Technologie pro maloobchod… nové pohledy, nové příležitosti

Marta Nováková, Generální ředitelka, U&SLUNO a.s.

Informační technologie a retail

• IT není jen HW a SW• Očekávané změny a přínosy v optimalizaci

zásobovacích řetězců• Nové přístupy v oblasti cenotvorby• Business Intelligence v reálném čase• Data – jednoduchý koncept – komplexní

výzva – MDM• Jaké změny očekáváme v letech 2009 -

2012

IT není jen HW a SW - trendy

• IT chápeme jako optimalizaci klíčových procesů v retailu + využití vhodných nej… HW a SW

Očekávané technologické výzvy:• Mobilní technologie – využití iPhone a iPod –

nárůst zákazníků o 25% ročně • Samoobslužné technologie (pokladny, kiosky, …

se stávají běžnou záležitostí• RFID se stane realitou, přijdou i elektronické

etikety, automatizace v logistice,….

Zdroj: Gartner Research Global Retail Insights

• Potřeba zpracování a uspořádaní velkého objemu dat a přístup k nim v reálném čase

• SCM bude více orientován na průhlednost operací a procesů, interakci a výkonnost

• Integrace a synchronizace dat od různých dodavatelů a ze specializovaných systémů, využití RFID,…

• V 2011 až 75% IT rozpočtů SCM leadrů vynaloží na technologickou podporu pro řízení neuspořádaných/nestrukturovaných obchodních procesů

Zásobovací řetězce – „chaos tolerant“ modely

Zdroj: Gartner Research

• V roce 2012, se BPP - plánování obchodních procesů - stane uživatelským modelem, který bude efektivně a agilně kontrolovat a řídit prostředí obchodních aplikací u 80% leadrů

• Využití možností moderních IT pro vývoj a strategické plánování SCM přináší kvalitnější rozhodnutí a rychlejší ROI

• Product Life Cycle Management – SW pro PLM podporuje komplexní interakci o produktech mezi retailerem, dodavateli, zacílit na zákazníky

Zásobovacího řetězce – strategické plánování

Zdroj: Gartner Research

Cenotvorba v retailu - nové přístupy

• Pouze malé množství retailerů využívá sofistikované metody pro určování a změny cen

• Většina retailerů se zaměřuje zejména na základní nastavení ceny

• Podpora všech dostupných dat při cenotvorbě je důležitá pro strategické využití cenotvorby

• Proces cenové optimalizace začlenit do „hlavního proudu“ strategických změn retailové transformace – koncentrace na zákazníka

• Management cenotvorby na prodejnách - jedna z nejúspěšnějších retailových inovací této dekády

Zdroj: RSR Research

Cenotvorba v retailu … nová generace přichází

Zdroj: RSR Research

Cenotvorba v retailu … nová generace přichází

Zdroj: RSR Research

Business Intelligence v reálném čase – očekávání, které stále čeká

na své naplnění

• Business Intelligence v reálném čase zrychluje schopnost reakce retailera

• Retaileři věří, že potenciál BI v reálném nebo téměř reálném čase je enormní ale stále hledají cesty jak tento potenciál plně využít

Zdroj: RSR Research

Business Intelligence v reálném čase

• Hodnota reálného času závisí na schopnosti dělat rychlá rozhodnutí

Zdroj: RSR Research

Business Intelligence v reálném čase

• BI v reálném čase přichází do klíčových obchodních procesů každého retailera

Zdroj: RSR Research

Řízení Hlavních DatMaster Data Management

• Řízení hlavních dat (MDM – Master Data Management) ovlivňuje mnoho obchodních a IT aktivit – podporuje růst výnosů a zlepšení zákaznických služeb, snižuje náklady na obchod a IT, zajišťuje jednotná data,…

• MDM - relativně jednoduchý koncept, komplexním obchodním problémem

• Zavedení MDM vede k významnému snížení nákladů spojených s řízením a správou nadbytečných dat

• Řídící a organizační záležitosti, ne technologické, budou tou největší bariérou pro organizace, které chtějí úspěšně implementovat MDM programy

Zdroj: Gartner Research

Co můžeme očekávat?

• Orientace na „run all self“ na prodejnách a vzestup používání mobilních technologií

• „chaos tolerant“ modely v oblasti zásobovacích procesů jsou klíčem k úspěchu

• Využití všech možností optimalizace cenotvorby • Strategické plánování jako standardní proces• BI v reálném čase - dojde k naplnění očekávání?• MDM - integrace a synchronizace dat • A mnohé další . . .

Nové výzvy

Transformovat retail – od produktu jako hlavního objektu pozornosti, k zákazníkovi jako středobodu svého zájmu

IT jsou nezbytným pomocníkem k dalšímu rozvoji retailového podnikání

Zdroje:Gartner Research www.gartner.com Global Retail Insightswww.globalretail-insights.com RSR Research www.retailsystemsresearch.com mnovakova&@u-sluno.cz