38
Strategie pro sociální média aneb Cesta je cíl Honza Páv, 7.10.2011, #mecprague http://www.flickr.com/photos/nicholas_t/
Strategie pro sociální média
aneb Cesta je cíl
Honza Páv, 7.10.2011, #mecprague
http://www.flickr.com/photos/nicholas_t/
http://whatthefuckismysocialmediastrategy.com/
http://whatthefuckismysocialmediastrategy.com/
http://whatthefuckismysocialmediastrategy.com/
http://www.flickr.com/photos/philliecasablanca/
http://www.flickr.com/photos/soldiersmediacenter/
Strategie je dlouhodobý
plán činností zaměřený
na dosažení nějakého
cíle.
(řiká Wikipedia)
Co vás čeká?
1. Co musíte vědět, než začnete (12 minut)
2. Cíl ja základ. Jaké si stanovit? (3 minuty)
3. 5 příkladových studií od poznatků k implementaci (13 minut)
4. Jak zjistím, že je moje strategie efektivní? (7 minut)
+ 3 krátké odbočky na téma agentur
http://www.flickr.com/photos/adangarcia/
JAKÁ JSOU VAŠE
OČEKÁVÁNÍ?
FIRMA > ZÁKAZNÍK
FIRMA = ZÁKAZNÍK
Odbočka k agentuře č.1
1. Jak vídí agentura social media?
2. Chytrý se ptá. A hodně
3. Jak, kdy a za kolik?
4. Buďte specifičtí, prosím!
http://www.flickr.com/photos/wave-rider/
ZJISTĚTE, CO SE
DĚJE KOLEM VÁS.
I U VÁS.
To be our clients’
most valued business
partner, famous for
inspiring people and
exceptional results
Our ambition guides everything we do
EC=MC
http://www.flickr.com/photos/sbrener/
* ** *** ****
$ $$ $$$ $$$$
Odbočka k agentuře č. 2: Outsourcing buzz monitoringu
Jaké si vybrat cíle?
Zásah / Povědomí
Odezva
Engagement
Transakce
Advocacy
• Budování povědomí o značce
• Spravovat tržní podíl (SoV)
• Informovat o značce a benefitech
• Generování leadů / odezvy
• Získávání dat zákazníků
• Informovat o vlastnostech značky
• Zlepšit vnímání a kredibilitu značky
• Zvýšit oblíbenost a loajalitu ke značce
• Budování pozitivní reputace a loajality
• Generování WOM
• Podpora prodejů
Sociální média existují v kontextu
Zásah / Povědomí
Odezva
Engagement
Transakce
Advocacy
• Budování povědomí o značce
• Spravovat tržní podíl (SoV)
• Informovat o značce a benefitech
• Generování leadů / odezvy
• Získávání dat zákazníků
• Informovat o vlastnostech značky
• Zlepšit vnímání a kredibilitu značky
• Zvýšit oblíbenost a loajalitu ke značce
• Budování pozitivní reputace a loajality
• Generování WOM
• Podpora prodejů
PA
ID
OW
NE
D
EA
RN
ED
Každá kampaň vždy využívá všech tří typů médií
PAID OWNED EARNED
80%
5%
PAID OWNED EARNED PAID OWNED EARNED
ZÁSAH
ADVOCACY
ENGAGEMENT
ODEZVA
TRANSAKCE
PAID OWNED EARNED
Jak mohl vypadat proces přípravy kampaně?
Zásah / Povědomí
Odezva
Engagement
Transakce
Advocacy
Povědomí: Lacta FB app
Východisko O naší značce se málo mluví, i přesto, že je
oblíbená. Lidé ji na webu nevidí.
Cíl Zásah a povědomí
Nápad
Lacta je nejsladší část vašeho života – nechme
uživatele srovnat svoji lásku s chutí čokolády
Lacta
Implementace
Paid Placená podpora aplikace (FB Marketplace
Ads)
Owned Aplikace umožňující zasílat čokoládu s
personalizovaným obalem
Earned Aplikace umožňuje uživatelům generovat UGC,
odkazy na aplikaci
Odezva: Garnier Fructis
Východisko Naše produkty kupuje mmnoho lidí, ale nevíme
proč a co by případně změnili
Cíl Odezva
Nápad Necháme uživatele vyzkoušet si výrobky
Fructis výměnou za zpětnou vazbu
Implementace
Paid Placená podpora aplikace (FB Marketplace
Ads)
Owned
Aplikace, do které uživatelé vloží své kontaktní
údaje, získají vzorek a po určité době
odevzdají zpětnou vazbu a fotogafii
Earned Aplikace bude snadno sdílitelná
Engagement: Jaffa Cakes
Východisko
Náš produkt lidé nevnímají jako odlišný,
clutter v tradiční reklamě je vysoký, lidi je
potřeba zapojit do kontextu značky
Cíl Engagement
Nápad
Vytvoříme kolem značky příběh – Cult of
Jaffa. Bude mít historické souvislosti a
zákazníci mohou aktivně rozhodovat o vývoji
kampaně
Implementace
Paid Placená podpora aplikace (FB Marketplace
Ads), Search, Display
Owned Webová stránka s UGC, FB Stránka pro
dialog, Twitter pro šíření rychlých zpáv
Earned Uživatelé jsou motivováni k tvorbě UGC
Transakce: Pampers
Východisko Na Facebooku je mnoho našich zákazníků – jde
o potenciální nový prodejní kanál
Cíl Transakce
Nápad Vytvoříme eshop přímo na Facebooku
Implementace
Paid Placená podpora aplikace (FB Marketplace
Ads)
Owned Aplikace, která plně zastane roli eshopu na
Facebooku
Earned Protože jde o inovativní přístup, firma získá PR
Advocacy: F&F by Tesco
Východisko Zákazníci nepovažují F&F za módní brand,
protože je laciný a prodává se v samoobsluze
Cíl Advocacy, reputace
Nápad F&F bude zákazníkům přibližovat modní akce a
trendy na fashion blogu
Implementace
Paid SEM
Owned Owned blog
Earned Práce s diskuzemi v relevantních místech na
webu
Conversation Prism
Brian Solis & JESS3
Jak poznat, že je vaše strategie efektivní?
Změřte si to.
Brand
awareness,
recall, image,
consideration…
Sales, market
share, orders,
new accounts,
profit…
Co zákazníci
dělají Co si myslí a cítí
zákazníci
Průkaznost
obchodních cílů
Volume of
conversations,
brochure downloads,
retail visits, word of
mouth, number of
searches…
Reach, GRPs,
Impressions,
frequency, CPC,
CPM, position in
break, coverage,
day parts…
Výsledky kampaně
a její cena
Campaign Attitudinal Behavioural Business
Odbočka k agentuře č.3
1. Kdo zajistí produkci?
2. Jak bude vypadat schvalovací
proces a pravomoce?
3. Jak bude probíhat reporting?
4. O-p-t-i-m-a-l-i-z-a-c-e
5. Správa komunity a guidelines
Kdo by měl spravovat sociální média?
1. OČEKÁVÁNÍ
2. PRŮZKUM
3. CÍLE
4. NÁPAD A IMPLEMENTACE
5. MĚŘENÍ A EFEKTIVITA
Děkuji za pozornost!
@eikasia & @mecprague
http://mecglobal.cz
http://mecinteraction.cz
http://eikasia.cz
http://cz.linkedin.com/in/honzapav
