdykoliv a spotřebitel ne;• kdy podnikatel může jednostranně zvyšovat cenu zboží nebo služby, a spotřebitel v takovém případě nemůže od smlouvy odstoupit
JE SPOTŘEBITEL CHRÁNĚN BEZMEZNĚ?
ochrana spotřebitele není neomezená a spotřebitel stejně jako kdokoliv jiný odpovídá za vlastní nedůslednost a neobezřetnost spotřebitel nemůže rezignovat na zodpovědnost vlastního jednání, zodpovědnost přípravy a zodpovědnost při realizaci smlouvy
9JUDr. Simona Corradiniová, advokátka
SMLOUVY UZAVÍRANÉ NA DÁLKU
distanční smlouvysmluvní strany nejsou fyzicky přítomny na jednom místě a smlouva se uzavírá tzv. prostředky komunikace na dálku (internet, telefon, elektronická pošta, běžná listovní pošta, odeslání objednávkového listu z katalogu…) podnikatel je povinen poskytnout spotřebiteli řadu informací
významné právo spotřebitele od smlouvy odstoupit
10JUDr. Simona Corradiniová, advokátka
SMLOUVY UZAVÍRANÉ MIMO PROVOZNÍ PROSTORY PODNIKATELE A PODOMNÍ PRODEJ
podomní prodeje, prodejní akce, předváděcí akce, zájezdy spojené s předváděním a koupí zboží apod.
prodejní technika, agresivní a sugestivní jednání, vychvalování produktu, tíseň spotřebitele, nemožnost v klidu si zboží prohlédnout a porovnat atd.
zvláštní ochrana - možnost odstoupení od smlouvy
11JUDr. Simona Corradiniová, advokátka
ZÁKLADNÍ PRÁVA SPOTŘEBITELE (1)
právo na vystavení potvrzení o odběru zboží nebo služby
právo na písemné potvrzení objednávky
právo na plnění značné informační povinnosti podnikatele
12JUDr. Simona Corradiniová, advokátka
ZÁKLADNÍ PRÁVA SPOTŘEBITELE (2)REKLAMACE
podnikatel je povinen přijmout reklamaci v kterékoliv své provozovně
v prodejně vždy musí být osoba, která je pověřena vyřizováním reklamací, a to po celou pracovní dobu
spotřebitel má právo na potvrzení o reklamaci
konkrétní rady: viz výklad
13JUDr. Simona Corradiniová, advokátka
JAKÉ ORGÁNY MOHOU SPOTŘEBITELI POMOCI?
Česká obchodní inspekce
řada specializovaných kontrolních orgánů inspekčního rázu - (hygiena, veterina, inspekce potravin…)
občanské organizace a jejich aktivity
14JUDr. Simona Corradiniová, advokátka
DĚKUJI ZA POZORNOST. Čas na diskusi.
Příští téma: Od žaloby k exekuci.