Tisková konferenceFinančního arbitra

České republiky

V Praze dne 10.3.2009

Dr. Ing. František KlufaFinanční arbitr České republiky

- 1 -

- 2 -

Kancelář finančního arbitra

Finanční arbitr – vznik, působnost

- 3 -

• Vznik k 1.1.2003 - zákon 229/2002 Sb. o finančním arbitrovi

• Spory mezi převádějícími institucemi a jejich klienty:– při provádění převodů peněžních prostředků – z opravného zúčtování– z inkasní formy placení na území České republiky

• Spory mezi vydavateli EPP* a držiteli EPP* při jejich vydávání a užívání

• výše částky do 50.000 EUR• spory vzniklé po 1.1.2003• spory v EHP, EUR resp. domácí měna

* EPP – elektronický platební prostředek

Počet obdržených podnětů

- 4 -

370

619

0

100

200

300

400

500

600

700

[po

čet]

2007 2008

rostoucí tr

end - nárůst o

67 %

Podněty v roce 2008

- 5 -

písemné podněty; 253telefonické podněty;

238

osobní podněty; 11webové stránky; 117

Podněty v roce 2008 podle typu

- 6 -

Typ podnětupočet

podnětůTyp podnětu

počet podnětů

Smluvní podmínky 53 Stavební spoření 23

Úvěry 47 Hypotéky 21

Úhrada tuzemsko 45 PK obchodník podpis tuzemsko 19

Poplatky 40 PK obchodník PIN tuzemsko 18

PK* ostatní 40 Úhrada zahraničí 16

Pojištění 35 Nepřevod tuzemsko 14

Převod jiný 37 PK obchodník PIN zahraničí 14

PK ATM tuzemsko 32 PK ATM zahraničí 9

* (PK = platební karta)

(uvedeny nejčastější typy podnětů)

Průměrná doba řízení

- 7 -

98

62

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

[dn

ů]

2007 2008

klesající trend – pokles o 37 %

Řešené spory v roce 2008 – celkem 99

- 8 -

oprávněné; 64

neoprávněné; 35

(řešeno dle zákona o finančním arbitrovi, podpůrně dle správního řádu)

Řešené spory v roce 2008 podle typu

- 9 -

* (PK = platební karta)

Typ sporu počet sporů Typ sporu počet sporů

Úhrada tuzemsko 11 PK obchodník podpis tuzemsko 4

PK ATM tuzemsko 11 PK ostatní 2

PK obchodník PIN zahraničí 9 Pojištění 2

Převod jiný 8 PK obchodník podpis zahraničí 2

PK ATM zahraničí 8 Nepřevod zahraničí 2

Poplatky 7 Ostatní 1

Úvěry 6 Úhrada zahraničí 1

PK obchodník PIN tuzemsko 6 Exekuce 1

Nepřevod tuzemsko 6 PK internet 1

Stavební spoření 5 Nepřevod jiný 1

Smluvní podmínky 4 Ostatní elektronické bankovnictví 1

Oprávněné spory v roce 2008

- 10 -

ve prospěch navrhovatele

30%

v neprospěch navrhovatele

70%

Četnost výše požadavku v roce 2008

- 11 -

42

1618

6

12

20

3

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

10

000

Kč

20

000

Kč

50

000

Kč

100

000

Kč

500

000

Kč

1 0

00 0

00 K

č

1 5

00 0

00 K

č

více

[Čet

nos

t]

celková výše požadavků 10.226.657,- Kč

průměrná výše požadavku 103.300,- Kč

Soudní spory

- 12 -

– v roce 2008 byl FA účastníkem 4 soudních sporů– tyto spory vznikly před rokem 2008– žaloby na zrušení rozhodnutí finančního arbitra o udělení pokuty instituci za

nesplnění povinnosti – do 2006 byla řízení v meritu věci a řízení o udělení pokuty za nesplnění povinnosti

oddělená

– v roce 2008 k následujícím procesním a meritorním rozhodnutím příslušných soudů:

– 1 spor – rozhodnutí soudu o zrušení rozhodnutí správního orgánu a vrácení případu k opětovnému řízení dotčenému správnímu orgánu, správním orgánem podána kasační stížnost k Nejvyššímu správnímu soudu v Brně

– 1 spor – rozhodnutí soudu o zrušení rozhodnutí správního orgánu a vrácení případu k opětovnému řízení dotčenému správnímu orgánu, správním orgánem nebyla podána kasační stížnost k Nejvyššímu správnímu soudu v Brně

– 1 spor – rozhodnutí soudu o zrušení rozhodnutí správního orgánu a vrácení případu k opětovnému řízení dotčenému správnímu orgánu, správním orgánem nebude podána kasační stížnost k Nejvyššímu správnímu soudu v Brně

– 1 spor – zastaveno řízení z titulu zpětvzetí žaloby podané institucí – průlomové procesní rozhodnutíDo budoucna věřím v minimalizaci soudních sporů.

Přehled vydaných nálezů a usnesení 2008

- 13 -

35

9

38

11

0 5 10 15 20 25 30 35 40

usnesení o ukončení řízení z titulu nepřípustnostinávrhu

usnesení o zastavení řízení z titulu neodstraněnívad návrhu (nesoučinnost navrhovatele)

usnesení o zastavení řízení z titulu zpětvzetínávrhu na zahájení řízení (smírné vyřešení sporu)

rozhodnutí formou nálezu

podáno celkem 9 námitek, z toho:

7 námitky podané navrhovateli

2 námitky podané institucí

Příjmy z výkonu činnosti arbitra v roce 2008

- 14 -

50 000 Kč

430 000 Kč

sankce institucím

pokuty zanesplněníinformačnípovinnosti

Náklady na zajištění výkonu činnosti

- 15 -

11,753 Kč

10,291 Kč

9,0

9,5

10,0

10,5

11,0

11,5

12,0

[mil.

Kč]

2007 2008

klesající trend – pokles na 88

%

úspora 1,462 mil. Kč

Finanční arbitr ČR – přeshraniční spolupráce 2008

- 16 -

– členem FIN-NET (Cross-border Out-of-Court Complaints Network for Financial Services) při Evropské komisi

– nově členem řídícího výboru FIN-NET pro období 2009 – 2010

– nově členem INFSOS (International Network of Financial Services Ombudsman Schemes)

Mediální činnost, propagace, spolupráce v

roce 2008

- 17 -

– publikováno a zveřejněno více jak 130 rozhovorů, článků, interview, televizních vystoupení, prezentací, konferenčních vystoupení s cílem zviditelnit institut finančního arbitra – viz přehled na webové adrese: http://www.finarbitr.cz/cs/media.html.

– uskutečněna nesčetná jednání s organizacemi a institucemi se snahou propagovat institut finančního arbitra a navázat možnou spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele na českém trhu.

– nové webové stránky – informace o FA, vyšší zájem o informace, poradna

Cíle a záměry na rok 2009 nadále snaha o zvýšení informovanosti o institutu finančního arbitra

cílem FA je být „třetí stranou“ a napomoci spotřebiteli i poskytovatelům finančních služeb vyřešit efektivně jejich spor

cílem FA není „být policajtem“ proti institucím, ale respektovaným a spravedlivým partnerem

posilování principu smírného řešení sporů

důležitý prvek – KOMUNIKACE !!!

vztah FA a institucí se musí i nadále kultivovat

potřebné zajistit nestranný a nezávislý orgán s široce vymezenou působností a vyváženým přístupem ke všem sektorům finančního trhu

veřejná diskuze při MFČR – návrh legislativních změn

transpozice směrnice o platebních službách na vnitřním trhu

veřejná diskuze při MPO - transpozice směrnice o smlouvách o spotřebitelském úvěru

- 18 -

Děkuji za Vaši pozornost.

Prosím o Vaše dotazy.

Washingtonova 25, Praha 1, 110 00

Tel.: + 420 221 674 600 E-mail: arbitr@finarbitr.cz

Web: www.finarbitr.czwww.financniarbitr.cz

- 19 -