Uživatelské testování webu

Jan Malý

Takto vidí tvůrce webusvé budoucí uživatele…

… a taková je realita.

KDYŽ NEMYSLÍTE NA LIDIJak to dopadá,

web navrhne grafik

vytvoří ho programátor

stará se o něj sekretářka

a co se může pokazit?

1) chápe ho jen tvůrce

2) nevíme, co se nám snaží říct

Profesionální řešení šité na míru

s komplexní strategií zajistí

unikátní a jedinečné výsledky!

Mnohonásobně vyšší, než jste

očekávali.

(v Číně si poradí)

zdroj: novinky.cz

3) krmí nás zbytečnostmi

František Vomáčka zaměstnanec roku!

Po 10 letech věrné služby v oddělení ITzískal František prestižní titul zaměstnanceroku. Oddělení mu uspořádalo pěknouparty.

Gratulujeme, Františku!

4) nechová se tak, jak byste čekali.

přihlaste se

heslo

uživatelské jméno

5) nenajdete, co hledáte

klikni zde

další informace

vyhrajte v soutěži koupit produkt

více na odkazu tady ->

Jste s takovým webem spokojeni?

To byl Homer se svým autem také!

POSLOUCHEJTE SVÉ UŽIVATELE.První rada dne:

proč nestačí měření?(návštěvnosti, konverzí)

měření: kolik? kdy? odkud? kam?

vs. naslouchání: proč? jak?

mojechaty.cz

takto to vymyslel grafik:

mojechaty.cz

uživatelé promluvili a…

první změna:výběr počtu dní

mojechaty.cz

a k tomu nezbytné:

odkdy?

…krása, máme hotovo!(opravdu?)

mojechaty.cz

a co:počet dní vs. počet nocí

kdy se nastěhovat?kdy se odubytovat?

… další změny!

mojechaty.cz

• před úpravou

konverze 3,2%

• po úpravě

konverze 7,3%

= zvýšení o 128%

Odpovězte si:

1) máte od uživatelů zpětnou vazbu?

2) dokážete ji zpracovat?

CO PŘINÁŠÍ TESTUJEM.CZUživatelské testování:

• nabídka uživatelského testování

• určeno zejména pro malé a střední firmy

• testujte existující, ale i vytvářené weby

• využíváme vlastní databázi testerů

Jak to probíhá?

testování zabere: 2 týdny

vstupní schůzka s vámi

výběr uživatelů

samotné testování

sestavení závěrů

Jak vybíráme uživatelena testování?

fáze 1: náborový web pro testery

fáze 2: tester vyplní dotazník

fáze 3: rozeslání doplňující otázky

fáze 4: výběr dle námi určených kritérií

přínos vlastní databáze uživatelů:

• relevantní výběr díky našim pravidlům

• možnost doplňkových otázek pro upřesnění

• nižší náklady na testování

• snadnější odhalení podvodníků

Uživatelské testování:

• testujeme web se skutečným uživatelem

vybraným na základě profilu cílové skupiny

Uživatelské testování:

• posadíme jej před testovaný web

• dostává otázky a úkoly

• sledujeme jeho chování a reakce

vše se zaznamená a později zpracuje

Uživatelské testování:

• vše se děje pod dohledem odborníka

aby nepodváděli nebo si nedělali, co chtějí

můžeme testování rozvinout dle situace

Po testování:dokument s body k vylepšení

závažnost, náročnostna opravu

co jsme zjistili a kde

jaké je doporučené řešení

příklad z praxe:eurospolecnosti.cz

původní vzhled

shrnutí problémů:

• rozsah a čitelnost textu

• není jasné, co ES dělají

• nepochopitelná navigace

• příliš mnoho informacív hlavičce stránky

• chybí stránka „kontakt“

po redesignu

ŘADA NEČEKANÝCH ZJIŠTĚNÍS testováním webu souvisí

Věděli jste například, že…

Dlouhá stránka

nemusí vždy odradit?

Rozbalovací menu na webu

často nefunguje?

naše značka

zboží

reklamace

kontakt

sortiment běžný

sortiment dealeři

ceník

dodací podmínky

často kladené dotazy

mobily

monitory

obaly

baterie

držáky

sáčky

kabely

Správná velikost písmanení náhodná?

zdroj: web Technického muzea v Brně

Seznam nečekaných zjištění:nechte si jej poslat z

testujem.cz

Kolik to stojí?

Běžná cena uživatelského testování webu na trhu:

30 – 50 tis. Kč

Cena v rámci :

14.900 Kč bez DPH

cena zahrnuje:

• počáteční konzultace s vámi

• příprava průběhu testování webu

• samotné provedení s 5 testery

• zpracování výsledků v přehledné formě

http://testujem.cz