Date post: | 02-Jun-2015 |
Category: |
Mobile |
Upload: | michal-herstus |
View: | 104 times |
Download: | 1 times |
Taskenger byl vytvořen, aby pomohl servisnímspolečnostem s týmy terénních pracovníkůpracovat efektivněji, poskytovat lepší službypro zákazníky a stát se ještě více ziskovouspolečností.
Taskenger umožní eliminovat papírování, učinitodesílání úloh rychlejším, zlepšit kontroludocházky, zvýšit transparentnost služeb aposkytnout vyúčtování v reálném čase.
Proč byl Taskenger vytvořen
S cílem pomoci klientům zlepšit jejich nástrojepro práci v terénu se vývojový tým Taskengerusnažili používat průmyslové kapesní zařízení,čtečky RFID, GPS řešení pro sledování polohyosoby nebo vozidla, atd.
Žádná z uvedených možností nebylamultifunkční, uživatelsky přívětivá a cenově dostatečně účinná tak, aby splňovala potřeby zúčastněných stran: podnikatelů, manažerů, dispečerů, terénních pracovníků a zákazníků.
Tato situace byla před vstupem chytrýchtelefonů a tabletů na trh. Od té doby je udělaliinteligentní zařízení součástí produktuTaskenger. Nyní jsou všechna řešení k dispoziciv jednom zařízení, které pracovníci rádipoužívají.
Mobilní uživatelé:• Přijmout požadavek spolu s dalšími informacemi
přímo do mobilního zařízení; • Spravovat požadavky a naplánovat efektivní trasu; • Odstranit papírování a rušivé hovory z kancelářeDispečeři:• Uspořádat pracovní příkazy a přidělovat požadavky
rychleji a snadněji; • Automatizované odesílání pravidelných požadavků;• Mít historii navštívených zařízení a dokončených
požadavků.Zákazníci:• Založit novou objednávku v samoobslužné webové
aplikaci;• Získat v reálném čase informace o poskytovaných
službách.Podnik:• Odstranit papírování a snížit náklady; • Získat v reálném čase informace o stavu skladu a
prodeje;• Sledovat čas strávený na dokončení požadavků a mít
tak možnost pružněji řídit odměňování.
Vývoj Taskengeru S Taskengerem můžete:
Stručné představení Taskengeru
• Papírování vede k vysokým nákladům a plýtvání časem;
• Musí čelit složitému plánovaní požadavků prostřednictvím excelových souborů;
• Přidělování požadavků pomocí volání a/nebo SMS je neefektivní;
• Nemají k dispozici podklady pro účetnictví v reálném čase;
• Nemají k dispozici spolehlivou kontrolu docházky;
• Průhlednost služeb požadovaných zákazníkem je velmiomezená nebo není k dispozici vůbec;
• Nemají k dispozici samoobslužné zákaznické portály;
Zákazníci začínají používat Taskenger když:
Softwarové části Taskengeru
Taskenger server software (Cloud )
Webová aplikace pro kancelářské pracovníky a zákazníky
Mobilní aplikace pro pracovníky v terénu
Část 1
Webová aplikace
1. Rychlý přehled v reálném čase o situaci v terénu na 1 obrazovce
• Sledujte kolik požadavků bylo dnes odesláno terénním pracovníkům – mapování kapacity;
• Sledujte umístění terénních pracovníků na mapě – rozdělování požadavků efektivněji;
• Sledujte dostupné časové sloty pro nové požadavky – zadávání požadavků rychleji;
2. Správa požadavků
2.1. Periodické požadavky – automatické odesílání periodických požadavků
• Sledujte seznam všech aktivních periodických požadavků, které byly doručeny pracovníkům do terénu
• Můžete hledat a upravovat požadavky pomocí filtrů
• Můžete exportovat požadavky do excelového souboru.
2.1. Periodické požadavky – naplánovat jako týdenní, měsíční nebo roční
• Vyberte předdefinované dny měsíce nebo týdne, kdy by měly být požadavky odeslány terénním pracovníkům;
• Zvolte časový interval po kdy má být požadavek aktivní;
• Vyberte si čas, kdy bude požadavek odeslána na pracovníka - 1 den nebo 1 týden dopředu;
• Můžete upravit plán, přiřadit požadavky kdykoliv, když se změní váš pracovní plán;
2.2. Správa nepravidelných požadavků: Zobrazení seznamu
• Sledujte informativní seznam všech požadavků;
• Sledujte změnu statusu požadavku v reálném čase;
• Můžete hledat a upravovat požadavky pomocí filtrů;
• Můžete změnit přiřazení požadavku z jednoho pracovníka na druhého;
• Importovat/exportovat požadavky z/do excelového souboru.
2.2. Správa nepravidelných požadavků: Zobrazení kalendáře
• Můžete hledat prázdné časové úseky rychle - vizuálně;
• Můžete zaregistrovat požadavky v dostupných časových úsecích;
• Změnu požadavků můžete uskutečnit jednoduchým přetažením v kalendáři (Drag-and-drop);
• Můžete hledat a upravovat požadavky pomocí filtrů;
• Jednotlivé statusy požadavků jsou barevně odlišeny.
2.3. Správa nepravidelných požadavků: Přidělování požadavků
• Zvolte zákazníka, místo, adresu a kontaktní osobu z vašich seznamů databáze;
• Vyberte typ požadavků ze seznamu. Nastavte datum a čas začátku, čas provedení (volitelné);
• Přiřadit požadavek k vybavení v zařízení (volitelné)
• Přiřadit pracovníka;
• Přiložit soubory (mapu budovy, manuál, atd.)
• Zvolit oznámení e-mailem o změně statusu požadavku.
2.4. Správa požadavků: Další funkce
• Změna přiřazení požadavků z jednoho pracovníka na druhého v reálném čase;
• Upravit informace o požadavku, i když již byly odeslány (přidat další informace, změnit počáteční čas / datum, atd.);
• Můžete vidět pořízené fotografie a podpisy online;
• Můžete exportovat reporty k požadavku do excelového souboru;
• Můžete nastavit status požadavku jako splněný prostřednictvím webové aplikace;
• Vidíte polohu pracovníka když splnil požadavek.
3. Kontrola docházky
3.1. Kontrola docházky: Uzamčení požadavku
Taskenger poskytuje možnost mít plnou kontrolu docházky. Tento problém řešíme zamykáním požadavku v aplikaci na
mobilním zařízení. To znamená, že pracovník není schopen ani spustit úlohu v aplikace dokud se požadavek neodemkne.
Zde jsou způsoby, jak odemknout požadavek:
• Zámek na základě umístění se odemkne, když je pracovník na správném místě (např. 300 metrů v okruhu adresy)
• NFC zámek je odemčen, když pracovník sejme NFC nálepku/kartu. NFC nálepka/karta by měla být v místě, kde je
požadována účast pracovníka k provedení požadavku;
• QR kód zámek funguje stejně jako NFC. Rozdíl - pracovník musí sejmout QR kód a ne NFC nálepku/kartu.
Zámek na základě umístění NFC zámek QR kód zámek Uzamčené požadavky
Požadavek potrvzení
3.2. Kontrola docházky: Další funkce
Požadavek podpisu
V zájmu zlepšení kontroly docházky, můžete také použít tyto jednoduché způsoby :
• Vyžadovat, aby pracovník získal od zákazníka podpis;
• Nastavit požadavek na GPS pozici. Pracovník bude muset nejprve získat polohu k možnosti označit požadavek jako
splněný
3.3. Pozice v reálném čase
• Pozice pracovníků v reálném čase;
• Aktuální zaneprázdněnost pracovníka - zda pracovník na nějakém požadavku pracuje;
• Pozice vašich zákazníků v reálném čase.
4. Reporty
4.1. Reporty šité na míru pro Vaše potřeby
Taskenger poskytuje různé varianty reportů ve formátu Excel:
• Time Tracking: znejte přesné množství času, který pracovníci strávili plněním úkolů;
• Historie zařízení: znejte kdy a co všechno se dělo se zařízeními;
• Report využití materiálu: znejte kolik výrobků bylo prodáváno v každém automatu, porovnejte s dalšími;
• Report o odečetu měřidel: získejte vypočítané spotřeby každého měřidla (elektřina, voda, plyn, topení) zákazníka.
5. Obchodní management
a integraceTaskenger může být použit jako samostatný systém řízení práce v terénu nebo může být integrován s vaším ERP.
5.1. Role – různá práva přístupu pro různé uživatele
• Vytvořte různé úrovně uživatelů tím, že kombinujete různá přístupová práva - role;
• Každá z vlastností Taskengeru má své vstupní práva spárovaná: stejná jak na web, tak na mobilní aplikaci,
5.2. Vytváření databáze
• Vytvořte role
• Registrujte
uživatele
• Přiřaďte mobilní
zařízení uživatelům
• Přiřaďte uživatele
oddělením
• Přiřaďte uživatele k
oblastem (skupina
míst)
• Vytvořte uživatele
pro svého
zákazníka
(samoobslužnost)
• Vytvořte oblasti (skupina
míst)
• Registrujte zákazníky
• Registrujte místo
zákazníků
• Registrujte NFC/QR
kódy
• Vytvořte skupiny
materiálů/produktů
• Registrujte
materiály/produkty
• Registrujte různé typy
zařízení (výdejní
automaty, měřidla, atd.)
• Registrujte zařízení a
přiřaďte je místům
5.3. Integrace
Excelové soubory
Taskenger akceptuje import dat prostřednictvím excelových souborů
Taskenger API
Taskenger akceptuje výměnu informací prostřednictvím webových služeb
Část 2
Mobilní aplikace
Seznam požadavků
včetně indikace
vzdálenosti k cíli.
Inteligentní vyhledávání
a třídění požadavků
Vizuální oznámení stavu
požadavku:
v běhu, zpožděný,
urgetní, hotový,
pozastavený, zamčený…
6.1. Seznam požadavků - přehled
• Změňte datum a čas
požadavku
• Nastavte připomenutí
• Označte požadavek jako
důležitý
• Vytvořte poznámky
• Smažte požadavek
6.2. Změna termínu, přeřazení, připomenutí
• Změňte datum a čas
• Přiřaďte požadavek
kolegovi nebo odešlete
zpět dispečerovi pro
přeplánování
• Synchronizujte s webovou
aplikací
6.3. Nastavení v mobilní aplikaci
• Manuální synchronizace
• Registrace nového požadavku
• Registrace vybavení
• Registrace zákazníka
• Vstupní nastavení
• Formát databáze aplikace pro
plnou synchronizaci
• Výběr intervalu plné
synchronizace a další
nastavení
6.4. Další obrazovky
Hlavní nabídka Popis požadavku Kontakty Google navigace
Část 3.
Příklady použití
7.1. Workflow šablona 1. Plnění výdejního automatu. Web
Příklad konfigurace typu požadavku „plnění prodejního automatu“. Následující snímek
ukazuje odpovídající obrazovky na mobilním zařízení:
7.1. Workflow šablona 1. Plnění výdejního automatu(1/2)
Výběr ze seznamu
produktů (různý
pro různé typy
výdejních
automatů)
Zadejte množství. Doplňování
produktů
Zobrazí seznam
produktů
zanechaných ve
výdejním automatu.
7.1. Workflow šablona 1. Plnění výdejního automatu (2/2)
Specifikace
případné poruchy
Kontrola počítadlaDeklarace
zbývajících
produktů v
automatu
Poznámkapro
dispečera
7.2. Workflow šablona 2. Odečítání měřidel. Web
Příklad konfigurace typu požadavku „odečítání měřidel“ (např. odečty
poměrových měřidel v bytovém domě). Následující snímek ukazuje
odpovídající obrazovky na mobilním zařízení:
7.2. Workflow šablona 2. Odečítání měřidel
Zadejte údaje pro
jedinečné
formuláře.
Nastavení odchylky
– prevence chyb
Kontrola funkce
měřidla
Verifikace zadaného
stavu
Práce se seznamem
měřidel, hledání,
zobrazení
dokončení
7.3. Workflow šablona 3: Jednoduchý požadavek
Příklad konfigurace typu požadavku „jednoduchý požadavek“ (bez deklarace materiálu atp.). Následující
snímek ukazuje odpovídající obrazovky na mobilním zařízení:
7.3. Workflow šablona 3: Jednoduchý požadavek
Přijetí požadavku
pracovníkem.
„Odstartujte“
provádění
požadavku (běží
čas)
Zanechte vzkaz
dispečerovi. Označte
požadavek za splněný.
7.4. Workflow šablona 4. Doručení zboží, potvrzení podpisem
Příklad konfigurace typu požadavku „doručení zboží“. Následující snímek ukazuje odpovídající obrazovky na
mobilním zařízení:
7.4. Workflow šablona 4. Doručení zboží s podpisem
Zadejte zboží (ze
seznamu) a
doručené množství
Potvrďte
doručení, zadejte
poznámku
Zanechte vzkaz
dispečerovi
Podpis zákazníka a
odeslání dat
Část 4.
Jazyková lokalizace
1. Česká verze Taskengeru
• Taskenger je k dispozici i v češtině (webová aplikace i mobilní klient)• Aktuálně je k dispozici také v Angličtině, Francouzštině, Ruštině, Holandštině, Litevštině a Rumunštině