ORGANIZACE A KULTURA ORGANIZACE A KULTURA OSOBNÍCH SOCIÁLNÍCH OSOBNÍCH SOCIÁLNÍCH
SLUŽEBSLUŽEB
((3. Teoretické přístupy k reflexy práce s 3. Teoretické přístupy k reflexy práce s
klienty: Laanklienty: Laan)) SPP 512 SPP 512
FSS MU Brno, 2006FSS MU Brno, 2006
Terminář výukyTerminář výuky
Datum setkáníDatum setkání Téma Téma
1. setkání1. setkání 23.2.23.2. Organizace výukyOrganizace výuky Přednáška „Základní pojmy ke studiu OKSS“Přednáška „Základní pojmy ke studiu OKSS“
2. setkání2. setkání 16.3.16.3. Zadání esejeZadání eseje Přednáška „Teoretické přístupy k reflexi Přednáška „Teoretické přístupy k reflexi práce s klienty“práce s klienty“
Zaslání Zaslání 1. verze 1. verze esejeeseje
31.3. (pátek) 31.3. (pátek)
Do 12.00 Do 12.00 na adresu [email protected] na adresu [email protected]
3. setkání3. setkání 13.413.4 Reakce na 1. verzi zaslané esejeReakce na 1. verzi zaslané eseje Přednáška „Existující dilemata Přednáška „Existující dilemata a strategie jejich řešení“a strategie jejich řešení“
Zaslání Zaslání 2. verze 2. verze esejeeseje
21.4. (pátek)21.4. (pátek) Do 12.00 Do 12.00 na adresu [email protected] na adresu [email protected]
4. setkání4. setkání 18.5.18.5. Reakce na 2. verzi esejeReakce na 2. verzi eseje Závěrečný písemný testZávěrečný písemný test
Struktura témat předmětuStruktura témat předmětu
1.1. Základní pojmy ke studiu OKSS“;Základní pojmy ke studiu OKSS“;
2.2. „„Teoretické přístupy k reflexi Teoretické přístupy k reflexi práce s klienty“;práce s klienty“;
3.3. „„Existující dilemata a strategie Existující dilemata a strategie jejich řešení“;jejich řešení“;
4.4. „„Výzkum přístupu ke klientům“.Výzkum přístupu ke klientům“.
Teoretické přístupy Teoretické přístupy k reflexi práce s klientyk reflexi práce s klienty
1.1. Zvládání nesourodých pracovních Zvládání nesourodých pracovních podmínek (Lipsky)podmínek (Lipsky)
2.2. „„Systém“ a „životní svět“, vnitřní Systém“ a „životní svět“, vnitřní a vnější perspektiva (Laan)a vnější perspektiva (Laan)
3.3. Moc manažerů a profesionálů Moc manažerů a profesionálů v organizaci (Howe)v organizaci (Howe)
4.4. Kolektivní nevědomí (Tavistock Kolektivní nevědomí (Tavistock Institute of Human Relations)Institute of Human Relations)
ad 2) „Systém“ a „životní svět“, ad 2) „Systém“ a „životní svět“, vnitřní a vnější perspektiva vnitřní a vnější perspektiva
(Laan)(Laan) Proč je podle Laana důležité uvědomit si, že Proč je podle Laana důležité uvědomit si, že porozumění s klientem je možné dosáhnout porozumění s klientem je možné dosáhnout
pomocí monologu? (Musil, 2004: 95–97)pomocí monologu? (Musil, 2004: 95–97)
Podle jakých zásad je třeba se podle Laana řídit, Podle jakých zásad je třeba se podle Laana řídit, aby bylo možné vyhnout se jak „nedbalosti“, tak aby bylo možné vyhnout se jak „nedbalosti“, tak „neoprávněnému zásahu“? (Musil, 2004: 137–„neoprávněnému zásahu“? (Musil, 2004: 137–
138, 143–147)138, 143–147)
Co jsou to „nároky na platnost“ a jaké nároky na Co jsou to „nároky na platnost“ a jaké nároky na platnost rozlišuje Habermas? (Laan. 1998: 42–platnost rozlišuje Habermas? (Laan. 1998: 42–
53)53)
Jak se podle Laana jeví reprofesionalizace sociální Jak se podle Laana jeví reprofesionalizace sociální práce z vnější a z vnitřní perspektivy? (Laan. práce z vnější a z vnitřní perspektivy? (Laan.
1998: 133–143)1998: 133–143)
…….aj..aj.
Struktura tématuStruktura tématu
1.1. Nesnáze sociálních pracovníků s Nesnáze sociálních pracovníků s identitou – „manažerismus“ a „dilema identitou – „manažerismus“ a „dilema
dvojí vazby“dvojí vazby“
2.2. „„Systém a životní svět“, „strategické a Systém a životní svět“, „strategické a komunikativní jednání“komunikativní jednání“
3.3. Řešení otázky identity sociální práce - Řešení otázky identity sociální práce - odmítnutí systému a ritualizace odmítnutí systému a ritualizace
„životního světa“ - zakotvení identity „životního světa“ - zakotvení identity v „systému“ - přijetí dvojí perspektivyv „systému“ - přijetí dvojí perspektivy
Ad 1) Ad 1) Nesnáze sociálních pracovníků Nesnáze sociálních pracovníků
s identitous identitou
1. „Manažerismus“1. „Manažerismus“
uplatnění principu quasi-trhuuplatnění principu quasi-trhu oddělení financování a poskytování služeb oddělení financování a poskytování služeb
najímání služebnajímání služeb princip soutěžeprincip soutěže
přenášení přístupů a praktik přenášení přístupů a praktik managementu z komerční sféry do managementu z komerční sféry do
organizací sociálních služeb organizací sociálních služeb získávání kontraktů, kontrola nákladů a zisku získávání kontraktů, kontrola nákladů a zisku
rozhodování o cílech služebrozhodování o cílech služeb předem definované úkony předem definované úkony
poskytovatelé vykonavateli či případovými manažeryposkytovatelé vykonavateli či případovými manažery
„„neokonzervativní komentátoři tvrdili, že neokonzervativní komentátoři tvrdili, že sociální pracovníci by se neměli chovat sociální pracovníci by se neměli chovat
příliš solidárně, komunikativně, procítěně a příliš solidárně, komunikativně, procítěně a s příliš velkým porozuměním, ale že by s příliš velkým porozuměním, ale že by
měli spíše poskytovat konkrétní, objektivní měli spíše poskytovat konkrétní, objektivní produkt, který by pomohl sociální práci v produkt, který by pomohl sociální práci v boji s jinými disciplínami“ boji s jinými disciplínami“ (o ztenčující se (o ztenčující se
rozpočet)“ rozpočet)“
(Laan, 1998: 227). (Laan, 1998: 227).
2. „Dilema dvojí vazby“2. „Dilema dvojí vazby“
Sociální pracovníci Sociální pracovníci (Laan, 1998: 225):(Laan, 1998: 225):
„„se pokouší brát vážně vlastní interpretační se pokouší brát vážně vlastní interpretační rámec klienta“ rámec klienta“ aa „ „zzaměřují se na rozvoj aměřují se na rozvoj
emancipace emancipace [...] [...] klienta“. klienta“.
a zároveňa zároveň „„slouží společenským zařízením, které daly k slouží společenským zařízením, které daly k
této práci podnět“ této práci podnět“ a jsou a jsou „nuceni „nuceni zohledňovat skutečnost, že rozvoj a zohledňovat skutečnost, že rozvoj a
emancipace jsou možné pouze v rámci emancipace jsou možné pouze v rámci společnosti společnosti [...], [...], která která [klienta][klienta] dostala do dostala do
problémů“ problémů“
Nizozemští pracovníci se v 70. a 80. Nizozemští pracovníci se v 70. a 80. letech rozhodovali mezi letech rozhodovali mezi
buď sloužit klientovi – anebo společnosti:buď sloužit klientovi – anebo společnosti:
dominovala představa, že „klienta dominovala představa, že „klienta dostala do problémů společnost“ dostala do problémů společnost“
je možná emancipace klienta pomocí je možná emancipace klienta pomocí dialogu dialogu
(je třeba tlaku „strategického jednání“, které (je třeba tlaku „strategického jednání“, které koordinuje účastníky tzv. „systému“, čelit koordinuje účastníky tzv. „systému“, čelit prosazováním „komunikativního jednání“, prosazováním „komunikativního jednání“,
které je principem koordinace tzv. které je principem koordinace tzv. „životního světa“)„životního světa“)
Ad 2) „Systém a životní svět“ - Ad 2) „Systém a životní svět“ - „strategické a komunikativní „strategické a komunikativní
jednání“jednání“
Habermas: Habermas: společnost je složena společnost je složena
ze „systému“ a „životního světa“, ze „systému“ a „životního světa“, mezi kterými neexistuje mezi kterými neexistuje oboustranné působeníoboustranné působení
1. „Životní svět“ 1. „Životní svět“ (Habermas dle Tőnnies: Gemeinschaft, Wesenwille)(Habermas dle Tőnnies: Gemeinschaft, Wesenwille)
==Prostor k jednání, ve kterém lidé Prostor k jednání, ve kterém lidé komunikativně jednají na pozadí komunikativně jednají na pozadí
sdíleného konsensu, kdy sdíleného konsensu, kdy účastníkům je znám způsob, účastníkům je znám způsob,
jakým je možné dojít k společným jakým je možné dojít k společným definicím situacídefinicím situací
------Je koordinovaný „komunikativním Je koordinovaný „komunikativním
jednáním“jednáním“
Charakteristiky „komunikativního Charakteristiky „komunikativního jednání“ jednání“
vzájemné porozumění,vzájemné porozumění,
lidé se navzájem berou vážně,lidé se navzájem berou vážně,
symetrický vztah, symetrický vztah, (nepředpokládá se, že vlastní pojetí a (nepředpokládá se, že vlastní pojetí a standardy jsou nadřazené pojetím a standardy jsou nadřazené pojetím a
standardům druhého)standardům druhého)
partneři při rozhovoru uznávají vzájemné partneři při rozhovoru uznávají vzájemné „nároky na platnost“„nároky na platnost“
(předložení a obhájení důkazů obou stran o (předložení a obhájení důkazů obou stran o „pravdivosti“ výpovědi – „platnosti“ „pravdivosti“ výpovědi – „platnosti“ dohodnutého jednání - a dohodnutého jednání - a
„opravdovosti“ vyjádřeného prožívání)„opravdovosti“ vyjádřeného prožívání)
2. „Systém“ 2. „Systém“ (Habermas dle Tőnnies: Gesellschaft, Kürwille)(Habermas dle Tőnnies: Gesellschaft, Kürwille)
==Skutečnost, že jednání aktérů je Skutečnost, že jednání aktérů je
koordinováno za jejich zády pomocí takových koordinováno za jejich zády pomocí takových „anonymních mechanismů“ jako jsou „anonymních mechanismů“ jako jsou
„peníze a moc“„peníze a moc“------
Aktéři se rozhodují na základě vlastních Aktéři se rozhodují na základě vlastních zájmů - ustálených představ o lidech – zájmů - ustálených představ o lidech –
zkušeností s vlivem rozhodnutí na jednání zkušeností s vlivem rozhodnutí na jednání druhýchdruhých
------Je koordinovaný „strategickým jednáním“Je koordinovaný „strategickým jednáním“
Charakteristiky „strategického Charakteristiky „strategického jednání“ jednání“
zaměřeno na dosažení určitých efektů zaměřeno na dosažení určitých efektů chování jiné osoby, chování jiné osoby,
účastníci vztahu jsou vnímáni jako účastníci vztahu jsou vnímáni jako „sociální objekty“ s předvídatelným „sociální objekty“ s předvídatelným
chováním,chováním,
mezilidský vztah získává mezilidský vztah získává charakter ,prostředku k účelovému charakter ,prostředku k účelovému
vztahu“vztahu“
rozhodovatel vychází z „jednostranné rozhodovatel vychází z „jednostranné definice situace“ definice situace“ (nerespektuje nároky (nerespektuje nároky
ostatních účastníků na platnost)ostatních účastníků na platnost)
V důsledku moneterizace a V důsledku moneterizace a byrokratizace sociálních vztahů byrokratizace sociálních vztahů dochází ke dochází ke „kolonizaci životního „kolonizaci životního světa“,světa“, která spočívá ve zrušení která spočívá ve zrušení platnosti zásad komunikativního platnosti zásad komunikativního
jednáníjednání
------
Účastníci jsou zatlačováni do pozice Účastníci jsou zatlačováni do pozice objektů intervence či konzumentů objektů intervence či konzumentů a během jejich vztahu s experty a během jejich vztahu s experty
a obchodníky je jimž a obchodníky je jimž znemožněna argumentace a kritikaznemožněna argumentace a kritika
==
pronikání zásad strategického pronikání zásad strategického jednání do životního světa lidíjednání do životního světa lidí
„„Kolonizace životního světa“Kolonizace životního světa“
Ad 3) Ad 3) Řešení otázky identity sociální Řešení otázky identity sociální
prácepráce
1.1. Odmítnutí systému a ritualizace Odmítnutí systému a ritualizace „životního světa“ „životního světa“
(Nizozemí, počátek 70. let)(Nizozemí, počátek 70. let)
2.2. Zakotvení identity v „systému“Zakotvení identity v „systému“(Nizozemí, polovina 80. let) (Nizozemí, polovina 80. let)
3.3. Přijetí dvojí perspektivy Přijetí dvojí perspektivy (Laanovo doporučení a příklad z Haagu).(Laanovo doporučení a příklad z Haagu).
Řešení otázky identityŘešení otázky identity
= kultura útěku do životního = kultura útěku do životního světasvěta
nahlížíme na nahlížíme na „„životní svět“ jeho životní svět“ jeho vlastní „vnitřní“ perspektivu vlastní „vnitřní“ perspektivu
„účastníků sociální interakce“„účastníků sociální interakce“
Ad1) Odmítnutí „systému“ Ad1) Odmítnutí „systému“ a ritualizace „životního světa“a ritualizace „životního světa“ (60. a (60. a
70.léta)70.léta)
doslovné provádění norem doslovné provádění norem komunikativního jednáníkomunikativního jednání
vynucování rigidních norem vynucování rigidních norem v organizacích v organizacích
Projevy kultury útěku do „životního Projevy kultury útěku do „životního světa“světa“
= rituálem se staly zásady, že všichni = rituálem se staly zásady, že všichni mají znát, hájit a zpochybňovat mají znát, hájit a zpochybňovat
interpretace všechinterpretace všech
tabuizace tématu moci, jejíž vykonávání tabuizace tématu moci, jejíž vykonávání přecházelo do ilegality a nepozorovaně přecházelo do ilegality a nepozorovaně
nadále komunikaci ovládalo nadále komunikaci ovládalo
bezmocná hra bez konce, v níž se nikdo bezmocná hra bez konce, v níž se nikdo neodvažoval rozhodovat, protože vše neodvažoval rozhodovat, protože vše
muselo být neustále předmětem diskuse muselo být neustále předmětem diskuse (Laan 1998:206, 230)(Laan 1998:206, 230)
výsledkem snahy o emancipaci a výsledkem snahy o emancipaci a rovnocennou komunikaci je rovnocennou komunikaci je
ovládnutí klienta „sociálním ovládnutí klienta „sociálním ukázňováním“ a upevňováním ukázňováním“ a upevňováním „mocenských strategií státu“„mocenských strategií státu“
------Pracovníci se stali aktéry kolonizace Pracovníci se stali aktéry kolonizace
životního světa tím, že dialogem s klienty životního světa tím, že dialogem s klienty podporovali jejich konformitu se systémem, podporovali jejich konformitu se systémem,
který klienty utlačuje který klienty utlačuje
Ritualizace životního světa vedla k Ritualizace životního světa vedla k otřesu identity pracovníků otřesu identity pracovníků (80. léta)(80. léta)
4 řešení dilematu mezi monologem a dialogem
způsob zajištění spolupráce s klientem
dialog monolog
cíle pracovníka
vzájemné porozumě
ní
„porozumění pomocí dialogu“ (60. a 70. léta)
„porozumění pomocí
monologu“ (Laan)
ovládnutí klienta
„ovládnutí klienta pomocí dialogu“ (80.
léta)
ovládnutí klienta pomocí
monologu
Zdroj: Laan, 1998: 110–111, upraveno
= kultura útěku do „systému“ = kultura útěku do „systému“
Nahlížíme na „systém“ jeho vlastní Nahlížíme na „systém“ jeho vlastní „vnější“, perspektivou, která „vnější“, perspektivou, která
„vidí pouze společenské „vidí pouze společenské systémové mechanismy“ systémové mechanismy“
Ad2) Zakotvení identity v Ad2) Zakotvení identity v „systému“„systému“ (80. léta)(80. léta)
zaměření se „na úkoly“zaměření se „na úkoly“
nabídnutí „vhodného produktu“ klientůmnabídnutí „vhodného produktu“ klientům
vytvoření „bezvadně fungujícího systému“vytvoření „bezvadně fungujícího systému“
určení produktu a najmutí kvalifikovaných určení produktu a najmutí kvalifikovaných pracovníků managementem pracovníků managementem
(aby klientům dodávali manažery stanovený (aby klientům dodávali manažery stanovený produkt)produkt)
Projevy kultury útěku do systému Projevy kultury útěku do systému („ideologie nové věcnosti“)(„ideologie nové věcnosti“)
= přijetí principů profesionální = přijetí principů profesionální pomocipomoci
pohlížení na pohlížení na „životní svět“„životní svět“ perspektivou perspektivou „systému“„systému“ a současně a současně
pohlížení na pohlížení na „systém“„systém“ perspektivou perspektivou „životního světa“„životního světa“
Ad3) Přijetí „dvojí perspektivy“Ad3) Přijetí „dvojí perspektivy“
cíle se mění v průběhu intervence (pomoc cíle se mění v průběhu intervence (pomoc je těžko naplánovatelná předem)je těžko naplánovatelná předem)
materiální pomoc (dávky, informace) bývá materiální pomoc (dávky, informace) bývá často účinná pouze je-li provázena často účinná pouze je-li provázena
nemateriální pomocí (učením), nemateriální pomocí (učením),
někdy je důležité použít jak porozumění, někdy je důležité použít jak porozumění, tak i donucení k dosažení komunikativních tak i donucení k dosažení komunikativních
cílů: cílů:
Co musí reflektovat principy Co musí reflektovat principy profesionální pomociprofesionální pomoci
ambivalenci „dvojí vazby“je možné ambivalenci „dvojí vazby“je možné akceptovat a naučit se s dvojí vazbou akceptovat a naučit se s dvojí vazbou
„zodpovědně zacházet“„zodpovědně zacházet“
předpokladem je přijetí „dvojí předpokladem je přijetí „dvojí perspektivy“: sociální pracovník musí perspektivy“: sociální pracovník musí
vlastní pozici i situaci klienta vlastní pozici i situaci klienta nahlížet jak z hlediska systému, nahlížet jak z hlediska systému, tak z hlediska životního světa tak z hlediska životního světa
(227, 43-53). (227, 43-53).
akceptovat ambivalenci, která dřímá v roli akceptovat ambivalenci, která dřímá v roli pracovníka pracovníka
brát vážně pohled klienta a pracovat na jeho brát vážně pohled klienta a pracovat na jeho emancipaci a současně akceptovat skutečnost, že emancipaci a současně akceptovat skutečnost, že emancipace je možné pouze v rámci společnostiemancipace je možné pouze v rámci společnosti
předávat klientovi zprávu „dvojího významu“: předávat klientovi zprávu „dvojího významu“: „V „V téže společnosti, která tě dostala do problémů, téže společnosti, která tě dostala do problémů, která neakceptuje tvůj způsob života, ve které která neakceptuje tvůj způsob života, ve které nemůžeš najít svou cestu, v této společnosti nemůžeš najít svou cestu, v této společnosti
musíš znova zakotvit a musíš při tom zohlednit musíš znova zakotvit a musíš při tom zohlednit okolnosti vlastního života.“okolnosti vlastního života.“
Co umožňuje přijetí dvojí perspektivy ?Co umožňuje přijetí dvojí perspektivy ? (Laan 1998: 225)(Laan 1998: 225)
